消費者權(quán)益保護法律知識題庫

消費者權(quán)益愛護法律知識題庫一,填空題１,新修訂的《消費者權(quán)益愛護法》的正式實施時間是：2014年3月15日２,某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費者搬入，發(fā)覺裝修存在瑕疵，依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法的規(guī)定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起（6個月）內(nèi)由甲裝修公司擔(dān)當有關(guān)舉證責(zé)任。３,經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（7日）內(nèi)退貨。４,經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式銷售除消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品,計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙期刊以及其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起（7日）內(nèi)退貨，且無需說明理由。５,國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律,法規(guī),規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取（消費者和消費者協(xié)會等組織）的意見。６,小王在某手機店選擇手機，選擇了將近一個小時，但最終覺得沒有一款適合自己的，準備離開，但該手機店店員擋住他，要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（自主選擇權(quán)）。７,我國新修訂的《消費者權(quán)益愛護法》中，消費者享有的權(quán)利有〔9項〕８,消費者協(xié)會有權(quán)受理消費者投訴并對投訴事項進行（調(diào)查,調(diào)解）９,2014年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的主題是（新消法新權(quán)益新責(zé)任）。１０,消費者的消費客體是（商品和服務(wù)）１１,在保修期內(nèi)（二次）次修理仍不能正常運用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨。１２,手機移動機,車載移動機,固定機的有效“三包”期限為（一年）１３,“三·八”購物節(jié)時，陳小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新奇，價格也很便宜，陳小姐堅決果斷點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，陳小姐覺得這雙高跟鞋雖然新奇，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并情愿擔(dān)當來往的運費，但遭到店主的拒絕。該店主違反了新《消法》的（七天無理由退貨制）規(guī)定。1４,經(jīng)營者違反消法規(guī)定，應(yīng)當擔(dān)當〔民事賠償〕責(zé)任和繳納罰款,罰金。1５,李大媽在某超市購物時，看到一款促銷的東北大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。李大媽覺得挺便宜，便買了1公斤。后李大媽又買了1公斤蘋果，蘋果原價15.5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，李大媽發(fā)覺超市在結(jié)賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。依據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，李大媽可以得到多少賠償（500元）１６,消費者在購買,運用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立,合并的，可以向（變更后承受其權(quán)利義務(wù)）的企業(yè)要求賠償。１７,消費者協(xié)會履行公益性職責(zé)有幾項（８項）１８,《消費者權(quán)益愛護法》運用調(diào)整的對象是（消費者為生活消費須要購買，運用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系）１９,銷售者擔(dān)當產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實行（過錯責(zé)任）的歸責(zé)原則。２０,林女士于3月1日通過某購物網(wǎng)站為其女兒定做了一條連衣裙，隔日收到后發(fā)覺穿著效果不好，當即向商家提出要退貨。試問林女士的退貨要求是否在新《消法》第25條規(guī)定的“七天無理由退貨”范圍內(nèi)（否）２１,《消法》規(guī)定經(jīng)營者須履行（14）項義務(wù)？２２,消費者向有關(guān)行政部門申訴的，該部門應(yīng)當自收到申訴書之日起(七)日內(nèi)作出處理。２３,新修定的《消費者權(quán)益愛護法》提倡〔文明,健康,節(jié)約資源和愛護環(huán)境的〕消費方式，反對奢侈。２４,大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行〔輿論監(jiān)督〕２５,經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當依據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的〔三倍〕。２６,〔有關(guān)行政部門〕認定為不合格的商品消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨。２７,對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省,自治區(qū),直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向〔人民法院提起訴訟〕。２８,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向〔銷售者或者服務(wù)者〕要求賠償。２９,經(jīng)營者以預(yù)收款方式供應(yīng)商品或者服務(wù)的，應(yīng)當依據(jù)〔約定〕供應(yīng)。３０,采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運費由〔消費者〕擔(dān)當；經(jīng)營者和消費者另有約定的，依據(jù)約定。３１,消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權(quán)利？（知情權(quán)）３２,一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了(不得侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù))。３３,經(jīng)營者應(yīng)當保證其供應(yīng)的商品或者服務(wù)符合保障人身,財產(chǎn)平安的要求，對（可能危及人身,財產(chǎn)平安）的商品，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確運用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法３４,太陽能熱水器整機三包有效期為（1）年，主要部件三包有效期為（3）年。３５,社會團體或者其他組織,個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣揚中向消費者舉薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與供應(yīng)當商品或者服務(wù)的經(jīng)營者擔(dān)當（連帶責(zé)任）。３６,經(jīng)營者對消費者未盡到平安保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當擔(dān)當〔賠償責(zé)任〕。３７,我國消費者協(xié)會是什么時候成立的（1984年12月）３８,甲消費者到某4S店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名,住址,等個人信息，4S店為宣揚該款車的銷量，在對外廣告時擅自運用了甲消費者的個人信息，該4S店侵犯了消費者的（個人信息依法得到愛護權(quán)）３９,國家標準,行業(yè)標準分為（強制性）標準和（舉薦性）標準。４０,不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn),（銷售）和（進口）。４１,《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品缺陷損害賠償?shù)脑V訟時效為（二）年。４２,任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證不得生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品。任何單位和個人不得銷售或者在（經(jīng)營活動中）運用未取得生產(chǎn)許可證的列入目錄的產(chǎn)品。４３,《中華人民共和國食品平安法》于（2009年6月1日）起施行。４４,銷售者不得偽造或(冒用)認證標記等質(zhì)量標記。４５,銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜,摻假，不得(以假充真),以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。４６,銷售者不得偽造(產(chǎn)地)，不得偽造或冒用他人的產(chǎn)名,產(chǎn)址。４７,《中華人民共和國消費者權(quán)益愛護法》共有（8）章，（６３）條。４８,新《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以七日內(nèi)退貨，你能說出這七日是從什么時間開始計算嗎？答：從消費者自收到商品之日起計算。４９,運用不當，簡單造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身,財產(chǎn)平安的產(chǎn)品，應(yīng)當有(警示標記)或者中文警示說明。５０,新《消法》中，經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到愛護的權(quán)利的，應(yīng)當擔(dān)當怎樣的民事責(zé)任？答：應(yīng)當停止侵害,復(fù)原名譽,消退影響,賠禮致歉，并賠償損失。５１,消費者王女士在某商場促銷活動中購買了一臺三開門冰箱，可運用兩個月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。