-關(guān)于企業(yè)文化重塑的思考

關(guān)于企業(yè)文化重塑的思考人力資源部郅濤報告提綱我“看〞到的錦江之星企業(yè)文化——代現(xiàn)狀分析我們需要做的——面臨的任務(wù)企業(yè)文化體系重塑思路現(xiàn)有根底架構(gòu)總體思路理念體系企業(yè)文化的執(zhí)行與貫徹企業(yè)文化的核心是執(zhí)行建立錦江之星卓越的執(zhí)行力建立統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象建立嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律建立團(tuán)隊協(xié)作文化和團(tuán)隊執(zhí)行能力結(jié)語我“看〞到的錦江之星企業(yè)文化——代現(xiàn)狀分析我“看〞到的企業(yè)文化-代現(xiàn)狀分析S——公司文化系統(tǒng)優(yōu)勢W——公司文化系統(tǒng)劣勢表象體系員工衣著服飾能夠正式著裝,能夠注意到微笑禮貌及電話禮儀等；員工較高的勞動強(qiáng)度顯示出員工較高的敬業(yè)素養(yǎng)和吃苦精神；加班是正常的，過長的工作時間顯示員工能夠犧牲個人休息時間、以工作為重的奉獻(xiàn)精神VI品牌視覺系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用；表象體系員工衣著尚未完全統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，員工禮儀尚不夠職業(yè)、且標(biāo)準(zhǔn)不一；高強(qiáng)度的勞動使得員工看上去充滿疲憊，缺乏熱情和激情，工作缺乏樂趣；長時間的加班使得員工家庭與工作的關(guān)系處理失重，生活品質(zhì)難以提升；VI品牌視覺系統(tǒng)設(shè)計有待優(yōu)化、完善；制度體系公司有完善的勞動制度、行為規(guī)范、管理制度等制度體系；公司現(xiàn)有的制度規(guī)范的要求嚴(yán)格；公司制度的獎懲體系以處罰為主,威懾力強(qiáng)；公司現(xiàn)有制度全面,有利于全方位管理員工.制度體系公司的制度表述缺乏時代氣息；公司著力于管控員工行為的制度規(guī)范缺乏對員工多方位需求的關(guān)注；公司制度處罰勝于獎勵,不利于對員工的正面引導(dǎo)和教育；公司現(xiàn)有部分制度存在法律風(fēng)險；愿景體系公司有三步走及四個一的目標(biāo)體系；公司的愿景目標(biāo)曾指引著公司從無到有、再發(fā)展到今天具有較高知名度的全國性公司；愿景體系公司目前的愿景體系中，長遠(yuǎn)愿景不夠清晰，缺乏感召力；公司目前的愿景體系中，關(guān)于員工發(fā)展的部分有待完善，以提高其在員工心目中的認(rèn)同感；我“看〞到的企業(yè)文化-代現(xiàn)狀分析S——公司文化系統(tǒng)優(yōu)勢W——公司文化系統(tǒng)劣勢理念體系公司有以十個觀構(gòu)成的價值判斷體系，曾指引著公司順利發(fā)展成全國性的知名品牌；理念體系公司的質(zhì)量觀強(qiáng)調(diào)讓客人完全滿意，其實是難以完全實現(xiàn)的；強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作，而忽略了對規(guī)范本身合理性與專業(yè)性的考察；公司的經(jīng)營觀強(qiáng)調(diào)“以廉取勝”，與現(xiàn)代營銷中的營銷引導(dǎo)消費(fèi)不符，而且極易產(chǎn)生誤導(dǎo)；公司的管理觀強(qiáng)調(diào)對員工的管控，忽略了管理的計劃、激勵等功能發(fā)揮，容易增加員工的職場壓力；公司的當(dāng)家觀中“把干毛巾擰出水”近似空想，不具有可操作性，且導(dǎo)致許多弊端；公司的效率觀強(qiáng)調(diào)效率是公司的生命容易導(dǎo)致有效率卻無效能的局面；我“看〞到的錦江之星