第七章組織文化

第七章組織文化組織文化組織文化及其特點組織文化的構(gòu)成與作用組織文化的建設(shè)判斷：

一個小問題：猜猜他們的平均壽命5中國人全球500強全球1000強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)70歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3.5歲2012公司名稱營業(yè)收入利潤國家1荷蘭皇家殼牌石油公司484489.030918.0荷蘭2埃克森美孚452926.041060.0美國3沃爾瑪446950.015699.0美國4英國石油公司386463.025700.0英國5中國石油化工集團公司375214.09452.9中國6中國石油天然氣集團公司352338.016317.0中國7國家電網(wǎng)公司259141.85678.1中國8雪佛龍245621.026895.0美國9康菲石油公司237272.012436.0美國10豐田汽車公司235364.03591.3日本11道達爾公司231579.817069.2法國12大眾公司221550.521425.5德國13日本郵政控股公司211018.95938.8日本14嘉能可國際186152.04048.0瑞士15俄羅斯天然氣工業(yè)股份公司157830.544459.6俄羅斯2012年度財富500強前15名公司榜單2012年度全球財富500強中國公司上榜情況

排名公司名稱營業(yè)收入(百萬美元)總部5

中國石油化工集團公司

375214.0北京6中國石油天然氣集團公司

352338.0北京7國家電網(wǎng)公司

259141.8北京43鴻海精密工業(yè)股份有限公司

117514.4臺北54中國工商銀行

109039.6北京77中國建設(shè)銀行

89648.2北京81中國移動通信集團公司

87543.7北京

中國農(nóng)業(yè)銀行

84802.7北京

來寶集團

80732.1香港

中國銀行

80230.4北京想一想8為什么中國企業(yè)的壽命那么短企業(yè)文化的“魔力”9《財富》雜志評論員文章所指出，全球500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。”

---哈佛大學(xué)教授約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)?企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力)——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。第一節(jié)組織文化概述什么是文化？文化有廣義和狹義兩種理解：廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神。一、什么是組織文化14

組織文化，是指在一定社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團體氛圍的總和。組織文化包括了企業(yè)精神、經(jīng)營思想、價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、管理制度、產(chǎn)品、企業(yè)形象等。企業(yè)的鷹文化15具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。如：聯(lián)想、TCL、伊利等。企業(yè)的羚羊文化16羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。不在出奇在執(zhí)行。

如：海爾、中興。

組織文化的特點獨特性相對穩(wěn)定性和連續(xù)性融合繼承實踐性和發(fā)展性組織文化

1、企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。例如：“顧客至上，信譽第一”

（二）組織文化的內(nèi)容企業(yè)價值觀舉例19公司 價值觀摩托羅拉對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對人的尊重迪斯尼質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù)通用電氣無界限的行為，速度和伸展性麥當(dāng)勞質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣（二）組織文化的內(nèi)容2、組織精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。

例如：“團結(jié)、求實、爭創(chuàng)一流”“誠以待人，毅以處事”

3、倫理規(guī)范

組織的倫理規(guī)范，是調(diào)整組織之間、組織成員之間、組織與其成員之間、組織與外界關(guān)系的行為規(guī)范，是組織法規(guī)的補充，起著不可替代的作用。同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺一視同仁”的道德規(guī)范（二）組織文化的內(nèi)容4、管理哲學(xué)是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”（二）組織文化的內(nèi)容

5、組織形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。

組織文化還包括企業(yè)制度、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等（二）組織文化的內(nèi)容組織文化形式

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故事儀式英雄人物物質(zhì)象征語言1、故事25組織內(nèi)的許多故事是關(guān)于那些符合公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價值觀的榜樣化、偶像式的公司英雄人物的。一些故事被認為是傳奇故事，另一種故事是神話，這些神話與組織的價值觀和信念是一致的。海爾砸冰箱：質(zhì)量意識海爾吃“休克魚”