在與商場協(xié)商不下的狀況下，向消委投訴。關(guān)于冰箱有無出現(xiàn)質(zhì)量問題的舉證該由哪方擔(dān)當（商場）５２,因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)膽┣髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者（滿十年）丟失；但是，尚未超過明示的平安運用期的除外。５３,經(jīng)營者依據(jù)約定履行商品“三包”責(zé)任，消費者須持有（購買商品有效發(fā)票和商品“三包”憑證。）５４,當事人應(yīng)當依據(jù)約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠懇信用原則，依據(jù)合同的性質(zhì),目的和交易習(xí)慣履行（通知,幫助,保密）等義務(wù)。５５,當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（未變更）。５６,當事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當依據(jù)合同所運用的詞句,合同的有關(guān)條款,合同的目的,交易習(xí)慣以及誠懇信用原則，確定該條款的真實意思。合同文本采納兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本運用的詞句推定具有相同含義。各文本運用的詞句不一樣的，應(yīng)當依據(jù)（合同的目的）予以說明。５７,經(jīng)營者銷售,收購商品和供應(yīng)服務(wù)，應(yīng)當依據(jù)政府價格主管部門的規(guī)定（明碼標價），注明商品的品名,產(chǎn)地,規(guī)格,等級,計價單位,價格或者服務(wù)的項目,收費標準等有關(guān)狀況。經(jīng)營者不得在加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。５８,公用企業(yè)或其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，不得（限定他人購買其指定的經(jīng)營者）的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公允競爭。５９,經(jīng)營者銷售商品，不得違反（購買者的意愿）搭售商品或者附加其他不合理的條件。６０,國家制定《食品平安法》是為了保證食品平安，保障（健康和生命平安）。６１,《反壟斷法》的制定是為了預(yù)防和制止壟斷行為，愛護市場公允競爭，提高經(jīng)濟運行效率，維護消費者利益和（社會公共利益），促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。６２,《反壟斷法》規(guī)定，具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用（市場支配地位），解除,限制競爭。６３,賓館,商場,銀行,車站,消遣場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到平安保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當擔(dān)當（侵權(quán)責(zé)任）。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人擔(dān)當侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到平安保障義務(wù)的，擔(dān)當相應(yīng)的補充責(zé)任。６４,家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為（生活消費）須要而購買和運用的乘用車。６５,家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自（銷售者開具購車發(fā)票之日）起計算。６６,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過（5）日的，應(yīng)當為消費者供應(yīng)備用車，或者賜予合理的交通費用補償。６７,在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過（35）日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過（5）次的，消費者可以憑三包憑證,購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。６８,經(jīng)營者篡改生產(chǎn)日期的，除擔(dān)當相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律,法規(guī)對懲罰機關(guān)和懲罰方式有規(guī)定的，依照法律,法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以依據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,沒收違法所得,處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以（五十萬元）以下的罰款；情節(jié)嚴峻的，責(zé)令停業(yè)整頓,吊銷營業(yè)執(zhí)照。６９,各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者(人身財產(chǎn)平安)的行為發(fā)生。７０,經(jīng)營者向消費者供應(yīng)的商品質(zhì)劣價高,缺斤短兩，侵害了消費者的(公允交易)權(quán)利。二,簡答題１,經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循哪些基本原則？答：應(yīng)當遵循自愿,同等,公允,誠懇信用的原則。２,經(jīng)營者供應(yīng)商品或服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身損害的，應(yīng)當擔(dān)當哪些責(zé)任？答：應(yīng)當賠償醫(yī)療費,護理費,交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工削減的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活協(xié)助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。３,經(jīng)營者供應(yīng)商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當擔(dān)當哪些責(zé)任？答：應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定擔(dān)當修理,重作,更換,退貨,補足商品數(shù)量,退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。４,消費者王某從武漢某商場購一臺家用冰箱，回家后，發(fā)覺冰箱不制冷，于是找到經(jīng)營者并協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家進行了兩次修理后，仍無法運用。王某要求經(jīng)營者更換冰箱或退貨。請問，王某的要求，經(jīng)營者能否滿意？如更換冰箱，其運輸費用由誰擔(dān)當？答：經(jīng)營者應(yīng)當滿意王某的要求，應(yīng)當更換冰箱或退貨。且由經(jīng)營者擔(dān)當運輸費用。依據(jù)第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,修理等義務(wù)。進行退貨,更換,修理的，經(jīng)營者應(yīng)當擔(dān)當運輸?shù)缺匾M用。５,張某以預(yù)付款方式在某家具商場預(yù)訂家具一套2萬元，雙方約定在3月內(nèi)交貨，但經(jīng)營者未依據(jù)約定在3月內(nèi)供應(yīng)家具。后經(jīng)雙方協(xié)商同意經(jīng)營者退回張某2萬元，但張某要求家具商場支付預(yù)付3個月期的2萬元利息款，請問張某的要求是否能滿意？答：某家具商場應(yīng)當支付張某預(yù)付2萬元的利息款。依據(jù)《消法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)付款方式供應(yīng)商品或服務(wù)的，應(yīng)當依據(jù)約定供應(yīng)。未依據(jù)約定供應(yīng)的，應(yīng)當依據(jù)消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當擔(dān)當預(yù)付款的利息。６,經(jīng)營者與消費者發(fā)生消費爭議時，可以通過哪些途徑解決？答：一是消費者與經(jīng)營者自行協(xié)商和解；二是懇求消費者協(xié)會予以調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門申訴，由行政部門對損害消費糾紛進行調(diào)解；四是依據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議，申請仲裁機構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。７,有權(quán)獲得賠償?shù)南M者包括哪些人？答：一是為滿意個人生活須要購買,運用商品的自然人；二是為滿意家庭生活須要購買,運用的自然人；三是為滿意個人生活須要接受服務(wù)的自然人；四是為滿意家庭生活須要接受服務(wù)的自然人；五是為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)須要而購買,運用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民。８,哪些情形不實行“三包”？下列情形不實行“三包”，但是可以實行收費修理：一是消費者因運用,修理,保管不當造成損壞的；二是非擔(dān)當“三包”修理者拆動造成損壞的；三是無“三包”憑證及有效發(fā)票的；四是“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；五是因不可抗力造成損壞的。９,消費者與經(jīng)營者進行交易享有哪些基本權(quán)利？答：一是保障人身,財產(chǎn)平安的權(quán)利；二是知悉真實狀況的權(quán)利；三是自主選擇的權(quán)利；四是公允交易的權(quán)利；五是獲得賠償?shù)臋?quán)利。１０,請列出四部愛護消費者權(quán)益的法律？答：《消法》；《產(chǎn)品質(zhì)量法》；《食品平安法》；《廣告法》；《合同法》；《反不正值競爭法》；《藥品管理法》等。１１,消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括哪些內(nèi)容？答：姓名權(quán),榮譽權(quán),肖像權(quán),名譽權(quán)。