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文檔簡介

物業(yè)管理服務(wù)分項標準與承諾為了實現(xiàn)所提出的總目標,我們在各階段和各個環(huán)節(jié)都設(shè)立了具體的物業(yè)管理服務(wù)分項標值:分項標準管理承諾序項目承諾內(nèi)容及措施指標含義號標準服務(wù)外觀無破損,立面整潔,無改變使用房屋及配套設(shè)施98%功能,無亂搭建,公共設(shè)施及通道無隨意檢查時按標準每發(fā)現(xiàn)5完好率 處不符合扣1分,不符占用合之處不能超過10個2 房屋零修和急修1%及時率維修工程質(zhì)量合3 99%格率及回訪率大型及重要機電4 99%設(shè)備完好率緊急保障設(shè)備完1%好率智能化系統(tǒng)完好99%率公共區(qū)域照明完99%好率8道路車場完好率 1%0.1%治安案件控制率以下10消防設(shè)施設(shè)備完 1%

接到維修單后,在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場,零修、急修全部符合時零修及時完成,急修不過夜 限要求提高維修人員的業(yè)務(wù)技能,以良好的服務(wù)全年不合格維修項目/態(tài)度處理維修工作,并按《維修回訪制度》全年總計維修項目進行回訪,以確保維修質(zhì)量。<0.5%定期檢查及維修保養(yǎng)。實行巡查制度,建重大故障次數(shù)/365天檔記錄,以確保設(shè)備完好無損及正常運<0.5%行。確保物業(yè)水、電供應(yīng)正常。定期檢測及維修保養(yǎng)。實行巡查,建檔制度,確保應(yīng)急發(fā)電機等緊急保障設(shè)備隨時始終處于完好狀態(tài)運行。定期檢查維修保養(yǎng)。實行巡查制度,建檔重大故障次數(shù)/365天記錄,確保智能化系統(tǒng)完好無損正常運<0.5%行。照明燈完好無損,定期檢查、維護、保檢查時損壞/總數(shù)<養(yǎng)、保持潔凈。0.5%地面通暢無隨意占用,無損壞,標識齊始終處于完好狀態(tài)備。全天候安全巡邏,防止事故發(fā)生。加強消全年工作疏漏率<防安全宣傳,建立安全義務(wù)消防隊。勤檢0.1%查,消除隱患。定期檢查及維護保養(yǎng),除每日巡查以外,始終處于完好狀態(tài)好率月度進行專項檢查。11雨水井、污水99%定期疏通、清理,做到無堵塞、無積水、故障累計天數(shù)/365天井、管道完好率無塌陷、無殘缺、排放暢通。<1%12檔案建立與保管1%制定嚴謹?shù)臋n案管理制度,文檔管理員由檔案管理始終符合制完好率專人負責(zé),做到條理清晰、資料齊備。度要求13清潔保潔率98%公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈衛(wèi)生,設(shè)施完備,環(huán)境不符合之處不能超過10無污染個綠化完好率安全責(zé)任事故及15火災(zāi)發(fā)生率違章發(fā)生率違章處理及回訪率顧客有效投訴率17客戶滿意度業(yè)主投訴處理率租金管理費收繳率

1% 指定綠化員負責(zé)維護,實行巡查制度,建花草樹木正常生長并及檔記錄,由保潔主管監(jiān)督,以確保公共綠時補充缺株地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象管理處實行全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演戲,加強宣傳,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,并通知管理處,以確保安全。0.1%建立巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時對發(fā)現(xiàn)的違章情況全部以下處理并加強宣傳工作,取得客戶的理解,妥善處理無遺漏1%杜絕違章事件發(fā)生,建立記錄0.2%提高從業(yè)人員素質(zhì),盡可能滿足業(yè)主和賓以下客的合理要求,加強溝通,定期進行意見滿意率/總項>85征詢,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。確保業(yè)主賓客滿意度。1% 認真對待業(yè)主的投訴,及時處理并做記對業(yè)主的投訴全部及時錄,處理結(jié)束后回訪。 處理92% 按規(guī)定收取,不擅自提高收費,做到取之于民,用之于民。急修、小修承諾指標序號類別線路狀況xx指標管理指標1A類修理特別緊急項目開始修理時間30分鐘10分鐘2B類修理緊急項目開始修理時間24小時30分鐘3C類修理影響一般性活動開始修理時間24小時2小時4D類修理不影響一般性活動開始修理時間72小時24小時類:變配電系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、地下車庫道閘系及門禁系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。類:電梯、程控交換機、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水

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