淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略分析

淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略探析摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速開展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，并且成了我們生活中的一個(gè)重要組成局部。淘寶網(wǎng)作為我國(guó)重要的電子商務(wù)平臺(tái)，已受到很多的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷開展與完善，引發(fā)了電子商務(wù)應(yīng)用的迅猛開展，國(guó)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的營(yíng)銷環(huán)境變化。作為營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，必須充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷環(huán)境的巨大改變，并正確、全面、創(chuàng)新地掌握營(yíng)銷策略，才能在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中取得勝利。因此，對(duì)淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷組合策略進(jìn)展研究，可以使人們對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)有一個(gè)比擬清晰的認(rèn)識(shí)，為淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷實(shí)踐提供指導(dǎo)。為此本論文以本文在相關(guān)理論的根底上，從淘寶網(wǎng)的開展現(xiàn)狀入手，分析了淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)流程、存在問(wèn)題以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為淘寶網(wǎng)的開展提供了理論和實(shí)踐上的借鑒。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；營(yíng)銷策略；電子商務(wù)THERESEARCHOFMARKEYTINGSTRATEGYONTAOBAOABSTRACTWiththerapiddevelopmentofnetworktechnologyandtherisingnumberofInternetusers,theInternethasbeethewaypeopletogetquickly,distributionandtransferinformationimportantchannel,andhasbeeanimportantpartinourlife.Taobaoasane-merceplatforminChina,hasbeenalotofattention.TheInternettechnologyunceasingdevelopmentandperfection,hascausedtherapiddevelopmentofe-merceapplications,domesticenterprisesareexperiencingunprecedentedmarketingenvironmentchanges.Asmarketers,mustfullyunderstandthemarketingenvironmentofgreatchanges,andproperlyandfullymasterthemarketingstrategy,innovation,canwinintheever-changingInternetenvironment.Therefore,studyoftaobao'smarketingmixstrategy,canmakepeopleonthee-mercemarkethasamoreclearunderstandingofpracticeprovidesguidancefortaobao'smarketing.Thereforeinthispaperonthebasisofrelevanttheories,thisarticlefromthedevelopmentstatusoftaobao,taobaoisanalyzedtheproblemsexistedintheoperationprocess,andthemarketpetitionenvironment,thedevelopmentoftaobaohasprovidedthetheoryandpracticereference.Keywords：Taobao;Marketingstrategy;Electronicmerce目錄一、引言 1..二、相關(guān)概念概述1〔一〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1〔二〕電子商務(wù)1三、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2〔一〕淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境分析21．淘寶網(wǎng)政治環(huán)境22．淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境23．淘寶網(wǎng)社會(huì)環(huán)境24．淘寶網(wǎng)技術(shù)環(huán)境2〔二〕淘寶網(wǎng)的微觀環(huán)境分析21．淘寶網(wǎng)用戶分析32．淘寶網(wǎng)局部析33．淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3四、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題4〔一〕淘寶網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀41．淘寶網(wǎng)產(chǎn)品策略42．淘寶網(wǎng)價(jià)格策略43．淘寶網(wǎng)渠道策略44．淘寶網(wǎng)促銷策略5〔二〕淘寶網(wǎng)現(xiàn)存問(wèn)題51．淘寶網(wǎng)觀念問(wèn)題52．淘寶網(wǎng)信用問(wèn)題53．淘寶網(wǎng)平安問(wèn)題54．淘寶網(wǎng)技術(shù)問(wèn)題55．淘寶網(wǎng)隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題66．淘寶網(wǎng)根底設(shè)施問(wèn)題67．