１２,享有求償權(quán)的主體是因購買,運用商品或接受服務(wù)受到人身,財產(chǎn)損害的消費者，主要包括哪些對象？答：商品的購買者,商品的運用者,服務(wù)的接受者，經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)造成人身損害的其他人。商品的購買者,商品的運用者,服務(wù)的接受者,因偶然緣由在事故現(xiàn)場受到損害的其他人。１３,商家供應(yīng)的贈品存在質(zhì)量問題，消費者是否可以向商家索賠？為什么？答：可以。商家供應(yīng)的贈品也應(yīng)當是合格產(chǎn)品，符合國家的相關(guān)規(guī)定，假如贈品存在質(zhì)量問題，商家仍應(yīng)擔(dān)當損害賠償責(zé)任。１４,消費者在餐飲服務(wù)經(jīng)營場所就餐時因就餐地點濕滑摔傷能否要求賠償？為什么？答：可以要求賠償。經(jīng)營者負有保障消費者人身,財產(chǎn)平安義務(wù)，這項義務(wù)不僅包括經(jīng)營者應(yīng)當供應(yīng)符合國家標準,行業(yè)標準的商品，還應(yīng)包括經(jīng)營者應(yīng)當為消費者供應(yīng)平安的消費環(huán)境。１５,商家打出“假一賠十”的承諾時，假如消費者買到假貨，是只能依法要求加倍賠償，還是真的可以“假一賠十答：可以要求“假一賠十”。商家在打出“假一賠十”的招牌時，就可以認定為“假一賠１６,李某從某食品批發(fā)市場購1箱便利面，價值120元，回家后，李某發(fā)覺便利面超過保質(zhì)期1個月，于是找到批發(fā)商要求索賠，并要求對該批發(fā)商進行懲罰，請問行政機關(guān)該如何對批發(fā)商進行懲罰？為什么？答：依據(jù)《食品平安法》第八十五條規(guī)定，經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品，違法經(jīng)營貨值金額不足一萬元的，應(yīng)當沒收違法所得，并處二千元以上五萬元以下罰款。１７,陳某在展銷會期間購買一臺健身器，回家運用后，發(fā)覺有嚴峻質(zhì)量問題，陳某要求索賠時，展銷會已結(jié)束，且找不到商家，請問李某該找誰賠償？為什么？答：可以找展銷會的舉辦者要求索賠?！断ā返?3條規(guī)定，在展銷會結(jié)束后，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償。１８,何某在某美容院美容時，引起嚴峻過敏，致使何某住院治療1個月，且面部留下痕跡。經(jīng)相關(guān)部門鑒定，是美容時用藥不當所致。請問何某該得到怎樣賠償？答：何某在接受服務(wù)時，美容過敏面部留下痕跡，給本人帶來很大苦痛和造成了嚴峻的精神損害，除了賠償醫(yī)療費,護理費,交通費,康復(fù)費,誤工費外，還應(yīng)賠償一次性精神損失費。１９,農(nóng)民購買,運用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，能否適用《消費者權(quán)益愛護法》？為什么？答：能適用。依據(jù)《消法》第五十四條的規(guī)定，農(nóng)民購買,運用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。２０,消費者有哪些權(quán)利？答：九大權(quán)利：平安權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),公允交易權(quán),獲賠償權(quán),結(jié)社權(quán),受教化權(quán)利,人格權(quán),監(jiān)督權(quán)。２１,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的性質(zhì)是什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查是各級產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門履行職責(zé),執(zhí)行公務(wù),對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督的一種主動的行政行為，它既是一項強制性的行政措施，又是一項強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法制手段。２２,什么是食品平安？答：指食品無毒,無害，符合應(yīng)當有的養(yǎng)分要求，對人體健康不造成任何急性,亞急性或者慢性危害。２３,人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當遵循原則？答：（一）在當事人自愿,同等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；（二）不違反法律,法規(guī)和國家政策；（三）敬重當事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻擋當事人依法通過仲裁,行政,司法等途徑維護自己的權(quán)利。２４,民事侵權(quán)精神損害賠償?shù)馁r償數(shù)額依據(jù)那些因素確定？答：(1)侵權(quán)人的過錯程度，法律另有規(guī)定的除外；(2)侵害的手段,場合,行為方式等詳細情節(jié)；(3)侵權(quán)行為所造成的后果；(4)侵權(quán)人的獲利狀況；(5)侵權(quán)人承但責(zé)任的經(jīng)濟實力；(6)受訴法院所在地平均生活水平。法律,行政法規(guī)對殘疾賠償金,死亡賠償金等有明確規(guī)定的，適用法律,行政法規(guī)的規(guī)定。２５,民事法律行為應(yīng)當具備哪些條件？答：（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為實力；（二）意思表示真實；（三）不違反法律或者社會公共利益。２６,在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在哪些情形，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不擔(dān)當本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任？答：①已被書面告知存在瑕疵的②運用說明書中明示不得改裝,調(diào)整,拆卸，但消費者自行改裝,調(diào)整,拆卸而造成損壞的③因消費者未依據(jù)運用說明書要求正確運用,維護,修理產(chǎn)品，而造成損壞的④因發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的⑤用于出租或者其他營運目的的⑥因不可抗力造成損壞的２７,經(jīng)營者發(fā)覺其供應(yīng)的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,財產(chǎn)平安危險的，應(yīng)馬上向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并實行哪些措施？答：①停止銷售②警示③召回④無害化處理⑤銷毀⑥停止生產(chǎn)或者服務(wù)。２８,經(jīng)營者不得以格式條款,通知,聲明,店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公允,不合理的規(guī)定。答：①解除或者限制消費者權(quán)利②減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任③加重消費者責(zé)任２９,經(jīng)營者有哪些侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴峻精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。答：①羞辱誹謗②搜查身體③侵犯人身自由３０,新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但哪些商品除外？答：一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品,計算機軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙,期刊。除上述所列商品外，其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨３１,消法立法宗旨是什么？答：愛護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。32,退休的王女士到商場購物，經(jīng)過二樓因階梯破損而摔倒引起骨折，到醫(yī)院花掉治療費2000多元，王女士要求商場賠償損失，而商場怪王女士是自己走路不當心造成摔倒，而拒絕賠償，你認為商場的做法對嗎？答：不對，依據(jù)新消法的規(guī)定，消費者在購買,運用商品和接受服務(wù)時享有人身,財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者供應(yīng)的商品和服務(wù)，符合保障人身,財產(chǎn)平安的要求。賓館,商場,餐館,銀行,機場,車站,港口,影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到平安保障義務(wù)。33,消法規(guī)定了對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以懲罰的十種情形，你能說出其中的五種嗎？答：（一）供應(yīng)的商品或者服務(wù)不符合保障人身,財產(chǎn)平安要求的；（二）在商品中摻雜,摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名,廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標記等質(zhì)量標記的；（五）銷售的商品應(yīng)當檢驗,檢疫而未檢驗,檢疫或者偽造檢驗,檢疫結(jié)果的；（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤會的宣揚的；（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)實行停止銷售,警示,召回,無害化處理,銷毀,停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（八）對消費者提出的修理,重作,更換,退貨,補足商品數(shù)量,退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，有意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費者人格尊嚴,侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到愛護的權(quán)利的；（十）法律,法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以懲罰的其他情形。34,新的消法與過去的消法相比，作出許多的修改，你能說有哪些不同，至少說出五處以上？（可以用自己的語言組織）一,反對奢侈入法

