中小企業(yè)管理創(chuàng)新

中小企業(yè)管理創(chuàng)新中小企業(yè)管理創(chuàng)新背景一、提高自主創(chuàng)新能力的要求創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的源泉，加強(qiáng)中小企業(yè)管理創(chuàng)新是提高自主創(chuàng)新能力的要求。20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)中小企蓬勃發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有越來(lái)越重要的地位，其創(chuàng)新能力不容忽視。以北京市為例，“十一五”期間北京市平均每年新注冊(cè)成立中小企業(yè)2.7萬(wàn)，中小企業(yè)擁有研究與試驗(yàn)發(fā)展人員4.1萬(wàn)人，占全市工業(yè)企業(yè)總量的76.7%;研究與試驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出71.5億元，占全市工業(yè)企業(yè)總量的70.9%;申請(qǐng)專利數(shù)量5572件，占全市工業(yè)企業(yè)總量的77.8%;獲得發(fā)明專利3293件，占全市工業(yè)企業(yè)總量的58.2%。然而，由于中小企業(yè)較之大企業(yè)相比，存在資金比較短缺、技術(shù)力量較薄弱、設(shè)備一般較落等客觀事實(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只有創(chuàng)新才能提升企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)創(chuàng)新主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面的內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新為管理創(chuàng)新提供物質(zhì)技術(shù)條件，形成了相應(yīng)的技術(shù)能力保障機(jī)制。技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)人員投入、研發(fā)技改投入和創(chuàng)新轉(zhuǎn)化效率等方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的組織管理方面的保證，形成了相應(yīng)的組織管理能力保障機(jī)制。管理創(chuàng)新包括市場(chǎng)營(yíng)銷效率、財(cái)務(wù)管理效率、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率等方面的內(nèi)容。制度創(chuàng)新為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供了制度基礎(chǔ)，形成了相應(yīng)的支撐和激勵(lì)機(jī)制。制度創(chuàng)新包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)治理、高管激勵(lì)、可能引發(fā)重大風(fēng)險(xiǎn)的事件及組織文化等方面的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)，管理創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新的影響力要大，它可以激發(fā)和放大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。由此可見(jiàn)，只有注重管理創(chuàng)新，以更好地最大限度利用有限的條件，發(fā)揮好中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，顯示出中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。二、開拓市場(chǎng)空間的要求我國(guó)中小企業(yè)集聚的地區(qū)也是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入推進(jìn)的地區(qū)和環(huán)境承載壓力日益加大，經(jīng)營(yíng)資金、生產(chǎn)資料和人力資源短缺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)市場(chǎng)空間明顯不足;致使傳統(tǒng)的粗放發(fā)展方式和服務(wù)模式難以為繼，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的倒逼機(jī)制加速形成，中小企業(yè)只有依靠持續(xù)推動(dòng)管理創(chuàng)新，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升可持續(xù)發(fā)展能力，開拓市場(chǎng)空間。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)明顯地取決于包括企業(yè)商業(yè)模式在內(nèi)的企業(yè)管理創(chuàng)新。只有企業(yè)管理理念超前，才能想別人之不敢想，為他人之不敢為，自然就能夠發(fā)現(xiàn)別人視而不見(jiàn)的商機(jī)，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，取得管理創(chuàng)新的成功;由于中小企業(yè)具有“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，可以很容易地進(jìn)行市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，可以采取靈活的管理和激勵(lì)機(jī)制更加有效地激勵(lì)企業(yè)各級(jí)員工的創(chuàng)新行為，尋找新的市場(chǎng)空間;同時(shí)，也能使生產(chǎn)過(guò)程更加靈活，依托技術(shù)創(chuàng)新使其在產(chǎn)品的花色品種不斷翻新，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度大為加快，從而促使中小企業(yè)開拓新市場(chǎng)空間。