凱捷-零售行業(yè)：2023年針對(duì)消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤【英譯中】

和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為追蹤器#GetTheFutureYouWant02323年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器,我們發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者:;據(jù)，特別是如果這會(huì)D并正在尋求更多間尋找便宜貨和促銷活動(dòng);可能以長(zhǎng)期忠誠(chéng)度獎(jiǎng)牌;02333年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器.店內(nèi)和網(wǎng)上購(gòu)物減少，許多人擔(dān)心潛在的缺貨，尤其是必需行，并且愿意為快速交收機(jī)會(huì)。這涉及根據(jù)不同的消費(fèi)者需求定制體驗(yàn)和內(nèi)容，并合適的影響者，以為其產(chǎn)品帶來(lái)真實(shí)性和可信度。第以目標(biāo)為導(dǎo)向，幫助消費(fèi)者度過這個(gè)困難時(shí)期，以建立長(zhǎng)02343年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器費(fèi)者都感受到了食品和能源價(jià)格上漲的影響。當(dāng)我危機(jī)的陰影開始占據(jù)上風(fēng)，新的壓力正在影響消費(fèi)者以及購(gòu)物內(nèi)容的決定名調(diào)查：澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)和美國(guó)。要獲得納02353年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器漲，消費(fèi)者已經(jīng)改變了他們的購(gòu)買為持續(xù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵行動(dòng)。02363年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器02373年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器全球大多數(shù)(61%)消費(fèi)者表示，他們非常關(guān)注自己的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況。這種擔(dān)憂在千禧一代(66%)和X世代(64%)中比嬰兒潮一代(55%)和Z世代(60%)消費(fèi)者更為明顯(見圖1)。我們還觀察到，家中有孩子的消費(fèi)者(66%)比沒有孩子的消費(fèi)者(59%)更關(guān)心。按國(guó)家劃分，加拿大(68%)、澳大利亞(65%)和美國(guó)(65%)的消費(fèi)者比例最高，而荷蘭(50%)的消費(fèi)者關(guān)注比例最低。費(fèi)者擔(dān)心自己的財(cái)務(wù)狀況意的聲明:“我非常關(guān)心我的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況。61%60%整體Z一代千禧一代X一代嬰兒潮一83年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器73%?許多人認(rèn)為政府在解決他們生活成本上升方面做得不夠(79%);?由于能源價(jià)格上漲，他們擔(dān)心家中的能源使用(64%);?他們擔(dān)心自己是否有能力買得起食物或其他基本家庭必需品(62%);?他們的心理健康受到生活成本上漲的負(fù)面影響(全球?yàn)?0%，Z世代和，為69%);023023沖動(dòng)購(gòu)物我正在減少非必需品(例如電子產(chǎn)品，植物，我正在延遲購(gòu)買奢侈品(例如珠寶、汽車、名扣店購(gòu)買產(chǎn)品，而不是購(gòu)買便利店網(wǎng)上搜索以查找優(yōu)惠不同的實(shí)體店購(gòu)物，以尋找優(yōu)惠和折扣3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器一半(65%)的消費(fèi)者表示，他們現(xiàn)在的自有品牌產(chǎn)品，類似比例(64%)的消費(fèi)者表示他們正在購(gòu)買而不是使用便利店或特色雜貨店(見圖2)。超過一半(57%)的們花更多的時(shí)間在不同的實(shí)體店尋找優(yōu)惠和折扣。成本-評(píng)論:“我們開始看到消費(fèi)者下調(diào)交易并尋找]更大的[價(jià)值......銷量開始下降，因?yàn)榉潜匦杵返闹С?，并尋找更便宜的替代品?233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器44%的消費(fèi)者表示，他們今年正在減少整體支出，0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器3)。