第一章第三節(jié)

第一章移動經(jīng)濟(jì)與移動信息化第三節(jié)移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)一、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征二、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈三、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境四、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場一、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征根據(jù)最新公布的2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。（一）移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會信息化是通過現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施把社會的最基礎(chǔ)資源——信息資源充分應(yīng)用到社會各個領(lǐng)域的過程。它與工業(yè)化是相互對應(yīng)的一個概念，工業(yè)化是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，而信息化是工業(yè)向更高層次發(fā)展的技術(shù)環(huán)境。工業(yè)化的最大目標(biāo)是最大限度地開發(fā)利用物質(zhì)和能源資源，向社會提供豐富的物質(zhì)產(chǎn)品；而信息化的主要目標(biāo)是最大限度地開發(fā)利用信息資源，提高社會各領(lǐng)域信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)利用的水平，為社會提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)全社會信息化。移動信息化是信息化的高級階段，它是指在一切社會活動領(lǐng)域里實現(xiàn)全面的信息化。移動信息化是以信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)信息化為核心向人類社會活動的各個領(lǐng)域逐步擴(kuò)展的過程，其最終結(jié)果是人類社會生活的全面信息化，主要表現(xiàn)為：信息成為社會活動的戰(zhàn)略資源和重要財富，移動信息技術(shù)成為推動社會進(jìn)步的主導(dǎo)技術(shù)，信息人員成為領(lǐng)導(dǎo)社會變革的中堅力量。由于具備隨時隨地可移動性、實時性、交互性和可管理性等優(yōu)點，移動信息化使企業(yè)和政府信息化建設(shè)模式變得更加靈活便捷，效率也得到大幅提升，移動業(yè)務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)信息化應(yīng)用中正實現(xiàn)著歷史性的突破。（二）移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特征移動信息服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)個性化的精準(zhǔn)、互動的及時營銷和服務(wù)平臺。移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)具備幾個基本特征：1．個性化因為手機(jī)用戶與號碼的固定性，與互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性有著本質(zhì)的差別。手機(jī)用戶與企業(yè)應(yīng)該是一對一的溝通，這樣才能獲得用戶的需求，為用戶提供個性化的服務(wù)。比如，手機(jī)用戶登錄到蛋糕店的移動門戶，移動門戶就會根據(jù)其口味、習(xí)慣以及生日等情況提供個性化的服務(wù)，以提高購買機(jī)會。個性化的另一個含義則是企業(yè)移動營銷方式的個性化。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點設(shè)計有特色的移動營銷的方式和內(nèi)容，比如移動拍賣、移動導(dǎo)購，它們對移動商務(wù)有較高的要求。2．精準(zhǔn)性把一個相同的信息推送給千萬人的做法違背了個性化這一原則，更有甚者直接將連續(xù)的號碼段或隨機(jī)產(chǎn)生的號碼進(jìn)行發(fā)送，這不僅僅違反了有關(guān)法規(guī)，同時還使企業(yè)形象受到損失。因此，有效的移動商務(wù)必須利用信息化工具分析手機(jī)所有者的需求特點，實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)服務(wù)。舉一個例子：藥店可以根據(jù)會員經(jīng)常購買藥品的類型，區(qū)分會員的病患情況，在特定的時刻進(jìn)行有效服務(wù)，比如下雨前提醒有風(fēng)濕病藥物購買經(jīng)歷的會員注意身體，同時推薦風(fēng)濕病藥品，從而提高銷售收人。3．互動性手機(jī)本身就是一個互動的工具，互動意味著可以選擇需要的信息和交流方式。通過互動才能獲知需求。“超女”就是一個典型的案例。用友移動商務(wù)就為企業(yè)提供了一個低成本的互動平臺，無需大的投入就可以實現(xiàn)與用戶的實時互動，比如手機(jī)抽獎、手機(jī)調(diào)查、手機(jī)兌獎。幼兒園的例子：家長可以通過手機(jī)及時了解午餐的菜單和課程安排，家長可以跟老師溝通孩子教育方法，可以提出自己的意見和建議。這樣家長會更放心，并且可以配合老師完成課外的教育和輔導(dǎo)。4．及時性通常及時性需要跟某個事件結(jié)合，才能產(chǎn)生效果。如店慶、節(jié)假日、促銷季等。