信息系統(tǒng)分析與設計1

信管專業(yè)學生就業(yè)目標本課程教學要求如何學好信息系統(tǒng)分析與設計前言本課程與其他課程的界限IT市場人才需求：項目經理系統(tǒng)分析員及IT咨詢顧問

系統(tǒng)設計師程序設計員及其他IT開發(fā)人員 系統(tǒng)集成師

技術支持與維護人員占6%年薪8-30萬占16%年薪5-25

萬占9%年薪4-26萬

占48%年薪3-10

萬占7%年薪3-10萬占14%年薪3-7萬“信管”專業(yè)的 學生，你的 就業(yè)目標是系統(tǒng)分析 員？是CIO?“信管”專業(yè)的 學生，你的 就業(yè)目標是系統(tǒng)分析 員？是CIO?分析員的世界歡迎進入系統(tǒng)

系統(tǒng)分析員的重要性？

系統(tǒng)分析員的能力要求？國產系統(tǒng)分析員的現狀計算機人員管理人員不懂，請你們說說明白，你們到底是想用CORBA組件對象模型，還是COM， 是想用JAVA編程，還是C#，VB……，我們都行！我們要實施ERP，降低成本和管理費用，美化財務指標，我們還要實 現SCM，CRM……企業(yè)中誰來實施信息系統(tǒng)：計算機人員還是管理人員？復合型的系統(tǒng)分析員：IT角度：信息系統(tǒng)專家，宏觀上分析和設計信息系統(tǒng)的能力；管理角度：企業(yè)管理學家，發(fā)現分析企業(yè)問題和需求,尋找解決方案；是企業(yè)中用IT戰(zhàn)略指導企業(yè)戰(zhàn)略的重要角色;是企業(yè)內部的翻譯;是企業(yè)與專業(yè)IS開發(fā)公司的橋梁。

情報之一

Why?從1989年考試舉行，至今合格者估計1000

多人而已需求不足需求創(chuàng)造一切我國的信息化建設起步很晚，系統(tǒng)分析員的行業(yè)起步更晚，使企業(yè)里不知道如何培養(yǎng)或引進系統(tǒng)分析員，沒有意識到在建設企業(yè)MIS時，首要工作應該是系統(tǒng)分析和設計，要做好咨詢和調研。情報之二很多計算機專業(yè)的人在從事著系統(tǒng)分析員的工作

經營管理知識的缺乏，不能有效地把握企業(yè)的業(yè)務流程，很難設計出高效的系統(tǒng)。

市場經濟是法制經濟，只懂技術很難把握經濟發(fā)展 的趨勢，沒有前瞻性。具體能力構成：了解行業(yè)背景知識，宏觀經濟環(huán)境識別能力、創(chuàng)造性的思維，交互性的解決方案知識結構，管理學和計算機科學與人溝通的能力統(tǒng)籌全局，領導能力，運用各種分析模型實際項目的開發(fā)經驗積累知識的獲取和吸收實踐的鍛煉與提高統(tǒng)計情報：對系統(tǒng)分析員定位的側重

企業(yè)管理方面 的專家 技術開發(fā)的領發(fā)技術人員溝通的橋梁系統(tǒng)開發(fā)流程的設計者能力構成中最重要的一點

知識結構 人際溝通能力導者 實踐經驗管理人員與開不斷的學習、更新知識職業(yè)道德結際目前最缺的能力專業(yè)知識功底溝通能力實踐經驗相關行業(yè)的背景知識對比分析1510 5 0知識 人構 溝通能力 實踐經驗 更新知識最重要的最缺少的

人際溝通能力和實踐經驗！ 系統(tǒng)分析員定位于為用戶思考！系統(tǒng)分析員根植于技術，但更要高于技術的思考能力！。系統(tǒng)分析員考試（）中國系統(tǒng)分析員：歡迎進入CIO的世界上海恒源祥投資發(fā)展有限公司關于 首席信息官的一則招聘廣告