文化-代現(xiàn)狀分析2O——系統(tǒng)外機(jī)會T——系統(tǒng)外威脅高速發(fā)展的錦江之星事業(yè)驅(qū)使著公司文化不斷修正、完善，從而獲得發(fā)展；市場經(jīng)濟(jì)的觀念日益深入人心，從而為公司文化重塑注入了新活力；同業(yè)中激烈競爭使得公司文化的重塑面臨巨大壓力，因而具有活力；知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來極大地喚醒了員工全方位的需求，使得公司文化價值重塑成為必然；公司深受傳統(tǒng)價值觀影響的管理人員的職業(yè)習(xí)慣使得公司文化的重塑和轉(zhuǎn)型面臨壓力；由區(qū)域型公司轉(zhuǎn)型為全國性公司需要兼顧不同地域的文化公司新加入員工帶來新的觀念,有積極的,也有消極的.即便是積極的,也可能不適合錦江之星.總體印象〔一〕公司現(xiàn)有企業(yè)文化體系的嚴(yán)謹(jǐn)價值判斷體系的嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一質(zhì)量觀、經(jīng)營觀、管理觀、用人觀及當(dāng)家觀五項無不顯示公司誠信經(jīng)營、認(rèn)真做事的根本價值的貫徹；分配觀與共事觀顯示了公司創(chuàng)造簡單的職場人際關(guān)系以及引導(dǎo)員工踏實為人的正確導(dǎo)向；價值觀揭示了公司對自身與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)以及自身內(nèi)部團(tuán)隊整合的遠(yuǎn)見卓識；效率觀顯示了公司對我們事業(yè)的迫切追求；愿景體系曾支撐錦江之星人整整十年的對自己事業(yè)的執(zhí)著追求截止目前，我們的網(wǎng)點(diǎn)根本覆蓋了全國經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)，品牌知名度較高，早已是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)軍者；總體印象〔二〕公司現(xiàn)有企業(yè)文化體系急需注入新的活力、獲得新的開展與完善，從而形成新的與公司開展實際相適應(yīng)的強(qiáng)勢文化。原因如下公司已經(jīng)開展成為全國性連鎖酒店管理公司，分支機(jī)構(gòu)遍部全國各地；公司十年的開展，使得局部老員工習(xí)慣于過去做人做事方式，對于不斷更新的做事方式現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理不能適應(yīng)，感覺無所適從、不知所措，難以勝任新的工作要求，導(dǎo)致心理緊張、壓力過大，做得不開心。老員工中的一些管理人員、專業(yè)人員不能正確認(rèn)識自己的價值，對自己地位、待遇不滿意，有失落感。新入的員工來自五湖四海，帶進(jìn)來各種各樣的理念和價值觀念，有積極的，也有消極的。即使是積極的理念，也存在不適合公司的情況。如不切實際強(qiáng)調(diào)個人開展空間、人性管理、福利待遇等。個人意見，公司無視了企業(yè)文化形成的導(dǎo)向，沒有從愿景、理念到管理制度全面系統(tǒng)的企業(yè)文化設(shè)計和員工入職、工作全過程的企業(yè)文化灌輸；員工職場著裝、職場禮儀、職場行為有待進(jìn)一步職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化；局部價值觀念有待做出更加具有時代精神的調(diào)整：如“干毛巾捏出水〞這一本錢觀我們需要做的——面臨的任務(wù)我們需要做的-面臨的任務(wù)錦江之星企業(yè)文化的重塑我們要到哪里去---愿景我們公司的使命追求是什么？我們公司的中期〔10年〕、近期規(guī)劃是什么？