項目六倉儲企業(yè)經(jīng)營與管理

項目六倉儲企業(yè)經(jīng)營與管理工作任務描述作為企業(yè)，其根本目的是追求效益最大化，倉儲企業(yè)也是如此。企業(yè)效益的好壞取決于多種因素，但最關(guān)鍵的是管理者的經(jīng)營管理水平。倉儲企業(yè)不是一個物理概念的倉庫，它離不開經(jīng)營與管理，需要一批具備良好素質(zhì)的經(jīng)營管理人才。1．經(jīng)營管理的基本知識。2．倉儲企業(yè)的經(jīng)營模式。3．倉儲企業(yè)的經(jīng)營管理思路。4.倉儲合同。5.倉儲企業(yè)的經(jīng)營風險管理。6.倉儲管理信息化。學習目標技能目標能夠進行準確的市場定位，并進行服務定價。知識目標1．了解與倉儲相關(guān)的經(jīng)營管理知識；理解經(jīng)營與管理的區(qū)別與聯(lián)系。2．熟悉主要的倉儲經(jīng)營模式。3、了解倉儲經(jīng)營管理的內(nèi)容；熟悉促銷推廣手段和客戶管理；掌握定位及定價方法。知識準備任務1經(jīng)營管理基本知識一、經(jīng)營管理的定義

經(jīng)營管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、采購、物流、營銷、勞動力、財務等各種業(yè)務能按經(jīng)營目標順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而進行的系列管理運營之活動。二、經(jīng)營與管理的區(qū)別與聯(lián)系經(jīng)營管理從企業(yè)外部獲取資源和建立影響強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序追求效益，要開源追求效率，要節(jié)流關(guān)注市場和客戶，提供產(chǎn)品和服務為經(jīng)營服務隨市場變化相對穩(wěn)定，隨經(jīng)營調(diào)整選擇正確的事情做，涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資把事情做正確，涉及制度、人才、激勵聯(lián)系：經(jīng)營與管理相互滲透，相互依賴，密不可分。知識準備任務2倉儲企業(yè)經(jīng)營模式一、保管倉儲模式

1、概念

保管人儲存存貨人交付的倉儲貨物，存貨人支付倉儲費的一種倉儲經(jīng)營方法。目前倉儲企業(yè)最主要的經(jīng)營模式。如國家糧食、棉花、食糖儲備庫、中儲集團和絕大部分倉庫是以保管為主。例：中儲發(fā)展股份有限公司2、特點

①目的在于保持保管物的原有狀態(tài)；②對象為數(shù)量大、體積大、價值高的大宗貨物；③有償服務，雙方簽訂倉儲合同；④整個過程由保管人組織操作；

⑤貨物的所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移，歸存貨人所有。二、配送倉儲模式

1、概念以商品配送為主，企業(yè)擁有一定規(guī)模的倉儲設施、設備，自有或租用必要的貨運車輛，為客戶提供商品經(jīng)銷、區(qū)域配送及流通加工等服務，并借助網(wǎng)絡化的信息管理系統(tǒng)對貨物狀態(tài)進行監(jiān)控、查詢和管理。例：招商局物流集團有限公司2、特點

①直接面向客戶的終端運輸；②配貨和送貨的有機結(jié)合；③分揀、配貨、配送等增值服務為企業(yè)的主營業(yè)務。三、保稅倉儲模式

1、概念保稅制度中應用最廣泛的一種形式，是指經(jīng)海關(guān)批準設立的專門存放保稅貨物及其他未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)貨物的倉庫。例：長沙金霞保稅物流中心2、特點

①盈利模式：以倉庫庫位出租為核心的服務收費；②收費項目：倉租費，裝、卸車、貼標、包裝、簡單加工等流通加工，及代客戶進行報關(guān)、報檢等服務項目的收費。③支出：人工、水電、倉儲設施和設備折舊的維修維護費用。四、倉單質(zhì)押監(jiān)管模式

1、概念倉儲業(yè)和金融業(yè)的共同衍生品，就是倉庫通過輸出管理，派人員對制造企業(yè)的原料或成品實施質(zhì)押監(jiān)管，銀行為制造企業(yè)貸款。