三、實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的要求中小企業(yè)與大企業(yè)相比，在政策環(huán)境、資金、人才、信息、管理水平、管理創(chuàng)新能力等方面存在著明顯的劣勢(shì)，因此中小企業(yè)成長(zhǎng)性受到社會(huì)各界普遍關(guān)注。在對(duì)中關(guān)村的5000家中小企業(yè)中進(jìn)行研究的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存時(shí)間超過(guò)5年的只有430家，其中91.4%的企業(yè)已經(jīng)銷聲匿跡，生存時(shí)間超過(guò)8年的僅占3%左右?？梢?jiàn)中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的不能持續(xù)成長(zhǎng)的現(xiàn)象，研究表明，中小企業(yè)之所以會(huì)發(fā)生“不能持續(xù)成長(zhǎng)”，主要原因在于：第一，在技術(shù)創(chuàng)新方面，缺少推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原創(chuàng)力;第二，管理創(chuàng)新方面，缺少現(xiàn)代企業(yè)與市場(chǎng)銜接的管理思想與管理方法。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，中小企業(yè)的生存和發(fā)展，如逆水行舟，稍有不慎，就不進(jìn)則退;中小企業(yè)如果墨守成規(guī)缺乏創(chuàng)新，必將被大企業(yè)吞并或被市場(chǎng)所淘汰，如今，中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要想占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，只有依靠提升管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是一種理念，更是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求。中小企業(yè)只有通過(guò)管理創(chuàng)新，才能使企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制更加規(guī)范合理，才能實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、技術(shù)等資源的有效配置，才能使其生存、發(fā)展、壯大起來(lái)。所以，中小企業(yè)管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)的要求。四、提升盈利能力的要求目前，對(duì)于我國(guó)仲系哦啊企業(yè)來(lái)講，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素成本持續(xù)攀升，導(dǎo)致中小企業(yè)生存和發(fā)展的壓力在逐漸加大。在全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用地成本、勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)生活成本持續(xù)攀升，迫使中小企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須通過(guò)管理創(chuàng)新進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行效率。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰，能給中小企業(yè)帶來(lái)希望和機(jī)遇，致使中小企業(yè)幾乎每天都在誕生，同時(shí)每天也都會(huì)有中小企業(yè)推出市場(chǎng)，從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，只有依靠管理創(chuàng)新，大幅度提升企業(yè)盈利能力，為企業(yè)的發(fā)展提供充足的動(dòng)力，顯示其良好的成長(zhǎng)性，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位?！笆濉逼陂g，在國(guó)家和社會(huì)各界對(duì)中小企業(yè)的關(guān)注和扶植下，中小企業(yè)呈現(xiàn)了快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，也迫使中小企業(yè)必須通過(guò)創(chuàng)新盡可能地提高企業(yè)生產(chǎn)制造的品種適應(yīng)性、市場(chǎng)快速反應(yīng)能力;通過(guò)構(gòu)筑高質(zhì)量、低成本的管理目標(biāo)和采取切實(shí)可行的管理創(chuàng)新，最大限度地提高中小企業(yè)的盈利能力。中小企業(yè)管理創(chuàng)新面臨的問(wèn)題一、發(fā)展定位不清中小企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支重要力量，如何進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略定位關(guān)系到其能否獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加快、加強(qiáng)中小企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必需突破舊瓶頸，拓展新空間，充分研究自身能力和比較優(yōu)勢(shì)，善于發(fā)現(xiàn)行業(yè)戰(zhàn)略的空缺點(diǎn)，在不同于大企業(yè)的戰(zhàn)略定位之外做出自己的戰(zhàn)略選擇。中小企業(yè)如果不能真正認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，不能進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析與定位，不能集中優(yōu)質(zhì)資源主攻專業(yè)市場(chǎng)，將導(dǎo)致中小企業(yè)的發(fā)展和管理創(chuàng)新出現(xiàn)方向的迷茫、機(jī)制和措施的匹配性差等現(xiàn)象。