新《消法》第五條規(guī)定：國家提倡文明,健康,節(jié)約資源和愛護環(huán)境的消費方式，反對奢侈。

二,強制交易禁止

新《消法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公允,不合理的交易條件，不得強制交易。

三,安保義務(wù)重要

新《消法》第十八條規(guī)定：賓館,商場,餐館,銀行,機場,車站,港口,影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到平安保障義務(wù)。

四,缺陷產(chǎn)品召回

新《消法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)覺其供應(yīng)的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,財產(chǎn)平安危險的，應(yīng)當馬上向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并實行停止銷售,警示,召回,無害化處理,銷毀,停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。實行召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當擔(dān)當消費者因商品被召回支出的必要費用。

五,拒開發(fā)票違法

新《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必需出具。

六,舉證責(zé)任倒置

新《消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者供應(yīng)的機動車,計算機,電視機,電冰箱,空調(diào)器,洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)覺瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者擔(dān)當有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

七,網(wǎng)購后悔退貨

新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品,計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙,期刊。

八,隨意免責(zé)不許

新《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款,通知,聲明,店堂告示等方式，作出解除或者限制消費者權(quán)利,減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,加重消費者責(zé)任等對消費者不公允,不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

九,網(wǎng)站不得“隱身”

新《消法》第二十八條規(guī)定：采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式供應(yīng)商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及供應(yīng)證券,保險,銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者供應(yīng)經(jīng)營地址,聯(lián)系方式,商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,價款或者費用,履行期限和方式,平安留意事項和風(fēng)險警示,售后服務(wù),民事責(zé)任等信息。

十,金融也是消費

新《消法》第二十八條規(guī)定：采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式供應(yīng)商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及供應(yīng)證券,保險,銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者供應(yīng)經(jīng)營地址,聯(lián)系方式,商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,價款或者費用,履行期限和方式,平安留意事項和風(fēng)險警示,售后服務(wù),民事責(zé)任等信息。

十一,信息不得泄露

新《消法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必需嚴格保密，不得泄露,出售或者非法向他人供應(yīng)。

十二,定期抽查商品

新《消法》第三十三條規(guī)定：有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者供應(yīng)的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

十三,消協(xié)定性明確

新《消法》第三十六條規(guī)定：消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的社會組織。

十四,支持公益訴訟

新《消法》第三十七條規(guī)定：消費者協(xié)會就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

十五,網(wǎng)絡(luò)購物護航

新《消法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)者不能供應(yīng)銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)者要求賠償。

十六,虛假廣告追責(zé)

新《消法》第四十五條規(guī)定：社會團體或者其他組織,個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣揚中向消費者舉薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與供應(yīng)當商品或者服務(wù)的經(jīng)營者擔(dān)當連帶責(zé)任。

十七,人身損害賠償

新《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費,護理費,交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工削減的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活協(xié)助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。

十八,精神損害賠償

新《消法》第五十一條規(guī)定：經(jīng)營者有羞辱誹謗,搜查身體,侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴峻精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

十九,增加賠償3倍

新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當依據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二十,懲罰結(jié)果入檔

新《消法》第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者有違法違規(guī)行為的，除依照法律,法規(guī)規(guī)定予以懲罰外，懲罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。

