物業(yè)公司重大活動(dòng)配合及專項(xiàng)服務(wù)人員保障方案

1.物業(yè)公司重大活動(dòng)配合及專項(xiàng)服務(wù)人員保障方案LL組織保障為全面保障業(yè)主方重大活動(dòng)的順利實(shí)施，物業(yè)項(xiàng)目部為全面落實(shí)服務(wù)保障工作，成立安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)重大活動(dòng)物業(yè)組人員調(diào)遣、協(xié)調(diào)工作。副組長(zhǎng)：項(xiàng)目部各主管；成員為全體物業(yè)服務(wù)人員。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員按照要求，切實(shí)抓好本組、本轄區(qū)的保障工作。要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識(shí)保障節(jié)假日、重大活動(dòng)期間安全的重大意義，堅(jiān)決克服松懈麻痹和僥幸思想，堅(jiān)持主動(dòng)性和針對(duì)性，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)管，確保的安全。（2）密切配合，齊抓共管形成合力。各成員要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，精心、組織，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)形成合力。（3）加強(qiáng)值班，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，值班人員在值班期間必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。（4）遇業(yè)主方重大活動(dòng)時(shí)，我公司無(wú)償增派秩序維護(hù)員、保潔員等全力配合業(yè)主方活動(dòng)的進(jìn)行。LL2,前期淘通、部署方案1、目的規(guī)范物業(yè)管理處與業(yè)主方相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作，確保重大活動(dòng)工作的順利進(jìn)行。適用范圍適用于本物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。大型活動(dòng)的組織一般分為任務(wù)部署、組織協(xié)調(diào)、活動(dòng)籌備、活動(dòng)預(yù)演、活動(dòng)實(shí)施、收尾工作、總結(jié)講評(píng)等七個(gè)階段。物業(yè)項(xiàng)目部與業(yè)主方的積極溝通至關(guān)重要。物業(yè)項(xiàng)目部需要溝通的事項(xiàng)有：1、確定來(lái)訪時(shí)間及人數(shù)2、了解接待菜單及上菜順序；3、根據(jù)活動(dòng)規(guī)模確定需增加的保潔，加強(qiáng)巡回保潔次數(shù)；4、增派保安人員加強(qiáng)秩序維護(hù)工作；5、提前安排維修人員進(jìn)行活動(dòng)前巡查，提前消除不安全隱患；6、員工精神風(fēng)貌要求檢查員工儀容儀表及精神面貌；在大樓門、餐廳入處各安排兩名迎賓；餐廳員工再次檢查備用餐具是否準(zhǔn)備齊備(牙簽、筷子、水杯、小酒杯、紅酒杯、分菜刀叉、餐巾紙及餐具)，酒水類(紅酒、白酒、啤酒及飲料，開(kāi)瓶器、燒杯、礦泉水、冰塊)是否準(zhǔn)備好，臺(tái)面是否整潔、標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)缺損餐具或遺漏餐具，桌椅對(duì)好位；7、注意事項(xiàng)1、接待人員全部戴白手套；2、保證餐具器皿干凈、完好；3、不談?wù)渭懊舾性掝}；4、注意說(shuō)話習(xí)慣；5、了解本市歷史知識(shí)、面積、人、特色食品、特產(chǎn)、旅游、交通文化；6、了解禮儀知識(shí)。3.2項(xiàng)目管理處客服中心、負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。4.0程序要點(diǎn)4.1與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式。工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議：項(xiàng)目管理處應(yīng)當(dāng)提前與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行工作溝通，上已經(jīng)行安排部署，明確物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該干什么，怎么干，切實(shí)為業(yè)主方提供后勤保障。專題解決問(wèn)題會(huì)議：在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開(kāi)專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問(wèn)題。任務(wù)部署活動(dòng)組織前應(yīng)向下級(jí)進(jìn)行任務(wù)部署、明確任務(wù)，本次活動(dòng)由哪些單位和人員組成，各單位（人員）的任務(wù)是什么，使下級(jí)明確任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員分工等。大型活動(dòng)的組織籌備方法大型活動(dòng)的籌備一般包括：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等五個(gè)方面。下面說(shuō)明一般大型活動(dòng)的籌備方法和組織程序。組織協(xié)調(diào)整個(gè)任務(wù)可能由多家配合完成，各單位之間可能存在相互制約的關(guān)系。