移動商務(wù)不及時，就失去了價值。拿前面的藥店的例子來說，如果雨都下過了，用戶才收到短信，那么這個信息就成了垃圾，也不會為企業(yè)帶來收人。5．門戶化門戶相當(dāng)于無需記憶的企業(yè)總機(jī)。企業(yè)如果有一個手機(jī)可以隨時訪問的空間，便能為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)。用友移動門戶的最大特點就是為企業(yè)提供一個長期固定的手機(jī)門戶。舉一個例子：一個人的車在路上壞了，記不住救援電話，通過訪問移動門戶，可以及時得到救援，一方面解決了車主的實際困難，另一方面又為維修廠商帶來了生意。未來移動信息化是在實踐中探索前進(jìn)的，2012年移動信息化發(fā)展方向平臺化、生態(tài)化是主流。2013年移動信息化平臺化仍然會持續(xù)形成百家爭鳴、百花齊放的狀態(tài)，在諸多行業(yè)的論壇上，一些企業(yè)和用戶代表甚至將2013年定為企業(yè)移動信息化的大爆發(fā)之年。據(jù)他們分析，無論是行業(yè)的需求度、技術(shù)的成熟度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能終端的處理能力以及員工的接受程度都達(dá)到了頂峰。同時，業(yè)務(wù)價值創(chuàng)新可能會在一到兩年變成CIO考慮到移動化的首要因素。現(xiàn)在企業(yè)部署移動信息化是“不得不”的狀態(tài)，但是未來一到兩年就要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新，移動化是最好的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方式之一。二、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈主要由七部分構(gòu)成：基礎(chǔ)設(shè)施提供商、平臺軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、移動應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、終端設(shè)備提供商和最終用戶。面對眾多的終端設(shè)備供應(yīng)商及眾多的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，會對應(yīng)用的推廣造成影響。在產(chǎn)業(yè)鏈上的任何主體，不論大小都應(yīng)該站在一個合適的位置上，整個產(chǎn)業(yè)才能協(xié)調(diào)發(fā)展。建立新的利益分配方式，是讓移動信息化真正動起來的必由之路。（一）移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展伴隨移動通信技術(shù)的演進(jìn)而不斷拓展，在1G時代，基于模擬技術(shù)，業(yè)務(wù)受到帶寬限制，移動運營商購入設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并著手進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其主要任務(wù)是建網(wǎng)與擴(kuò)容。其所能為用戶的僅提供一些簡單的移動信息服務(wù)，移動信息化服務(wù)及其產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成。在2G時代，數(shù)字化技術(shù)為移動信息化奠定了基礎(chǔ)，但用戶的通信消費仍集中于語音通信。雖然語音通信業(yè)務(wù)量較1G時代有較大增長，出現(xiàn)了新的移動通信業(yè)務(wù)，即短消息業(yè)務(wù)，但該時期的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)與1G時期相比變化不大，只是隨著短信業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，移動通信產(chǎn)業(yè)鏈的成員中增加了服務(wù)提供商（SP)，服務(wù)提供商面向運營商，負(fù)責(zé)為短消息業(yè)務(wù)提供服務(wù)。同時，由于2G移動通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)承載能力、設(shè)備軟硬件水平和其他無線網(wǎng)絡(luò)接人技術(shù)成本的限制，雖然市場已呈現(xiàn)出較強(qiáng)的移動信息化需求，但是移動信息化由于缺乏堅強(qiáng)的技術(shù)驅(qū)動基礎(chǔ)而發(fā)展乏力。在3G時代，移動通信和其他無線技術(shù)都有了突破性發(fā)展，手機(jī)軟硬件水平空前提高，大量IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加人市場競爭，大量創(chuàng)新技術(shù)型企業(yè)蓬勃成長，為移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈在3G時代的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。移動信息化產(chǎn)業(yè)獲得了爆發(fā)性的成長，大量新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新公司涌現(xiàn)，市場競爭激烈，用戶的可選服務(wù)種類空前增多。按照對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的分析方法，移動通信產(chǎn)業(yè)鏈在3G時代結(jié)構(gòu)復(fù)雜，分析難度增加，移動信息化形成的產(chǎn)業(yè)鏈仍然處于不斷探索完善中。