我們?nèi)绾稳ノ覀儜?yīng)該秉持如何的價值判斷來完成我們的事業(yè)我們的制度標(biāo)準(zhǔn)該做以如何的配合調(diào)整公司企業(yè)文化體系的思考愿景體系〔使命、目標(biāo)、規(guī)劃〕價值體系〔經(jīng)營理念、價值判斷〕行為體系〔制度修正、司歌、行為貫徹等〕企業(yè)文化的執(zhí)行與貫徹企業(yè)文化的核心是執(zhí)行建立錦江之星企業(yè)文化卓越的執(zhí)行力此報告主要就企業(yè)文化理念體系這一塊進(jìn)行思路匯報。企業(yè)文化系統(tǒng)重塑思路架構(gòu)總體思路錦江之星企業(yè)文化理念體系企業(yè)文化重塑總體思路有效適宜的企業(yè)文化是最好的公司企業(yè)文化作為社會文化的亞文化，毫無疑問要受到社會文化、人們心理以及價值判斷的影響，但個人意見認(rèn)為：在尊重國家法律和社會公德根底上，公司企業(yè)文化更多擔(dān)當(dāng)著彰顯和培養(yǎng)開展企業(yè)公民性格的角色，而無論企業(yè)還是個人，性格本身并無好壞之分，關(guān)鍵是與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)。因此，公司企業(yè)文化的重塑，不求有理，但求有效，適宜的就是最好的。海納百川，增強(qiáng)公司文化的包容性一方面公司開展為全國性公司需要包容不同地方、區(qū)域的地方文化；另一方面公司不同部門工作性質(zhì)以及人員素質(zhì)差異形成了各個部門子文化，也需要統(tǒng)一的文化需要兼顧；最關(guān)鍵的是，要統(tǒng)籌考慮、精心處理以公司資深員工為代表和公司新參加年輕員工為代表的兩個子系統(tǒng)的亞文化，使得公司文化能夠贏得不同階層、不同年齡人員的認(rèn)同。保持相對穩(wěn)定現(xiàn)今世界，唯一不變的就是“變〞。企業(yè)文化總也應(yīng)當(dāng)隨著社會的變化、公司的開展而充實、調(diào)整。公司文化應(yīng)是動態(tài)的，需要在固守觀念、綱領(lǐng)的同時，根據(jù)開展變化的現(xiàn)象去調(diào)整。但是，應(yīng)保持其連續(xù)性和在一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性。。錦江之星企業(yè)文化三層次理念：使命/價值觀/愿景標(biāo)準(zhǔn)與符號：制度/標(biāo)準(zhǔn)/儀式行為與氣氛：領(lǐng)導(dǎo)者行為/員工行為錦江之星企業(yè)文化理念體系為人們營建旅途中“溫馨的家〞〔再討論〕使命在我們所效勞的酒店效勞領(lǐng)域成為中國乃至全球的杰出品牌：—我們致力于締造一家偉大的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌管理公司，—我們在所從事的每個領(lǐng)域都處于領(lǐng)先者的地位，—我們的產(chǎn)品和效勞在市場上深受信賴和歡送，—我們的員工將受到世人的尊敬，—我們的合作伙伴將因為我們而感到自豪。愿景核心價值觀誠信正直，追求卓越真誠效勞，用心經(jīng)營經(jīng)營理念使命：為人們營建旅途中“溫馨的家〞我們把公司的未來開展定位為“經(jīng)濟(jì)型酒店品牌管理公司〞(再討論)，未來公司的開展將包括錦江之星、錦江白玉蘭等多品牌共存的綜合性酒店品牌管理公司。公司的根本目標(biāo)是以酒店客房和酒店餐飲為根本業(yè)務(wù)，致力于為人們解決旅行在外的住宿、餐飲以及休息、休閑等根本的生活需要問題；公司的開展目標(biāo)是在為旅行客人解決住宿、餐飲等問題的根底上，提供令人驚喜的酒店效勞，營建客人旅途中的“溫馨的家〞，提升人們的生活品質(zhì)，享受祥和與安寧的幸福人生；公司通過經(jīng)營酒店和餐飲效勞，使員工綜合素質(zhì)得到提升，職業(yè)生涯得到開展，個人生活得到不斷改善和保障；公司通過全體員工努力和奮斗，獲得利潤，股東獲得回報，同時為社會創(chuàng)造了財富，為國家社會經(jīng)濟(jì)開展作出奉獻(xiàn)。愿景：在我們所效勞的領(lǐng)域成為中國

