醫(yī)院管理醫(yī)院文化管理

2021/5/71

什么是醫(yī)院文化？

新時(shí)期醫(yī)院思想工作載體醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和醫(yī)院職工共同的價(jià)值觀念2021/5/72醫(yī)院文化的部分表述看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)能力醫(yī)院獨(dú)特的行事方式有系統(tǒng)而不落言詮的規(guī)范鼓舞士氣的精神動(dòng)力2021/5/73組織文化理論的起源

——管理學(xué)簡(jiǎn)史科學(xué)管理——泰勒、法約爾、韋伯行為科學(xué)——霍桑實(shí)驗(yàn)定量管理——二戰(zhàn)權(quán)變思想——環(huán)境多樣化目標(biāo)管理——德魯克現(xiàn)代管理學(xué)——孔茨戴明其人2021/5/74組織和醫(yī)院文化概念的形成

歸納演繹驗(yàn)證事實(shí)理論假說(shuō)事實(shí)組織個(gè)性、成員共同價(jià)值觀體系理論總結(jié)——科研過(guò)程2021/5/75組織文化理論發(fā)展演化歸并入戰(zhàn)略管理，成為組織實(shí)施戰(zhàn)略的一種工具。與精神文明建設(shè)結(jié)合，建立了有中國(guó)特色的良性文化模型。2021/5/76

醫(yī)院文化的定義

管理學(xué)定義：醫(yī)院職工共同的價(jià)值觀———組織的個(gè)性文化學(xué)定義：醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和（文化學(xué)的分支）2021/5/77《醫(yī)院文化叢書(shū)》醫(yī)院文化導(dǎo)論、醫(yī)院精神、醫(yī)院道德文化、醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)美德、醫(yī)院思維文化、醫(yī)院心理文化、醫(yī)院服務(wù)文化、醫(yī)院技術(shù)文化、醫(yī)院環(huán)境文化、醫(yī)院組織文化。

2021/5/78醫(yī)院文化在我國(guó)是個(gè)新概念，它是由文化學(xué)、思想政工學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、思維科學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)和科學(xué)學(xué)等多種學(xué)科相交叉產(chǎn)生的一門(mén)多學(xué)科綜合文化，一個(gè)學(xué)科群。集古今有關(guān)文化之長(zhǎng)，切實(shí)把精神文明建設(shè)提高到更加突出的地位。醫(yī)院文化又古老、又新鮮。因?yàn)獒t(yī)學(xué)自古就與文化密不可分。

2021/5/79“組織文化”理論異化原因管理學(xué)知識(shí)不普及翻譯問(wèn)題、望文生義中國(guó)文化人的理論貢獻(xiàn)實(shí)用主義2021/5/7109、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:05PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/5/711什么是人的個(gè)性？個(gè)性：一個(gè)人一系列相對(duì)持久和穩(wěn)定的性格特征個(gè)性修養(yǎng)：還包括一系列基本價(jià)值觀念2021/5/712性格的類型

理智型、情緒型、意志型

內(nèi)傾型、外傾型

順從型、獨(dú)立性卡特爾16種人格因素：樂(lè)群性、聰慧性、穩(wěn)定性、支配性、懷疑性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性

2021/5/713個(gè)性的來(lái)源遺傳—40%教化、修養(yǎng)—60%2021/5/714組織文化的內(nèi)涵

客觀存在的現(xiàn)象沃瑪特

麥當(dāng)勞微軟臺(tái)大VS.長(zhǎng)庚2021/5/715溫州人的(文化)特征做事的風(fēng)格成功的標(biāo)志－財(cái)富2021/5/716組織文化本質(zhì)相關(guān)的十個(gè)特征：

(用于組織文化分析)成員的歸屬感團(tuán)隊(duì)精神以人為本全局觀念創(chuàng)新與冒險(xiǎn)薪金制度控制手段結(jié)果—過(guò)程定向開(kāi)放性分歧處理方式

2021/5/717醫(yī)院文化的特點(diǎn)人道主義責(zé)任意識(shí)探索性個(gè)人技術(shù)與團(tuán)隊(duì)精神2021/5/718醫(yī)院文化的分類主文化和亞文化強(qiáng)文化和弱文化亞健康（低業(yè)績(jī)）文化適應(yīng)性文化