但是，移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展與技術(shù)驅(qū)動和市場驅(qū)動密切相關(guān)，同時也受到政府驅(qū)動的影響。在國家信息化的大戰(zhàn)略中，政府既是信息化建設(shè)的推動力量，又是電子政務(wù)行業(yè)應(yīng)用的主要用戶。在完成國家信息化和實現(xiàn)行業(yè)信息化的過程中，運營商處于產(chǎn)業(yè)鏈移動信息化應(yīng)用中的主導(dǎo)者地位并成為推動產(chǎn)業(yè)鏈各方整合的重要力量。(二）移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢可以概括為以下幾個方面：1．集中化集中化主要指系統(tǒng)功能與建設(shè)模式的發(fā)展方向，二者相輔相成、相互影響。從移動信息化需要節(jié)約成本、提高效率角度看，信息化應(yīng)用提供商不可能繞過電信運營商。伴隨幾大電信運營商集中化改造工作的逐步深人，系統(tǒng)的支撐能力明顯提高，系統(tǒng)投資和管理維護(hù)的費用明顯下降。目前,電信運營商三大系統(tǒng)中的管理支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已基本實現(xiàn)了省集中化，而網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的集中化工作相對復(fù)雜一些，包含了不同層次和不同范圍的集中，運營商在建設(shè)信息化服務(wù)系統(tǒng)的過程中應(yīng)根據(jù)信息化應(yīng)用特點，進(jìn)一步明晰移動信息化策略。2．服務(wù)化移動信息化的目的是提供優(yōu)良的信息化服務(wù)，服務(wù)化是系統(tǒng)建設(shè)的體系構(gòu)造，因為電信運營企業(yè)信息化的目標(biāo)之一就是實現(xiàn)客戶需求的最大化。隨著電信運營企業(yè)對客戶爭奪的日趨激烈，IT支撐系統(tǒng)要逐步擺脫過去被動滿足指定功能需求的建設(shè)理念，更多地從市場角度和客戶角度去主動分析客戶需求、客戶特點，進(jìn)而建設(shè)或完善系統(tǒng)功能。不僅客服系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)化的理念，在業(yè)務(wù)流程再造（BRP）的基礎(chǔ)上，也應(yīng)建立誠信、方便、快捷的客戶服務(wù)平臺，以滿足不同客戶的需求；同時網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)也應(yīng)具備這種理念，實現(xiàn)服務(wù)功能的前移。通過移動信息化，完成應(yīng)用整合，實現(xiàn)不同應(yīng)用對象的個性化服務(wù)。3．標(biāo)準(zhǔn)化移動信息化離不開標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化主導(dǎo)IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)發(fā)展方向。信息化時代，市場、客戶、業(yè)務(wù)對IT支撐系統(tǒng)必然會提出更多、更高的要求，系統(tǒng)數(shù)量也將逐年增多。因此，電信運營商應(yīng)完善面向全業(yè)務(wù)運營的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范、系統(tǒng)接口規(guī)范或信息集成規(guī)范，為實現(xiàn)信息共享夯實基礎(chǔ)，也為實現(xiàn)系統(tǒng)的模塊化與松耦合提供保障。（三）移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展存在的問題1．移動信息化應(yīng)用瓶頸目前，移動信息化應(yīng)用多表現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集、信息確認(rèn)、信息通知等信息的傳遞和發(fā)布上，而且大多數(shù)是采用短信群發(fā)的方式。移動信息化應(yīng)用尚未與業(yè)務(wù)系統(tǒng)真正結(jié)合，只能被視作傳統(tǒng)信息化手段的補(bǔ)充。目前，無論是傳統(tǒng)信息化還是移動信息化，其應(yīng)用都同樣受限，基本只在一些特定的環(huán)境中使用，并且使用對象主要是一些政府和大型企業(yè)，當(dāng)前移動信息化面向中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用還很少。缺乏和業(yè)務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用，已成為目前移動信息化發(fā)展所面臨的主要瓶頸。2．信息化技術(shù)基礎(chǔ)信息化技術(shù)基礎(chǔ)薄弱是阻礙移動信息化發(fā)展的主要因素之一，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩允莾蓚€主要的技術(shù)問題。移動應(yīng)用的費用不菲，也是移動信息化目前難以推進(jìn)并大范圍展開的重要原因。除此之外，移動網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢、移動終端屏幕尺寸小、缺乏現(xiàn)成的應(yīng)用方案、系統(tǒng)開發(fā)周期長等諸多因素也都會影響到移動信息化在企業(yè)中的應(yīng)用。國內(nèi)電信運營商建立的眾多信息系統(tǒng)大量呈分散存在、獨立管理的狀態(tài)，未能有效地連接而形成集成系統(tǒng)，形成了一個個“信息孤島”。