淘寶網(wǎng)物流不暢問(wèn)題6五、完善淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略的思路與對(duì)策6〔一〕提高淘寶交易的誠(chéng)信度6〔二〕建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益7〔三〕加強(qiáng)法律法規(guī)建立，提高網(wǎng)絡(luò)支付平安性7〔四〕設(shè)計(jì)良好的第四方物流方案7〔五〕改善效勞質(zhì)量，提高客戶滿意度7〔六〕開拓新市場(chǎng)，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)7參考文獻(xiàn)9一、引言網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變著人類的溝通方式。淘寶---淘換寶貝。通過(guò)淘寶網(wǎng)，幾乎每個(gè)人都可以淘到想買的東西，并且不會(huì)有賣不出的東西。從淘寶網(wǎng)建立的那一天開場(chǎng)，淘寶網(wǎng)一直努力于建立一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)的交易平臺(tái)，這個(gè)交易平臺(tái)為許多個(gè)人的買家和賣家提供在線交易的時(shí)機(jī)。研究本文的主要意義在于:通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)之所以可以占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)展分析，并且結(jié)合理論對(duì)淘寶進(jìn)展系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，同時(shí)在此根底上進(jìn)展淘寶網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)分析，并對(duì)淘寶網(wǎng)的盈利途徑進(jìn)展探討，以期能對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的開展起到一定的借鑒作用。本文第一局部為引言，對(duì)文章選題背景及研究意義進(jìn)展概述。第二局部對(duì)本文相關(guān)概念進(jìn)展相關(guān)介紹，介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)。第三局部通過(guò)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析，介紹了淘寶網(wǎng)的根本概況，運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)以及目前在體系建立和運(yùn)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題。第四局部為對(duì)淘寶網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)展分析，并指出其中其存在的問(wèn)題。第五局部是對(duì)完善淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略的思路與對(duì)策進(jìn)展探索。二、相關(guān)概念概述〔一〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，開展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生和開展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開展，消費(fèi)者價(jià)值觀的改變，劇烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指建立在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的根底上，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，以營(yíng)銷型頁(yè)面為載體發(fā)布產(chǎn)品信息，由營(yíng)銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，面向廣闊網(wǎng)民。即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)展的，為到達(dá)一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)⑴具有鮮明的理論性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸納了眾多新的營(yíng)銷理論呢的精華，但又不同于任何一種營(yíng)銷理念。⑵市場(chǎng)的全球性網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨國(guó)性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。⑶資源的整合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將多種資源進(jìn)展整合，，將對(duì)多種營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方法進(jìn)展整合。這種整合的復(fù)雜性，多樣性，包容性，變動(dòng)性和增殖性具有豐富的理論涵。⑷明顯的經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營(yíng)本錢。提高企業(yè)利潤(rùn)。〔二〕電子商務(wù).電子商務(wù)概念電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/效勞器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)展各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合效勞活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)展的商務(wù)活動(dòng)。.電子商務(wù)特點(diǎn)⑴普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。⑵方便性人們不再受地獄的限制，客戶以非常簡(jiǎn)潔的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢有閑。⑶整體性電子商務(wù)能過(guò)規(guī)事物處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。⑷平安性在電子商務(wù)中，平安性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，他要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的平安解決方案。⑸協(xié)調(diào)性商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司部、生產(chǎn)商。