電大開?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程形成性考核作業(yè)答案

5/5電大開?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程形成性考核作業(yè)答案作業(yè)1第1章—第4章一,名詞說明(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的須要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展須要的一種思想,政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的相識和理解。3．揭丑運動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。一些經(jīng)濟(jì)巨頭限制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的劇烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界,傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上聞名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動,一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝合》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法漸漸形成一個較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)確了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中全部工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增加組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。一,名詞說明(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境。其詳細(xì)內(nèi)容包括：各種款待會,座談會,宴會,茶會,慰問,專訪,接待,個人信函,等等。2．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，實行的稀奇制勝,以攻為守的策略。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社,雜志社,廣播電臺,電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者,編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者款待會，是一個組織集中發(fā)布新聞,擴(kuò)大社會影響,搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者款待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參與會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者款待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5．勸告：勸告指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地實行某種行動。一,名詞說明(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)峻損害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不快速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。詳細(xì)講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失,給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事務(wù)，以及預(yù)防,扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所實行的公關(guān)策略與措施。3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)依據(jù)社會的分工和自身的條件，打算在社會上發(fā)揮的作用和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)建新成就，追求更高層次的目標(biāo)。4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié),禮貌,儀式等的總稱。5．4C’S理論：4C’S理論它主見探討消費者欲望與需求；探討消費者為此而付出的成本；考慮賜予消費者便利；加強(qiáng)與消費者的溝通與溝通。公共關(guān)系作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一,寫出你認(rèn)為最重要的5個名詞并說明其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的須要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展須要的一種思想,政策和管理職能。2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。3．防衛(wèi)型公關(guān)：防衛(wèi)型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前實行或及時實行的以防為主的措施。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其詳細(xì)對象包括全體職員,工人,管理干部。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念,經(jīng)營信條,經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)使命,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)精神,企業(yè)哲學(xué),企業(yè)文化,企業(yè)性格和座右銘的一體化。二,推斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)3．公共關(guān)系傳播模式是依據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣揚事務(wù)顧問所。(×)5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)6．公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣揚。(√)7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(×)8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存,發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(×)10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培育，就是培育專才式的公共關(guān)系人才。二,推斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(×)1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種精確率高，但又省時,省力,省錢的好方法。(×)2．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答便利，練果便于定量分析。(√)3．服務(wù)型模式以供應(yīng)各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)4．員工關(guān)系,股東關(guān)系,消費者關(guān)系,政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。(√)5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力。(√)6．企業(yè)可扮演消費者的教化,引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活,美化生活。(√)7．與人際傳播,組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣揚活動。(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(×)10．界點是談判者制定價格政策的動身點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。第9章—第12章二,推斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(×)1．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)建了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和特性本身。(×)5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)7．全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)8．社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原則。(×)9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。(×)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。三,單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．公眾關(guān)系B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳播B．傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣揚3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A．公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動的動身點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實動身B．從志向動身C．從利益動身D．從專家意見動身7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象D．產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A．銷售部門B．廣告宣揚部門C．接待部門D．辦公室10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的特長之一是(D)。A．熟識組織狀況B．接近客戶C．工作連續(xù)性,長久性D．職業(yè)水準(zhǔn)較高三,單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度,低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳B．較為平安,穩(wěn)定C．不良D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時運用(D)。A．