乃至全球的杰出品牌杰出品牌的界定偉大的公司，客戶信賴和歡送我們的效勞，公司知名度和美譽(yù)度很高，公司業(yè)務(wù)規(guī)模和贏利能力排在前列，公司的經(jīng)營管理品質(zhì)卓越，求職者最想?yún)⒓拥墓局唬瑔T工工作品質(zhì)一流，福利待遇一流，員工具有進(jìn)取心，樂于創(chuàng)新，樂于學(xué)習(xí)，樂于工作，員工受同業(yè)羨慕和尊敬，忠誠公司。愿景描述(一)我們致力于締造一家偉大的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌管理公司：—我們要建立的是一家偉大的公司，而不僅只是優(yōu)秀的公司；—我們要成為中國乃至全球的杰出品牌，這是我們永無休止地追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)；—我們的根本目標(biāo)是：用十年左右的時間創(chuàng)立中國經(jīng)濟(jì)型酒店效勞業(yè)知名品牌，這一目標(biāo)我們已經(jīng)完成；從現(xiàn)在開始到2021年的十年時間里將創(chuàng)立中國經(jīng)濟(jì)型酒店的杰出品牌；在此根底上，再用二十到三十年的時間將錦江之星創(chuàng)立成全球酒店效勞業(yè)的杰出品牌；—我們確立這一共同目標(biāo)來鼓勵全體員工為之而奮斗，廣闊員工都能把個人開展的目標(biāo)融入到公司開展的偉大事業(yè)之中，這是公司開展的永恒動力；我們在所從事的每個領(lǐng)域都處于領(lǐng)先者的地位：—我們要利用自己的優(yōu)勢，抓住開展機(jī)遇，快速而穩(wěn)健地使公司擴(kuò)大和開展，我們要盡可能地把我們的高品質(zhì)效勞擴(kuò)大到全國乃至全球的客戶；—我們在經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)開展模式、管理方式、管理技術(shù)和系統(tǒng)都將在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，—在企業(yè)經(jīng)營的重要方面為行業(yè)樹立標(biāo)桿；愿景描述(二)我們的效勞在市場深受信賴和歡送：—在中國乃至世界酒店效勞市場，我們的效勞具有競爭優(yōu)勢，客戶因為享受我們的效勞而感到滿意，—在與同行競爭中，客戶爭相追求我們的效勞；—在酒店住宿、酒店餐飲等酒店效勞領(lǐng)域，我們能始終保持領(lǐng)先者的地位，不斷創(chuàng)新，不斷超越自我，我們的員工將受到世人的尊敬：—我們的員工將會因為參加公司而引以為傲，偉大的事業(yè)使他們對前途充滿了信心，薪酬待遇使他們生活富裕，工作環(huán)境使他們充滿快樂，在朋友和家人中擁有尊嚴(yán)，在社會上他們受到他人的尊敬，體會到工作的意義，—我們珍視和尊重員工，我們認(rèn)為，人力資源是所有資源中最珍貴、最重要的資源，—我們以人才吸引人才，讓每個員工感受到在與優(yōu)秀人才一起共事，他們是精英中的精英；我們的合作伙伴將因為我們而感到自豪：—我們的代理商及其他合作伙伴，因為與我們的合作而給他們帶來信任和收益，我們尊重合作伙伴的利益，不僅我們要開展，也要使合作伙伴得到開展；—合作伙伴樂于和我們建立廣泛共贏的合作關(guān)系。核心價值觀誠信正直追求卓越誠信正直誠信即老實守信用誠信是全方位的對客戶誠信對員工誠信對股東誠信對合作伙伴誠信追求卓越追求卓越是我們對于工作和事業(yè)終極態(tài)度做得更好的愿望全力以赴的沖勁認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度持續(xù)創(chuàng)新的精神不斷學(xué)習(xí)的能力經(jīng)營理念：真誠效勞，用心經(jīng)營“真誠效勞〞這四字方針，是對組織外部，對社會、對客戶所作出的莊重承諾；“用心經(jīng)營〞這四字方略，是對組織內(nèi)部，做人、做事的根本原那么；優(yōu)才標(biāo)準(zhǔn)老實\正直熱忱\有進(jìn)取心堅忍不拔富責(zé)任感有團(tuán)隊精神有專業(yè)能力有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)優(yōu)才標(biāo)準(zhǔn)合格員工是我們的根本要求，優(yōu)秀人才是我們的追求目標(biāo)，通過內(nèi)部培養(yǎng)，努力讓每一位員工成為優(yōu)秀的人才，通過外部招聘，使優(yōu)秀的人才加盟公司；優(yōu)秀人才首先要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，有百折不撓的精神，積極進(jìn)取，對企業(yè)對員工有責(zé)任感，對自己嚴(yán)格要求，善于與他人合作，不搞個人主義；要有老實正直的品德，只有這樣才能塑造自己的人格魅力，使大家心悅誠服，使自己的團(tuán)隊成員緊緊的團(tuán)結(jié)在自己的周圍，不欺騙企業(yè)，不欺騙他人，對待工作和他人要有熱情；作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，要能夠凝聚自己的下屬，帶著員工完成團(tuán)隊的目標(biāo)；作為專業(yè)人才在自己的專業(yè)領(lǐng)域要具備優(yōu)秀的專業(yè)能力；十年遠(yuǎn)景目標(biāo)〔20**-2021年〕：