首席信息官CIO電子郵箱：fjj@工作所在地：上海市人數：140歲以下，碩士以上1.十年以上相關工作經驗。2.能依據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，架構企業(yè)的信息系統(tǒng)。3.能對數據、信息、和知識資產進行全面管理。4.建立信息和通信技術及相關服務的績效衡量體系。5.提出基于信息和通信技術力量的新商業(yè)模型。6.有IT行業(yè)背景和管理營銷經驗。7.善與人溝通，和企業(yè)內外各層次人員能很好合作。CIO的技能要求1.很強的經營定位能力，在所在產業(yè)部門，擁有IT和相關活動的廣泛經驗2.在管理成本和風險的同時，將IT的好處用來解決經營問題3.識別和評價新的技術發(fā)展并測定這些技術對經營活動適用性4.理解并能與內部非技術人員進行溝通的能力5.卓越的組織才能，善于管理和協調中心信息系統(tǒng)資源及其應用系統(tǒng)6.構劃、開發(fā)及在預算范圍內按時提供多個IT項目的能力7.和現有的管理團隊緊密配合、融為一體，是一名好的傾聽者、組織者，是IT走勢的準確判斷者和積極倡導者CIO的工作職責1.企業(yè)技術規(guī)劃2.應用開發(fā)-----系統(tǒng)的總體協調和新系統(tǒng)的策劃與開發(fā)3.IT基礎設施（如計算機、網絡等）及組織------負責其費用的預算編制和營運4.IT事務外包或自建的決策5.和關鍵的IT供應商及顧問建立戰(zhàn)略關系6.技術轉移------提供恰當的技術使客戶和供應商與所在企業(yè)的交往變得便捷，以增加收入和利潤7.客戶滿意------和內外部的客戶保持交流溝通，確保持續(xù)的客戶滿意度8.培訓------為所有的IT用戶提供培訓，確保有效地使用既有系統(tǒng)和新系統(tǒng)中國企業(yè)信息管理師鑒定：本課程和其他課程的界限在實踐中，許多問題出在與其他課程的交叉和銜接上。需要考慮的課程包括：管理信息系統(tǒng)；軟件工程；ERP；電子商務;電子政務;和“管理信息系統(tǒng)”的區(qū)別和聯系“管理信息系統(tǒng)”是講信息和信息系統(tǒng)對于管理者的作用和重 要性，主要是建立MIS的概念，它是對未來的管理者講的 基礎性的、理念性的課程。而本課程是講如何有效地建設和改造信息系統(tǒng)，主要是講 建設的思路和方法，它是給未來的系統(tǒng)建設者講的工程性 的、操作性的課程。和“軟件工程”的區(qū)別和聯系“軟件工程”是講如何有效地開發(fā)軟件的思路和方法，它是對軟件工程師講的。而本課程是講如何有效地建設和改造信息系統(tǒng)，主要是講建設的思路和方法，它是給信息系統(tǒng)的設計師講的。軟件開發(fā)是信息系統(tǒng)建設的重要內容，但不是全部內容。 所以“信息系統(tǒng)的分析與設計”包含了“軟件工程”的許多內 容，但是還有相當部分的信息系統(tǒng)建設的特殊內容。和ERP等課程的區(qū)別ERP是一類常見的企業(yè)中的信息系統(tǒng)，對于“信息系統(tǒng)的分析與設計”來說，它是一種特殊的信息系統(tǒng)。它們的關系是一般和特殊的關系。與“電子商務”、“電子政務”的區(qū)別“電子商務”、“電子政務”是特殊類型的信息系統(tǒng)，對于“信息系統(tǒng)的分析與設計”來說，它們是具體的案例。它們之間的關系是一般和特殊的關系。教學的基本要求:理論要求:1)掌握信息系統(tǒng)的基本概念、基本理論、基本特征；2)掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃建設的基本思路、開發(fā)原則和方法；3)掌握信息系統(tǒng)分析的思路和方法，能熟練的繪制業(yè)務流程圖并優(yōu)化業(yè)務流程，懂得系統(tǒng)邏輯模型的建立，熟練掌握數據流程圖的繪制；4)掌握信息系統(tǒng)設計的內容，包括總體結構設計、數據庫設計、人機界面設計、平臺設計等，以及相關設計工作的原則、步驟和方法的理論；5）掌握信息系統(tǒng)測試方法，系統(tǒng)運行管理及系統(tǒng)維護等方法和原理。教學的基本要求:

實踐能力要求:1）熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)各階段所需的建模工具、開發(fā)工具及文檔撰寫工具的使用；2）獨立完成一個系統(tǒng)的系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)結構設計、數據庫設計、編碼設計及界面設計，對開發(fā)過程中出現的問題能獨立分析、排除；3）繪制各類業(yè)務流程圖、數據流程圖、模塊結構圖、E-R圖等；4）撰寫簡明扼要、文理通順、圖表清晰、結論正確、分析科學的實驗總結報告；5）能用合適的工具實現一個小型系統(tǒng)或子系統(tǒng)。

。.5.掌握基本概念、基本方法、基本原理熟練掌握相對成熟的信息系統(tǒng)分析設計方法。采集網上的豐富信息資源,在自學中掌握新知識以及補缺小組合作、相互啟迪、研討提升自己動手、全面掌握信息系統(tǒng)實現全過程課堂學習：48學時上機實習：32學時課程設計：兩周考試：平時成績（出勤（10）、作業(yè)（20）發(fā)言（10）、課堂紀律（10）） 課程設計成績（50）怎么學？書名：系統(tǒng)分析與設計方法（影印版）作者：JeffreyL.Whitten

本書適合作為高等院校信息系統(tǒng)或商業(yè)類專業(yè)本科或研究生教材，亦適合于作為系統(tǒng)開發(fā)人員的參考書。內容：1.系統(tǒng)分析與設計概述（系統(tǒng)游戲的參與者，信息系統(tǒng)構架塊，信息系統(tǒng)開發(fā)，項目管理）2.系統(tǒng)分析方法（系統(tǒng)分析，需求分析，數據模型與分析，過程建模，可行性分析與系統(tǒng)處理）3.系統(tǒng)設計方法（系統(tǒng)設計，應用程序體系結構與建模，數據庫設計，輸出設計與原型，輸入設計與原型，用戶界面設計）4.系統(tǒng)分析與設計的提高（系統(tǒng)構建與實現，系統(tǒng)操作與支持）5.高級的分析與設計方法清華用此教材1.4信息系統(tǒng)相關基本概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型本章小結第一章信息系統(tǒng)導論

學習的基礎？ 認識的定位?本講內容1.1信息系統(tǒng)相關概念一、信息的基本概念二、信息的特性三、信息的分類1.2系統(tǒng)一、系統(tǒng)定義二、系統(tǒng)的構成三、系統(tǒng)特性四、系統(tǒng)處理方法1.3信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的定義二、信息系統(tǒng)的分類與特征三、信息系統(tǒng)發(fā)展簡史四、信息系統(tǒng)的構成五、信息系統(tǒng)的功能六、信息系統(tǒng)的結構1.4信息系統(tǒng)類型信息是用以消除不確定性的東西（信息論創(chuàng)始人香農，C.E.Shannon）一、信息基本概念—觀點1例如：對于一位要18日從重慶到“上?！钡穆每投灾貞c有飛機飛往上海重慶18日8:15有飛機飛往上海重慶18日8:15有東航飛機飛往上海浦東機場信息量小大數據中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定性”來決定的。信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。信息基本概念—定義客觀事物(固有信息)數據識別記載加工處理形式：數據解釋后成為信息再識別【示例】

車間出了100件廢品，僅僅是個數據，將它折算成廢品率（經過了加工）并且與工廠規(guī)定的廢品率水平比較，就可以發(fā)現廢品率是高了還是低了。如果計算結果發(fā)現廢品率超過規(guī)定值，工廠質量管理部門和車間主任會根據廢品率信息查找原因，采取措施，這一信息便對質量管理部門等客觀實體產生了影響。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘的直徑為20mm數據數據的定義：數據（data）是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。數據的類型：數值數據一般認為可以直接進行科學運算，它能使得客觀世界嚴謹有序；非數值數據包括除了數值數據以外的其它數據，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數值數據使客觀世界豐富多彩。描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘的直徑為20mm信息：構成一定含義的一組數據就稱為信息——信息是對數據加工的結果——信息是對數據的有效解釋信息基本概念—區(qū)別1知識知識的定義：-知識是相關信息，以及經驗、價值觀和洞察力等的動態(tài)組合，是對信息的理解數據+語境信息信息+判斷知識信息基本概念—區(qū)別234（1）事實性

