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關于最新客服工作總結及感想敬愛的領導:您好!我叫曉月是工交學院的學生,今年七月份畢業(yè)。年6月我抵達貴公司,經(jīng)過了幾日的培訓,我對這份工作有了必定的認識和認識,此刻我將感想以及工作的認識總結以下:客服人員所需的基本技術及素質要求:客服人員所需的基本技術需要有優(yōu)異的服務精神,擁有優(yōu)異的溝通能力,工作認真認真,需要有優(yōu)異的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及優(yōu)異的心態(tài).作為客服人員,需要必定的技術技巧;學會忍受和寬容,忍受與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包含和理解客戶,算算,我抵達公司已經(jīng)快要十天了.回想一下,在這幾日里面我固然感覺到了亙古未有的壓力,但是,我也向來在努力適應著這類壓力,固然以前有放棄過,但是我昨天夜晚想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,假如這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里每天靠父親母親好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,固然此刻不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只需我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.其實,可能還是我不太熟習和認識吧,因此出現(xiàn)錯誤的機率就會比許多一些,并且從前向來沒有接觸過這個東西,其實想一想吧,這個一點都不難,像從前我在電信公司的時候,那才是真切的麻煩,并且那個時候又沒有人教,花了幾日時間才認識基本知識,對比起來在這里已經(jīng)算很好了,客服,實際上是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,全部為客戶著想,自然這得保證在不損公司利益的狀況下,假如想做好一個客服,第一,就是要有優(yōu)異的心態(tài),就像昨天,我向來認為我可能要被開除了.我這么差,還總是犯錯誤,沒有一點信心,結果后邊犯錯的機率愈來愈多,連最基本的時間和格都都改改錯也許是超格了,并且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了,但是,俗語說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,此刻我想通了,假如我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了,錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為何犯錯,錯在哪里,為何錯了,下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,就比方一個人騎車走在路上,他本來其實不知道那邊有個洞便向來往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,由于已經(jīng)汲取教訓了,就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯假如還犯的話那就是自己的問題了,并且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決。此刻,此后我會努力奮斗,努力學

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