服務(wù)公司班組長培訓(xùn)

班組長培訓(xùn)**公司目錄班組長的重要性班組長的作用和地位班組長的職責(zé)班組長的權(quán)利班組長工作的基本規(guī)范班組長的素質(zhì)班組長的禁忌班組長每日工作要領(lǐng)一、班組長的重要性1.班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的組織。企業(yè)所有的任務(wù)、目標(biāo)都要經(jīng)過層層分解，最后在班組得到貫徹落實(shí)。這就是所說的“上有千條線，下面一根針”。2.對于企業(yè)來說班組就像組成人身體的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人身體的每個(gè)細(xì)胞都處于健康狀態(tài)，人的身體才能健康才有旺盛的生命力。3.班組長就是是維護(hù)細(xì)胞健康的人，其工作好壞直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展。

4.班組管理是一項(xiàng)組織性、綜合性、群眾性很強(qiáng)的基礎(chǔ)工作，涉及面很廣，包括班組的的思想建設(shè)、組織建設(shè)、生產(chǎn)建設(shè)等方面都匯集到班組這一基層中去落實(shí)。班組長在班組工作中起著主導(dǎo)作用。5.在實(shí)際工作過程中，班組長不僅要解決班組內(nèi)部許多具體的實(shí)際問題。而且班組是員工日常生活的地方，員工的思想、情緒、生活、矛盾、都會在班組中有所體現(xiàn)，班組是實(shí)實(shí)在在的“員工之家”，班組長就是這一家之長。如果班組長管理存在問題，這個(gè)家庭方方面面都會出問題。一、班組長的重要性二、班組長的作用和地位班組長是企業(yè)意旨、企業(yè)精神、企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的直接傳遞著和體現(xiàn)者。只有班組長深刻領(lǐng)會了，才能向全體員工有效傳達(dá)。班組長是企業(yè)生產(chǎn)前沿的管理組織者。班組是一個(gè)企業(yè)的基層，是一個(gè)集體。班組長是這個(gè)集體的管理者、組織者，將班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，使班組成為一個(gè)組織紀(jì)律嚴(yán)明具有凝聚力，能打硬仗的隊(duì)伍，是班組長的職責(zé)。班組長是企業(yè)生產(chǎn)前沿的生產(chǎn)指揮者。班組長最了解本班組成員的工作能力、技術(shù)水平、責(zé)任心、人員思想情緒，人員之間的矛盾以及生產(chǎn)過程中的技術(shù)組織難題。因此對生產(chǎn)過程如何組織、調(diào)度是班組長日常工作的一部分重要內(nèi)容。班組長是企業(yè)前沿的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)者。班組長不僅擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)任務(wù)的管理工作任務(wù)，而且擔(dān)負(fù)著班組人員政治思想工作的重任。因此班組長必須協(xié)調(diào)好自己與員工之間、員工與員工之間、員工與工作等各方面的關(guān)系，才能搞好班組建設(shè)。三、班組長的職責(zé)宣傳貫徹企業(yè)精神。只有員工了解了企業(yè)精神才能同企業(yè)同步，才能激發(fā)出廣大員工的工作激情。班組長有權(quán)利和義務(wù)，通過各種形式讓每位員工了解掌握它。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)的自覺性。班組長要牢固樹立安全第一的思想，不僅要組織員工學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，而且要帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，才能搞好安全生產(chǎn)。強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識。班組內(nèi)不能只以已完成任務(wù)為目的，而且要注重工作質(zhì)量，對于后勤服務(wù)班組來說，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、顧客滿意度，文明生產(chǎn)同樣重要。班組培訓(xùn)是所有工作的重中之重。班組長要充分利用班前班后會、技術(shù)培訓(xùn)、安全學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)等，不斷提高員工素養(yǎng)，切實(shí)將本班組打造為企業(yè)人才的基地，不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且為員工今后職業(yè)生涯的發(fā)展也奠定了基礎(chǔ)。樹立起“企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)給與員工的最大福利”的觀念。激發(fā)員工的工作熱情。