中小企業(yè)一旦生存下來(lái)，一般發(fā)展速度較快，許多中小企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中對(duì)自己的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)并不明確，甚至根本沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)，采取急功近利的方式育目發(fā)展，對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略層次并不關(guān)心;導(dǎo)致許多企業(yè)往往一開始發(fā)展迅速，但到了一定規(guī)模反而把握不住自己，出現(xiàn)危機(jī)，甚至很快消亡;同時(shí)，小企業(yè)的管理者大多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)戰(zhàn)略管理方面的教育，企業(yè)內(nèi)部也不可能有戰(zhàn)略研究部門，如果企業(yè)所有者不能拓寬視野，缺乏創(chuàng)新性的戰(zhàn)略思維，致使企業(yè)發(fā)展步伐趨緩，企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展受到嚴(yán)重的制約。二、人才缺乏企業(yè)自主創(chuàng)斷成功與否，從根本上說(shuō)取決于人才隊(duì)伍儲(chǔ)備及其素質(zhì)，尤其是管理團(tuán)隊(duì)科技人才。從體現(xiàn)企業(yè)主體創(chuàng)斷能力的主要因素來(lái)看，缺乏自主創(chuàng)斷人才是自主創(chuàng)斷的最大制約因素。中小企業(yè)發(fā)展到一定程度后，其原有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力往往難以適應(yīng)企業(yè)的管理需要，因此，中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于人才的需求非常強(qiáng)烈。但是由于自身實(shí)力的限制，中小企業(yè)往往難以吸引高層次人才為其服務(wù)。多數(shù)中小企業(yè)只能依靠自身的發(fā)展培養(yǎng)人才，但由于中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中資金并不是很充足，很難對(duì)人才提供有吸引力的報(bào)酬，因此自己培養(yǎng)的人才也往往難以留住。三、生存壓力大中小企業(yè)的處境比較艱難。大多數(shù)的中小企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈的配套協(xié)作環(huán)節(jié)，由于受盈利空間的擠壓，大量中小企業(yè)的生存空間愈加狹小，這使中小企業(yè)無(wú)法和大型企業(yè)在同等水平上競(jìng)爭(zhēng)。融資難是造成中小企業(yè)生存壓力大的另一個(gè)原因。中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)作為抵押，或者受到授信額度的影響，很難從銀行獲得充足的貸款，使得企業(yè)在培養(yǎng)企業(yè)核心能力方面的投入比較少。同時(shí)，中小企業(yè)的生存能力一般都取決于企業(yè)所有人的個(gè)人能力或者個(gè)人社會(huì)關(guān)系，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要有更廣闊的市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)主往往力不從心，雖然許多企業(yè)擁有很好的技術(shù)條件和其他資源，但缺乏在創(chuàng)新方面的投入，使得企業(yè)徘徊不前。四、技術(shù)水平低技術(shù)水平和創(chuàng)新能力是企業(yè)的實(shí)力體現(xiàn)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。中小企業(yè)普遍缺乏自主開發(fā)能力，創(chuàng)新水平較低。大多數(shù)中小企業(yè)都處于技術(shù)模仿的方式維持生存狀態(tài)，企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力都難以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。技術(shù)水平低的企業(yè)，普遍存在高層管理人員對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)不夠、技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)不夠濃的現(xiàn)象;一些中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人重規(guī)模、搶速度、輕視效率，重產(chǎn)值、數(shù)量，輕視產(chǎn)品技術(shù)含量，普遍看重企業(yè)當(dāng)前利益，而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，導(dǎo)致他們對(duì)技術(shù)創(chuàng)新不夠重視，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的積極性不高。中小企業(yè)管理創(chuàng)新模式與內(nèi)容一、管理創(chuàng)新模式一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新力決定著一個(gè)企業(yè)是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中擁有自己的一席之地，關(guān)系著企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)效益和興衰成敗。因此，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。中小企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)型、科技型中小企業(yè)應(yīng)是技術(shù)與管理創(chuàng)新的主角。.