標準解讀
《GB/T 23650-2009 超市購物環(huán)境》是一項國家標準,主要針對超市的購物環(huán)境提出了具體的要求。該標準旨在通過規(guī)范超市內的設施、服務以及安全等方面,提高消費者的購物體驗和安全保障。
在設施方面,標準規(guī)定了超市應具備的基本設施條件,包括但不限于:清晰的指示標志系統(tǒng),確保顧客能夠容易地找到所需商品或服務的位置;足夠的照明設施,以保證整個購物區(qū)域光線充足,方便顧客挑選商品;合理的通道寬度設計,既便于顧客行走也利于緊急情況下的疏散;無障礙設施設置,為行動不便的顧客提供便利。
對于服務部分,《GB/T 23650-2009》強調了對顧客友好型服務的重要性。這包括員工應當接受專業(yè)培訓,以便更好地服務于消費者;同時,超市還需設立有效的投訴處理機制,及時解決顧客遇到的問題,并給予合理反饋。
安全問題是該標準關注的重點之一。除了要求超市建立健全的安全管理制度外,還特別指出了防火、防盜等措施的具體實施辦法。例如,所有出口都必須保持暢通無阻;安裝監(jiān)控攝像頭以增強店內安全性;定期檢查電氣設備狀態(tài),預防火災事故的發(fā)生。
此外,《GB/T 23650-2009》還涉及到環(huán)境保護方面的內容,鼓勵超市采取節(jié)能減排措施,使用環(huán)保材料進行裝修裝飾,減少塑料袋等一次性用品的使用量,從而減輕對自然環(huán)境的影響。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-05-06 頒布
- 2009-10-01 實施
文檔簡介
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犃12
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜23650—2009
超市購物環(huán)境
犛狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋狊犺狅狆犮狅狀犱犻狋犻狅狀
20090506發(fā)布20091001實施
中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
書
犌犅/犜23650—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4總體要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5店鋪出入口的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6收銀區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
7銷售區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
8生鮮區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
9垃圾處理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
10庫房!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
11環(huán)保、節(jié)能、安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
12設施設備!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
書
犌犅/犜23650—2009
前言
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。
本標準起草單位:中國連鎖經營協(xié)會、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(蘇州)有限公司。
本標準主要起草人:裴亮、李黨會、劉海濱、羅群芳、方昕、楊青松。
Ⅰ
犌犅/犜23650—2009
超市購物環(huán)境
1范圍
本標準規(guī)定了對超市購物的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境的基本要求。
本標準適用于超市及相關業(yè)態(tài)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
GB3096聲環(huán)境質量標準
GB7718預包裝食品標簽通則
GB15630消防安全標志設置要求
GB/T18883室內空氣質量標準
GB50034建筑照明設計標準
JGJ48商店建筑設計規(guī)范
JGJ50城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范
3術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1
超市狊狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋
開架售貨,集中收款,滿足社區(qū)消費者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。根據商品結構的不同,可以分為
食品超市和綜合超市。
[GB/T18106—2004,定義4.1.4]
3.2
超市購物環(huán)境狊狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋狊犺狅狆犮狅狀犱犻狋犻狅狀
由硬件環(huán)境和軟件環(huán)境構成,硬件環(huán)境如經營空間、經營設施設備、附屬場所等,軟件環(huán)境如空氣質
量、員工等。
3.3
超市經營設施設備狊犺狅狆犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊牔犲狇狌犻狆犿犲狀狋
與超市經營直接相關的機器、設備、工具,如貨架、冷柜、手推車、收銀機、照明系統(tǒng)、電梯等。
3.4
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