相關(guān)功能主要是以滿足各管理職能部門生產(chǎn)、管理需求為目的而規(guī)劃建設(shè)的，因而缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，常常由分屬不同的職能管理部門維護(hù)和管理，在管理方面很難做到同步，從而導(dǎo)致各個系統(tǒng)統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)不一致，為企業(yè)的科學(xué)決策增加了難度。3．商業(yè)模式移動信息化需要創(chuàng)建可行的商業(yè)模式，這是移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)發(fā)展的保障。移動信息化可以根據(jù)產(chǎn)品、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈成員的不同作用來構(gòu)建不同的商業(yè)模式。運營商應(yīng)當(dāng)在形成企業(yè)移動數(shù)據(jù)應(yīng)用的業(yè)界生態(tài)環(huán)境方面發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用，以激發(fā)市場需求。目前，移動信息化還沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，生態(tài)環(huán)境不完善也導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)之間缺乏有效的溝通與合作。移動信息化的商業(yè)模式應(yīng)以運營商為核心，以網(wǎng)絡(luò)為中心，由運營商接觸客戶了解應(yīng)用需求，后整合應(yīng)用提供商，并納入網(wǎng)絡(luò)、計費等移動信息化功能平臺。移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈伴隨著移動通信技術(shù)、市場以及國家信息化戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)展，移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需要從移動信息化應(yīng)用、信息化技術(shù)基礎(chǔ)以及商業(yè)模式中尋求策略，通過構(gòu)建合作共贏、互利互惠的移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)移動信息化平臺的功能整合，建立ICT產(chǎn)品架構(gòu)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的移動信息化服務(wù)體系。三、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境1976年，阿爾瑞契等發(fā)表的《組織的環(huán)境》一文，首次將生態(tài)學(xué)的理論引入管理學(xué)，而1977年韓楠和弗里曼發(fā)表的《組織的群體生態(tài)》明確地提出了《群體生態(tài)論》。之后，詹姆斯·穆爾在《競爭的衰亡：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時代的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略》中第一次提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的概念，架構(gòu)了基于共同進(jìn)化模式的企業(yè)戰(zhàn)略全新設(shè)計思路，開創(chuàng)了將生態(tài)學(xué)的觀點引入戰(zhàn)略管理的先河。而在理查德·L達(dá)夫特在《組織理論與設(shè)計精要》中，更是重點利用種群生態(tài)學(xué)的概念論述了有關(guān)組織間沖突與協(xié)作、《組織生態(tài)系統(tǒng)》演化以及正在出現(xiàn)的學(xué)習(xí)型組織等許多新的觀點和方法。（一）移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的內(nèi)涵一般認(rèn)為，移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運營商、終端供應(yīng)商、內(nèi)容提供商、集成商、消費者群體、政府等共同組成的一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。移動信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一種開放的系統(tǒng)，也是一個動態(tài)的系統(tǒng)?，F(xiàn)代移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是個巨大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，其中可以容納的物種種類和數(shù)量在迅速膨脹。組成這個生態(tài)系統(tǒng)的所有成員都應(yīng)該持有一種更為開放、更為包容的心態(tài)，共同搭建一個大平臺，并依托這一平臺共同進(jìn)化（婁成武、李丹，2004）。在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各物種，如政府、設(shè)備供應(yīng)商、電信運營商、客戶群體、內(nèi)容提供商、系統(tǒng)集成商、渠道供應(yīng)商、終端供應(yīng)商、用戶等，之間存在著競爭、合作、共生的關(guān)系。研究移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要方面之一是制定科學(xué)的“游戲規(guī)則”?！叭跞鈴?qiáng)食”的“叢林法則”是每一個生態(tài)系統(tǒng)所具備的天然法規(guī)，這也說明了移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)競爭的殘酷性。