三,選擇題１,運用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。A,營業(yè)執(zhí)照的持有人B,生產(chǎn)者C,供貨商２,《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)（A）法律。A,中華人民共和國刑法B,民法通則C,憲法３,消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（C）查詢。A,工商行政管理部門B,質(zhì)量協(xié)會C,生產(chǎn)者,銷售者４,依據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。A,死刑B,無期徒刑C,沒收財產(chǎn)５,生產(chǎn)者,銷售者在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，進行質(zhì)量欺詐的制造行為，是（C）的行為。A,以假充真B,以次充好C,摻雜摻假D,以不合格品冒充合格品６,生產(chǎn)者,銷售者依照（A）規(guī)定擔(dān)當產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A,產(chǎn)品質(zhì)量法B,民事訴訟法C,計量法和標準化法７,下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是(C)。A.本店商品一旦售出概不退換B.購物總額10元以下者，本商場不開發(fā)票C.錢物請當面點清，否則后果自負D.如售假藥，包賠顧客2萬元８,對包修,包換,包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理,更換,退貨的。經(jīng)營者應(yīng)當擔(dān)當（C）。A,全部費用B,消費者因修理,更換,退貨而造成的實際損失C,運輸?shù)群侠碣M用９,某消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費者的（B）權(quán)利。A,公允交易權(quán)B,求償權(quán)C,平安權(quán)１０,某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，依據(jù)《消費者權(quán)益愛護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當賠償消費者損失（B）。A,180元B,540元C,360元１１,《消費者權(quán)益愛護法》規(guī)定，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的（C）柜臺的出租者要求賠償。A,參展者B,組織者C,舉辦者１２,某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費者的(D)。A,自主選擇權(quán)B,公允交易權(quán)C,維護尊嚴權(quán)D,依法求償權(quán)１３,“百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費者行使（A）權(quán)利相吻合。A,自主選擇權(quán)B,人格尊嚴受敬重權(quán)C,知情權(quán)１４,依《反壟斷法》規(guī)定，下列屬于壟斷行為的是（B）。A,經(jīng)營者利用市場支配地位B,經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議C,經(jīng)營者集中D,政府利用行政權(quán)力宏觀調(diào)控１５,我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么（B）。A,是愛護消費者權(quán)益的法定組織B,依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的社會組織。C,是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的法定組織D,是對商品和服務(wù)進行和會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的依法設(shè)立的政府機關(guān)１６,消費者對侵害消費者權(quán)益行為所進行的指責(zé),檢舉和控告的行為，是其行使（B）權(quán)利的表現(xiàn)。A,指責(zé)權(quán)B,監(jiān)督權(quán)C,檢舉權(quán)D,控告權(quán)１７,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門辦理案件，一般應(yīng)當在（B）結(jié)案。A,2個月B,3個月C,4個月D,6個月１８,對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A,縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門B,產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)C,縣級以上計量檢定部門D,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所１９,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式（C）。A,產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查B,產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查C,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查D,產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查２０,下列哪項不是消費者權(quán)益愛護法的立法宗旨（C）。A,愛護消費者合法權(quán)益B,維護社會秩序C,維護社會弱勢群體D,促進社會主義經(jīng)濟健康發(fā)展２１,依據(jù)國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費者知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到侵害超過（C）年的，工商行政管理機關(guān)不予受理。A,3個月B,6個月C,1年D,2年２２,下列哪項不是消費者權(quán)益愛護法的特點（D）。A,向消費者傾斜B,加重賠償金制度C,強調(diào)經(jīng)營者于消費者處于同等地位D,示意消費者的地位比經(jīng)營者高２３,就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可向（C）及有關(guān)部門申訴，接收申訴的部門應(yīng)當負責(zé)處理。A,質(zhì)量管理協(xié)會B,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門D,工商行政管理部門２４,在手機銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身緣由，使修理超（B）日未修好的，銷售者負責(zé)免費為消費者更換同型號,同規(guī)格主機。A,15B,30C,60D,90２５,擔(dān)當產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體不包括（D）。A,生產(chǎn)者B,銷售者C,服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者D,儲運者２６,下列哪項不是消費者愛護法的基本原則（C）。A,國家對消費者特殊愛護原則B,國家愛護與社會監(jiān)督相結(jié)合原則C,經(jīng)營者無須擔(dān)當質(zhì)量責(zé)任的原則D,及時充分有效愛護原則２７,下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍（C）。A,樓房B,水稻C,煤氣D,輪船２８,在我國（D）部門是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門。A,各級人民政府B,工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局C,中國消費者協(xié)會和各級地方消費者協(xié)會D,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局２９,某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權(quán)益愛護法》。（C）A,提示消費者留意保管好自己的財物B,要求顧客存包C,超市在必要時有權(quán)對顧客所帶的物品進行檢查D,要求顧客在其指定的交款處付款３０,某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是正確的（A）。A,本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院B,本案的侵權(quán)行為人是張某C,本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某D,李某沒有財產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮致歉３１,消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告供應(yīng)商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（A）要求賠償。