班組長應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、人員狀況搞好勞動任務(wù)的分工與協(xié)作，充分挖掘員工的潛能，激發(fā)員工的工作熱情。堅(jiān)持各盡所能，按勞分配的原則合理兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，杜絕平均主義，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到獎(jiǎng)懲分明。營造民主管理氛圍。班組管理千頭萬緒，并不是班組長一個(gè)人就能做好的，他是大家的事。而且班組的利益與員工的利益息息相關(guān)，所以班組的事需要大家共同參與。三、班組長的職責(zé)四、班組長的權(quán)利有權(quán)組織和管理班組生產(chǎn)經(jīng)營活動。有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)際需要調(diào)整本班組的勞動組織。有權(quán)根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。有權(quán)拒絕違章作業(yè)和違章指揮。有權(quán)向上級主管部門提出對本班組人員的獎(jiǎng)懲建議。有權(quán)按照企業(yè)或班組的獎(jiǎng)懲制度，對班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行二次分配。有權(quán)推薦本班組員工提拔和晉升。有權(quán)維護(hù)班組員工的合法權(quán)益。五、班組長工作的基本規(guī)范依法依規(guī)辦事。愛崗敬業(yè)。尊重員工。嚴(yán)謹(jǐn)制班。團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔公正。六、班組長的素質(zhì)知識就是力量：打鐵換的自身硬，班組長如果在業(yè)務(wù)上站不住腳在管理上缺乏有效方法，你就不是一個(gè)合格的班組長，也不會贏得員工的尊重。身先士卒，不令而行：班組長只要時(shí)時(shí)處處走在員工牽頭，做學(xué)習(xí)的表率、團(tuán)結(jié)的表率、遵守紀(jì)律的表率，領(lǐng)導(dǎo)的主動權(quán)、管理的主動權(quán)就在你手中。全身心投入：只要你全身心投入一項(xiàng)工作，你的工作效率一定會高，你的工作成績也一定會好，你得到的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)一定也會多。如果這些都來了，即使當(dāng)初你對這項(xiàng)工作在沒興趣你也會有興趣的。班組長要有公心：班組長官位不大，可有對班組錢物進(jìn)行再分配的權(quán)利，不能憑關(guān)系遠(yuǎn)近去隨意無原則的分配，要一碗水端平。不要跟班組成員爭榮譽(yù)，如果你真先進(jìn)，你的上司會考慮你的。真誠寬容：你所做的每一件事，下邊員工都會看著你。千萬不要自作主張耍小聰明，否則員工不會相信你。要有三分俠氣：當(dāng)你的員工犯錯(cuò)誤時(shí)，自己內(nèi)心其實(shí)已經(jīng)很內(nèi)疚了，如果你只是一味的去批評他，不去開導(dǎo)他，他可能會出現(xiàn)破罐破摔現(xiàn)象，這時(shí)候你如果一方面開導(dǎo)他，一方面替他承擔(dān)一部分責(zé)任，這樣他會發(fā)自內(nèi)心的感謝你的。必須把握住度，俠氣不能太重。工作要有計(jì)劃性，超前性：許多班組長都是領(lǐng)導(dǎo)安排什么我干什么，安排不到的我就不干，甚至等問題曝露出來了才去處理，工作非常被動。領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工非常疲憊，班組長也焦頭爛額。要有主見不得盲從：班組內(nèi)人員較多，思想也比較復(fù)雜，意見完全統(tǒng)一較難，因此班組長必須的有主見，不能人云亦云。特別是處理臨時(shí)發(fā)生的事件時(shí)，班組長必須果斷，否則，就會處于被動狀態(tài)。具備較強(qiáng)的協(xié)作精神：在實(shí)際工作過程中，往往一個(gè)班組不能獨(dú)立完成所有的工作，與其他班組的協(xié)作是非常重要的。與上級領(lǐng)到的協(xié)作更是時(shí)時(shí)處處的事。因此協(xié)作是班組長必須具備的能力。善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑。一個(gè)團(tuán)體大家都心往一處想，勁往一處使，任何困難都能克服，任何任務(wù)都能完成。六、班組長的素質(zhì)七、班組長的禁忌管理者下屬上司同事班組長在企業(yè)中的角色：管理者的職責(zé)：作為一個(gè)最基層的管理者，首先必須成為一個(gè)好的執(zhí)行者。對管理制度、對企業(yè)賦予你的任務(wù)毫無折扣的執(zhí)行。如果你出現(xiàn)了一點(diǎn)折扣，那你的下屬將偏離的更遠(yuǎn)。作為一個(gè)管理者一項(xiàng)主要的任務(wù)就是資源調(diào)配。對人力、物力、財(cái)力在你職責(zé)范圍內(nèi)合理進(jìn)行調(diào)配。七、班組長的禁忌