在完全競爭市場狀態(tài)下，這一天然法則可以保證系統(tǒng)的生存和發(fā)展。但在現(xiàn)實環(huán)境，如果缺乏良好的“游戲規(guī)則”，將會造成市場競爭過分激烈，形成無謂的市場內(nèi)耗；或者市場過于沉寂，阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展。規(guī)則的制定和實施是政府的責(zé)任和義務(wù)，同時也是政府作為監(jiān)管者參與移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方式。良好的規(guī)則必須在“防止壟斷和防止重復(fù)投資”以及“保護(hù)消費者利益和鼓勵技術(shù)創(chuàng)新”等原則中取得平衡。研究移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的另一個重要方面是尋找恰當(dāng)生態(tài)位。企業(yè)生態(tài)位是指一個企業(yè)乃至一個行業(yè)在企業(yè)生態(tài)大環(huán)境中處于何種位置。對處于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的每一個“物種”或“個體”而言，在系統(tǒng)內(nèi)保持竟?fàn)巸?yōu)勢的關(guān)鍵在于找尋恰當(dāng)?shù)纳鷳B(tài)位，關(guān)鍵在于每個個體必須清楚認(rèn)識自身的資源和能力以及行業(yè)的整體態(tài)勢，認(rèn)清自身在整體生態(tài)系統(tǒng)中的地位和價值，以及與自身密切相關(guān)的其他個體，即哪些是競爭者，哪些是合作者，對于競爭者自身的優(yōu)劣勢何在，對于合作者采用何種方式合作為好。（二）移動信息服務(wù)生態(tài)圈的產(chǎn)生是企業(yè)和用戶雙向生長的結(jié)果隨著無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動信息服務(wù)逐漸形成和發(fā)展起來，人們集聚于這個領(lǐng)域開展研究也促使它不斷地向前發(fā)展，應(yīng)用范圍越來越廣泛。移動信息服務(wù)的商業(yè)模式涉及移動運營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、手機(jī)制造商、內(nèi)容提供商等。這些參與方以移動用戶為中心，在一定的政府管制政策的限定下開展各種活動以實現(xiàn)自己的商業(yè)價值。在各參與方中，運營商維護(hù)用戶的個人數(shù)據(jù)，并提供與業(yè)務(wù)有關(guān)的個人信息和計費手段。因此在移動信息服務(wù)商業(yè)模型的確定中，移動運營商自然應(yīng)當(dāng)處于主導(dǎo)地位。目前，我國雖已形成了以運營商為主導(dǎo)的商業(yè)模式，但內(nèi)容提供商和手機(jī)提供商的實力較弱。內(nèi)容提供商也僅限于幾家門戶網(wǎng)站或運營商本身的業(yè)務(wù)開發(fā)部門；廣大中小型企業(yè)還沒有足夠的熱情參與其中；還沒有形成良好的公平競爭場面；沒有形成百花齊放的繁榮場景。對此，國家應(yīng)完善相關(guān)法律和制度，明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向，為移動信息服務(wù)的發(fā)展提供公平競爭的環(huán)境，并保障各參與團(tuán)體間的利益分配，從技術(shù)和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動信息服務(wù)的業(yè)務(wù)開發(fā)。（三）移動信息服務(wù)生態(tài)圈受到3G/4G產(chǎn)業(yè)背景的影響經(jīng)過2.5G發(fā)展到3G/4G之后，無線通信產(chǎn)品將為人們提供速率高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信，這將徹底改變?nèi)藗兊耐ㄐ藕蜕罘绞健?G作為寬帶移動通信，將收集變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來通信終端。這將進(jìn)一步促進(jìn)全方位的移動商務(wù)得以實現(xiàn)和廣泛展開，對于生態(tài)鏈上、的各個組成部分也帶來較大的改變。（四）移動電子商務(wù)生態(tài)圈的繁榮是多行業(yè)合作的結(jié)果移動信息化，不僅是政府的規(guī)劃目標(biāo)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生動寫照，而移動信息化的最重要的部分就是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用。隨著3G的臨近，這一市場蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)已漸漸顯露。同時，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)企業(yè)應(yīng)用深人市場、商機(jī)實現(xiàn)的過程，也必將推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理水平、競爭能力的，急體提升。對于企業(yè)而言，移動信息化應(yīng)用是一種降低成本、提高銷售的有利可圖的投資方向。在一個企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，手機(jī)已經(jīng)成為不可或缺的通信聯(lián)絡(luò)手段，從而企業(yè)內(nèi)部溝通和管理、企業(yè)與新客戶的溝通以及企業(yè)對老客戶的管理和溝通等方面，移動信息化都顯示出非常重要的作用。