真實而準確的信息才可以幫助人們做出正確的決策，實現信息的價值

信息的真實性、正確性的保證是靠數據庫管理系統(tǒng)、功能設計中的數據庫的完整性來實現的

（2）共享性：信息可拷貝復制，利用不會損耗，雙方交換思想后都擁有兩種思想。二、信息特性—事實性與共享性35（3）時效性：也稱動態(tài)性信息提取后，事物仍在不停地運動，信息會漸漸失去效用，只有充分重視與發(fā)揮信息的時效性，才能將信息轉化為時間與金錢。

例：氣象預報，市場行情，新聞信息特性—時效性36（4）傳輸性：

可在時間上與空間中傳遞（轉移），

信息脫離源物質而附著于另一事物，并通過后者的運動在空間傳遞，

信息的儲存則是一種時間傳遞活動。例：攝像機，Internet，數據庫信息特性—傳輸性37（5）轉換性：正確合理地利用信息，可以創(chuàng)造更多更好的物質財富，開發(fā)和節(jié)約更多的物質與能量，節(jié)省更多的時間因此認為信息是一種具有價值的資源。

及時掌握正確的信息，能使我們做出正確的決策，避免失誤，減少人力和時間的開銷。獲取先進的制造技術和節(jié)能技術（一類特殊的信息——知識），就能提高生產得率，降低能耗。信息特性—轉換性返回38

從不同的角度有不同的信息劃分方法：按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息按管理職能分：營銷、物流、生產、財務、人事按信息來源分：企業(yè)內部信息、企業(yè)外部信息三、信息分類

營銷信息

物流信息

生產信息

財務信息

人事信息

研發(fā)信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術層：控制信息操作層：作業(yè)信息39戰(zhàn)略信息：組織生存與發(fā)展決策相關的信息，制定戰(zhàn)略需要大量外部信息與內部信息。例：關于整體或行業(yè)經濟的統(tǒng)計結果和預測結果企業(yè)人財物可用資源狀況，歷年經營狀況企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃等信息分類—戰(zhàn)略信息40戰(zhàn)術（控制）信息：管理控制信息，主要是內部信息。便于掌握資源利用情況并更有效地分配資源。例：銷售計劃、生產計劃及其落實情況

作業(yè)信息：與組織日?；顒酉嚓P，是內部信息，保證切實完成作業(yè)。例：庫存進出明細帳，生產臺帳，財務日記帳信息分類—戰(zhàn)術（控制）、作業(yè)信息41企業(yè)內部信息：內部產生的關于經營活動狀態(tài)和發(fā)展的信息。企業(yè)外部信息：政策法規(guī)、經濟統(tǒng)計數據、市場信息、客戶信息同行信息、供貨商信息與科技情報等，企業(yè)生存與發(fā)展關鍵要靠外部信息的開發(fā)與利用例：整體或行業(yè)經濟的統(tǒng)計結果和發(fā)展預測結果同行的動態(tài)，市場需求情況等信息分類—內外部信息１42企業(yè)內部信息比重作業(yè)級戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級企業(yè)外部信息比重作業(yè)級戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級兩種信息劃分比較信息分類—內外部信息21信息系統(tǒng)導論1.4信息系統(tǒng)基本相關概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型定義

系統(tǒng)是相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結合而成的具有特定功能的有機整體。（錢學森）按照某種規(guī)則，為實現某一特定目標而聯系在一起的合理的、有序的組合□系統(tǒng)是由若干部分(要素、子系統(tǒng)Subsystem)組成的。

例如：鼻、咽、喉、氣管、支氣管和肺等元素組成了人的呼吸系統(tǒng)?！跸到y(tǒng)具有一定的結構。

例如：鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式裝配而成的。□系統(tǒng)有一定的功能和目的。系統(tǒng)類型含義實例自然系統(tǒng)客觀世界自然形成的，不以人的意志為轉移的系統(tǒng)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)人類為了實現某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為相關聯的整體。計算機系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