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法D．形象要素差距圖3．(A)是公關(guān)工作對象中最敏感,最重要的一部分。A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．消費者公眾D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關(guān)廣告B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)D．大眾傳播5．(B)是全部傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D．名流公眾6．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙B．雜志C．廣播D．電視7．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事務(wù)是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)C．順時結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會上領(lǐng)先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．組織廣告B．響應(yīng)廣告C．公益廣告D．慶賀廣告9．組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．正拐式B．反拐式C．釣鉤式D．階梯式三,單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動,某一種(D)。A．家庭事業(yè)B．社區(qū)事業(yè)C．個人事業(yè)D．社會事業(yè)2．一般狀況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了D．10次就夠了3．搞開放組織活動(D)。A．應(yīng)完全公開B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C．只公開組織的過去D．既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我,宣揚自我,增進(jìn)效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的B．公益性的C．宣揚性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．理念識別系統(tǒng)B．視覺識別系統(tǒng)C．行為識別系統(tǒng)D．組織識別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點,線,面,體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類B．抽象類B．半抽象類D．半具像類8．講究禮儀，在個人,在組織,在社會，都能對(C),形象和風(fēng)氣具有改進(jìn),提高,創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A．文化B．文明C．素養(yǎng)D．風(fēng)度9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。A．公允對等原則B．敬重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實效原則10．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織,群體或個人面對面地溝通，聽取公眾的意見，回答公眾問題，說明政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．收集信息B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對話D．辦事公開四,多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會學(xué)D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國聞名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必需被告知B．投公眾所好C．凡宣揚都是好事D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件9．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A．真實B．客觀C．公正D．全面E．正義10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián)B．訓(xùn)詞C．口號D．圖案E．標(biāo)記11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能確定的(ACDE)。A．資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性B．專業(yè)性C．服務(wù)性D．指揮性E．協(xié)同性14．從工作方式來視察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對象型B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明正大四,多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的詳細(xì)方法包括(BC)。A．會議探討法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成D．實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．傳播渠道二分法包括(BD)。A．組織傳播B．自我傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．內(nèi)外視察法B．直接視察法C．傳播評審法D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A．工資,津貼B．住房,交通C．休假日．D．福利6．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理D．文化角色心理7．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A．構(gòu)成整體性B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時代性C．穩(wěn)定性D被動性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點B．報紙的缺點C．雜志的缺點D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)留意的原則是(ABDE)。A．要有新聞依據(jù)B．要突出新,近點C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不敏捷D．制作周期長E．制作費用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”四,多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特殊慶典E．節(jié)慶活動2．從展覽會的性質(zhì)分，有(AE)。A．貿(mào)易展覽會B．專項展覽會C．大型展覽會D．露天展覽會E．宣揚展覽會3．危機(jī)事務(wù)的特點具有(ACE)。A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．不可變性E．危害性4．一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素養(yǎng)：(ABC)。A．清晰靈敏的思索B．擅長言語的表達(dá)C．良好的分析實力D．抱著對人不對事的看法E．鎮(zhèn)靜并不自我約束5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。A．管理B．識別C．教化D．傳播E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標(biāo)語口號B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化D．歌曲E．經(jīng)營策略8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱B．標(biāo)記C．標(biāo)準(zhǔn)色D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物9．組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ABCE)。A．提案打算B．調(diào)研宣揚C．設(shè)計開發(fā)D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)E．實施管理10．敬重公眾的原則詳細(xì)表現(xiàn)為(BCD)。A．影響公眾，活用禮儀B．敬重公眾的特性愛好和性格特質(zhì)C．敬重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D．敬重公眾的人格11．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異B．地位的差異C．人種的差異D．性別的差異12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整齊大方C．整體和諧D．展示特性13．在正式的慶典,會見,會議,談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以實行“三名”的戰(zhàn)略，詳細(xì)指(ACD)。A．名人B．名家C．名品D．名門E．名言15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集B．信訪工作C．民意測驗D．典型調(diào)查E．召集會議五,問答題(共20分)1．什么是“公眾”其基本特點是什么(6分)答：公眾必需是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必需存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性,同質(zhì)性,變化性,相關(guān)性。2．公關(guān)思想演化的各個時期的傳播特點是什么(6分)答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是閱歷性。最終是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次,范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看，這時期事實上是一個反公眾,反公關(guān)的時期。傳播特點是“凡宣揚皆是好事”，不過，當(dāng)時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣揚，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必需快速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。3．聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的實力(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的實力包括以下幾個方面：組織實力,表達(dá)實力,宣揚推廣實力,社交實力,創(chuàng)新實力,應(yīng)變實力,自我調(diào)整的限制實力。五,問答題(共20分)1．