計(jì)劃減少非必需品支出的沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官道格拉斯·麥克米倫(DouglasMcMillon)認(rèn)為新數(shù)據(jù)顯示，盡管美國(guó)消費(fèi)者在第三季度物價(jià)上漲的情，但以食品和飲料、汽油和汽車為首的商品支出連續(xù)第危機(jī)中，更多消費(fèi)者計(jì)劃減少支出計(jì)劃減少購(gòu)買計(jì)劃減少購(gòu)買量的消費(fèi)者百分比(總體上和按產(chǎn)品類別劃分)46%44%%29%28%食品雜貨和場(chǎng)外的食物供應(yīng)家具和家具奢侈品%體、奢侈品、餐廳外賣的休閑或高級(jí)餐飲0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器望得到公司的支持和幫助“在這種困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我希望公司......”接受我和我的家人需要的產(chǎn)品的較低價(jià)格(即食品、藥品、燃額利潤(rùn)社會(huì)大的折扣七更廣泛的折扣，以幫助他們購(gòu)買必需品，并為忠實(shí)客戶提供更大的折扣(見圖4)。組織已經(jīng)采取了幫助消費(fèi)者的舉措;例02380%78%67%680%78%67%64%3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器絕大多數(shù)(78%)的消費(fèi)者表示，他們會(huì)更忠誠(chéng)于幫助他們度過這段困消費(fèi)者計(jì)劃從他們認(rèn)為對(duì)他們有幫助的公司購(gòu)買更多產(chǎn)品或服務(wù)。意大利的Z世代消費(fèi)者(77%)計(jì)劃從幫助他們的公司購(gòu)買更多商品，而全球Z世代消費(fèi)者的這一比例為64%(見圖5)。并從幫助他們度過難關(guān)的公司購(gòu)買更多產(chǎn)品同意以下陳述的消費(fèi)者百分比XX代難的時(shí)刻0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器品牌和零售商正在挺身而出，支持(并在此過程中贏得)在高昂生活成出建議以降低生活成本了解經(jīng)濟(jì)烹飪，每年節(jié)省高達(dá)604英鎊。該零售商還在Asda價(jià)格，包括茶包，大米計(jì)劃扣計(jì)劃，沒有最低消費(fèi)有資行期間也表幫助l機(jī)中，樂購(gòu)的客戶群和銷售額已經(jīng)大幅增長(zhǎng)。憑借其忠誠(chéng)ClubcardPrices超市在英國(guó)的雜貨市場(chǎng)份額在2021年達(dá)到了0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器成本危機(jī)和消費(fèi)者的價(jià)格意識(shí)下降的情況下，消費(fèi)者對(duì)店少與實(shí)體店的互2021年11月略有下降(67%)，58%的消費(fèi)者希望在生活成本危機(jī)后與實(shí)體店互動(dòng)(見圖6)。費(fèi)者預(yù)計(jì)他們與實(shí)體店的互動(dòng)會(huì)減少防個(gè)時(shí)候)實(shí)體店互動(dòng)的期望，他們認(rèn)為大流行已經(jīng)結(jié)束。0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器偏好隨著年齡的增長(zhǎng)和網(wǎng)上購(gòu)物而增加者對(duì)店內(nèi)和網(wǎng)上購(gòu)物的偏好X一代嬰兒潮一Z一代千禧一代Post-cost-of-%%%%%零售商處購(gòu)物時(shí)使用實(shí)體店/在線渠道的頻率。請(qǐng)?jiān)u價(jià)稱，由于生活成本危機(jī)，其零售客流最近，英國(guó)總客流量降13.3%。英國(guó)零售商協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官HelenDickinsonOBE評(píng)論道遇到了磕磕絆絆。0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器33%0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器的在線渠道有過大量互動(dòng)，并預(yù)計(jì)在大流行后參與度。雖然與零售商的在線渠道互動(dòng)的消費(fèi)互動(dòng)和整體增長(zhǎng)比大流行前穩(wěn)定(見圖8)。與去年一樣，在各代人中，千禧一代購(gòu)物者(25-40歲)對(duì)在線互動(dòng)表現(xiàn)出最強(qiáng)烈的偏好(目前為40%，生活成本Z世代購(gòu)物者的比例為32%，生活潮一代購(gòu)物者對(duì)當(dāng)今在線購(gòu)物 (25%)和生活成本危機(jī)后(29%)的偏好有限(見圖7)更喜歡在線購(gòu)物互動(dòng)孩子的購(gòu)物者分別增加到47%和34%。