2020年關(guān)于客服工作總結(jié)及感想

關(guān)于最新客服工作總結(jié)及感想敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。年6月我抵達(dá)貴公司，經(jīng)過(guò)了幾日的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必定的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)以下:客服人員所需的基本技術(shù)及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技術(shù)需要有優(yōu)異的服務(wù)精神，擁有優(yōu)異的溝通能力，工作認(rèn)真認(rèn)真，需要有優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及優(yōu)異的心態(tài).作為客服人員，需要必定的技術(shù)技巧;學(xué)會(huì)忍受和寬容，忍受與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包含和理解客戶，算算，我抵達(dá)公司已經(jīng)快要十天了.回想一下，在這幾日里面我固然感覺(jué)到了亙古未有的壓力，但是，我也向來(lái)在努力適應(yīng)著這類壓力，固然以前有放棄過(guò)，但是我昨天夜晚想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父親母親好了，經(jīng)過(guò)了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，固然此刻不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只需我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.其實(shí)，可能還是我不太熟習(xí)和認(rèn)識(shí)吧，因此出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比許多一些，并且從前向來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想一想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像從前我在電信公司的時(shí)候，那才是真切的麻煩，并且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾日時(shí)間才認(rèn)識(shí)基本知識(shí)，對(duì)比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，全部為客戶著想，自然這得保證在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有優(yōu)異的心態(tài)，就像昨天，我向來(lái)認(rèn)為我可能要被開除了.我這么差，還總是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后邊犯錯(cuò)的機(jī)率愈來(lái)愈多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)也許是超格了，并且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，但是，俗語(yǔ)說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，此刻我想通了，假如我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的.叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)假如我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為何犯錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為何錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比方一個(gè)人騎車走在路上，他本來(lái)其實(shí)不知道那邊有個(gè)洞便向來(lái)往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，由于已經(jīng)汲取教訓(xùn)了，就像東東說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)假如還犯的話那就是自己的問(wèn)題了，并且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。此刻，此后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)