2、文化禮儀和儀式26禮儀的類型示例作用進階入伍及基本訓(xùn)練社會角色和地位的轉(zhuǎn)化增進年終的頒獎晚會增加社會認同感復(fù)興組織發(fā)展活動改善組織功能整合春節(jié)晚會產(chǎn)生對組織的共同感工作儀式獎賞儀式會議會議頻率出席者會場布局會議時間會議桌形狀會議操作會議室的風(fēng)格禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場只有一個發(fā)言中心。宴會式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓方形中空式便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場儀式在什么時候舉行表現(xiàn)出色經(jīng)歷困境晉升退休離職慶典活動慶典則是“聚焦點”，使文化得以充分體現(xiàn)，并提供了那些能被員工銘記在心的經(jīng)歷和體會。如果做法恰當(dāng)，慶典會將價值觀、信仰和英雄形象深深刻在腦海和心靈中。騰訊圣誕晚會3、英雄人物36每一個組織都有自己的英雄人物，組織的英雄人物可以是組織的創(chuàng)始人或者領(lǐng)導(dǎo)人，也可以使工作出色的員工。英雄人物被賦予了超乎于常人的經(jīng)營智慧和能力，成為組織文化的旗幟。沃爾瑪精神：山姆·沃爾頓

山姆·沃爾頓

零售巨擎從鄉(xiāng)村走向世界的擴張神話1940年山姆大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)不久，山姆便報名參軍，在美國陸軍情報部門服役。戰(zhàn)爭結(jié)束后他回到故鄉(xiāng)，向岳父借了2萬美元，加上當(dāng)兵時積攢的5000美元。于1951年7月和妻子在阿肯色州本頓威爾開了一家名為“5&&10”的商店。

1960年沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區(qū)，年營業(yè)額達到140萬美元。

1962年沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪（WalMart）折扣百貨店，營業(yè)面積為1500平方米，第一年的營業(yè)額就達到70萬美元。并最終于1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

1992年沃爾頓獲得美國自由勛章，同年4月5日辭世創(chuàng)業(yè)路7歲的賣報郎７歲的時候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。１８歲的時候，山姆進入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報團服役。二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了２萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會了采購、定價、銷售。一次偶然的機會，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實惠。他說：“如果我用單價８０美分買進東西，以１美元的價格出售，其銷量是以１．２美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了?！敝钡浇裉?，這一價格哲學(xué)依然被很好地繼承下來。

員工沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的舉動來吸引人們的注意，讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個典型，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當(dāng)年公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當(dāng)時被報界大肆曝光。案例：玫琳凱的故事瑪麗·凱·阿希，瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)建者，為鼓舞公司的女推銷員們，授予她們鉆石大黃蜂別針，并解釋說，按照空氣動力學(xué)工程師們的意見，大黃蜂的翅膀太弱而身子太重，所以這小蟲子飛不起來?？纱簏S蜂并不懂這一點，照樣飛了出去。涵義很明顯，任何人都能成為英雄人物，只要他們有信心和堅持不懈。叛逆的英雄叛逆者常常行為古怪，但工作能力很強。IBM公司雇用了這樣一位叛逆者，他在加利福尼亞州擁有兩個釀酒廠，喜歡玩模擬戰(zhàn)爭游戲，并擁有微電子專業(yè)的博士學(xué)位。他經(jīng)常敞著襯衫，脖子上掛的金項鏈一直垂到腰部。IBM公司給他1000萬美元的預(yù)算，隨便他怎樣花，但要與4000多位工程師保持密切的關(guān)系。結(jié)果，50位叛逆英雄被有意識地精心培養(yǎng)出來。他向全體員工灌輸了“想法最重要”的價值觀，并告訴人們，只有創(chuàng)造型人才才會做出不同尋常的貢獻。4、語言43語言是企業(yè)成員用來相互表達和傳遞一樣的口頭或書面符號，也是傳遞價值觀的重要工具。指的是企業(yè)內(nèi)部廣泛存在的各種隱語、口號、標(biāo)語和其他特殊用語等?！皷|方亮了西方再亮”第二節(jié)組織文化的構(gòu)成與作用有人把猴子關(guān)在籠子里，前面拴上一串香蕉故事猴子一動香蕉，所有的猴子都就會被熱水淋，燙得全身傷。