在線商店的互動(dòng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定下來(lái)售商%38%38%38%對(duì)大流行后時(shí)期(即在未來(lái)某個(gè)時(shí)候)在線互動(dòng)的期望。0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器ig，更多的消費(fèi)者在雜貨上的支出更少者在雜貨上花費(fèi)較少的百分比%用)和交付在網(wǎng)上和皮卡路邊/%%N捷分雜貨，并根據(jù)需要們11月的調(diào)查中，類似比例的消費(fèi)者(56%)表示的支出目前每周在雜貨上的支出與生活成本上漲之前相比如渠道的支出顯著增加(見0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器表示同樣的擔(dān)憂(見圖10)。中，超過三分之一的消費(fèi)者高度關(guān)注雜貨和食品等基本產(chǎn)品的供應(yīng)(44%的Z世代;45%的千禧一代;42%的Z世代和35%的嬰兒潮一代)。美國(guó)(50%)和西班牙(48%)的消費(fèi)者也10%?；井a(chǎn)品的供應(yīng)不足的消費(fèi)者百分比%有關(guān)流露出一絲擔(dān)憂一點(diǎn)也不關(guān)心個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品(例如尿布0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買不同的品牌或替代產(chǎn)品，如果同同意以下關(guān)于其購(gòu)物行為的消費(fèi)者百分比%%%%如果首選產(chǎn)品不可用，大多數(shù)消費(fèi)者(58%)更愿意從競(jìng)爭(zhēng)品牌購(gòu)買類產(chǎn)的相同重量/尺寸的商品(見圖11)。0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器58%0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器貨的情況下，絕大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)換店或?qū)ふ疫@些產(chǎn)品的替代品(見圖12)。例如：?雜貨和食品供應(yīng)(例如咖啡、雞肉、面包、嬰兒配方奶粉)：2022年11月，近一半的消費(fèi)者(48%)表示他們會(huì)購(gòu)買一時(shí)間更換商店或在線網(wǎng)站來(lái)尋找產(chǎn)品。在他們喜歡的產(chǎn)品的第二次和第三次實(shí)例中，此行為保?處方:消費(fèi)者在處方藥方面的行為保持一致。超過三分之一(表示他們購(gòu)買了他們喜歡的商品的替代品，44%的有可能在第一次缺貨時(shí)更換商店或在線網(wǎng)站來(lái)尋們找不到處方藥的第二次和第三次情況下，這種更換商店/在線網(wǎng)站以尋找必需品和如如果想要購(gòu)買的產(chǎn)品不可用或缺貨，則采取以下措施的消費(fèi)者百分比應(yīng)4%缺貨的實(shí)例的實(shí)例缺貨缺貨的實(shí)例，您會(huì)如何反應(yīng)？請(qǐng)?jiān)诘谝淮?、第二次和第三次情況下選擇您要購(gòu)買的產(chǎn)品不可用或缺貨時(shí)的反應(yīng)。替代被定義為購(gòu)買0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器意購(gòu)買非必需品，如果無(wú)法在口如果如果想要購(gòu)買的產(chǎn)品不可用或缺貨，則采取以下措施的消費(fèi)者百分比%% 奢侈品%%%%第2次缺貨的實(shí)例第3次不要購(gòu)買替換/網(wǎng)站家具和家具45%44%%% 第2次缺貨的實(shí)例第3次不要購(gòu)買替換開關(guān)商店/網(wǎng)站N，您會(huì)如何反應(yīng)？請(qǐng)?jiān)诘谝淮巍⒌诙魏偷谌吻闆r下選擇您要購(gòu)買的產(chǎn)品不可用或缺貨時(shí)的反應(yīng)。替代被定義為購(gòu)買絕購(gòu)缺貨期間沒有所需產(chǎn)品，他們不會(huì)購(gòu)買所需的產(chǎn)品。大約一半的消費(fèi)者對(duì)所有三種缺貨情況的家具和家具購(gòu)買都表示相同(見圖13)。在我們的調(diào)查中，所有其他非必需品類別都是一致的，包括家電子產(chǎn)品/白色家電以及服裝和配飾，至少有三分之一的全球超過一半(54%)的消費(fèi)者表示，在做出購(gòu)買決定時(shí)，他們更看重產(chǎn)品的可負(fù)全球超過一半(54%)的消費(fèi)者表示，在做出購(gòu)買決定時(shí)，他們更看重產(chǎn)品的可負(fù)擔(dān)性而不是產(chǎn)品的可持續(xù)性。這一趨勢(shì)在所有年齡組中保持不變(見圖14)。重要球46%的消費(fèi)者不同意該聲明或持中立態(tài)度，這意味著即使在生活3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器%%的消費(fèi)者同意的聲明:“我看重產(chǎn)品的可負(fù)擔(dān)性，而不是產(chǎn)品是否可持續(xù)。