公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)留意時要留意哪些問題(6分)答：公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)留意以下幾個問題：第一，敬重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成損害。第二，問題的組織要有依次，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必需是有前后依次的。第三，文字簡潔,明確,通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。第四，不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。第五，措辭精確，防止模糊不清或模棱兩可。第六，避開運用帶傾向性的措辭。第七，備選答案應(yīng)力求全面，避開出現(xiàn)重大遺漏。第八，假如對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義(6分)答：員工是形成組織力氣的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的主動因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝合力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織須要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織假如其目標(biāo)得不到自己成員的協(xié)作與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增加內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，敬重員工共享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息共享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織須要通過全員公共關(guān)系增加外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和協(xié)作。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必需通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)詳細(xì)體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是特別重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感,向心力和凝合力。一個組織假如盼望員工能夠時時到處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)當(dāng)時時到處敬重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培育他們對組織的認(rèn)同感,歸屬感，不斷增加員工對組織的向心力和凝合力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的勝利。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些打算工作(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門常常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者款待會時，組織要留意以下問題：①邀請記者。記者款待會邀請記者的范圍要依據(jù)會議的主題而定，假如事務(wù)影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事務(wù)涉及全國范圍的廣闊公眾，則必需邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣揚口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者款待會前肯定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者款待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，因為他熟識組織的全面狀況，說話有權(quán)威性。④打算報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟識主要發(fā)言，并依據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤打算好會場。組織在記者款待會召開前肯定要仔細(xì)選擇會場，會場外部交通便利，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫相宜，座椅舒適，燈光光明，電源設(shè)備充分，便于錄音,錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的打算工作。記者款待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)靈敏捷，擅長限制會場上的氣氛。⑦打算協(xié)助工具。在記者款待會前，組織要打算好各種協(xié)助工具，如圖表,幻燈,照片,地圖,模型,實物,錄音,錄像等等，以使記者款待會產(chǎn)生最佳的宣揚效果。⑧支配好記者活動。在記者款待會的前后，組織可支配記者參觀,訪問,攝影,攝像，還可以實行宴會,旅游等聯(lián)誼活動，但要事先打算好交通費,小禮品等。五,問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作(6分)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)仔細(xì)做好以下的一些工作：第一，細(xì)心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理支配慶典活動的程序。第三，支配接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待打算工作。第四，物質(zhì)打算和后勤,保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，須要有音響設(shè)備,音像設(shè)備,文具,電源等?？傊?，要做到仔細(xì)充分，熱忱有禮，熱情有序，就會使慶典活動取得勝利。2．為什么公關(guān)人員必需留意自己的形態(tài)禮儀(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，詳細(xì)表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀,講究禮儀的組織代表,公關(guān)人員，都比較簡單受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順當(dāng)開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順當(dāng)完成。②“潤滑劑”。正如語言美,服飾美,體態(tài)美等能夠成為人際交往的友情紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友情的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消退某些誤會，有利于深化交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素養(yǎng)推而廣之，確認(rèn)組織的美妙形象，樂于同組織交往。3．聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解,信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境,法律環(huán)境,行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府駕馭著制定政策,執(zhí)行法律,管理社會的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力氣，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個組織的政策,行為和產(chǎn)品假如能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會,國家的貢獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系能夠為組織形成有利的政策,法律和社會管理環(huán)境。政府的政策,法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必需保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變動，能夠較便利地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府選購 中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)當(dāng)主動建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必需充分相識到公眾利益對于組織利益,社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上,決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心提倡者和主動擁護(hù)者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。六,案例分析(10分)2000年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”最終水落石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪依舊敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元?！巴鹾椤闵P記本案”的起因特別簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在運用過程中，王洪發(fā)覺該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界聞名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己企業(yè)的名譽(yù)權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思索：1．消費者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利2．該商家真的贏了嗎此案例給你什么啟示(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以實行以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解,懇求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關(guān)部門申訴,向人民法院起訴。2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個案子被外界認(rèn)為沒有贏家。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，假如尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今日的被動局面。