眾猴只好望”蕉“興嘆。故事過了一段時間，誰都不去動香蕉，于是道德產(chǎn)生了故事?lián)Q進一只新猴子，當(dāng)其想爬上去吃香蕉，其他三只制止其行為。故事又換進一只新猴子，當(dāng)其想爬上去吃香蕉，其他兩只老猴子只制止其行為。另外一只沒有被燙過的也極力阻止它。故事后來所有猴子都更換了，熱水機關(guān)也取消了，但沒有一只敢去吃香蕉。故事1、這個故事說明了什么？2、試驗結(jié)束后為什么沒有一只猴子敢去上前享用香蕉？思考組織文化的結(jié)構(gòu)

521.表層文化又稱物質(zhì)文化，是指具體、直觀、外在化、形式化的組織文化的結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物資設(shè)施等所構(gòu)成的。2.中層文化又稱制度文化，是指組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度、行為習(xí)慣、經(jīng)營風(fēng)格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)以及組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗等。3.深層文化又稱精神文化，是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的具有組織特征的文化觀念和意識形態(tài)。53形象層行為層制度層物質(zhì)層深層文化中層文化表層文化精神層理念層54物質(zhì)層廠容廠貌產(chǎn)品的外觀與包裝技術(shù)設(shè)備與工藝特點制度層工作制度責(zé)任制度特殊制度精神層企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)物質(zhì)層55廣告語一切皆有可能永不止步不走尋常路只溶在口，不溶在手鉆石恒久遠，一顆永留傳【Adiamond

lastsforever】好空調(diào)，格力造……56Google總部Googleplex位于美國加州山景城，圖為Google員工使用滑板車往來于不同的工作場所桌上的各類小玩意和熔巖燈向我們展示了Google寬松的工作環(huán)境在員工休息室打桌球Google每天三次向員工提供美味餐點，圖為員工在自助餐廳就餐，墻上所掛繪畫作品均為Google員工自己所作

辦公室里還有狗狗的位子制度層62服務(wù)六部曲1．與顧客打招呼

2．詢問或建議點餐

3．準(zhǔn)備顧客所點的食品

4．收款

5．將顧客點的食物交到顧客手中

6．感謝顧客光臨精神層：63新東方學(xué)校校長俞敏洪在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時，將新東方學(xué)校的核心競爭力歸納為教學(xué)技巧加上講理念、講幽默的教學(xué)風(fēng)格?！拔覀円笏械睦蠋煴仨氂杏哪膫€性，沒有也要訓(xùn)練出來。新東方好多的場景就像拍電影一樣，必須要設(shè)計出來這么一個效果。”按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)

1．有活力的企業(yè)文化。特點是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強。

2．停滯型企業(yè)文化。特點是：急功近利，無遠大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負責(zé)任。

3．官僚型企業(yè)文化。特點是：例行公事，官樣文章。企業(yè)文化的類型文化的差異：《通知》通知經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證，于當(dāng)日早上八點前趕到單位門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責(zé)門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。政府行政單位一家網(wǎng)絡(luò)公司是這樣在告示牌上"通知"大家的邀請書如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快--那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的"深圳歡樂谷之旅"吧。一張門票，還有一張制作精美的卡片：

謝GG：恭喜你已成為我三八(正好38人哦)歡樂之旅的成員！請你做好行前準(zhǔn)備：1.帶好身份證；保管好你的門票；2.讓你輕松、保暖的衣服；3.約好你的朋友；4.如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到單位門前乘車；5.如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！美國的民族文化：個人主義精神，強調(diào)人權(quán)和個人成就創(chuàng)新精神勤奮工作和冒險精神物質(zhì)追求與實用主義道德關(guān)心和人道主義民族主義和愛國主義美國企業(yè)文化的特征：第一，重視自我價值的實現(xiàn)?！叭巳藚⑴c”“群言堂”

自主權(quán)第二，提倡競爭和強烈的個人奮斗精神。

第三，冒險精神與創(chuàng)新意識強烈。

第四，利益共享，具有典型的契約文化特征?！白罡呗毼皇遣荒苓z傳的，只能靠自己去爭取?！薄捌髽I(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺。"第一，“和”的觀念。中國儒家理論強調(diào)的是“仁、禮、義”，而在日本則強調(diào)和、信、誠第二，終身雇傭制

1、可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對工作采取從長計議和一往無前的態(tài)度，有利提高生產(chǎn)率。