如蘋果、徽軟等知名跨國(guó)企業(yè)，最初也是從中小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新獲得崛起的力量。中小企業(yè)管理創(chuàng)新基本上可以概括兩種模式：第一，是根據(jù)中小企業(yè)自身特點(diǎn)、充分體現(xiàn)企業(yè)自身創(chuàng)新原動(dòng)力和企業(yè)實(shí)力的自主自發(fā)式創(chuàng)新;第二，是參考、學(xué)習(xí)、模仿、借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)上成功企業(yè)的循序漸進(jìn)式的模仿借鑒模式。中小企業(yè)管理創(chuàng)新普遍采用的模式如下。（一）自主自發(fā)創(chuàng)新方式由于企業(yè)規(guī)模導(dǎo)致的資金、科技人才的限制，中小企業(yè)想首先通過(guò)自主創(chuàng)新解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，存在一定的難度。但是，如企業(yè)自主創(chuàng)新的新產(chǎn)品投人市場(chǎng)并獲得用戶廣泛認(rèn)可后，將會(huì)收獲巨大的利潤(rùn)。我們通過(guò)多年對(duì)中小企業(yè)的咨詢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)性好的中小企業(yè)普遍存在明顯的管理創(chuàng)新行為，雖然它們業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同、經(jīng)營(yíng)和管理能力不同、企業(yè)自身實(shí)力不同，但創(chuàng)新意識(shí)均較為強(qiáng)烈，對(duì)創(chuàng)新要素認(rèn)識(shí)較為清晰，表20-1是對(duì)一些一典型客戶的調(diào)研分析情況。表20-1中心企業(yè)主要?jiǎng)?chuàng)新要素特征資料來(lái)源：賽得顧問(wèn)1012-03（二）模仿借鑒創(chuàng)新方式模仿不是抄襲，是通過(guò)對(duì)別人的創(chuàng)新進(jìn)行研究，并在此基礎(chǔ)之上生產(chǎn)自己的創(chuàng)新，從而獲得經(jīng)濟(jì)利益的一種模式。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，模仿創(chuàng)新仍然帶有創(chuàng)新的內(nèi)容在里面，但由于這種創(chuàng)新模式節(jié)約了大量的基礎(chǔ)研究投入，能夠使中小企業(yè)從模仿的基礎(chǔ)上，迅速通過(guò)一些局部的改進(jìn)、市場(chǎng)認(rèn)可的賣點(diǎn)搶占市場(chǎng)份額。當(dāng)前的世界是一個(gè)開放、包容、兼收并蓄的社會(huì)，即使是跟風(fēng)模仿也包含有自主創(chuàng)新的成分，從創(chuàng)新程度上可以區(qū)分出借鑒創(chuàng)新的層級(jí)和步驟：完全模仿、借鑒模仿、微創(chuàng)新、包容創(chuàng)新。完全模仿管理創(chuàng)新的完全模仿層次，始于引進(jìn)一些管理技術(shù)層面的內(nèi)容。該層次中小企業(yè)管理創(chuàng)新一般是通過(guò)照搬成功管理經(jīng)驗(yàn)，植人本企業(yè)的各項(xiàng)管理制度體系之中。借鑒模仿管理創(chuàng)新的借鑒模仿層次，主要是借鑒本行業(yè)領(lǐng)袖的良好做法，部分地融人本企業(yè)的管理體系之中。微創(chuàng)新管理創(chuàng)新的微創(chuàng)新層次，主要是在學(xué)習(xí)歸納競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，采取集中核心優(yōu)勢(shì)、從小處入手、單點(diǎn)突破、取長(zhǎng)補(bǔ)短等方式完善本企業(yè)的管理體系。包容創(chuàng)新管理創(chuàng)新的包容創(chuàng)新層次，是基于企業(yè)自身特點(diǎn)和清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，將于企業(yè)發(fā)展需要的各種先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)做法，兼收并蓄地融人企業(yè)的管理體系之中。包容創(chuàng)新的特點(diǎn)是“以我為主，包容并蓄”。二、管理創(chuàng)新內(nèi)容面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)若想建立快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，保持產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性，必須以顧客和盈利為導(dǎo)向，從不同層面推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新;并將中小企業(yè)管理創(chuàng)新當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性工作，中小企業(yè)自身以明確的戰(zhàn)略機(jī)制作為導(dǎo)向，恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制作為配套，建立完善旨在培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)型組織，積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享和管理機(jī)制，切實(shí)開展深入有效的培訓(xùn)和教育，以人為本發(fā)揮全員創(chuàng)造性和積極性，發(fā)揮企業(yè)文化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，將管理創(chuàng)新理念打造成企業(yè)的核心文化進(jìn)行傳承，重視顧客價(jià)值，以顧客為中心并與消費(fèi)者建立良好的交流溝通。