批發(fā)商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心等多個(gè)效勞部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。三、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析〔一〕淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境分析根據(jù)PEST宏觀分析方法，從政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境對(duì)淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)展分析。1．淘寶網(wǎng)政治環(huán)境通過(guò)在對(duì)直接相關(guān)立法相對(duì)滯后、近兩三年有望加強(qiáng)通過(guò)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的總結(jié)和歸納發(fā)現(xiàn)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)較多且較為全面，而直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的較少，并且多以政策性的指導(dǎo)意見為主。這也在一定程度上給電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和開展帶來(lái)了政策上和法律上的風(fēng)險(xiǎn)。但從相關(guān)法律法規(guī)的公布時(shí)間不難看出，國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的開展越來(lái)越重視，并且相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開和實(shí)施。2．淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為傳統(tǒng)消費(fèi)途徑的有力補(bǔ)充，受到個(gè)人消費(fèi)水平和能力等諸多影響的影響?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)費(fèi)品零售總額的比例還比擬低，但隨著個(gè)人可支配收入的提高和增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的增長(zhǎng)和成熟，電子商務(wù)交易額將在整體經(jīng)濟(jì)的大好環(huán)境下保持較高較快的上升勢(shì)頭。未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為一種趨勢(shì)。3．淘寶網(wǎng)社會(huì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是一種消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。對(duì)習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購(gòu)式購(gòu)置的用戶來(lái)說(shuō)，驅(qū)使第一次網(wǎng)絡(luò)下訂單的因素有很多，其中價(jià)格是其中最重要的一個(gè)因素。此外在最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)置的整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)帶來(lái)用戶的流失，而與之相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會(huì)配套支持效勞也決定了用戶是否承受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近10年以來(lái)的培育，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率也穩(wěn)步提升，2021年整體網(wǎng)購(gòu)用戶到達(dá)2億，占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例到達(dá)41.5%。4．淘寶網(wǎng)技術(shù)環(huán)境在中國(guó)電子商務(wù)開展初期，除了制度環(huán)境之外，信用機(jī)制和支付手段的不完善也是制約CZC開展的重要因素?；趫D片與文字的上傳、電子簽名、電子證書、即時(shí)聊天工具、電子、實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)支付工具方面的持續(xù)創(chuàng)新，都為電子商務(wù)用戶提供了更好的使用體驗(yàn)?！捕程詫毦W(wǎng)的微觀環(huán)境分析1．淘寶網(wǎng)用戶分析⑴淘寶網(wǎng)用戶規(guī)模截至2021年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)2.98億人，較2007年增長(zhǎng)41.9%，其中網(wǎng)購(gòu)注冊(cè)用戶到達(dá)1.2億。淘寶網(wǎng)的用戶規(guī)模占網(wǎng)購(gòu)注冊(cè)用戶的81.7%，已經(jīng)覆蓋了中國(guó)絕大局部的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶群體。⑵淘寶網(wǎng)核心用戶比例淘寶用戶的年齡主要集中于16一32歲，占總體的83%，其中25一32歲的用戶所占比重為48%，是絕對(duì)的主力人群，因?yàn)樗麄儾粌H具有較強(qiáng)的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，也具有較強(qiáng)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的要求。2.淘寶網(wǎng)局部析⑴淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制首先，對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。其次，對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)展認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者信賴。最后，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。⑵淘寶網(wǎng)支付方式為了解決支付平安問(wèn)題，2003年10月，淘寶網(wǎng)首先推出了支付寶平臺(tái)，并將此作為電子商務(wù)支付方式，具有一定代表性和借鑒性。在交易過(guò)程中，支付寶擔(dān)當(dāng)?shù)谌叫庞弥薪?，通過(guò)監(jiān)控資金流和物流的流轉(zhuǎn)，不僅可以保障買賣雙方的利益，而且可以降低交易風(fēng)險(xiǎn)。