A,經(jīng)營者B,廣告經(jīng)營者C,廣告制作人D,發(fā)布廣告的媒體３２,銷售者在產(chǎn)品中摻雜,摻假，銷售金額（B）萬元以上的，應(yīng)移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。A,2萬元B,5萬元C,10萬元D,15萬元３３,對于消費者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（B）日內(nèi)確定是否受理。A,3日B,5日C,7日D,10日３４,李先生家中的燃氣灶具在運用中突然著火，致使櫥柜損壞，后經(jīng)檢測，是因為灶具存在缺陷所致，但廠家拒絕賠償，李先生想向法院提起訴訟。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為(C)，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。A,半年B,1年C,2年３５,劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約修理部報修后，修理人員將其水箱拆除，說要返廠修理，始終修了兩個多月也沒有修好。依據(jù)《部分商品修理,更換,退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身緣由使修理期超過30日的，消費者可要求修理者(C)。A,免費修理B,退貨，按發(fā)票價格一次退清貨款C,免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。３６,在中國境內(nèi)市場銷售的進口食品，必需運用（B）標識。A,英文B,中文C,外文D,本國文字３７,因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)膽┣髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（C）丟失；但是，尚未超過明示的平安運用期的除外。A,2年B,5年C,10年D,15年３８,對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A,縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門B,產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)C,縣級以上計量檢定部門D,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所４０,我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么（B）A,是愛護消費者權(quán)益的法定組織B,是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的社會組織C,是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的法定組織D,是對商品和服務(wù)進行和會監(jiān)督的愛護消費者合法權(quán)益的依法設(shè)立的政府機關(guān)４１,下列交易行為中，違反誠懇信用原則的是（C）A,對將要過期的食品，趕快降價銷售B,出售緊俏商品時搭售滯銷商品C,在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售D,開展有獎銷售活動，借以吸引顧客４２,消費者對購買的整件商品（不含食品,藥品,化妝品）保持原樣的，可以在（）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當退回全部貨款，不得收取任何費用。（C）A,5-9日B,1-10日C,1-7日D,3-10日４３,下列情形中，適用三包的是：（C）A,因用戶運用保管不當而損害的B,自行拆動產(chǎn)品的C,有包修單和發(fā)票的D,保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的４４,就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可向（B）及有關(guān)部門申訴，接收申訴的部門應(yīng)當負責(zé)處理。A,質(zhì)量管理協(xié)會；B,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門,工商行政管理部門C,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門D,工商行政管理部門４５,某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責(zé)，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為。(C)Ａ,產(chǎn)品侵權(quán)行為Ｂ,有效民事行為Ｃ,單方免責(zé)聲明行為Ｄ,民事欺詐行為４６,某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)覺存在平安隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的（B）A,召回商品的額外費用由消費者擔(dān)當B,該商場擔(dān)當消費者因商品被召回的必要費用C,私下召回該電視機D,該電視機被召回后不作任何處理４７,某消費者到A市大酒店進行餐飲消費，該酒店在酒店醒目位置貼有“謝絕自帶酒水”的告示，該告示的說法錯誤的是（A）A,該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款B,依據(jù)《合同法》及《消費者權(quán)益愛護法》規(guī)定供應(yīng)格式條款一方免除其責(zé)任,加重對方責(zé)任,解除對方主要權(quán)利的，該條款無效，所以該條款屬于無效條款C,A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費者責(zé)任的不公允,不合理的規(guī)定，是霸王條款D,消費者可以懇求人民法院確認該霸王條款無效４８,甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng)，價格為100元，甲要求該商場賠償，依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（D）A,100元B,200元C,300元D,500元４９,某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍舊接著銷售給某甲，后某甲在運用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的（C）A,某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權(quán)益愛護法B,對鄰居小孩的賠償，應(yīng)當由某甲,A商場或生產(chǎn)商共同賠償C,對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲處性賠償D,對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲處性賠償５０,下列各項中不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（D）A,懇求消費者協(xié)會調(diào)解B,與經(jīng)營者協(xié)商和解C,向人民法院提起訴訟D,向有關(guān)行政部門申請仲裁５１,下列屬于消費者權(quán)益愛護法調(diào)整的是（D）A,某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝須要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶選購 布匹產(chǎn)生的糾紛B,某甲消費者為了經(jīng)營須要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶選購 一批窗簾發(fā)生的糾紛C,某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛D,某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛５２,甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是（D）A,丁不是消費者，只能向乙賠償B,因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償C,因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償D,丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償５３,下列說法錯誤的是（D）A,經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿,同等,公允,誠懇信用的原則。B,國家提倡文明,健康,節(jié)約資源和愛護環(huán)境的消費方式，反對奢侈。C,國家實行措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。D,經(jīng)營者向消費者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；只要雙方認可，可以設(shè)定不公允,不合理的交易條件。５４,甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權(quán)益受損，消費者丙就其損失懇求賠償?shù)膶ο笫牵―）A,只能是甲B,只能是乙C,只能是丁D,可以是甲，也可以是乙５５,經(jīng)營者應(yīng)當保證其供應(yīng)的商品或者服務(wù)符合保障人身,財產(chǎn)平安的要求。