更看重可負(fù)擔(dān)性而不是可持續(xù)性57%54%55%51%50%整體Z一代千禧一代X一代嬰兒潮一0230233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器%%的消費(fèi)者同意的聲明:“我愿意為我認(rèn)為可持續(xù)的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。15表示，他們?cè)敢鉃榭沙掷m(xù)產(chǎn)品支付更多費(fèi)用49%48%46%41%40%37%34%千禧一代創(chuàng)ZX一代嬰兒潮一郊區(qū)城市農(nóng)村整體46%39%37%全球41%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢鉃樗麄冋J(rèn)為可持續(xù)的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。千禧一代(49%)和家中有孩子的消費(fèi)者(48%)略多，只有34%的嬰兒潮一代持相同看法(見圖15)。在我們2020年關(guān)于消費(fèi)品和零售業(yè)可持續(xù)性的研究中，57%的消費(fèi)者表示，他們?yōu)樗麄冋J(rèn)為可持續(xù)的產(chǎn)品支付了高于平均水平的價(jià)格。2022年11月，全球59%的消費(fèi)者表示，可持續(xù)產(chǎn)品不一定比非可持續(xù)產(chǎn)品更昂貴，低于2021年11月的72%(見圖16)。此外，超過一半(54%)的消費(fèi)者還提到他們放棄購(gòu)買有機(jī)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購(gòu)買有機(jī)產(chǎn)可持續(xù)產(chǎn)品不必更昂貴的消費(fèi)者減少意的聲明:“可持續(xù)產(chǎn)品不需要比不可持續(xù)的同類產(chǎn)品更昂貴。年11月2021年11月2022年11月3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0230233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器更加重視交付和們家中是否有孩子，也無(wú)論他們住在城市、郊區(qū)。重視交付和履行的消費(fèi)者比例保持穩(wěn)定自2021年11月以來(lái)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，除了嬰兒潮一代增長(zhǎng)了7%，從去年的26%增加到今年的三分之一(33%)。美容消費(fèi)者月為43%)。同的看法，而去年這注的領(lǐng)域，組織必須確?？傮w而言，全球超過三分之一(36%)的消費(fèi)者表示，在線訂購(gòu)兩小時(shí)送貨的雜貨對(duì)。的消費(fèi)者表示，在購(gòu)買雜貨時(shí)，交付和履行是最重要的，023%4.8%4.3%4.2%4.0%4.0%%%%%%4.8%4.3%4.2%4.0%4.0%%%%%3.0%2.9%2.6%2.5%2%嬰兒潮一沒有孩子的家庭郊區(qū) 農(nóng)滿意交付村不滿意交付意為兩小時(shí)送達(dá)付費(fèi)的訂單價(jià)值購(gòu)物者平均百分比%%4.5%2021年11月2022年11月zX代3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器費(fèi)者對(duì)送者的平均3.3%。這一趨勢(shì)在關(guān)鍵人口細(xì)分市場(chǎng)中是一致的(見圖17)。0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器值膨脹壓力，加上希望吸收這些更高的價(jià)格以獲的便捷服務(wù)，即使在這個(gè)艱難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期也低–農(nóng)村Z世代購(gòu)物者愿意為10分鐘交付支付5.9%;郊區(qū)Z世代購(gòu)物者(6.4%)和城市Z世代購(gòu)物者(6.5%)愿意支付10分鐘送貨費(fèi)用不遠(yuǎn)到滿意的些表示對(duì)兩小時(shí)交付不滿意的購(gòu)物者更愿意物者更愿意付款(見圖19)。Z為10分鐘送貨支付最多費(fèi)用zX代 嬰兒潮一%3.8%4.0%4.0%3.9%農(nóng)村不滿意交付的家庭4.9%%3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0230233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器從品牌訂購(gòu)(高于2021年11月的12%)。與去年類似，Z世代購(gòu)物者(74%)，其次是千禧一代(62%)，最有可能直接從品牌訂購(gòu)。嬰兒潮一代最不可能這樣做 (27%)(見圖19)。今年，美國(guó)和西班牙超過一半(56%)的消費(fèi)者直接從品牌?