GB/T 25636-2010機床數(shù)控系統(tǒng)用戶服務(wù)指南

ICS2504020

J50..

中華人民共和國國家標準

GB/T25636—2010

機床數(shù)控系統(tǒng)

用戶服務(wù)指南

Numericalcontrolsystemofmachinetools—

Guidelinesfortheserviceofcustomer

2010-12-01發(fā)布2011-03-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T25636—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語及定義………………

31

基本原則及內(nèi)容…………………………

42

概述…………………

4.12

基本原則及內(nèi)容……………………

4.23

產(chǎn)品服務(wù)…………………

54

概述…………………

5.14

產(chǎn)品服務(wù)的要求……………………

5.24

維修服務(wù)程序………………………

5.35

隨行文件的要求…………………………

65

概述…………………

6.15

產(chǎn)品隨行技術(shù)文件…………………

6.25

產(chǎn)品質(zhì)量保證文件…………………

6.38

產(chǎn)品包裝文件………………………

6.410

附錄資料性附錄用戶滿意度調(diào)查方法的示例……………………

A()11

附錄資料性附錄用戶滿意度調(diào)查表的示例………

B()13

附錄資料性附錄產(chǎn)品售后服務(wù)檔案的示例………

C()14

GB/T25636—2010

前言

本標準按標準化工作導(dǎo)則第部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則進行

GB/T1.1—2009《1:》

編制

。

本標準由中國機械工業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由全國機床數(shù)控系統(tǒng)標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC367)。

本標準負責(zé)起草單位廣州數(shù)控設(shè)備有限公司武漢華中數(shù)控股份有限公司

:、。

本標準參加起草單位大連光洋科技工程有限公司沈陽高精數(shù)控技術(shù)有限公司北京凱恩帝數(shù)控

:、、

技術(shù)有限責(zé)任公司北京北一數(shù)控機床有限責(zé)任公司成都廣泰實業(yè)有限公司北京航天數(shù)控集團公司

、、、、

武漢重型機床集團有限公司西南自動化研究所

、。

本標準主要起草人張玉潔何敏佳金健仰儆母正彬陳虎郝柳吳文江邵國安楊洪麗

:、、、、、、、、、、

何江濤徐開英高德玉革非李杰

、、、、。

Ⅰ

GB/T25636—2010

引言

為使機床數(shù)控系統(tǒng)制造廠含銷售商沿著具有現(xiàn)代企業(yè)制度架構(gòu)的方向健康發(fā)展對其產(chǎn)品提供

(),

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)建立良好的服務(wù)行為規(guī)范特起草編制了機床數(shù)控系統(tǒng)用戶服務(wù)指南

,,“”。

本標準主要內(nèi)容包括對用戶服務(wù)的基本原則服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品隨行文件的要求適用于機床數(shù)控系

、,

統(tǒng)的產(chǎn)品制造廠含銷售商對其產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)活動

()。

Ⅱ

GB/T25636—2010

機床數(shù)控系統(tǒng)

用戶服務(wù)指南

1范圍

本標準規(guī)定了機床數(shù)控系統(tǒng)的用戶服務(wù)指南主要包括對用戶服務(wù)的基本原則服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品隨

,、

行文件的要求

。

本標準適用于機床數(shù)控系統(tǒng)的產(chǎn)品制造廠含銷售商以下也簡稱廠商對其產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)活動

(,)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標準化工作導(dǎo)則第部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫

GB/T1.1—20091:

說明書的編制構(gòu)成內(nèi)容和表示方法

GB/T19678—2005、

3術(shù)語及定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

用戶customer

指制造廠含銷售商所提供產(chǎn)品的接受者包括接受產(chǎn)品的組織或個人

(),。

注用戶通常也稱之為顧客

:。

32

.

服務(wù)service

為滿足用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需要制造廠含銷售商與用戶之間所有接觸活動而產(chǎn)生的結(jié)果

,()。

33

.

服務(wù)提供servicedelivery

制造廠含銷售商為提供服務(wù)所需的活動

()。

34

.

使用說明書instructionforuse

產(chǎn)品制造廠含銷售商提供的安全而有效