對（D）的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確運用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A,不合格B,未經(jīng)檢驗C,數(shù)量不足D,可能危及人身,財產(chǎn)平安５６,某商場發(fā)覺其銷售的一款高壓鍋存在缺陷，有可能危及人身,財產(chǎn)平安，其正確的做法是：（D）A,接著降價銷售B,由消費者擔(dān)當必要費用的則予以召回C,只是在商場門口貼出告示，要求消費者留意D,馬上向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并實行停止銷售,警示,召回,無害化處理,銷毀等措施５７,某美容院在向消費者推銷某面部保健服務(wù)時，不正確的是：（D）A,向消費者供應(yīng)有關(guān)該服務(wù)的質(zhì)量,性能,用途,有效期限等信息，真實,全面，沒有作虛假或引人誤會的宣揚B,對消費者就其供應(yīng)的保健服務(wù)的質(zhì)量等問題提出的詢問，作出真實,明確的答復(fù)C,該美容院標明其真實名稱和標記D,消費者向該美容院索要發(fā)票，依據(jù)商業(yè)慣例，美容屬于服務(wù)行業(yè)，可以不供應(yīng)發(fā)票５８,某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的（D）A,某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵B,某批蚊帳有些許小洞C,某批剪刀看上去比較陳舊D,某批飲料超過保質(zhì)期1天５９,下列說法沒有違反消費者權(quán)益愛護法的是（D）A,超市保安看見一衣衫破舊的消費者可以進行辱罵B,超市保安懷疑一消費者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身C,超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關(guān)在保安室6個小時D,經(jīng)營者不得對消費者進行羞辱,誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由６０,下列(A)經(jīng)營者須要向消費者供應(yīng)經(jīng)營地址,聯(lián)系方式,商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,價款或者費用,履行期限和方式,平安留意事項和風(fēng)險警示,售后服務(wù),民事責(zé)任等信息。A,采納網(wǎng)絡(luò),電視,,郵購等方式供應(yīng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者B,某大型商場C,某網(wǎng)吧經(jīng)營戶D,某農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶６１,某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一臺，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其他用戶也都有類似反應(yīng)。某廠對此非常重視，特地找專家做了鑒定，結(jié)論是:目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關(guān)系。以下哪種說法是正確的（D）A,本著公允原則，某廠應(yīng)當賠償B,因為不良反應(yīng)用戶許多，應(yīng)將爭議擱置，待科技水平達到作出明確結(jié)論時再處理C,該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求，至于其他副作用是不可避開的，某廠可不予賠償D,由于治療儀投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)覺缺陷的存在，某廠不能擔(dān)當賠償責(zé)任解析：見《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條第2款。該條款規(guī)定："生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不擔(dān)當賠償責(zé)任；（一）未將產(chǎn)品投入流通的；（二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；（三）將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)覺缺陷的存在的６２,下列不屬于國家對消費者合法權(quán)益的愛護的是（A）A,消費者協(xié)會就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照新消費者權(quán)益愛護法提起訴訟；B,人民法院應(yīng)當實行措施，便利消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必需受理，及時審理；C,有關(guān)行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者供應(yīng)的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果；D,有關(guān)行政部門發(fā)覺并認定經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,財產(chǎn)平安危險的，應(yīng)當馬上責(zé)令經(jīng)營者實行停止銷售,警示,召回,無害化處理,銷毀,停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。６３,消費者協(xié)會和其他消費者組織在愛護消費者合法權(quán)益時對商品和服務(wù)實施的是（D）A,行政監(jiān)督B,司法監(jiān)督C,輿論監(jiān)督D,社會監(jiān)督６４,下列關(guān)于消費者組織說法正確的是（D）A,消費者組織為了籌集愛護消費者權(quán)益的經(jīng)費可以從事肯定的商品經(jīng)營和營利性活動B,消費者組織通過抽查檢驗，可以收取肯定費用向社會舉薦優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)C,消費者組織可以收取必要的詢問費用D,依法成立的消費者組織依照法律,法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展愛護消費者合法權(quán)益的活動６５,某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的（C）A,因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償B,因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場要求賠償C,某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償D,某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償６６,消費者甲向乙公司開設(shè)的大型商場中的柜臺租賃者張三處購得電腦一臺，后乙公司由于股東之間的沖突，原大型商場倒閉，乙公司分立為丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商場的一切債權(quán)債務(wù)，并向社會發(fā)布了告示，分立后消費者甲的電腦因質(zhì)量問題產(chǎn)生損失，下列哪個說法是正確的（D）A,可以向丁公司要求賠償，也可以向戊公司要求賠償B,只能向張三要求賠償C,可以向丁公司,戊公司或者張三要求賠償D,可以向張三,丁公司或者生產(chǎn)廠家要求賠償６７,消費者張三通過天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺購得某品牌相機一臺，后來經(jīng)過權(quán)威部門鑒定發(fā)覺該相機是冒牌的。下列哪個說法是不正確的（D）A,張三可以向天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺的店主要求賠償B,天貓不能供應(yīng)店主的真實名稱,地址和有效聯(lián)系方式的，張三也可以向天貓要求賠償C,天貓在網(wǎng)站上向消費者作出假一賠十的承諾，天貓網(wǎng)站應(yīng)當履行，履行后有權(quán)向店主追償D,天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機，也未實行必要的措施，但銷售假冒相機的賠償責(zé)任仍舊由店主擔(dān)當，天貓只要能供應(yīng)店主的真實名稱,地址和有效聯(lián)系方式的，就與天貓無關(guān)６８,某電視臺接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務(wù)，該保健品推銷人員出示的營業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造，廣告內(nèi)容多處涉及虛假，消費者因該虛假廣告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請問下列說法不正確的是（D）A,該消費者可以向甲推銷人員要求賠償B,消費者可以懇求工商部門對該發(fā)布虛假廣告的行為予以懲處C,甲推銷人員逃跑以后，由于無法知曉甲的真實名稱,地址和有效聯(lián)系方式的，某電視臺應(yīng)當擔(dān)當賠償責(zé)任D,某電影明星在該廣告中參加了該保健品的形象宣揚，須要擔(dān)當肯定責(zé)任，但不擔(dān)當連帶責(zé)任６９,對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，不可以向人民法院提起訴訟的是（D）A,中國消費者協(xié)會B,上海市消費者協(xié)會C,浙江省消費者協(xié)會D,紹興市消費者權(quán)益愛護委員會７０,下列關(guān)于預(yù)付式消費不符合新消費者權(quán)益愛護法的是（D）A,經(jīng)營者應(yīng)當依據(jù)約定供應(yīng)商品或者服務(wù)B,未依據(jù)約定供應(yīng)商品或服務(wù)的，應(yīng)當依據(jù)消費者的要求履行約定，擔(dān)當消費者必需支付的合理費用C,經(jīng)營者未依據(jù)約定供應(yīng)商品或服務(wù)的，應(yīng)當退回預(yù)付款，并擔(dān)當預(yù)付款的利息,消費者必需支付的合理費用D,經(jīng)營者運用別人的營業(yè)執(zhí)照實行預(yù)收款方式供應(yīng)商品或者服務(wù)，產(chǎn)生消費糾紛時，營業(yè)執(zhí)照的持有人不負任何法律責(zé)任７１,甲消費者從某商場購得2箱過期的便利面，價款100元。