1.2系統(tǒng)45

思考與討論：“整體大于部分之和”

如：集體智慧與個體智慧。當要素關系優(yōu)化時，整體大于部分之和，當要素關系劣化時，整體小于部分之和，當要素無關時，整體等于部分之和，即不成系統(tǒng)。例：三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮；一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。二、系統(tǒng)特性—整體特性2、相關性。系統(tǒng)是由內部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管在功能上相對獨立，但彼此之間是有聯系的，即具有相關性。3、目的性。人造系統(tǒng)有預期的目標，表現為要實現預定的功能。4、環(huán)境適應性。系統(tǒng)通過邊界與外界聯系，當外界發(fā)生變化時，系統(tǒng)內各個部分為適應外界環(huán)境變化，需要根據客觀現實與自身條件調整自己，因此任何一個系統(tǒng)是“動態(tài)”的，而“靜止”則是相對的。系統(tǒng)的特性

系統(tǒng)總是在一定環(huán)境（Environment）下存在的，區(qū)分系統(tǒng)內、外部的是系統(tǒng)邊界（Boarder），邊界之內是系統(tǒng)，邊界之外是環(huán)境。環(huán)境(Environment)系統(tǒng)邊界(Boarder)輸出(Output)輸入(Input)系統(tǒng)(System)反饋(FeedBack)輸入是獲取和收集原始數據的活動系統(tǒng)是將數據轉換或變換為有用信息的過程輸出是將處理后的信息以文檔、報告等形式傳遞給需要此信息的人或部門反饋是一種改變輸入或處理活動的輸出，用以進行控制三、系統(tǒng)的構成

四、系統(tǒng)處理方法分析(Analysis)：將整個復雜問題分解成一系列子問題，并顯示出它們之間的結構—得到一個問題結構圖。綜合(Synthesis)：按問題結構圖將每個子問題的解綜合起來，組成整個問題的一個解決方案。1信息系統(tǒng)導論1.4信息系統(tǒng)基本相關概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型討論……在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)?在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)?學習圖書館借還書系統(tǒng)選課、成績查詢系統(tǒng)高等院校招生信息管理系統(tǒng)學籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活銀行個人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)售票管理信息系統(tǒng)電信業(yè)務管理信息系統(tǒng)娛樂數字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財務工資管理信息系統(tǒng)學校中：企業(yè)里：辦公系統(tǒng)、電子商務、電子政務。。。55信息系統(tǒng)（InformationSystems）:由人、規(guī)程、數據、輸入與輸出、處理等要素組成由人按規(guī)程收集、加工數據，產生信息。計算機信息系統(tǒng)除三要素外還要加上計算機硬軟件。數據

輸入處理輸出

信息

規(guī)程一、信息系統(tǒng)—定義數據

輸入處理輸出

信息56例：教學系統(tǒng)信息系統(tǒng)—舉例1畢業(yè)生新生教學、科研入學畢業(yè)質量、聲譽教師在校生教材教學設施教學資源社會需求培養(yǎng)目標教學計劃社會服務57信息系統(tǒng)—舉例1應用信息技術后：多媒體教學系統(tǒng)網上選課與學籍管理系統(tǒng)教學管理信息系統(tǒng)在線練習和考核系統(tǒng)課程網站網絡教學系統(tǒng)58信息系統(tǒng)—舉例2例：帳務處理系統(tǒng)會計報表記帳憑證帳務處理制表利潤、成本會計法規(guī)、規(guī)范財務計劃會計規(guī)則記帳59信息系統(tǒng)—舉例2應用信息技術后：憑證自動生成功能自動銷帳系統(tǒng)帳齡分析系統(tǒng)帳務核對系統(tǒng)報表自動生成系統(tǒng)網上多級帳務處理系統(tǒng)返回三、信息系統(tǒng)發(fā)展過程第1階段單項事務處理時間：20世紀50年代中-60年代中IT：計算機的硬件和軟件技術處于初級階段硬件：以磁介質作為存儲器的磁盤、磁帶技術剛剛萌芽、外存容量很小軟件：無OS，數據由人工管理應用：計算機代替人工對局部數據量大、操作簡單的業(yè)務進行處理例如工資結算、單項匯總等。特點：實現了數據的集中處理，但是數據不能共享，數據處理是單機的。