（一）理念創(chuàng)新樹立競(jìng)合觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)則是在市場(chǎng)規(guī)則下對(duì)資源優(yōu)先占有和在目標(biāo)市場(chǎng)上的快速進(jìn)人，其表現(xiàn)的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，中小企業(yè)普遍弱小，以合作為竟?fàn)幍氖侄?，即合作?jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)與合作的統(tǒng)一在于合作是為了培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從合作中獲得更多的利益。按競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴統(tǒng)一體的新觀念來(lái)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的關(guān)系，在宏觀上還有助于減少重復(fù)建設(shè)，優(yōu)化資源配置，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性。中小企業(yè)主動(dòng)納入竟?fàn)幣c合作的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中是中小企業(yè)發(fā)展新模式確立學(xué)習(xí)觀組織學(xué)習(xí)能力和員工的學(xué)習(xí)能力是決定中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和環(huán)境適應(yīng)能力的決定因素。企業(yè)學(xué)習(xí)，不僅是知識(shí)學(xué)習(xí)，從自身管理中學(xué)，更要從環(huán)境中學(xué)習(xí)、總結(jié)，還要從其他企業(yè)的成敗中學(xué)習(xí)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)。組建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)型文化、創(chuàng)新文化，是管理創(chuàng)新的基本路徑。（二）組織創(chuàng)新建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快學(xué)習(xí)的能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求中小企業(yè)更加重視知識(shí)的積累和更新。知識(shí)管理要與“學(xué)習(xí)組織”結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的氛圍，將員工學(xué)習(xí)的行為制度化，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)規(guī)范和價(jià)值觀的傳遞，通過(guò)知識(shí)交流、共享和集體參與，以在職學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式，提高員工的技能素質(zhì)。還向個(gè)人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識(shí)的工具，在“干中學(xué)”的模式中提高員工的技能。虛擬組織網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給眾多中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。很多具有核心能力的中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)、談判，把自己沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和低價(jià)值的業(yè)務(wù)外包給其他在這個(gè)業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的小專精專業(yè)化中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ).提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。將這部分業(yè)務(wù)外包，實(shí)際上就是將這個(gè)業(yè)務(wù)單位或組織虛擬化。不僅如此，很多中小企業(yè)建立網(wǎng)上商店、網(wǎng)上訂貨等自己的電子商務(wù)網(wǎng)站或委托專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站從事網(wǎng)上營(yíng)銷訂貨活動(dòng)，實(shí)際上，將購(gòu)銷組織虛擬化。此外，網(wǎng)上招聘也是人力資源部門的虛擬化，很多中小企業(yè)通過(guò)虛擬組織成功應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，使自己專心于自己核心能力，形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新不同于產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，它可直接通過(guò)穩(wěn)定企業(yè)組織內(nèi)、外部環(huán)境活動(dòng)主體之間的聯(lián)系而提升企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益，這其中也包括有通過(guò)穩(wěn)定員工的創(chuàng)新積極性而起到推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的作用。鑒于制度創(chuàng)新是關(guān)系創(chuàng)新的形式和表象，任何一種關(guān)系的調(diào)整和改善，必須借助制度規(guī)范，定型化為游戲規(guī)則后穩(wěn)定持續(xù)地貫徹落實(shí)。因此，企業(yè)組織形式的創(chuàng)新，應(yīng)以制度的創(chuàng)新為依托的，它的創(chuàng)新直接是改變、調(diào)整企業(yè)組織運(yùn)行的游戲規(guī)則。對(duì)原有游戲規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)充、完善，也是一種創(chuàng)新。