⑶淘寶網(wǎng)物流運(yùn)輸方式用戶可以自選物流方式也可以使用推薦物流。推薦物流是淘寶網(wǎng)與物流企業(yè)進(jìn)展供給鏈合作，推行的人性化物流管理策略。由于淘寶網(wǎng)的監(jiān)視使用推薦物流，用戶可以享受包括價(jià)格體系、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞態(tài)度和賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)化效勞。⑷淘寶網(wǎng)信用保障機(jī)制淘寶網(wǎng)采用了信用評(píng)價(jià)機(jī)制和用戶監(jiān)視舉報(bào)機(jī)制相結(jié)合的制度，對(duì)買賣雙方的交易過(guò)程和信用進(jìn)展監(jiān)視和管理。.淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析①易趣網(wǎng)作為國(guó)最早的C2C,在資本市場(chǎng)上獲得了2050萬(wàn)美元的融資，迅速占據(jù)市場(chǎng)份額的九成以上。也是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來(lái)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。易趣網(wǎng)與eBay公司整合后最主要的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)在于eBay的全球化背景，易趣網(wǎng)不僅從中獲得多方面的技術(shù)支持，提升了其的整體運(yùn)營(yíng)能力。(2)騰訊拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過(guò)6.47億的龐大用戶群以及2.7億的活潑用戶資源上風(fēng)，具備良好的開展根底。騰訊公司將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以、、作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以、、社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營(yíng)銷推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛伏用戶群的開掘和拓展，以擴(kuò)大用戶規(guī)模，進(jìn)而進(jìn)步市場(chǎng)占有率。拍拍的迅速壯大，無(wú)疑成為淘寶網(wǎng)當(dāng)前最不可無(wú)視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。⑶百度百度于2007年1。月17日正式對(duì)外公布進(jìn)進(jìn)C2c電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的上風(fēng)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的C2c市場(chǎng)格式造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌著名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大上風(fēng)，作為市場(chǎng)新進(jìn)進(jìn)者，著實(shí)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。①搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的盡對(duì)上風(fēng)為根底，進(jìn)入C2c市場(chǎng)，志在打造ESE電子商務(wù)（基于搜索引擎的電子商務(wù)）新模式。同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一局部流量來(lái)自于百度搜索，如今，百度搜索原本奉獻(xiàn)給淘寶等其他的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的C2C平臺(tái)上，此消彼長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所造成的損失。②社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間，這幾個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)進(jìn)C2c市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)目龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。而且已出具規(guī)模，具備貿(mào)易開掘的潛力，百度完全可以利用這一上風(fēng)，將社區(qū)的龐大用戶群引進(jìn)62c消費(fèi)領(lǐng)域，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。四、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題〔一〕淘寶網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式由于其高效、低本錢的優(yōu)勢(shì),逐漸得到網(wǎng)民的認(rèn)可，成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品選擇渠道之一。這得益于淘寶網(wǎng)采用多種營(yíng)銷策略：1．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略淘寶網(wǎng)產(chǎn)品品種繁多，涉及到服裝、珠寶、數(shù)碼、家電、建材、美食等各方面。淘寶網(wǎng)立足于中國(guó)外鄉(xiāng)實(shí)際，側(cè)重于滿足外鄉(xiāng)客戶的交易偏好和需求?！疤詫?開發(fā)了外鄉(xiāng)化的、生動(dòng)活潑、操作性強(qiáng)的平臺(tái)。用戶在線交流工具阿里旺旺給買賣雙方議價(jià)提供了很大方便。淘寶的網(wǎng)頁(yè)界面多使用讓淘寶顯得很友好的設(shè)計(jì)：配以圓弧角邊框、圖片，背景以橙色為主。淘寶還鼓勵(lì)用戶參加到效勞建議和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，根據(jù)客戶需求的個(gè)性化提供個(gè)性化的產(chǎn)品，是淘寶創(chuàng)業(yè)初期的特色之一。淘寶網(wǎng)開發(fā)的另一——天貓，原名淘寶商城，是一個(gè)購(gòu)物，提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后效勞，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)效勞。2．