為什么你的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津

為什么

你的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津？——愚鴻分享人自介愚鴻，男，滿(mǎn)族。本名朱鐵鵬，曾用網(wǎng)名skywalker、笨鳥(niǎo)等。1981年生于遼寧遼陽(yáng)，Q齡15年，12年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷?，F(xiàn)任北京新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)全國(guó)銷(xiāo)售體系培訓(xùn)工作。邏輯思維親情會(huì)員，北京亦莊“快創(chuàng)分享會(huì)”理事會(huì)成員。因?yàn)?，你不懂?ài)產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，答案就不懂愛(ài)。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楫a(chǎn)品是要有人購(gòu)買(mǎi)才有價(jià)值，有人購(gòu)買(mǎi)的前提是人家覺(jué)得“有愛(ài)”而不是“累覺(jué)不愛(ài)”如何讓用戶(hù)覺(jué)得“有愛(ài)”呢？下面我們就幾個(gè)具體你不懂的事情講一講…你不懂產(chǎn)品/市場(chǎng)產(chǎn)品特性有很多，比較明顯的區(qū)別就是B2B和B2C的區(qū)別也有地域性特征，比如把狗糧賣(mài)到?jīng)]有狗的地方——囧還有產(chǎn)品迭代性，比如VCD幾乎沒(méi)市場(chǎng)了你不懂推廣生猛的燒錢(qián)——廣告代言冠名更猛的燒錢(qián)——特價(jià)免費(fèi)捆綁低俗的刷臉——微商炒作打架借雞下蛋法——商城分銷(xiāo)代售傳統(tǒng)三板斧——地推電銷(xiāo)批發(fā)推廣新趨勢(shì)——公號(hào)社群和IP你不懂客戶(hù)客戶(hù)習(xí)慣的消費(fèi)模式/能接受的新模式客戶(hù)的體驗(yàn)痛點(diǎn)/淚點(diǎn)客戶(hù)粉絲化的前提客戶(hù)性別、地域、年齡，大數(shù)據(jù)管理客戶(hù)社群化，內(nèi)容輸出與客戶(hù)共贏的愿景你不懂品牌通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)打造品牌【你不秀，誰(shuí)認(rèn)識(shí)你】通過(guò)渠道搭建品牌【買(mǎi)不到，誰(shuí)體驗(yàn)?zāi)恪客ㄟ^(guò)服務(wù)提升品牌【到貨慢，誰(shuí)能滿(mǎn)意】通過(guò)產(chǎn)品做強(qiáng)品牌【東西差，誰(shuí)想復(fù)購(gòu)】通過(guò)客情穩(wěn)固品牌【不走心，誰(shuí)給你臉】

品牌是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的根本，要安身立命，就要時(shí)刻銘記——一切行為都是為了自己的“金字招牌”你不懂服務(wù)按購(gòu)買(mǎi)流程，服務(wù)包括售前、售中和售后。按方式分類(lèi)，服務(wù)包括在線服務(wù)、線下服務(wù)；自動(dòng)化服務(wù)、人工服務(wù)等。服務(wù)做好需要做到：平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)目標(biāo)很簡(jiǎn)單：客戶(hù)滿(mǎn)意，深層意思是，給客戶(hù)一個(gè)過(guò)得去的交代和繼續(xù)愛(ài)你的理由。服務(wù)必須落實(shí)到人，最好是使用者本人，服務(wù)盡量做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時(shí)要把控成本，要注意服務(wù)的尺度和深度，要挖掘數(shù)據(jù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)找到機(jī)會(huì)。服務(wù)要包裝形象，要找到差異化，要干得漂亮，要注意禮義廉恥。你不懂服務(wù)你缺少資源缺團(tuán)隊(duì)（合作伙伴）缺經(jīng)驗(yàn)（顧問(wèn)/方法/人才）缺財(cái)力（資金流、管理方法、使用規(guī)劃等）缺渠道（廣告渠道、行業(yè)渠道、ZF渠道、物流渠道、終端渠道、貨源渠道等等）案例分析金蝶的“云之家”產(chǎn)品定位：B2B的移動(dòng)版OA系統(tǒng)平臺(tái)。（主要客戶(hù)方向面向大中型企業(yè)）推廣行為：王石代言，朋友圈推廣，引流到網(wǎng)站試用（H5/公眾號(hào)/社群推廣）；分公司電銷(xiāo)（廣深莞珠佛中）；其他代理/會(huì)銷(xiāo)?？蛻?hù)特征：大型企業(yè)需要個(gè)性化定制與獨(dú)立部署；中小型企業(yè)需要高性?xún)r(jià)比和基本安全可用；初創(chuàng)小微企業(yè)需要簡(jiǎn)單夠用可擴(kuò)展。品牌印象：金蝶是傳統(tǒng)軟件服務(wù)提供商，品牌口碑較好，創(chuàng)新力和反應(yīng)速度略慢。服務(wù)能力：由于國(guó)內(nèi)OA還沒(méi)有被普遍應(yīng)用，這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)還沒(méi)有形成行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，金蝶的服務(wù)能力還有待考察。至少服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要打磨。資源概況：相比于阿里的釘釘，金蝶的用戶(hù)池不夠大，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思路很可能無(wú)法應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。所以缺用戶(hù)資源和人才是最可能的事實(shí)。死磕大客戶(hù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，形成行業(yè)口碑，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)定位行業(yè)龍頭。中期可進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)?！就跏膹V告突出的是產(chǎn)品功能，并沒(méi)有突出服務(wù)特性，產(chǎn)品所在市場(chǎng)還需“溫養(yǎng)”，用戶(hù)習(xí)慣的前提還是符合要求——安全高效不太貴】產(chǎn)品方向環(huán)亞集團(tuán)的“法蘭琳卡”護(hù)膚品產(chǎn)品定位：B2C產(chǎn)品——自然護(hù)膚創(chuàng)領(lǐng)品牌推廣行為：4億元冠名首屆《中國(guó)新歌聲》客戶(hù)特征：年輕女性、愛(ài)美愛(ài)網(wǎng)購(gòu)、愛(ài)看綜藝節(jié)目品牌印象：法蘭琳卡和環(huán)亞集團(tuán)給人的印象并不是很深刻，因?yàn)闆](méi)做過(guò)好的品牌故事和巨星代言（秦嵐、生完寶寶回來(lái)的梁靜茹）。服務(wù)能力：品牌打造一般，服務(wù)能力待查。單就官網(wǎng)設(shè)計(jì)和超鏈到天貓并特價(jià)，證明團(tuán)隊(duì)一般。資源概況：營(yíng)銷(xiāo)能力并不出色，主頁(yè)沒(méi)有英文版意味著國(guó)際市場(chǎng)應(yīng)該沒(méi)做。要知道日韓的藥妝市場(chǎng)為何在國(guó)內(nèi)很好，能有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才意味著在化妝品行業(yè)能有一席之地。深挖產(chǎn)品特色，塑造健康有效、民族驕傲等