因?yàn)檫@種補(bǔ)充、完善，本身就包含有對(duì)原有游戲規(guī)則內(nèi)容的更新和增補(bǔ)。中小企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐一、企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展起著引領(lǐng)、導(dǎo)向作用，這對(duì)于處于快速發(fā)展與變革的中小企業(yè)尤為關(guān)鍵，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)將戰(zhàn)略看做提升創(chuàng)新能力的一個(gè)關(guān)鍵因素。廣州科騰信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“科騰公司”），創(chuàng)立于2007年。5年來(lái)公司處于高速發(fā)展階段，人力資源、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)規(guī)模都發(fā)生了巨大的變化。人員規(guī)模有最初的23人發(fā)展到360多人（截至2011年年底）;業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)從最初的單一信息服務(wù)發(fā)展到如今基本建立起咨詢、研發(fā)、實(shí)施及運(yùn)維服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈體系;公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐年上升，營(yíng)收和利潤(rùn)逐年翻番。作為成長(zhǎng)型中小企業(yè)，在過(guò)去5年的發(fā)展歷程中，科騰公司基本完成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必需的資本積累、技術(shù)積累、業(yè)務(wù)積累和人力資源積累，為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型提升，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2012年，隨著我國(guó)“十二五”期間的若干規(guī)劃和政策的逐步實(shí)施，電力行業(yè)“主輔分離”改革的進(jìn)一步實(shí)施，作為服務(wù)于電力行業(yè)的IT企業(yè)、科騰公司發(fā)展所需的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化。外部環(huán)境的變化要求科騰公司在修訂發(fā)展規(guī)劃中必須識(shí)別相關(guān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把握不確定性中孕育的發(fā)展。同時(shí)，從科騰公司內(nèi)部發(fā)展環(huán)境來(lái)看，雖然企業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是由于企業(yè)成立時(shí)間較短，在發(fā)展中也暴露出一些成長(zhǎng)型企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題，如公司核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)對(duì)多變市場(chǎng)環(huán)境的主動(dòng)營(yíng)銷體系還不健全，公司內(nèi)部的項(xiàng)目管理機(jī)制尚不完善等，這些突出問(wèn)題形成了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，也需要在發(fā)展規(guī)劃中理清思路，逐步解決。在充分分析科騰公司面臨的外部產(chǎn)業(yè)、政策、市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，科騰公司找準(zhǔn)定位、把握方向、制定目標(biāo)，為企業(yè)未來(lái)五年的發(fā)展進(jìn)行了一系列的戰(zhàn)略創(chuàng)新活動(dòng)。結(jié)合科騰公司的自身發(fā)展特點(diǎn)、所處階段以及電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，確立科騰公司“一轉(zhuǎn)型，兩延伸”的發(fā)展戰(zhàn)略（見(jiàn)圖20-1）。圖20-1科騰公司戰(zhàn)略創(chuàng)新模式資料來(lái)源：科騰，賽德顧問(wèn)整理2012-03根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略定位，科騰公司制度了未來(lái)五年戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)階段（見(jiàn)圖20-2）。圖20-2戰(zhàn)略實(shí)施步驟資料來(lái)源：科騰，賽德顧問(wèn)整理2012-03二、企業(yè)文化的創(chuàng)新文化創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的再生力量。中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力既然是可持續(xù)性發(fā)展的能力，那么這種能力不是無(wú)源之水、無(wú)本之木。在這種能力的培養(yǎng)與形成過(guò)程中，管理及其創(chuàng)新的方方面面都對(duì)其發(fā)揮了巨大作用。而管理文化創(chuàng)新，更是中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的再生力量。2002年，北京北量機(jī)電工量具有限責(zé)任公司、北京清華工業(yè)開發(fā)研究院、北京市科迪嘉技術(shù)發(fā)展公司以及個(gè)人股東共同出資成立了北京清大天達(dá)光電設(shè)備有限責(zé)任公司，注冊(cè)資金1200萬(wàn)元。后企業(yè)更名為北京清大天達(dá)光電科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱清大天達(dá)），注冊(cè)資金增資擴(kuò)股為2500萬(wàn)元。