2021/5/719醫(yī)院亞文化醫(yī)生護(hù)士研究人員質(zhì)控、財(cái)務(wù)人員2021/5/720強(qiáng)文化形成因素敏感、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人組織對(duì)傳統(tǒng)的支持組織對(duì)利益相關(guān)者真心關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的連貫性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定強(qiáng)文化幾乎總是在戰(zhàn)略上與文化良好匹配時(shí)形成。2021/5/721弱文化醫(yī)院沒(méi)有清晰明確的經(jīng)營(yíng)理念或價(jià)值觀各部門(mén)有各自信念，卻沒(méi)有共識(shí)英雄人物對(duì)價(jià)值觀或共識(shí)具破壞性，不能有所貢獻(xiàn)或引起分歧，日常儀式和象征紊亂2021/5/722健康組織文化對(duì)環(huán)境變化非常敏銳具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)與自我成長(zhǎng)能力高度凝聚力及認(rèn)同度具有營(yíng)造組織氣氛與特色能力包容度很高，具有良好內(nèi)外關(guān)系財(cái)務(wù)上較為保守2021/5/723亞健康（低業(yè)績(jī)）文化專注內(nèi)部事務(wù)重視短期目標(biāo)士氣問(wèn)題、缺乏決心與承諾工作壓力阻礙人們想像力與活力文化支離破碎，作風(fēng)不一對(duì)權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)2021/5/724亞健康文化形成因素自我感覺(jué)良好近親繁殖權(quán)利聯(lián)盟獨(dú)立王國(guó)缺乏激情2021/5/725適應(yīng)性文化醫(yī)院決策者：對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向；醫(yī)院職工：了解社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，支持變革，從容對(duì)待各項(xiàng)改革措施，接受合理的利益調(diào)整，自愿為醫(yī)院長(zhǎng)期利益努力工作。2021/5/726組織文化的來(lái)源誰(shuí)創(chuàng)造了醫(yī)院文化組織創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)理念變革期強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人民族、行業(yè)文化組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃偶然創(chuàng)建2021/5/727員工是怎樣學(xué)習(xí)

組織文化的

故事儀式物質(zhì)象征傳教士2021/5/728醫(yī)院文化如何影響醫(yī)院的績(jī)效價(jià)值觀的控制機(jī)制弱文化影響不大與發(fā)展戰(zhàn)略匹配的強(qiáng)文化與發(fā)展戰(zhàn)略不匹配的強(qiáng)文化2021/5/729文化對(duì)組織行為的影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)----正派經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域----保守或激進(jìn)組織制度----組織設(shè)計(jì)、以人為本

----如何對(duì)待員工、培育人才社會(huì)責(zé)任----納稅或更多社會(huì)公益----做不做、如何做溝通傳播----誠(chéng)實(shí)與花俏員工行為----2021/5/730文化對(duì)管理過(guò)程的影響計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2021/5/731醫(yī)院文化的管理功能