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略淘寶網(wǎng)從建立之初就宣布為客戶免費(fèi)提供網(wǎng)上交易平臺(tái)，馬云作為淘寶網(wǎng)的創(chuàng)始人，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，只有當(dāng)在淘寶網(wǎng)的絕大多數(shù)會(huì)員真正賺到錢的時(shí)候，淘寶網(wǎng)大規(guī)模盈利的時(shí)候才到來(lái)。從淘寶網(wǎng)2003年7月正式上線開場(chǎng)，淘寶就做出了“三年免費(fèi)〞的承諾，免費(fèi)是投入的一種表現(xiàn)方式，免費(fèi)降低了中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)展個(gè)人間交易的門檻，是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是表達(dá)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么的現(xiàn)實(shí)選擇。淘寶網(wǎng)的賣家通常采取低位定價(jià)策略。通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展銷售，相比傳統(tǒng)銷售渠道的來(lái)說(shuō)費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，賣家可以節(jié)省大量的本錢費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。還有的賣家采用折扣定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)付清貨款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者大量購(gòu)置產(chǎn)品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵(lì)零售商提前訂貨，也可采用季節(jié)折扣策略等。3．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷渠道策略淘寶網(wǎng)將買家與賣家直接聯(lián)接在一起，它集調(diào)查、咨詢、銷售、效勞為一體。淘寶為客戶提供更高效和平安的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，當(dāng)然，這一切都離不開物流的支持。淘寶早先與宅急送、XX大田集團(tuán)等國(guó)物流巨頭結(jié)盟，成立了我國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)第三方物流聯(lián)盟。隨后它與中國(guó)郵政速遞公司以及許多國(guó)快遞公司，比方圓通速遞、速遞、韻達(dá)快遞也達(dá)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。由于第三方物流企業(yè)在效勞能力、經(jīng)歷、本錢上占有很大的優(yōu)勢(shì)，這不僅能夠保證整個(gè)物流的優(yōu)質(zhì)和高效，還可以有效地降低了流通本錢和消費(fèi)本錢。通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟，淘寶用戶多了第三方物流公司這個(gè)第三方證人，使得可以更好地享受“全額賠付〞制度帶來(lái)的物流保障。4．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷促銷策略淘寶網(wǎng)的促銷策略總是劍走偏鋒，出奇制勝。2004年淘寶網(wǎng)斥資100萬(wàn)元制作了“傻根〞系列廣告，并以此宣傳支付寶。后來(lái)至2005年底，衛(wèi)視播出一場(chǎng)真人秀節(jié)目--“超級(jí)買家"，該節(jié)目所有參賽選手均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)預(yù)選的淘寶網(wǎng)的個(gè)人買家，最終成為“百萬(wàn)年薪超級(jí)買家〞的選手一夜成名。2021年4月份“越淘越開心〞在衛(wèi)視正視播出，首開國(guó)電視電子商務(wù)節(jié)目的先河，通過(guò)將打通電視和網(wǎng)絡(luò)各自的產(chǎn)業(yè)鏈與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和綜藝娛樂(lè)節(jié)目相結(jié)合，開展了電視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)節(jié)目的一個(gè)新模式。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地通過(guò)利用傳媒的影響力制造了文化轟動(dòng)效果，到達(dá)了宣傳其娛樂(lè)、時(shí)尚的營(yíng)銷定位，從而收到了較好的市場(chǎng)宣傳成效。另外淘寶網(wǎng)常見的促銷策略還有包郵換購(gòu)、主題促銷，通常是店主根據(jù)買家所購(gòu)置商品的數(shù)量相應(yīng)的減免郵費(fèi)。但是在重要的節(jié)日如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等，因?yàn)樵诠?jié)日期間人們往往更具有購(gòu)置潛力和購(gòu)置沖動(dòng)，所以店主多進(jìn)展8—9折的促銷活動(dòng)?，F(xiàn)在，淘寶網(wǎng)還通過(guò)與各大銀行和保險(xiǎn)公司合作，并加強(qiáng)合作關(guān)系。例如消費(fèi)者在購(gòu)滿200元時(shí)，如果是使用特定的銀行卡消費(fèi)即可立減5元；顧客可以在購(gòu)置商品的時(shí)候選擇保險(xiǎn)公司承當(dāng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題需要退換，這筆運(yùn)費(fèi)全部由保險(xiǎn)公司承當(dāng)?！捕程詫毦W(wǎng)現(xiàn)存問(wèn)題淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略構(gòu)建方面除了以上成績(jī)外，其還存在一定問(wèn)題：1．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷觀念問(wèn)題由于“現(xiàn)實(shí)世界〞的傳統(tǒng)商務(wù)模式在根深蒂固社會(huì)群眾的商務(wù)行為意識(shí)中，這使得人們對(duì)電子商務(wù)這種在“虛擬網(wǎng)絡(luò)〞環(huán)境下的電子交易方式并不完全相信。企業(yè)、公眾對(duì)淘寶網(wǎng)這種電子商務(wù)的信心亟待提高。2．