2010年，北京清大天達(dá)搬遷至北京市平谷區(qū)馬坊工業(yè)區(qū)，現(xiàn)有廠房面積9400平方米。截至2010年年末，清大天達(dá)與其子公司京城清達(dá)公司總?cè)藬?shù)達(dá)到263人。清大天達(dá)在進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新的過(guò)程中，明確企業(yè)文化的管理部門，以承擔(dān)起文化持續(xù)宣傳的織協(xié)調(diào)工作等職能。清大天達(dá)在企業(yè)文化創(chuàng)新工作中注重以下幾點(diǎn)。首先，培育創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化。依據(jù)清大天達(dá)目前文化建設(shè)的實(shí)際情況，在現(xiàn)有企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉積極向上的企業(yè)文化觀念，以務(wù)實(shí)、漸進(jìn)、持續(xù)與有效為指導(dǎo)原則，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)推進(jìn)，制度實(shí)施等上重視企業(yè)文化的建設(shè)，培養(yǎng)清大天熱具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。其次，增強(qiáng)文化軟實(shí)力，建立高效執(zhí)行力的企業(yè)文化體系。不斷培育和增強(qiáng)企業(yè)的卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的執(zhí)行力、強(qiáng)大的凝聚力和持續(xù)創(chuàng)造力。塑造企業(yè)文化平臺(tái)，建立并完善企業(yè)文化，的學(xué)，加以實(shí)施推廣，對(duì)提高清大天達(dá)的凝聚力并進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的實(shí)施能夠起到重大的支持作用。最后，加強(qiáng)清大天達(dá)文化向心力建設(shè)。要想企業(yè)義化成為清大天達(dá)發(fā)展的航標(biāo)，必須要加強(qiáng)各部門的協(xié)作精神，培育清大天達(dá)整體績(jī)效觀的企業(yè)文化。要通過(guò)“整體績(jī)效觀”的考核機(jī)制，促進(jìn)清大天達(dá)的互幫互助的文化形成，要從員工的價(jià)值觀入手，不斷尋求具有號(hào)召力、凝聚力的價(jià)值體系，以此把員工凝聚為體，發(fā)揮清大天達(dá)文化的向心力作用。清大天達(dá)作為專用設(shè)備廠商，品牌建設(shè)依然十分重要，但在品牌策略的制定和推廣上與終端產(chǎn)品有一定的差異。例如，在媒體選擇上，主要以行業(yè)雜志、行業(yè)論壇、展會(huì)等專業(yè)媒體的廣告投放為主，在品牌傳播上，主要通過(guò)行業(yè)內(nèi)的口碑效應(yīng)，此外，還需要強(qiáng)化售后服務(wù)體系，通過(guò)打造全方位的售后服務(wù)體系獲得客戶的信賴。在公司強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部、市場(chǎng)規(guī)劃部的職能后，應(yīng)由專門團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、愿景及定位制定清大天達(dá)的品牌宣傳體系與推廣策略，著力在客戶群體中形成專業(yè)、高質(zhì)量的品牌形象。總之在清大天達(dá)“專業(yè)、協(xié)作、服務(wù)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀和成為中國(guó)電子行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化生產(chǎn)線設(shè)備和綜合解決方案提供商的愿景目標(biāo)指引下，圍繞清大天達(dá)企業(yè)文化和品牌建設(shè)要求，立足公司特點(diǎn)，形成具有企業(yè)特色的文化和品牌。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略和實(shí)施方案的計(jì)與推廣，完善企業(yè)文化手冊(cè)與管理辦法，打造與發(fā)展戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化與公司品牌。表20-2清大天達(dá)企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)舉措資料來(lái)源：清大天達(dá)，賽的顧問(wèn)整理2012-03圖20-3清大天達(dá)企業(yè)文化與品牌形象體系資料來(lái)源：清大天達(dá)，賽的顧問(wèn)整理，2010-03三、商業(yè)模式的創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。特別是中小企業(yè)在進(jìn)人戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，創(chuàng)新商業(yè)模式，既可能在構(gòu)成要素方面不同于已有商業(yè)模式，也可能在要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制方面不同與已有商業(yè)模式。為了保持生存、獲得發(fā)展，中小企業(yè)需要在市場(chǎng)定位、價(jià)值創(chuàng)造、盈利模式等方面具有特色，進(jìn)而體現(xiàn)出商業(yè)模式的獨(dú)特性。1988年，立思辰創(chuàng)始人——幾名清華學(xué)生開始勤工儉學(xué)，在校內(nèi)開辦了一家復(fù)印社，唯一的資產(chǎn)是一臺(tái)價(jià)值1000元的二手復(fù)印機(jī)。1999年，成立北京立思辰辦公設(shè)備有限公司。由于國(guó)內(nèi)辦公設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，設(shè)備銷售毛利率逐步下降。