信息處理能力：初步解決“加工”的限制。

第2階段系統(tǒng)處理時間：20世紀60年代中-70年代初

IT：硬件：出現了高速存取和容量大的外存儲器，例如磁盤、磁鼓軟件：OS的產生，數據存儲在磁盤、磁鼓上簡化了人工數據的管理，實現了數據與程序的分離

應用：由單項數據處理拓展為某一管理業(yè)務范圍或管理子系統(tǒng)例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機訂票等特點：實時處理、數據能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計算模式。信息處理能力：解決“存儲”的限制第3階段支持決策決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)是一種以計算機為主要手段的信息處理系統(tǒng)。主要目標，就是支持管理中的半結構化決策，它具有以下特點：

⑴決策支持系統(tǒng)具有較強的人機交互功能；⑵決策支持系統(tǒng)的信息基礎不但包括直接反映企業(yè)內、外部環(huán)境、條件的數據，而且還積累了與決策問題有關的知識、經驗；⑶決策支持系統(tǒng)面向管理決策問題，具有較強的問題處理能力。它能利用與決策有關的數據、模型和知識、經驗來協助決策者明確目標、探索方案、分析和選擇方案。它不代替決策者作結論，而是對決策者提出的問題迅速作出反應，提供有關背景材料，協助決策者進行推理、求解。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystems，SIS)、主管信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystems，縮寫為EIS)，都是以支持決策為主要任務的信息系統(tǒng)。時間：20世紀70年代到80年代

IT：硬件：出現了大／超大規(guī)模集成電路、大容量的存儲器、網絡技術、條形碼技術軟件：產生了數據庫技術計算機性能和價格遵循摩爾定律發(fā)展應用：出現了管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，整個企業(yè)的管理例如MRP-II等特點：實時處理、數據在全企業(yè)內部共享，系統(tǒng)以文件服務計算模式為主。

信息處理能力：解決“存儲”、“傳輸”的限制第4階段綜合集成統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范下的綜合集成。綜合集成階段擴大了信息系統(tǒng)的作用范圍以及處理問題的深度與廣度。企業(yè)資源計劃ERP（EnterpriseResoursesPlanning）系統(tǒng)是在先進的企業(yè)管理思想的基礎上，應用信息技術實現對整個企業(yè)資源的一體化管理。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內部主要或所有的經營活動，包括財務會計、管理會計、生產計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達到效率化經營的目標。時間：20世紀80年代末至現在

IT：硬件：超大容量的存儲器出現、移動通信技術、RFID網絡：互聯網技術由軍事應用拓展為商業(yè)應用，通信技術由單一的電信拓展為數據通信、物聯網軟件：數據倉庫、數據挖掘、Web2.0等虛擬空間的形成：全球范圍應用：從數據管理、信息管理，進入知識管理：知識管理系統(tǒng).COM的出現、（移動）電子商務、云計算、智慧/智能城市特點：信息全球共享、大數據信息處理能力：解決“采集”、“存儲”、“傳輸”的限制單項事務處理階段系統(tǒng)處理階段支持決策階段綜合集成階段t效果第一臺計算機誕生數據不能共享數據局部共享數據企業(yè)內部共享數據全球共享人員硬件過程軟件數據三、信息系統(tǒng)的組成反映技術系統(tǒng)特征反映社會系統(tǒng)特征四、信息系統(tǒng)的功能五、信息系統(tǒng)的結構-概念結構(功能維)信息系統(tǒng)的結構-概念結構(職能維)信息系統(tǒng)的結構-概念結構(管理層維)

一般企事業(yè)單位的管理活動分為三個層次：戰(zhàn)略計劃、管理控制與戰(zhàn)術計劃、作業(yè)計劃和控制。相應的三個決策層次：戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策業(yè)務決策

信息特征業(yè)務決策戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策

目標實施資源利用資源獲取時間范圍短期中期長期管理級別基層中層高層信息內容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息來源內部為主內部、外部外部為主信息準確性高中低環(huán)境穩(wěn)定性高中低