按家庭劃分，與沒有孩子的購(gòu)物者(38%)相比，帶孩子的購(gòu)物者更有可能從品年齡段的購(gòu)物者直接從品牌訂購(gòu)的人數(shù)都有所增加過去六過去六個(gè)月內(nèi)直接從某個(gè)品牌訂購(gòu)的購(gòu)物者百分比(按年齡段劃分)%%整體Z一代千禧一代X一代嬰兒潮一2021年11月2022年11月%0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器?按地理位置劃分，與郊區(qū)(40%)和農(nóng)村(36%)相比，城市購(gòu)物。與去年相比，幾乎所有年齡段的購(gòu)物者比例都略有增加(見圖20)：?消費(fèi)數(shù)據(jù)–2022年11月，近一半(48%)的消費(fèi)者表示，他們?cè)负?或在線表格與品牌分享有關(guān)他們?nèi)绾蜗M(fèi)或使享的數(shù)據(jù)的購(gòu)物者比例略有上升愿愿意通過調(diào)查、訪談和/或在線表格分享他們?nèi)绾卧敢夥窒韨€(gè)人數(shù)據(jù)(如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或產(chǎn)品偏好)的分比整體z千禧一代genx一代嬰兒潮一代整體z千禧一代genx一代嬰兒潮一代2021年11月2022年11月2021年11月2022年11月消費(fèi)或使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)的購(gòu)物者百分比%%%%0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器過去六個(gè)月直接從在線市場(chǎng)訂購(gòu)的主要在線購(gòu)物者的百分比過去六個(gè)月直接從在線市場(chǎng)訂購(gòu)的主要在線購(gòu)物者的百分比(按年齡組)%77%70%72%整體Z一代千禧一代X一代嬰兒潮一2021年11月2022年11月74%72%中，我們?cè)儐柫诉^去六個(gè)月在線購(gòu)買大部分雜貨和/或健康購(gòu)物者，他們是否從在線市場(chǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品，而不是從單個(gè)零售商(例如，從亞馬遜、阿里巴巴或Etsy等多品牌、多產(chǎn)品網(wǎng)站，而不是在專門的零售商或品牌商店(如Target)購(gòu)物，沃爾瑪，或耐克)。這些主要在線購(gòu)物者中的絕大多數(shù)(72%)在過去六個(gè)月中直接從在線Z。K0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器入全球三分之一的消費(fèi)者在過去六媒體上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品或品牌。這與最去六個(gè)月中通過社交媒體了解了一個(gè)2022年至今。社交商務(wù)收入預(yù)計(jì)將在2022-30年期間實(shí)現(xiàn)30.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，到2030年達(dá)到約6.2萬(wàn)億美元，主要由Z世代和千禧一代社交媒體用戶推動(dòng)。全球網(wǎng)紅營(yíng)銷行業(yè)的規(guī)模預(yù)計(jì)將在2022年達(dá)到164億美元，到2028年每年增長(zhǎng)約30.3%，達(dá)到近850現(xiàn)了一個(gè)新品牌電視廣告(22%)。23近四分之一(22%)的消費(fèi)者通過影響者了解了該產(chǎn)品或品牌，16%的消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或品牌(見圖22)。受其影響的消費(fèi)者比例在消費(fèi)者的購(gòu)買過程中發(fā)揮著重要作用內(nèi)購(gòu)買過該新產(chǎn)比月中從社交媒體影3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器有可能在社交媒體上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品過過去六個(gè)月內(nèi)在社交媒體上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品/品牌的消費(fèi)者百分比(按年齡組)61%47%32%28%%整體Z一代千禧一代X一代嬰兒潮一X一代嬰兒潮一Z一代千禧一代整體?美容巨頭雅詩(shī)蘭黛(EstéeLauder)算的75%用于與社交影響響者來(lái)協(xié)助零售商及其100，Instagram動(dòng)，以吸引輕消費(fèi)者比年長(zhǎng)的消費(fèi)在社交媒體上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。在過去六個(gè)月中，超過一半(61%)的Z世代交媒體上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品，而嬰兒潮一代的這一比例僅為15%(見圖23)。03年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器在過去的六個(gè)月.更少的在過去的六個(gè)月.更少的X世代和嬰兒潮一代說(shuō)同樣的話(分別為17%和7%)。