下列說法正確的是（D）A,依據(jù)舊消費者權(quán)益愛護法規(guī)定，甲消費者從某商場獲得增加賠償?shù)慕痤~為1倍，即10元B,依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法的規(guī)定，甲消費者增加賠償?shù)慕痤~為3倍，即30元C,依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法的規(guī)定，甲消費者增加賠償?shù)慕痤~為3倍，但因其增加賠償?shù)慕痤~不足500元，為500元。D,依據(jù)《食品平安法》規(guī)定，甲消費者獲得賠償?shù)慕痤~為價款的10倍，即1000元。７２,依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法的規(guī)定，下列（A）不屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。A,甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工B,乙商場違法泄漏消費者個人信息C,生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的D,銷售的商品應(yīng)當檢驗,檢疫而未檢驗,檢疫或者偽造檢驗,檢疫結(jié)果的７３,某大型商場因為所銷售的產(chǎn)品導(dǎo)致食物中毒事務(wù)，經(jīng)核算該商場尚有凈資產(chǎn)1600萬元，但因為該事務(wù)須要擔(dān)當?shù)呢?zé)任是，賠償受害消費者損失1000萬元，擔(dān)當罰款200萬元，擔(dān)當罰金500萬元。假如不考慮其他因素，下列說法正確的是（D）A,應(yīng)當先繳納罰金500萬元，再繳納罰款200萬元，最終賠償900萬元予以分攤B,應(yīng)當先繳納罰款200萬元，再繳納罰金500萬元，最終賠償900萬元予以分攤C,先賠償消費者損失1000萬元，再繳納罰金500萬元，最終擔(dān)當罰款100萬元D,必需先賠償消費者損失1000萬元，然后依據(jù)罰款,罰金作出確定的先后依次予以繳納，罰款或罰金依法可以相互折抵。７４,依據(jù)新消費者權(quán)益愛護法的規(guī)定，懲罰機關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為除依法進行懲罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的（D）。A,可以記入信用檔案，但不能向社會公布B,可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見C,看違法情節(jié)的輕重確定是否記入信用檔案和向社會公布D,應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布７５,對經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家依據(jù)某些商品的困難性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”（C）A,包修B,包換C,包取D,包退７６,下列行為中，并不構(gòu)成侵害消費者權(quán)益的是（B）A經(jīng)營者擅自運用他人注冊商標，冒充他人產(chǎn)品B經(jīng)營者為促銷開展有獎銷售，活動設(shè)定的最高嘉獎金額超過了5000元人民幣C經(jīng)營者對商品產(chǎn)地做了虛假表示D經(jīng)營者在商品標識上冒用認證標記７７,經(jīng)人介紹，農(nóng)民張某從本縣一家種子經(jīng)營店購買了3種良種，按要求耕作后，有兩種分別減產(chǎn)30%,50%，經(jīng)有關(guān)部門鑒定，這兩種種子屬于摻假種子，對此，張某要依法維權(quán)，下列哪項不正確（B）A向本地消協(xié)投訴B只能要求經(jīng)營者退還購種款C要求種子經(jīng)營者賠償種籽款和減產(chǎn)損失D向當?shù)毓ど叹峙e報要求查處７８,徐某夫婦在女兒徐靈周歲時去一家影樓拍照留念，照像師劉某翻拍了徐靈的底片，將其賣給了印刷個體戶陳某制做掛歷，陳某又將該底片賣給蘭花日化廠做商品廣告，本案中，侵害徐靈肖像權(quán)的侵權(quán)人是（D）A劉某和陳某B陳某和蘭花日化廠C劉某和蘭花日化廠D劉某,陳某和蘭花日化廠７９,馮某購買一輛轎車，在運用時限制臺上方音箱發(fā)生自燃，引起駕駛室燃燒，至使身體的胸部,面部受傷。撲滅后，經(jīng)4S店將車拖回調(diào)整復(fù)原，但馮某接車后未出10天，同一部位又一次冒煙起火。馮某因此不敢接著運用。馮某針對這個狀況還了解到，這個毛病已在同一車型的其他車上多次出現(xiàn)，但這款車仍舊在銷售。據(jù)此，馮某依據(jù)法律可以向?qū)Ψ街饕姡–）賠償。A補償性B象征性C懲處性D相等性８０,吳某與石某因故產(chǎn)生民事糾紛，經(jīng)人民調(diào)解委員會組織調(diào)解達成和解。雙方在調(diào)解書上簽字。事后吳某反復(fù)思忖，認為吃虧，遂后悔拒不履行調(diào)解書已方義務(wù)。石某認為調(diào)解書具有法律效力，遂向法院申請強制執(zhí)行。法院依法告之應(yīng)具備（D）條件，方可進入強制執(zhí)行程序。A一方當事人認為有必要的，單方向法院申請司法部門確認B各方當事人認為有必要的，共同向法院申請司法部門確認C雙方當事人認為有必要的，當事人在協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)各方向法院申請司法確認。D雙方當事人認為有必要的，自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認。８１,消費者謝某購買一臺某品牌空調(diào)柜機，試用后質(zhì)量完好。但時隔不久，謝某就到消協(xié)投訴要求退貨，緣由是他們在運用空調(diào)看電視時，每次運用遙控器換頻道，空調(diào)就關(guān)機，后經(jīng)空調(diào)售后人員檢查確認謝家的電視機和空調(diào)屬同一品牌，產(chǎn)生了同頻信號干擾，導(dǎo)致空調(diào)無法與這家的電視同時正常運用，也就無法實現(xiàn)購買運用空調(diào)的目的。請問在給定的條件下，選擇下列（D）種方法可以使問題得到合理解決？A更換電視B更換空調(diào)C更換遙控器D空調(diào)退貨８２,由某品牌發(fā)起，并在行業(yè)協(xié)會年會上進行串通發(fā)動，形成各會員企業(yè)漲價的協(xié)議，并按時實施。這種行為屬于（D）行為。A捏造,散布漲價信息，哄抬物價，推動商品價格過高上漲的B經(jīng)營者濫用市場支配地位C具有或者可能具有解除,限制競爭效果的經(jīng)營者集中D經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議８３,消費者張某一家吃了在某超市購買的具有內(nèi)外包裝完整的燒雞后，上吐下瀉，醫(yī)院提取其家人排泄物，并在出具的檢驗報告上稱患者系食用變質(zhì)燒雞所致。張某一家應(yīng)選擇（C）法律主見損害賠償，依法應(yīng)得到10倍的賠償。A消法B產(chǎn)品質(zhì)量法C食品平安法D侵權(quán)責(zé)任法８４,甲公司售與乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場接貨后即行銷售，后受到許多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋事實上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，憶商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響運用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕擔(dān)當責(zé)任。經(jīng)查，消費者所述屬實。下列答案中不正確的是哪項？(D)

A．乙商場應(yīng)予退換并賠償損失

B．乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償

C．消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠

D．乙商場無過錯，不應(yīng)當對此負責(zé)

解析：見《產(chǎn)品質(zhì)量法》第14條第2款和（二）項。本案中甲公司生產(chǎn)的這批花瓶已具備了產(chǎn)品應(yīng)當具備的運用性能。因此選D四,推斷題1,由于產(chǎn)品運用說明書關(guān)于平安和正確運用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損