倉儲企業(yè)制造企業(yè)銀行質(zhì)押監(jiān)管貸款委托2、統(tǒng)一授信監(jiān)管模式

優(yōu)點：倉儲企業(yè)可以獲得更高的利潤，即可收取利率差所帶來的利潤；缺點：風險相應提高，要求倉儲企業(yè)具有更全面的風險評估體系和風險防范體系。利潤=向融資企業(yè)收取費用-監(jiān)管人員的成本-管理成本-風險成本倉儲企業(yè)制造企業(yè)銀行放款抵押批準放款五、倉儲地產(chǎn)經(jīng)營模式

1、概念倉庫租賃經(jīng)營是指通過出租倉庫或配套的設施設備，由存貨人自行進行貨物倉儲保管的倉庫經(jīng)營模式。2、贏利方式

（1）通過將倉庫和設備出租給有需求的企業(yè)來獲得直接收益。

（2）通過倉庫租賃后形成的產(chǎn)業(yè)集群特征帶動地產(chǎn)升值來獲得長期收益。（3）收取物業(yè)管理費用。六、倉儲+流通加工+現(xiàn)貨交易市場平臺模式

1、概念此模式一般設在專業(yè)市場內(nèi)，由配套的加工區(qū)和倉儲區(qū)。比如鋼材物流倉儲園區(qū)，前面為市場，后面為鋼材加工區(qū)和倉儲區(qū)。例：湖南一力物流股份有限公司2、流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別區(qū)別流通加工生產(chǎn)加工加工對象流通過程的成品或最終產(chǎn)品原材料、零部件、半成品目的完善產(chǎn)品的形質(zhì)，完善商品的使用價值創(chuàng)造新的產(chǎn)品形態(tài)，創(chuàng)造價值和使用價值加工程度簡單加工較為復雜組織加工者商業(yè)企業(yè)或物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)七、倉儲+物流+信息平臺模式

1、概念此類倉儲企業(yè)重點在于信息平臺建設，目的在于集中運輸企業(yè)、物流企業(yè)、工業(yè)企業(yè)的各種貨源信息，打造信息中心和交易中心，其核心在于整合各類資源。例：浙江傳化物流基地有限公司2、業(yè)務部門組成

（1）信息交易中心—核心功能（2）零擔快運中心（3）運輸中心（4）倉儲中心（5）配送中心練習：1、下列選項中屬于經(jīng)營特點的是（）A.強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序B.追求效率，要節(jié)流C.關(guān)注市場和客戶，提供產(chǎn)品和服務D.相對穩(wěn)定，隨經(jīng)營調(diào)整2、下列選項中屬于管理特點的是（）A.從企業(yè)外部獲取資源和建立影響B(tài).涉及制度、人才、激勵C.追求效益，要開源D.隨市場變化3、倉儲企業(yè)的經(jīng)營模式有哪些？4、一般設在專業(yè)市場內(nèi)，由配套的加工區(qū)和倉儲區(qū)，屬于哪種倉儲經(jīng)營模式（）5、此類倉儲企業(yè)重點在于信息平臺建設，核心在于整合各類資源，屬于哪種倉儲經(jīng)營模式（）6、倉庫通過輸出管理，派人員對制造企業(yè)的原料或成品實施監(jiān)管，銀行為制造企業(yè)貸款，屬于哪種倉儲經(jīng)營模式（）7、下列屬于流通加工特點的是（）A.加工對象為原材料B.創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價值C.簡單加工D.生產(chǎn)企業(yè)組織加工知識準備任務3倉儲企業(yè)的經(jīng)營管理思路一、倉儲經(jīng)營管理的主要內(nèi)容（1）組建倉儲經(jīng)營機構(gòu)，選配倉儲經(jīng)營人員，制訂倉儲經(jīng)營工作制度和管理制度。（2）組織市場調(diào)研，進行SWOT分析。（3）科學規(guī)劃與設計營銷策略。（4）加強倉儲管理，降低企業(yè)經(jīng)營成本。（5）加強客戶溝通與交流，建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（Strengths）