當(dāng)然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特殊是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要留意分寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全可以實行更聰慧更有風(fēng)度的做法，比如及時找到消費者，本著懇切的看法，主動依據(jù)規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業(yè)運用得特別成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的企業(yè)不止恒升一家。作業(yè)2第5章—第8章六,案例分析(10分)繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍,體育明星的名字聯(lián)系在一起——聞名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)養(yǎng)分保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊始終提倡“養(yǎng)分,運動,健康”的理念，主動支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團(tuán)惟一專用養(yǎng)分晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，勝利推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利盼望再選擇一位形象健康,廣受大眾寵愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康,自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。始終以來，田亮以其輝煌的成果,爽朗率真的笑容而深受大眾的寵愛。2001年“全國十佳運動員”評比中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛惜自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必需是聲譽(yù)良好,形象健康,有實力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史,品牌形象有了深化了解，對安利的企業(yè)文化,紐崔萊的健康理念也有劇烈的認(rèn)同感，所以開心地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思索：1．這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動2．本案例對你有什么啟發(fā)(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士,社會名流或影視名人已取得的知名度,美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品的形象代言人，就是運用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好,公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意特別新奇，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康,廣受大眾寵愛的代言人，他更是以其輝煌的成果,爽朗率真的笑容而深受大眾寵愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)養(yǎng)分保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊始終提倡“養(yǎng)分,運動,健康”的理念，主動支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團(tuán)惟一專用養(yǎng)分品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。縱觀安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要找尋恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”特別重要，很多人苦于找不到機(jī)會，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運動員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了一模一樣的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，或許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品“運動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度,信譽(yù)度的大好機(jī)會。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理供應(yīng)有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。作業(yè)3六,案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不嫻熟地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂扶植了他們時，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆,寧夏外都有可口可樂捐建的盼望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學(xué)生,中學(xué)生和大學(xué)生時，你認(rèn)為，可口可樂想的究竟是什么可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經(jīng)向盼望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象或許會許久地駐留在他們心中。據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％，假如想許久地占據(jù)中國市場，他們唯恐只能從下一代身上打辦法。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的盼望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，盼望工程所資助的那些農(nóng)村孩子或許五年,十年都未必有機(jī)會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人最終明白，今日的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今日得到他們資助得以受到教化的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。須要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清晰，他們的消費者也是須要一個一個地培育的?？煽诳蓸返睦蠈κ帧偈驴蓸放瓮浴白沸亲濉睘槟挲g起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū),災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們供應(yīng)了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會。美國最新一期(財寶)雜志公布了全球最受贊揚的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思索：可口可樂公司向災(zāi)區(qū)捐款增資的事務(wù)對其組織發(fā)展有何重大意義(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，很多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個好玩的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱忱回報?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。可口可樂還將在已經(jīng)向盼望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象或許會許久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們供應(yīng)了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培育了潛在的消費者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確須要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)切社會，社會就加倍的回報企業(yè)，“投之以木桃，報之以瓊瑤”二,請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境,公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法,視察法,訪談法,抽樣調(diào)查法,問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)支配指詳細(xì)策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)活動。包括選擇公眾,公關(guān)模式,公關(guān)策略,編制預(yù)算,確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要擅長選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最終是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并駕馭解除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義,內(nèi)容及其方法。三,針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來相識：（1）適應(yīng)對外開放的須要。對外開放須要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面對世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，須要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放須要按國際慣例辦事，特殊是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的須要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益困難，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此須要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的須要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織須要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭實力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的須要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特殊是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益