作為管理者的禁忌：特權(quán)思想：所有的制度都是給下屬制定的，對自己不實(shí)用。所有的任務(wù)都是給班組成員分配的與自己無關(guān)。缺乏責(zé)任意識：班組的任務(wù)都是上邊分配的，我只是個(gè)傳話筒，有問題找上邊去。缺乏執(zhí)行力：對分配下的任務(wù)差不多完成就行了。沒有制度：沒有制度你的獎(jiǎng)金如何發(fā)放，你的先進(jìn)如何評選。班組管理如何做到公平。缺乏獎(jiǎng)懲：裝好人。七、班組長的禁忌

作為下屬的職責(zé)：責(zé)任是：上情下達(dá)、下情上達(dá)。上情下達(dá)：不僅接受上司的工作任務(wù)，而且要領(lǐng)會上司的要求和意圖，結(jié)合自身的工作性質(zhì)要求員工：能干什么、不能干什么；能怎樣干、不能怎樣干。下情上達(dá)：了解員工的情緒、困難、想法給予必要的支持，必要時(shí)向上匯報(bào)，作為上司的決策依據(jù)。七、班組長的禁忌

作為下屬的禁忌：對上司安排的工作任務(wù)不執(zhí)行。因?yàn)樯纤窘o你安排工作那是組織行為，不服從，那就代表不服從組織安排。牢騷滿腹，對上抱怨班組某某人不行，對下說你的上司工作任務(wù)安排不當(dāng)、某某上司不懂、不公平等等。非正常越級匯報(bào)，你的言行是一種職務(wù)行為，如果你的上司工作上存在決策錯(cuò)誤或謀求私人利益等不正當(dāng)行為了，方可越級上報(bào)。匯報(bào)時(shí)不能將事情的真實(shí)情況反映給上級，添油加醋，隱瞞事實(shí)。煽動員工不服從組織安排。七、班組長的禁忌作為上司：領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)任務(wù)監(jiān)督者：對下屬的工作和行為進(jìn)行監(jiān)督。訓(xùn)練者：給與下屬必要的培訓(xùn)和教導(dǎo)。支持者：給予下屬工作上、生活上的物資和精神上的支持。一定限度的支持七、班組長的禁忌

作為上司的班組長忌諱：把自己與員工等同，不管別人，只是自己埋頭苦干。員工干什么不知到，怎樣干不知道。把自己與員工隔絕，不參加班組實(shí)際工作。認(rèn)為我是領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)已經(jīng)分配下去，完不成是你的事。對員工輕此厚彼，拉關(guān)系講人情，分配不均。缺乏原則性，當(dāng)老好人。不注重學(xué)習(xí)，什么事都干不了。不關(guān)心員工，只關(guān)心自己，不為員工著想。不敢擔(dān)責(zé)，出了問題推到下屬身上。沒有工作標(biāo)準(zhǔn)：沒有工作標(biāo)準(zhǔn)你如何衡量職工的工作好壞。七、班組長的禁忌

作為同事：與上級工作任務(wù)的協(xié)調(diào)，人力物力上的協(xié)調(diào)。與平級工作任務(wù)劃分的協(xié)調(diào)，支持被支持的協(xié)調(diào)。與下級：工作任務(wù)的分配、劃分的協(xié)調(diào)。七、班組長的禁忌

作為同事的班組長禁忌：只圖班組利益，建設(shè)一個(gè)小圈子，為了小團(tuán)體利益，處處與別人對抗。工作協(xié)調(diào)時(shí)拈輕怕重，能退則退，缺乏全局利益。打著上級領(lǐng)導(dǎo)的幌子，維護(hù)小團(tuán)體利益。缺乏協(xié)作精神，不是想的如何提高自己，而是找別人的毛病，證明我比他強(qiáng)。七、班組長的禁忌八、班組長每日工作要領(lǐng)

上班前：提前10-----20分鐘到場。盤點(diǎn)設(shè)備設(shè)施是否存在缺陷。檢查臺帳是否齊全檢查環(huán)境衛(wèi)生盤點(diǎn)上一班次未完成的任務(wù)盤點(diǎn)當(dāng)班的工作任務(wù)及材料當(dāng)班定期工作盤點(diǎn)當(dāng)班工作可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

上班后：召開班前會人員出勤情況人員精神狀態(tài)人員儀容儀表任務(wù)分配，人員調(diào)整。安全注意事項(xiàng)傳達(dá)會議、文件精神新員工的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)八、班組長每日工作要領(lǐng)上班中：工作過程中人力不平衡的調(diào)整。工作進(jìn)度工作人員精神狀態(tài)工作過程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況存在較大風(fēng)險(xiǎn)工作的跟蹤。工作質(zhì)量跟蹤設(shè)備、工具、物料使用情況。工作環(huán)境