公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)為隨著信息的豐富與復(fù)雜化、社會(huì)化分工及IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在未來(lái)的10~20年內(nèi)，中國(guó)辦公市場(chǎng)將從傳統(tǒng)設(shè)備銷售模式向新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。公司利用在文件設(shè)備銷售業(yè)務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)，以及與客戶和供應(yīng)商的多年合作關(guān)系，從降低客戶的復(fù)印、打印成本著手，將“設(shè)備銷售+零件耗材銷售+后續(xù)維修保養(yǎng)”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化為“整合設(shè)計(jì)、專業(yè)外包、長(zhǎng)期服務(wù)”的新型業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)型為文件管理外包服務(wù)商業(yè)模式。2004年，該項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得重大突破，確立了中國(guó)文件管理外包服務(wù)市場(chǎng)的本土領(lǐng)先地位。同時(shí)，公司與騰博等國(guó)際一流視頻通信供應(yīng)商開展合作，為跨國(guó)公司、政府機(jī)構(gòu)等用戶提供專業(yè)的企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議解決方案。經(jīng)過(guò)前期的積累，2005年開始，公司在文件管理外包服務(wù)、企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議解決方案及管理外包服務(wù)領(lǐng)域的能力獲得較大提升。作為解決方案及服務(wù)的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者，公司逐步形成集“硬件、軟件、服務(wù)”于一體的業(yè)務(wù)整合能力，并在此基礎(chǔ)上形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。2007年以來(lái)，公司的業(yè)務(wù)模式得到市場(chǎng)認(rèn)可，在部分行業(yè)中形成成熟的行業(yè)解決方案，并具備行業(yè)復(fù)制能力。2008年，公司以文件生命周期管理系統(tǒng)為代表的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件研發(fā)取得重大突破，在文件管理外包服務(wù)市場(chǎng)和視音頻管理外包服務(wù)市場(chǎng)形成了強(qiáng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2009年，公司啟用新的VI(Visualldentity)，把"綠色辦公，整合服務(wù)”作為企業(yè)目標(biāo)，立足中國(guó)，持續(xù)發(fā)展，為政府機(jī)構(gòu)和大中型企事業(yè)單位提供包括文件管理外包服務(wù)和視音頻管理外包服務(wù)在內(nèi)的辦公信息系統(tǒng)管理外包服務(wù)。立思辰進(jìn)人了新商業(yè)模式的高速成長(zhǎng)階段?？梢詫?duì)立思辰商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程如圖20-4所示。1988~19991999~20042005~20062007年以后傳統(tǒng)模式商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式整合商業(yè)模式完善圖20-4立思辰商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析資料來(lái)源：立思辰、賽的顧問(wèn)整理，2012-03在環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)成長(zhǎng)等因素的動(dòng)態(tài)變化下，立思辰創(chuàng)新性地提出了“整合設(shè)計(jì)、專業(yè)外包、長(zhǎng)期服務(wù)”的商業(yè)模式，并不斷對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整和完善，從而在國(guó)內(nèi)辦公信息系統(tǒng)外包服務(wù)市場(chǎng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的高成長(zhǎng)，并成功在創(chuàng)業(yè)板上市。四、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式創(chuàng)新企業(yè)基于外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷價(jià)價(jià)鏈的各環(huán)內(nèi)的關(guān)鍵要素進(jìn)行有幾組合，形成一種營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)定式。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新不僅為企業(yè)贏得了新的市場(chǎng)，也是中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)飲產(chǎn)業(yè)，尋求新生存和發(fā)展空問(wèn)的必修功課。中國(guó)華大集成電路設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱華大集團(tuán)）的前身是中國(guó)華大集成電路設(shè)計(jì)中心，成立于1986年，是我國(guó)最早成立的集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)。2003年由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與國(guó)家開發(fā)投資公司共同出資在中國(guó)華大集成電路設(shè)計(jì)中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行了戰(zhàn)略性資產(chǎn)整合，改制成