引導(dǎo)和塑造職工的態(tài)度和行為強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略匹配價(jià)值觀落伍的危險(xiǎn)抗拒改變的危險(xiǎn)言行不一致的危險(xiǎn)2021/5/732怎樣的組織更需要文化管理環(huán)境變化，傳統(tǒng)價(jià)值觀不再適用競(jìng)爭(zhēng)激烈醫(yī)院作風(fēng)乏善可陳時(shí)醫(yī)院將成為大醫(yī)院，員工大增醫(yī)院快速成長(zhǎng)、上臺(tái)階野心勃勃的科室與醫(yī)院2021/5/733組織戰(zhàn)略管理五項(xiàng)任務(wù)制定公司的戰(zhàn)略展望和使命建立具體目標(biāo)體系制定戰(zhàn)略,達(dá)到期望的結(jié)果有效地實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)業(yè)績(jī),監(jiān)測(cè)環(huán)境變化,調(diào)整措施2021/5/734組織文化再造可以人為重新塑造長(zhǎng)期的任務(wù)文化再造的周期2021/5/735創(chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的醫(yī)院文化醫(yī)院戰(zhàn)略與價(jià)值觀體系的制訂醫(yī)院文化診斷與設(shè)計(jì)嚴(yán)正的價(jià)值觀聲明甄選與榜樣作用制度和培訓(xùn)匹配在儀式和象征行為中建立高績(jī)效精神2021/5/736醫(yī)院文化設(shè)計(jì)列出自己醫(yī)院最重視的準(zhǔn)則用一段話介紹自己醫(yī)院，選出其中最重要的一句。以具體的字眼向員工說(shuō)明成功的定義2021/5/737醫(yī)院文化再造的步驟醫(yī)院決策者制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價(jià)值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持；院長(zhǎng)提出鮮明的經(jīng)管理念，公開(kāi)、直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明哪些觀念和行為必須改變；采取實(shí)際行動(dòng)重塑醫(yī)院文化。2021/5/738醫(yī)院價(jià)值體系的作用愿景整合組織成員不同目標(biāo)建構(gòu)多元復(fù)合溝通經(jīng)營(yíng)理念單純化凝聚醫(yī)院共識(shí)構(gòu)建相適應(yīng)的工作環(huán)境與氣氛統(tǒng)一口徑集中宣傳火力2021/5/739浙醫(yī)二院——使命、愿景和價(jià)值觀“浙二人”的使命Mission為社會(huì)提供安全和高品質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，培養(yǎng)高素質(zhì)的各類醫(yī)學(xué)人才，探索臨床醫(yī)學(xué)未知領(lǐng)域。浙醫(yī)二院戰(zhàn)略目標(biāo)Vision創(chuàng)建代表中國(guó)國(guó)家水平的，具有鮮明?？铺厣难芯啃歪t(yī)院。2021/5/740“浙二人”的價(jià)值觀體系Values浙醫(yī)二院每一個(gè)醫(yī)護(hù)、服務(wù)和管理人員時(shí)刻銘記“廣澤濟(jì)世”院訓(xùn)、實(shí)踐人道主義；所有供職人員必須受過(guò)良好的職業(yè)訓(xùn)練、擁有相應(yīng)的資格，我們提供的一切醫(yī)療服務(wù)都應(yīng)該符合醫(yī)學(xué)規(guī)范，對(duì)所有接受我們醫(yī)療服務(wù)的人負(fù)責(zé)；以可達(dá)的資源條件為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，以病人利益為最高原則，對(duì)每一項(xiàng)工作精益求精，精心為患者選擇最有效，且安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)傷最小的治療，鼓勵(lì)全體員工以禮貌和真誠(chéng)服務(wù)大眾，并指導(dǎo)如何做到盡善盡美，我們尊重病人及其家人的意愿，盡力保護(hù)他們的隱私，堅(jiān)持“知情同意”和“保護(hù)性醫(yī)療”的平衡。2021/5/741我們是具有共同核心價(jià)值的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)和伙伴，我們推崇相互尊重、遵守紀(jì)律、分工合作、奮發(fā)圖強(qiáng)、致力于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效同時(shí)我們尊重每一位同仁的尊嚴(yán)和個(gè)性，贊賞每個(gè)人追求職業(yè)發(fā)展和優(yōu)秀服務(wù)理念。為他們提供公平合理的薪酬和安全舒適的工作環(huán)境；對(duì)于合格的人給予平等的發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。每個(gè)員工都可以暢所欲言提出建議和申訴。我們所有的管理人員必須稱職且人性化；他們的行為必須公正，符合道德規(guī)范，并為下屬表率我們保證每一位員工的正當(dāng)權(quán)益及職業(yè)安全；2021/5/742作為一流大學(xué)的附屬醫(yī)院，我們牢記發(fā)展人類生命科學(xué)的使命。我們不僅要成為國(guó)內(nèi)最佳的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，并期許在醫(yī)學(xué)教育、臨床醫(yī)學(xué)研究和醫(yī)院管理方面追求卓越為浙江大學(xué)整體創(chuàng)建世界一流大學(xué)做出貢獻(xiàn)。為完成使命，我們聘用資質(zhì)合格的員工，通過(guò)培訓(xùn)和不間斷的繼續(xù)教育，使他們成為出色的醫(yī)護(hù)人員；我們以高標(biāo)準(zhǔn)將醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)成為富有關(guān)懷精神的專業(yè)人員，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，努力成為醫(yī)學(xué)新領(lǐng)域的探索者和先行者。并愿意承擔(dān)由此帶來(lái)的額外精力和成本代價(jià)。2021/5/743我們是社會(huì)的好公民，我們的行為要對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，我們積極進(jìn)取、遵紀(jì)守法、遵循社會(huì)倫理、維護(hù)人權(quán)；保護(hù)病患權(quán)益、反腐倡廉，合理利用資源、維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，我們支持各項(xiàng)對(duì)社會(huì)有益的活動(dòng)和慈善事業(yè)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。我們注重與同行、供應(yīng)商和所在社區(qū)發(fā)展伙伴關(guān)系，共同促進(jìn)全民健康及健康的生活方式。我們幫助員工履行他們個(gè)人對(duì)社會(huì)和家庭的責(zé)任。

2021/5/744如何醫(yī)院文化診斷了解醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)研究宣傳資料內(nèi)容編排觀察醫(yī)院如何接待病人訪問(wèn)醫(yī)院?jiǎn)T工觀察員工如何運(yùn)用時(shí)間2021/5/745八大價(jià)值觀聲明目標(biāo)原則：正確而有意義的目標(biāo)可以創(chuàng)造活力卓越原則：從永無(wú)止盡、學(xué)習(xí)中求得滿足的境界一致同意原則：一致同意、一致行動(dòng)、一致支持一體原則：歸屬感與員工參與績(jī)效原則：成敗論英雄實(shí)證原則：科學(xué)管理/數(shù)字說(shuō)話操守原則：上行下效（坦誠(chéng)、信賴、使人信服）親密原則：互信互諒、互相關(guān)心、犧牲奉獻(xiàn)、臨危授命2021/5/746如何改變醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)

——化理想為行動(dòng)清楚把價(jià)值觀解釋給員工聽(tīng)，并切實(shí)在行動(dòng)中表達(dá)重視管理人員必須把文化改變當(dāng)成最重要的事管理者須注意員工在日常作業(yè)是否符合醫(yī)院文化管理者本身應(yīng)樹(shù)立典范2021/5/747儀式的種類工作儀式管理儀式進(jìn)入儀式獎(jiǎng)勵(lì)儀式2021/5/748英雄人物故事英雄人物顯示的成功是垂手可及英雄人物提供小人物學(xué)習(xí)的榜樣英雄人物是醫(yī)院對(duì)外價(jià)值觀的象徵英雄人物可以保持醫(yī)院組織的特點(diǎn)英雄人物可以鼓舞員工的士氣2021/5/749企業(yè)文化的構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)政策制定目標(biāo)教育溝通2021/5/750人與文化匹配促進(jìn)職業(yè)發(fā)展2021/5/751個(gè)性的