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷信用問(wèn)題由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性等特性，商業(yè)信用在電子商務(wù)環(huán)境下有了新的容和要求，電子商務(wù)使社會(huì)信用問(wèn)題愈加突出，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時(shí)有發(fā)生，社會(huì)信用環(huán)境情況不容樂(lè)觀，這在很大程度上制約了淘寶網(wǎng)開展。3．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷平安問(wèn)題一直以來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的開放性，加之具有可竊聽性電子線路、具有可復(fù)制性電子信息以及互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件存在的一些缺陷，使得黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象屢見不鮮，并且由于人們的平安防意識(shí)還是比擬淡薄，電子商務(wù)的平安性〔包括信息的性，完整性，有效性，不可抵賴性，交易身份的真實(shí)性〕受到質(zhì)疑，使得群眾對(duì)淘寶網(wǎng)信賴程度大大降低，阻礙了電子商務(wù)的快速開展。4．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)問(wèn)題信息技術(shù)快速地多樣化開展，致使電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)多種多樣，使得電子商務(wù)平臺(tái)彼此之間難以協(xié)調(diào)一致，甚至影響淘寶網(wǎng)商務(wù)信息的交流和傳輸。5．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題由于互聯(lián)網(wǎng)固有的開放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)具有局限性，使得淘寶網(wǎng)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢見不鮮。6．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷根底設(shè)施問(wèn)題電子商務(wù)開展的物質(zhì)根底和載體--信息根底設(shè)施。由于我國(guó)國(guó)情的限制，加上我國(guó)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況差異大，在信息根底設(shè)施建立上的整體投入比例到達(dá)國(guó)外的水平，加之信息根底設(shè)施還比擬落后，導(dǎo)致上網(wǎng)速度低和上網(wǎng)費(fèi)用高，嚴(yán)重影響了淘寶網(wǎng)的銷售量。7．淘寶網(wǎng)營(yíng)銷物流不暢問(wèn)題物流配送是電子商務(wù)中主要環(huán)節(jié)之一，直接影響著淘寶網(wǎng)交易的最終實(shí)現(xiàn)。我國(guó)加工和存儲(chǔ)貨物的集裝箱、工廠、倉(cāng)庫(kù)和中轉(zhuǎn)站配套并未完善健全，公路鐵路和水運(yùn)空運(yùn)的運(yùn)輸缺乏靈活性，一些規(guī)章制約在各運(yùn)營(yíng)地區(qū)形成地方保護(hù)主義，給淘寶網(wǎng)帶來(lái)了巨大的財(cái)政和效率壓力，阻礙制約了其開展。五、完善淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略的思路與對(duì)策淘寶網(wǎng)要維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以此面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這就需要在營(yíng)銷策略上進(jìn)展更加深入的研究。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們要積極的去探索解決問(wèn)題的方法，從而使淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安康開展?？梢灾饕獜囊韵聨追矫鎭?lái)解決：〔一〕提高淘寶交易的誠(chéng)信度建立消費(fèi)者的信任是對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)很必要的策略，因?yàn)樾湃卧诤艽蟪潭壬系赜绊懙较M(fèi)者與不熟悉的網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖。信任不僅能讓消費(fèi)者克制知覺風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，而且可以影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖。通過(guò)建立良好的信譽(yù)，這是取信于顧客是滿足消費(fèi)者平安需要的根本措施,是網(wǎng)上購(gòu)物成功的前提和根底。1．構(gòu)建平安的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境⑴加強(qiáng)與身份認(rèn)證部門的合作淘寶網(wǎng)可以通過(guò)公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，運(yùn)用公安系統(tǒng)在會(huì)員特別是賣家會(huì)員開設(shè)店鋪時(shí)，鑒定賣家明的真假，這樣可以有效的打擊以次充好，販賣假冒偽劣的商家。⑵與工商部門建好聯(lián)系逐步使個(gè)體經(jīng)營(yíng)者工商注冊(cè)過(guò)程與網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)過(guò)程相融合，賣家在上注冊(cè)店鋪獲得審批的同時(shí)也順便可以完成在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者各種注冊(cè)手續(xù)。這種方式不僅一來(lái)可以有益補(bǔ)充的簡(jiǎn)易注冊(cè)問(wèn)題，二來(lái)也是收復(fù)淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)權(quán)利的有效途徑。2．建立健全淘寶網(wǎng)商的誠(chéng)信監(jiān)控體系淘寶網(wǎng)努力開展了許多年后，已經(jīng)積累了數(shù)量驚人的眾多賣家，其中皇冠賣家數(shù)量為15000余家，然而這些賣家魚龍混雜，人們很難分辨優(yōu)劣。自第二輪平安稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線，已有1000多家網(wǎng)商遭到處分，這是由于他們是依靠刷誠(chéng)信度而成為皇冠賣家的。淘寶網(wǎng)當(dāng)然不能輕易放過(guò)他們。歸其原因，C2c交易的低門檻造成了網(wǎng)商誠(chéng)信的缺失。