GB/T 25341.2-2019鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：服務(wù)過程

ICS0322030

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T253412—2019

代替.

GB/T25341.2—2010

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第2部分服務(wù)過程

:

ualitofrailwaassenertransortservice—Part2Servicerocess

Qyypgp:p

2019-12-10發(fā)布2020-07-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T253412—2019

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備

4……………………2

通用要求

4.1……………2

車站服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備

4.2…………2

列車服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備

4.3…………4

服務(wù)環(huán)節(jié)

5…………………4

通用要求

5.1……………4

票務(wù)服務(wù)

5.2……………5

進(jìn)站服務(wù)

5.3……………5

候車服務(wù)

5.4……………5

站臺(tái)服務(wù)

5.5……………5

行李運(yùn)輸服務(wù)

5.6………………………5

列車服務(wù)

5.7……………6

出站服務(wù)

5.8……………6

應(yīng)急和補(bǔ)救服務(wù)

6…………………………6

附錄規(guī)范性附錄電子顯示屏信息要求

A()……………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T253412—2019

.

前言

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分為以下幾部分

GB/T25341《》:

第部分總則

———1:;

第部分服務(wù)過程

———2:;

……

本部分為的第部分

GB/T253412。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第部分列車與

GB/T25341.2—2010《2:》,GB/T25341.2—

相比除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下

2010,:

刪除了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部操作管理性的內(nèi)容見年版的

———(20105.7、7.5、8.2、8.3、8.13、9.5);

增加了視頻監(jiān)控的相關(guān)要求見

———(4.1);

增加了車站廣場(chǎng)的相關(guān)要求見

———(4.2.2);

增加了自動(dòng)售取票機(jī)配置相關(guān)要求見

———/(4.2.2.5、4.2.3.3);

增加了多媒體廣告限制相關(guān)要求見

———(4.2.3.1);

增加了候車區(qū)母嬰設(shè)施設(shè)備相關(guān)要求見

———(4.2.3.4);

增加了便捷換乘的相關(guān)要求見

———(4.2.3.5、5.5.3);

增加了有關(guān)超員限制的相關(guān)要求見

———(5.2.1);

增加了車票實(shí)名制相關(guān)要求見

———(5.2.2、5.3.1);

增加了列車變更停運(yùn)時(shí)改簽退票相關(guān)要求見

———、、(5.2.5);

增加了掛失補(bǔ)辦服務(wù)要求見

———(5.2.4、5.8.2);

增加了進(jìn)站安全檢查相關(guān)要求見

———(5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.4);

增加了站臺(tái)服務(wù)部分見

———(5.5);

增加了應(yīng)急補(bǔ)救服務(wù)的要求見第章

———(6)。

本部分由國家鐵路局提出并歸口

。

本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國鐵路總公司客運(yùn)部中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司中國

:、、、

鐵路上海局集團(tuán)有限公司

。

本部分主要起草人楊朔曹俐莉陳滋頂劉峰張志科劉琪李振強(qiáng)馬治俊魯熹禧靳宗振

:、、、、、、、、、、

張雨辰

。

本部分所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T25341.2—2010。

Ⅲ

GB/T253412—2019

.

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第2部分服務(wù)過程

:

1范圍

的本部分規(guī)定了提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的服務(wù)環(huán)境設(shè)施設(shè)備服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)急和補(bǔ)

GB/T25341、、、

救服務(wù)的內(nèi)容和要求

。

本部分適用于提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的組織和人員隨旅客列車運(yùn)輸包裹的有關(guān)要求可參照本部

。

分執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768

公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9672

公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9673

所有部分公共信息圖形符號(hào)

GB/T10001()

鐵路旅客運(yùn)輸詞匯

GB/T13317—2010

所有部分消防安全標(biāo)志

GB13495()

所有部分公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

GB/T15566()

道路交通標(biāo)線質(zhì)量要求和檢測(cè)方法

GB/T16311

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)