2、有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。

3、企業(yè)可以有計劃、有步驟地對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，而不必擔(dān)心員工成為“熟手”之一后將“跳槽”而去。

4、迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，以解決隨技術(shù)的進步而導(dǎo)致的人力過剩的問題。第三，年功序列工資制，這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。第四，推行企業(yè)工會制度。日本企業(yè)文化特征：美日企業(yè)重視的不同：美國企業(yè)在企業(yè)管理中更注重“硬性三S”，即策略、結(jié)構(gòu)、制度等，過分強調(diào)管理中的技術(shù)和理性，認為只有“硬性三S”才便于進行理性的、數(shù)學(xué)化的、合乎邏輯的、有條理的分析和研究，屬于典型的理性主義日本企業(yè)更重視“軟性四S”即人員、作風(fēng)、技巧、最高目標(biāo)，在管理中重視感情、精神，價值觀引導(dǎo)等因素。代表了東方的靈性主義日本管理模式的特點：集體主義為核心的年功序列制、稟議決策制，重視人際關(guān)系、以集體利益至上、家族主義等情感管理為主的特征。美國管理模式的特點：-鼓勵個人英雄主義及以能力為主要考核特征的模式，它在管理上的主要表現(xiàn)是規(guī)范管理、制度管理和條例管理，以法制為主體的科學(xué)化管理。組織文化的作用導(dǎo)向作用凝聚作用輻射作用約束作用激勵作用導(dǎo)向功能：指導(dǎo)著價值取向，影響著組織和個人目標(biāo)。約束功能：主要是指內(nèi)在的軟約束，告訴哪些不能做。凝聚功能：把各個層面，各個地方的部門與不同目的員工粘合起來，產(chǎn)生歸屬感。激勵功能：激勵是一種精神力量或狀態(tài)。輻射功能：向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。組織文化的作用案例沃爾瑪是一個世界級的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客永遠是對的；第二，如有異議，請參照第一條，那么顧客還是對的。像這樣的一種文化，對整個公司員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯了，按照沃爾瑪精神“如有異議，請參照第一條”，也不能與顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能。

案例

建國以來，我們學(xué)習(xí)過很多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以前，比如學(xué)雷鋒、學(xué)孔繁森。后來，很多人把李嘉誠、比爾·蓋茨看成是榜樣，雖然這個榜樣有些高遠，但確實給人以激勵作用。在北京某大學(xué)發(fā)生了一件事情，一位該校清潔工，他的英語水平比本科生還厲害。每天工作十幾個小時，還堅持學(xué)英語，經(jīng)常到英文角去，他的成績比本科生的成績還要好。這個清潔工值得我們學(xué)習(xí)，在那樣艱苦的條件下，自我得到提升和發(fā)展。這個例子能夠?qū)Υ蠹移鸬揭欢ǖ募钭饔?，大力宣揚它，這就是一種文化的激勵。案例香格里拉飯店的文化是，“一切從小處著眼，對顧客的服務(wù)無微不至”。這種企業(yè)精神，最后輻射到了全世界的酒店業(yè)。個性化的服務(wù)變成了現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)所秉承和遵循的一個原則。在香格里拉飯店，能夠做到只要您到酒店來住過一次，它就要盡可能地了解您的需求，并且將需求記錄在案，下一次您再來酒店的時候，它就會按照對您個性的了解來提供個性化的服務(wù)。比如，您不喜歡4，那么它不會給您安排號碼中帶4的房間，如果您喜歡8，它就會盡可能給您提供號碼中帶8的房間。如果您喜歡鮮花，那么當(dāng)您進入房間的時候就會看到您所喜歡的鮮花，有的人喜歡百合，有的人喜歡玫瑰，這些因素它都會考慮到。如果您對鮮花過敏，那么房間里肯定不會給您擺放鮮花。

企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容

組織文化，對一個企業(yè)而言就是企業(yè)文化

第三節(jié)組織文化的建設(shè)可口可樂原有的標(biāo)志識別中不可缺少的四個要素：

（1）CocaCola的書寫字體（2）Coke的品牌名稱（3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色（4）獨特的瓶形中國移動通信標(biāo)識及含義

一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯，首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫C和M兩個字母，寓意中國移動通信四通八達，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只