創(chuàng)立中國酒店效勞業(yè)杰出品牌業(yè)務(wù)目標(biāo)收入：總資產(chǎn)：市場份額：市場規(guī)模排名：綜合管理目標(biāo)客戶最信任極具活力的學(xué)習(xí)型組織員工忠誠進(jìn)取

十年業(yè)務(wù)目標(biāo)分解品牌擴(kuò)張期20**-2021年總資產(chǎn)約億元市場份額%家分公司家連鎖旅館品質(zhì)提升期品牌確立期2021-2021年收入億元總資產(chǎn)約億元市場份額%家分公司家地區(qū)支公司家連鎖旅館2021-2021年收入億元總資產(chǎn)約億元市場份額%家分公司家地區(qū)支公司家連鎖旅館

十年綜合管理目標(biāo)客戶最信任極具活力的學(xué)習(xí)型組織員工忠誠進(jìn)取

客戶最信任環(huán)境協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工商稅務(wù)機(jī)構(gòu)電臺電視臺報紙雜志社物品供給商廣告制作商客戶信賴宣傳老實正直經(jīng)商創(chuàng)造滿足需求的新產(chǎn)品從客戶利益出發(fā)為客戶著想持續(xù)提升效勞品質(zhì)客戶忠誠為顧客著想做好酒店效勞及時快速處理投訴對客戶要求及時反響不斷創(chuàng)造效勞價值

組織最具活力建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)公司使命愿景十年遠(yuǎn)景目標(biāo)三年戰(zhàn)略目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo)月度工作目標(biāo)價值觀深入人心誠信正直追求卓越內(nèi)部溝通順暢積極主動溝通技巧資源共享無邊界組織流程管理員工進(jìn)取樂學(xué)熱誠投入不斷設(shè)立更高目標(biāo)負(fù)責(zé)任向他人學(xué)習(xí)不尚權(quán)威敢于提出創(chuàng)新解決方法

員工忠誠進(jìn)取最好的培訓(xùn)入司培訓(xùn)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)晉升主管培訓(xùn)晉升經(jīng)理培訓(xùn)高級管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力開展培訓(xùn)各類專題研討培訓(xùn)最好的開展人生觀專業(yè)技能管理技能領(lǐng)導(dǎo)才能人際才能綜合素質(zhì)團(tuán)隊氣氛合理的評價標(biāo)準(zhǔn)公正的晉升機(jī)制多鼓勵，少批評多輔導(dǎo)，少淘汰多溝通，少指責(zé)多考慮他人，少考慮自己忠誠公司為公司利益和開展著想個人利益服從公司大局遵守公司規(guī)章制度全力以赴完成工作任務(wù)一切從客戶利益出發(fā)

戰(zhàn)略驅(qū)動力客戶是公司戰(zhàn)略開展的永恒驅(qū)動力關(guān)注短期績效與長期競爭優(yōu)勢的平衡關(guān)注根底能力與建構(gòu)核心能力的平衡關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模與業(yè)務(wù)效益的平衡關(guān)注員工開展與企業(yè)開展的平衡關(guān)注業(yè)務(wù)開展與內(nèi)部管理〔風(fēng)險控制〕的平衡

公司整體戰(zhàn)略公司的全部業(yè)務(wù)集中于酒店效勞業(yè)，從事的每一個效勞領(lǐng)域都應(yīng)該有助于增強(qiáng)公司的核心競爭力，我們追求在所效勞的領(lǐng)域做到領(lǐng)先者的地位，在穩(wěn)健的根底上尋求經(jīng)營業(yè)績的高速增長，集中優(yōu)勢資源支持核心業(yè)務(wù)的開展。

企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系模式經(jīng)營決策制度儀式符號價值觀使命抱負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者行為績效考評人事標(biāo)準(zhǔn)愿景與目標(biāo)開展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)競爭環(huán)境經(jīng)營業(yè)績組織行為層組織理念與制度層

打造充滿生機(jī)的企業(yè)文化在競爭中正確定位，規(guī)劃好公司理念、價值觀和開展戰(zhàn)略向員工傳達(dá)準(zhǔn)確、清晰的戰(zhàn)略，好的想法要讓每一個員