為提高工作效率，減少不必要的返工，協(xié)調(diào)各單位的相互制約關(guān)系，需定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，以解決出現(xiàn)的問(wèn)題。主要內(nèi)容有：1、對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解；2、各單位的工作進(jìn)展情況；3、存在的困難；4、有哪些相互制約的問(wèn)題需要協(xié)調(diào)。活動(dòng)籌備活動(dòng)籌備階段是整個(gè)活動(dòng)的重要組成部分，其準(zhǔn)備的充分與否直接關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)的成敗。其主要內(nèi)容有：1、協(xié)調(diào)關(guān)系、撰寫各項(xiàng)目籌備方案，人員、設(shè)備集中，人員分組，明確各組的任務(wù)分工，協(xié)調(diào)食宿等活動(dòng)籌備工作；2、明確整個(gè)活動(dòng)共需幾個(gè)場(chǎng)地，共分幾個(gè)組，每組需完成的任務(wù)。每組提供對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案。各組分別展開(kāi)，進(jìn)行任務(wù)籌劃、腳本編寫、物品籌備、科目演練等。3、定期對(duì)各組工作進(jìn)行驗(yàn)收，各組對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)，附帶文字匯報(bào)材料和圖、動(dòng)畫、音視頻等材料。L3.組織預(yù)演方案為確保重大活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失，在正式開(kāi)始之前應(yīng)進(jìn)行多次預(yù)演，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找不足，及時(shí)調(diào)整，并在調(diào)整后對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行定案。根據(jù)重大活動(dòng)的相關(guān)要求，確保重大活動(dòng)取得圓滿成功，特進(jìn)行彩排預(yù)演，相關(guān)事項(xiàng)安排如下：（1）預(yù)演活動(dòng)組確定預(yù)演時(shí)間，屆時(shí)業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)將進(jìn)行審閱。物業(yè)服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)參加預(yù)演彩排。任何人不得遲到、早退或缺席。（2）彩排預(yù)演隊(duì)伍集結(jié)，各崗位到達(dá)各自負(fù)責(zé)的地點(diǎn)，精神風(fēng)貌良好，以完好的精神狀態(tài)完成預(yù)演活動(dòng)，活動(dòng)后積極進(jìn)行總結(jié)不到位得情況，立即整改。以最好的面貌配合業(yè)主方完成重大活動(dòng)。服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保服務(wù)技能與業(yè)主的需求相適應(yīng)，我公司將從多方面來(lái)提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)競(jìng)賽、沙龍等形式來(lái)提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，包括聘請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引進(jìn)專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。通過(guò)以上幾種方式來(lái)確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。LL4.總結(jié)評(píng)估方案在活動(dòng)結(jié)束后安排適當(dāng)人員、車輛進(jìn)行送站，確保交通方便、人員安全。如活動(dòng)因臨時(shí)調(diào)整未能進(jìn)行，如果推遲，應(yīng)立刻撤收?qǐng)龅兀瑢?duì)各場(chǎng)地物資進(jìn)行登記造冊(cè)，記錄各場(chǎng)地都有哪些科目，每個(gè)科目和場(chǎng)地都有哪些物資，物資存放位置，整體活動(dòng)方案以及各場(chǎng)地的方案和腳本，召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)責(zé)任制，以便會(huì)議隨時(shí)召開(kāi)。（招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝）收尾工作，大型活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)撤收?qǐng)龅兀妩c(diǎn)物資，分門別類登記造冊(cè)，記錄各類物資的數(shù)量和質(zhì)量情況，以便日后使用，對(duì)外借物品應(yīng)盡快歸還，視損壞情況協(xié)調(diào)賠償。滿意度調(diào)查，活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)業(yè)主方相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行滿意度調(diào)查，物業(yè)項(xiàng)目部制作好滿意度調(diào)查表，以普訪形式實(shí)行不記名方式問(wèn)卷調(diào)差。最后，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在以后日常工作中查漏補(bǔ)