、競爭劣勢（Weaknesses）

、機會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種科學的分析方法。戰(zhàn)略選擇如下：優(yōu)勢劣勢機會SO戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，利用機會WO戰(zhàn)略：利用機會，克服劣勢威脅ST戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，避免威脅WT戰(zhàn)略：使劣勢最小化，避免威脅二、倉儲企業(yè)的市場定位市場定位主要關(guān)注以下四個方面的因素。（1）認清自身條件。企業(yè)所處的地理位置及周邊環(huán)境；硬資源和軟實力。（2）選擇經(jīng)營模式。一是觀察同行，了解歷史，掌握現(xiàn)狀，關(guān)注未來；二是結(jié)合自身條件分析，選準方向。（3）關(guān)注有效客戶。主營業(yè)務相關(guān)客戶、潛在客戶、大客戶。（4）關(guān)注競爭對手。三、倉儲企業(yè)的產(chǎn)品定位（1）基礎的儲存保管服務。

倉儲企業(yè)的基礎服務是儲存和保管貨物。

倉儲地產(chǎn)企業(yè)的基礎業(yè)務是設施設備租賃業(yè)務。（2）倉儲增值服務。

在傳統(tǒng)倉儲服務的基礎上延伸出來的相關(guān)服務，主要有流通加工、信息管理和咨詢服務、現(xiàn)貨交易市場服務、質(zhì)押監(jiān)管、供應鏈管理咨詢服務等。四、倉儲服務定價（1）企業(yè)定價的目標

維持企業(yè)生存、追求利潤最大化、保持或擴大市場占有率、保持最優(yōu)服務質(zhì)量、抑制或應付競爭。（2）影響價格決策的因素

①企業(yè)營銷目標②客戶③競爭對手④服務成本⑤其他外部因素（倉儲行業(yè)的反向供求規(guī)律）（3）倉儲服務的定價方法

①成本導向定價法

產(chǎn)品加成定價法：產(chǎn)品價格=產(chǎn)品單位成本*（1+加成率）產(chǎn)品單位成本=單位可變成本+單位固定成本/銷售量

目標利潤定價法：目標價格=單位成本+目標收益率*資本投資額/銷售量盈虧平衡產(chǎn)量=固定成本/（價格-單位可變成本）

②需求導向定價法：依據(jù)感受價值和需求強度。③競爭導向定價法包括隨行就市定價法、產(chǎn)品差別定價法、投標定價法。練習：1、某企業(yè)的產(chǎn)品總投資為150萬元，固定成本30萬元，單位可變成本為15元，預計銷售量為6萬個。若采用成本加成定價法，加成率為20%，該企業(yè)的單價為（）元。2、某產(chǎn)品的總投資為150萬元，固定成本35萬元，單位可變成本15元。預計銷售量5萬個。若采用目標利潤定價法，目標收益率為30%，該產(chǎn)品的定價是（）元。單位成本=15+30/6=20元；產(chǎn)品價格=20*（1+20%）=24元。單位成本=15+35/5=22元目標價格=22+30%*150/5=31元（4）定價策略

企業(yè)要根據(jù)市場環(huán)境、產(chǎn)品特點、產(chǎn)品生命周期、消費者心理和需求特點等因素，正確選擇定價策略，爭取順利實現(xiàn)營銷目標。

①新建倉庫定價策略

慎重選擇，通常有跟隨定價策略和中間價格策略兩種思路。②差別定價策略

包括客戶差別定價和儲存貨物差別定價兩種。③調(diào)整定價策略

分為主動降低價格、提高價格兩種情況。五、倉儲企業(yè)的促銷推廣手段（1）平面廣告

包括路牌廣告、報紙、雜志、運載汽車車身廣告。（2）電視廣告（3）短信（4）互聯(lián)網(wǎng)

①利用各大知名博客獲取一定收錄量。

②利用各大社區(qū)、論壇。

③軟文營銷及站內(nèi)觀點、博文。

④通過友情鏈接。

⑤編寫百度百科詞條。

六、客戶服務與管理

客戶管理的內(nèi)容包括：（1）客戶概況：客戶層次、風險、愛好、習慣等；（2）客戶忠誠度：忠實程度、持久性、變動情況等；（3）客戶利潤：不同客戶為本企業(yè)創(chuàng)造的凈利潤；（4）客戶未來分析：客戶數(shù)量、類別等情況的未來趨勢，爭取客戶的手段等。（5）客戶促銷：包括廣告、宣傳等促銷活動的管理