作為C2c行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)的淘寶網(wǎng)，對(duì)淘寶網(wǎng)商的誠(chéng)信監(jiān)控體系，聯(lián)合實(shí)名制，組成誠(chéng)信體系的基石是很有必要的。〔二〕建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人們幾乎都會(huì)注冊(cè)自己的支付寶、阿里旺旺，并以此進(jìn)展交易，但是在注冊(cè)的同時(shí)，是需要本人的各項(xiàng)根本資料的，假使不需要填寫詳細(xì)個(gè)人資料，就很有可能被人為造假的身份。但是如果需要注冊(cè)得太過(guò)詳細(xì)，顧客反而會(huì)擔(dān)憂這些信息會(huì)被人曝光，所以在人們提供身份信息的時(shí)候需要采用適當(dāng)?shù)拇胧?。促進(jìn)消費(fèi)者通過(guò)零售商進(jìn)展在線購(gòu)物的關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)交易平安性的提高?？梢圆扇∫韵缕桨泊胧菏紫?，保證消費(fèi)者個(gè)人的信息平安，確保不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物而使消費(fèi)者收到垃圾以及為信用卡在線交易提供額外的平安保護(hù)措施等。其次，建立健全的信用保障機(jī)制,提供平安公平規(guī)的法律環(huán)境,建立優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái),建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也同樣是使網(wǎng)上交易平安化的必要保障。〔三〕加強(qiáng)法律法規(guī)建立，提高網(wǎng)絡(luò)支付平安性在支付平安方面，淘寶網(wǎng)可以通過(guò)加大與各大合作銀行的聯(lián)系，進(jìn)展統(tǒng)一的支付方式，可以防止支付方式的不可兼容性。中國(guó)目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需要研究。這就要求電子商務(wù)領(lǐng)域的專家們積極合作，并且及時(shí)要求國(guó)家對(duì)這方面的法律有所加強(qiáng)與完善。依據(jù)我國(guó)的國(guó)情和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的特點(diǎn)，政府有關(guān)部門應(yīng)盡快制定出一套相配套的法律法規(guī)，從而解決淘寶網(wǎng)開展所面臨的法律法規(guī)問(wèn)題，使淘寶網(wǎng)買賣活動(dòng)有理可循，有法可依?！菜摹吃O(shè)計(jì)良好的第四方物流方案由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系在我國(guó)還沒有完全的覆蓋，所以淘寶網(wǎng)的支付統(tǒng)一由支付寶提供。淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者多采用的自營(yíng)方式，即通過(guò)建立倉(cāng)庫(kù)、直接出售商品，由于有的商家無(wú)法保證物流的及時(shí)與暢通，所以經(jīng)常造成貨源不能及時(shí)供給。淘寶作為供給平臺(tái)，可以將整個(gè)買賣行為從宏觀的角度來(lái)把握。因此，淘寶網(wǎng)完全可以開展自己第四方物流，運(yùn)用自己的第四方物流中的協(xié)同運(yùn)作模型和方案結(jié)成商模型的混合方式，一方面可以與第三方物流公司形成嚴(yán)密合作伙伴關(guān)系，另一方面，通過(guò)與供給鏈另外一頭的眾多店主們合作，建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、區(qū)域化的貨物配送中心，形成一套優(yōu)質(zhì)、完美的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)?！参濉掣纳菩谫|(zhì)量，提高客戶滿意度利用阿里旺旺加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息溝通，加快響應(yīng)速度，賣家可以把常用的話術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速回復(fù)客戶，比方歡送詞、活動(dòng)介紹、不講價(jià)的解釋、發(fā)貨時(shí)間等。保證時(shí)效性，及時(shí)受理客戶查件催單、售后問(wèn)題、退換貨等。必須在規(guī)定的時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)展答復(fù)或者將業(yè)務(wù)處理完畢，并且不可在未征得消費(fèi)者同意的情況下拖延時(shí)間。〔六〕開拓新市場(chǎng)，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn).開拓海外市場(chǎng)近年來(lái)，淘寶網(wǎng)逐步開場(chǎng)將其主要的用戶對(duì)象從一、二線沿海大中型城市向三、四線地城市拓展，目的是為了開拓圍更大的C2c市場(chǎng)。作為淘寶網(wǎng)全球擴(kuò)行動(dòng)的一個(gè)重要步驟，淘寶網(wǎng)于2021年5月11日借雅虎逐步進(jìn)軍日本網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。由此可見，亞洲主要的電子商務(wù)公司正逐漸由原有的地域銷售模式變成面向消費(fèi)者的跨境銷售。迄今為止，大企業(yè)是跨境零售的主體，不過(guò)隨著銷售模式的轉(zhuǎn)變以及新銷售平臺(tái)的上線，小企業(yè)也有望進(jìn)入這潛力巨大的市場(chǎng)。由于淘寶和雅虎日本之間的這次合作，不僅使得兩大平臺(tái)上的小企業(yè)將獲得一個(gè)完善的跨境交易平臺(tái)，把跨國(guó)貿(mào)易做得跟境貿(mào)易同樣簡(jiǎn)單，同時(shí)這也有望改變目前傳統(tǒng)國(guó)際間貿(mào)易的形態(tài)。⑴進(jìn)入市場(chǎng)策略淘寶網(wǎng)采取了與日本外鄉(xiāng)知名的購(gòu)物合作的模式，就可以防止很多困難，比方由于對(duì)日本消費(fèi)者購(gòu)物偏好及習(xí)慣等不了解而有產(chǎn)生的問(wèn)題，減少了市場(chǎng)進(jìn)入的阻力，降低了市場(chǎng)進(jìn)入的本錢；在此之前，阿里巴巴于2021年進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)也采取了同樣的模式，并且取得了較快的開展，成為日本最大的B2B。⑵網(wǎng)絡(luò)資源及品牌資源那些在淘寶網(wǎng)上固有的電子商務(wù)客戶、以及正在著重培養(yǎng)的客戶資源是淘寶網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)、