近年來，國外移動行業(yè)迅速發(fā)展的在線工作分配、移動促銷和移動客戶關(guān)系管理等解決方案就是針對這些企業(yè)內(nèi)部的管理與營銷活動的具體應(yīng)用。目前，輔助企業(yè)內(nèi)部管理的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動辦公助理等移動新產(chǎn)品的推廣已經(jīng)比較成功。實現(xiàn)價值鏈升級，打造共贏產(chǎn)業(yè)圈，對于不同行業(yè)，甚至同一行業(yè)不同類型的企業(yè)，其管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等都各不相同，很難有放之四海而皆準(zhǔn)的方式。以移動終端上的位置服務(wù)為例子，同樣是車輛調(diào)度，公交公司、出租車公司、運輸公司都有截然不同的要求，甚至需要定制各自的終端顯示設(shè)備。愿意與擁有獨特資源或者成熟解決方案的合作商進(jìn)行廣泛合作，愿意與處于產(chǎn)業(yè)鏈不同位置上的公司共同做大這一市場。四、移動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場（一）企業(yè)級移動應(yīng)用的趨勢《2012一2013中國企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)白皮書》調(diào)查分析，移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合形成的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，具有移動化、寬帶化、融合化、便攜化等特征，是實現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上報銷、網(wǎng)上下訂單、網(wǎng)絡(luò)招聘、在線CRM等各種企業(yè)級移動應(yīng)用開始出現(xiàn)，多層互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)幾乎畏蓋了所有企業(yè)級應(yīng)用，企業(yè)級移動應(yīng)用將會逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場。艾媒咨詢分析師表示，2013年將是企業(yè)移動應(yīng)用的“分水嶺”，將會有更多的企業(yè)開始重點關(guān)注這一領(lǐng)域。（二）企業(yè)級移動應(yīng)用市場啟動艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年第四季度中國智能手機(jī)用戶繼續(xù)保持增長態(tài)勢，截至2012年底，中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人，環(huán)比增長15．2％。艾媒咨詢（iiMediaResearch）分析認(rèn)為，運營商以及手機(jī)廠商對于千元智能手機(jī)的大力推廣有效推動了智能手機(jī)在中國的普及，越來越多的非智能手機(jī)用戶正在轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C(jī)用戶，未來這一趨勢還將繼續(xù)?；钴S的智能手機(jī)終端和應(yīng)用市場，促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入快速發(fā)展階段。經(jīng)過多年的基礎(chǔ)建設(shè)和研制開發(fā)，我國企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)已初步具備支撐移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的條件和環(huán)境。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前企業(yè)級移動應(yīng)用市場剛剛啟動，整個市場處于培育階段，在未來幾年，中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場將迎來高速增長，預(yù)計2016年中國市場規(guī)模將達(dá)到666.3億元（見圖1-3)，未來四年復(fù)合增長率（CAGR)達(dá)65.4%（見圖l-4）。（三）中國企業(yè)級移動應(yīng)用生態(tài)圈形成企業(yè)級移動應(yīng)川產(chǎn)業(yè)鏈趨向于一種交錯的生態(tài)圈組合，企業(yè)用戶、移動應(yīng)用開發(fā)商、移動中間件提供商、移動操作系統(tǒng)廠商、應(yīng)用商店、電信運營商、終端廠商，以及安全提供商等共同組成了以企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈（見圖1-5）。目前，中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場還處于初創(chuàng)階段，生態(tài)圈的各個環(huán)節(jié)的竟?fàn)幐窬稚形赐耆_定，中國企業(yè)級移動應(yīng)用生態(tài)圈主要包括終端商和應(yīng)用商店、渠道商、移動中間件提供商、用戶、移動應(yīng)用提供商及其提供產(chǎn)品和服務(wù)等。艾媒咨詢分析師表示，中岡企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)處于產(chǎn)業(yè)成長階段。（四）中國企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段中國企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，隨著技術(shù)的成熟與企業(yè)需求的開啟．產(chǎn)業(yè)將得到迅速發(fā)展，預(yù)計在2013年進(jìn)入成長階段，2018年左右進(jìn)人成熟階段。