品牌專門針對(duì)Z世代和千禧一代者發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，他們通常會(huì)購(gòu)買全球近四分之一(22%)的消費(fèi)者了解過新產(chǎn)品自影響者的品牌，例如通過人或按年齡組劃分，近一半(48%)的Z世代消費(fèi)者和超過三分之一(36%)的千禧一代消費(fèi)者從網(wǎng)紅那里%%%%02302313年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器三分之一(32%)的Z世代消費(fèi)者購(gòu)買了他們從網(wǎng)紅那里了解到的產(chǎn)品。四分之一(26%)的千禧一代持相同看法。即使在年齡較大的群體中，其中5%的人在過去六個(gè)月內(nèi)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品(見圖24)。Z最有可能購(gòu)買他們從從網(wǎng)紅那里了解新產(chǎn)品從網(wǎng)紅那里了解新產(chǎn)品/品牌的消費(fèi)者百分比，以及齡組劃分的購(gòu)買者%千禧一代X一代購(gòu)買新產(chǎn)品/品牌體影響力嬰兒潮一0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器的內(nèi)容按按年齡組劃分的同意以下聲明的消費(fèi)者百分比53%如果虛擬影響者分享了可信的內(nèi)容，我會(huì)相信他/她的推薦人并分享自己對(duì)品牌/產(chǎn)品體驗(yàn)嬰兒潮一千禧一代X一代Z一代整體44%43%42%41%54%32%31%31%%己對(duì)品牌/產(chǎn)品的體驗(yàn)的影響者聯(lián)系起來(lái)，而不是“虛擬影響者”(即近三分之一(31%)的消費(fèi)者會(huì)相信這些建議見圖25)。這種信任在Z世代(44%)和千禧一代(42%)消費(fèi)者中最高.美國(guó)零售服裝品牌PacSun與第一個(gè)虛擬影響者M(jìn)iquela合作，以加強(qiáng)該品牌與其核心青年群體的聯(lián)系，其中許多人正Miquela上合作，擴(kuò)大品牌的?49%的消費(fèi)者(以及59%的千禧一代)表示，產(chǎn)品贊助或支付的影響者更可信?47%的消費(fèi)者(以及58%的Z世代和千禧一代消費(fèi)者)表示，分享品牌/產(chǎn)品正面和的內(nèi)容02333年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器本并提高利潤(rùn)率，以及如何在整個(gè)線上和線下旅程中吸引購(gòu)物者模式確定新的收入來(lái)源可持續(xù)性之間年來(lái)，品牌和零售商在產(chǎn)品、能源、勞動(dòng)力和運(yùn)輸售商來(lái)說(shuō)，采用支持改進(jìn)決策的技術(shù)非常重要，從品牌和零售商可以將節(jié)省的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。這些“成本支出”該被視為為客戶和員工體驗(yàn)增加價(jià)值，而不僅僅是為企業(yè)降?在分類和規(guī)劃過程中利用技術(shù)來(lái)確?？捎眯院涂韶?fù)擔(dān)性用數(shù)據(jù)和分析、人化等技術(shù)來(lái)優(yōu)化成本。例如，分析可用于減少庫(kù)不佳的區(qū)域以及推薦解決方案以提高空間生產(chǎn)力店或在線渠道的正確分類組合，并時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)的自動(dòng)對(duì)賬和動(dòng)態(tài)校正。樂購(gòu)供以降低生產(chǎn)成本并減少浪費(fèi)TescoExchange供應(yīng)商出售或捐贈(zèng)剩余庫(kù)存或產(chǎn)02353年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器表了通過自動(dòng)化降低成本的重要機(jī)們可以減少履行錯(cuò)誤。當(dāng)物品被錯(cuò)單之外時(shí)，必須發(fā)送多個(gè)包裹來(lái)糾相同的自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行處理。根自動(dòng)化類型，我們的?啟用自動(dòng)交付汽車交付仍處于早期階段，但具有改之前的分析表明，它有可能將0233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器入來(lái)源例如擴(kuò)展到新的渠道以接觸客戶。一?在定位Z世代和千禧一代時(shí)，將營(yíng)銷支出轉(zhuǎn)移到身上在發(fā)展成為接觸新受眾和現(xiàn)有受眾有效的網(wǎng)紅策略使?fàn)I銷人員能夠以銷和廣告無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式與客戶建先要為適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾選擇合適的和零售商必須選擇一個(gè)自然而真實(shí)看起來(lái)與嬰兒潮一代購(gòu)物者大不相同?！钡挠绊懻邥r(shí)，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)以及影研究中，在社交媒體上購(gòu)買產(chǎn)品的70%表示，他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)信任有影他們推薦的品牌和產(chǎn)品表現(xiàn)出可信的年，歐萊雅使用客戶可以在其廣告活動(dòng)中與響者而不是名人來(lái)建立對(duì)品牌的更大與英國(guó)五位最具影響力的YouTube美妝作，他們總共擁有550萬(wàn)粉絲。這有助73年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器?73年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器?根據(jù)不同消費(fèi)群體的需求制定多樣化的內(nèi)容策略，優(yōu)化作者營(yíng)銷中非常重戶群的哪一部分與哪些平臺(tái)互動(dòng)也非常重要。在在社交媒體上購(gòu)買這些產(chǎn)品。這種行為與X世代或物者形成鮮明對(duì)比，因?yàn)樗麄兊臑g覽和購(gòu)買行此，品牌和零售商必須在同一渠道內(nèi)提供支持兩組不同需求的體驗(yàn)和內(nèi)容。美國(guó)冰淇淋品牌哈根達(dá)斯(H?agen-Dazs)與紐約市的影響者合作，創(chuàng)建針對(duì)千禧一代的內(nèi)們的冰淇淋作為夏季的重要組成部分進(jìn)行營(yíng)銷注于與影響者密切地共同創(chuàng)造內(nèi)容，以向正確其品牌和產(chǎn)品的正確信息。社交媒體觀眾的注道的經(jīng)過驗(yàn)證的內(nèi)容創(chuàng)作者，每月參與度(觀看次數(shù)，喜歡和求之間日益加劇的緊張關(guān)系?重新評(píng)估定價(jià)策略以提供負(fù)擔(dān)得起的選擇0230233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器扣、價(jià)格凍結(jié)或其他方式為客戶節(jié)省成本。許多美容零售商博姿(Boots)已承諾至少在年底之前凍結(jié)1，500?提供忠誠(chéng)度計(jì)劃，其策略可同時(shí)幫助客戶降低生活成本并確高的客戶終身價(jià)值幫助客戶度過危機(jī)的智能機(jī)制，那么當(dāng)前獨(dú)特的忠誠(chéng)度機(jī)會(huì)——超越純粹的交易利益，這計(jì)劃的賭注。最有效的忠誠(chéng)度計(jì)劃將為忠誠(chéng)客戶聰明的方式來(lái)減少他們的支出，例如美味和/或大多數(shù)(70%)的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，他們希望品牌和零售商提以幫助他們購(gòu)買必需品，如食品、藥品、燃用事業(yè)，他們也希望作為忠實(shí)客戶獲得更大和零售商應(yīng)該將此因素納入他們的忠誠(chéng)度戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，制定滿足消費(fèi)者期望的計(jì)劃策略消費(fèi)者期望的品牌和零售商可能誠(chéng)度的回報(bào)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)74%的消費(fèi)者計(jì)劃在們度過這一困難時(shí)期的公司購(gòu)買更多產(chǎn)品或服務(wù)通過向忠實(shí)客戶提供更高的折扣來(lái)。茁壯成長(zhǎng)市場(chǎng)，一個(gè)在線雜貨平臺(tái)，提供中心。會(huì)員可以訪問新的茁壯成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，該站的交易匯總到一個(gè)位置。茁壯成長(zhǎng)市場(chǎng)向會(huì)員以儲(chǔ)蓄的形式收回年度會(huì)員費(fèi)或獲得差額的抵免。45連鎖超市Asda推出了一項(xiàng)新的忠誠(chéng)度計(jì)劃“AsdaRewards”個(gè)“現(xiàn)金罐”，可以?履行社會(huì)責(zé)任，幫助受影響的社會(huì)階層a93年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器0230233年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器歐洲和亞太地區(qū)。消費(fèi)者認(rèn)同的性別%28%28%X世代,年齡41-56潮、年齡57-75X世代,年齡41-56潮、年齡57-752022年11月2021年11月52%52%%%%女人男人2021年11月2022年11月5%5%2%5%5%2%2%2021年11月2022年11月3年對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者至關(guān)重要的內(nèi)容：消費(fèi)品和零售行業(yè)的消費(fèi)者行為跟蹤器消費(fèi)者認(rèn)同居民區(qū)消費(fèi)者通過的人數(shù)家庭消費(fèi)者認(rèn)同居民區(qū)43%43%43%42%41%12342021