初創(chuàng)階段（2009一2012年）：移動郵箱和移動上網(wǎng)本在處理商務(wù)事務(wù)的運用，帶來便捷和效率的提高，企業(yè)開始對信息移動化建設(shè)進(jìn)行探討。成長階段（2013-2017年）：移動應(yīng)用與PC逐漸統(tǒng)一融合，移動應(yīng)用與企業(yè)實際業(yè)務(wù)融合更深人，一體化的企業(yè)移動應(yīng)用解決方案質(zhì)量逐步提高，將為企業(yè)帶來極大的效益。成熟階段（2018年及以后）：企業(yè)、員工、客戶、合作伙伴的統(tǒng)一移動平臺已建成，企業(yè)信息移動化管理水平極高，企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)進(jìn)人良性循環(huán)，企業(yè)生產(chǎn)力大大提升。（五）中國企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)市場活躍目前的移動互聯(lián)網(wǎng)，人們似乎能看到企業(yè)級應(yīng)用的曙光。移動互聯(lián)的企業(yè)級應(yīng)用將會是爆發(fā)消費。美國已經(jīng)開始，中國的企業(yè)改變會慢些，然而企業(yè)會慢慢意識到移動互聯(lián)的企業(yè)級應(yīng)用的重要，會要求改變，在移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速增長中，企業(yè)移動應(yīng)用的貢獻(xiàn)將越來越大。當(dāng)社交、LBS都用過之后，未來2～3年，企業(yè)級應(yīng)用極有可能成為移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個主要領(lǐng)域。相對于話音業(yè)務(wù)，以及個人市場而言，移動信息化應(yīng)用具有更加復(fù)雜的價值鏈、更加多樣的業(yè)務(wù)形態(tài)和合作模式。作為市場培育的主要推動者，運營商只有聯(lián)合眾多的合作伙伴，協(xié)同拓展，才能促進(jìn)市場的加速發(fā)展。為了推動集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，盡快占領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用市場，廣州移動已首先啟動了與IBM公司的合作，并開始籌劃搭建一個“合作伙伴體系”，為價值鏈注入活力，加速移動信息化應(yīng)用的市場發(fā)育進(jìn)程。“合作伙伴體系”將為移動信息化市場的發(fā)展提供以下的要素：客戶需求的發(fā)掘者、解決方案的提供者和實施者、業(yè)務(wù)滲透的渠道、客戶關(guān)系的橋梁、商業(yè)生態(tài)的營造者。廣州移動已經(jīng)準(zhǔn)備好對合作伙伴的支持：完善的網(wǎng)絡(luò)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源；1000萬客戶，特別是上萬家集團(tuán)客戶（企事業(yè)單位）；有專業(yè)精神、經(jīng)驗豐富的營銷服務(wù)人員；長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中培養(yǎng)出的客戶忠誠、良好的客戶關(guān)系、對客戶需求的把握、利益共享的合作機(jī)制、完善的培訓(xùn)和充分的信息共享機(jī)制?？傊?，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化和全球化已成為當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。應(yīng)正確認(rèn)識全球信息化發(fā)展的大趨勢，企業(yè)要主動應(yīng)對這個大趨勢，趨利避害，加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，積極推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，縮小數(shù)字鴻溝，提高信息安全保障水平，為創(chuàng)新型國家和社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本章案例廣州社會信息化建設(shè)2009年，廣州市創(chuàng)新城市管理模式，城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)取得新進(jìn)展。全市累計建成視頻監(jiān)控點26.2萬個，初步實現(xiàn)全市視頻監(jiān)控資源大聯(lián)網(wǎng)，綜合應(yīng)用于社會治安防控、公共事件應(yīng)急、城市管理、水利三防等方面，成為廣州市社會治安和城市管理的重要手段。國土資源和房屋管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，逐步形成2009年3月25日，國家數(shù)字家庭應(yīng)用示范產(chǎn)業(yè)基地落戶番禺。市科技和信息化局供稿市、區(qū)（縣級市）兩級上下貫通的土地管理系統(tǒng)?！皵?shù)字城管”建設(shè)覆蓋全市10個區(qū)的調(diào)度中心無線對講平臺，實現(xiàn)即時性案件快速處理；建設(shè)移動監(jiān)控指揮平臺，強(qiáng)化應(yīng)急能力，提高亞運城市管理保駕護(hù)航能力?！皵?shù)字市政”加快推進(jìn)審批提速、污水整治、重點地區(qū)城市設(shè)計等重點工作，在審批提速方面，通過規(guī)劃驗收違法的案例審批系統(tǒng)促進(jìn)整個辦案流程由100天縮短至45天，實現(xiàn)高效、便捷服務(wù)。“數(shù)字公安”深入推進(jìn)“工作執(zhí)法一網(wǎng)考”、“視頻