二級(jí)人力資源師復(fù)習(xí)

第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施

第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)

第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)

第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)

第一單元培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)與管理

第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用

第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估

第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念，表述正確的是：

A、是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上B、從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)C、根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類（二版無(wú)）從規(guī)劃內(nèi)容看：1、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃；2、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃3、其他培訓(xùn)規(guī)劃從規(guī)劃的期限看：1、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃（3~5年及5年以上）2、中期培訓(xùn)規(guī)劃（1~3年）3、短期培訓(xùn)規(guī)劃（1年以內(nèi)）從規(guī)劃的對(duì)象上看：可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員、中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（大題）1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)（將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源合理配置綜合分析）4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間（培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短、培訓(xùn)日程的安排）7、培訓(xùn)的地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、規(guī)劃的實(shí)施培訓(xùn)的費(fèi)用

亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。由直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本構(gòu)成。直接成本包括：間接成本包括：培訓(xùn)教師費(fèi)用學(xué)員交通費(fèi)用食宿費(fèi)用教室設(shè)備費(fèi)用教材費(fèi)用其他費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)用學(xué)員培訓(xùn)期工資福利培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)用培訓(xùn)方式方法方式方法集中培訓(xùn)分散培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)離職培訓(xùn)高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)，某些基本技能獨(dú)立的小型組織部門(mén)的培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求(4個(gè)，單選或多選)A、系統(tǒng)性（2個(gè)，統(tǒng)一性和一致性）B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性（4個(gè)，可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性）D、普遍性（3個(gè)適應(yīng)，適應(yīng)不同的工作任務(wù)，適應(yīng)不同的對(duì)象適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析（二）組織分析（5個(gè)）1、工作分析2、責(zé)任分析3、任職條件分析4、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析5、組織文化分析戰(zhàn)略類型對(duì)組織和技能要求對(duì)培訓(xùn)的要求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)分明，嚴(yán)格成本控制，良好加工技能，低成本制造系統(tǒng)主要開(kāi)展降低成本、提高業(yè)務(wù)技能方面培訓(xùn)差異化戰(zhàn)略先進(jìn)研發(fā)系統(tǒng)，強(qiáng)大創(chuàng)新能力，技術(shù)質(zhì)量領(lǐng)先圍繞新技術(shù)、新方法、新知識(shí)開(kāi)展集中一點(diǎn)戰(zhàn)略針對(duì)具體戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理能力培訓(xùn)集中在特定某個(gè)領(lǐng)域或幾個(gè)方面培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（三）任務(wù)分析（4個(gè)步驟）（四）人員分析（3個(gè)）：1、確定培訓(xùn)人員2、明確員工差距3、確定培訓(xùn)內(nèi)容1、根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)選擇有代表性的工作崗位2、根據(jù)該工作崗位的說(shuō)明書(shū)列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單3、工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)4、為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（五）員工職業(yè)生涯分析（目的）1、借助這種分析可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員

工的期望值、他們對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯

理念的變化對(duì)員工所需的知識(shí)產(chǎn)生何種影響。2、為每一位員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境，員工可

以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑。3、組織有可能優(yōu)化人力資源管理。只有把工作分析

和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)考慮，才有可能明確培

訓(xùn)的需要和目的。培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（一）目標(biāo)層次分析：1、可以達(dá)到的目標(biāo)（最好）：即達(dá)到的最佳效果2、應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)（良好）：即效果非常好的狀態(tài)3、必須達(dá)到的目標(biāo)（基礎(chǔ)）：即要達(dá)到的基本要求（二）目標(biāo)的可行性檢查，即目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：1、準(zhǔn)確定位；2、具體明確可量化3、能夠合理分解4、有相應(yīng)的時(shí)間限制（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟

1、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)2、在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。3、檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性4、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次（一天培訓(xùn)不要超過(guò)3~4個(gè)目標(biāo)）培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（一）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的；服從、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要（二）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息（三）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正（四）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)；如信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略（五）撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題

或應(yīng)做好幾個(gè)方面工作？（大題）A、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定總體目標(biāo)的主要依據(jù)：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。企業(yè)培訓(xùn)需求分析B、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)C、分配培訓(xùn)資源D、進(jìn)行綜合平衡（4個(gè)平衡）1、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡；2、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡；3、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡；4、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1、封面模塊2、目錄模塊3、計(jì)劃概要模塊4、主體計(jì)劃模塊5、附錄模塊二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容（8項(xiàng)重點(diǎn)）1、培訓(xùn)目標(biāo)（3個(gè)）：端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)、提高員工業(yè)務(wù)能力2、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3、培訓(xùn)內(nèi)容與課程4、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師5、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具7、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法8、培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序（大題或簡(jiǎn)答）前期準(zhǔn)備培訓(xùn)調(diào)查與分析研究年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展四個(gè)步驟：（簡(jiǎn)答或小題）1、培訓(xùn)部門(mén)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方面。

2、各部門(mén)根據(jù)自身需求制訂初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)出員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。

3、培訓(xùn)部門(mén)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行評(píng)價(jià)論證和協(xié)調(diào)，對(duì)計(jì)劃序列重新排列，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行預(yù)估，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

4、各部門(mén)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，并提交培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行備案。年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟1、培訓(xùn)需求的診斷分析2、確定培訓(xùn)對(duì)象3、確定培訓(xùn)目標(biāo)4、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容5、確定培訓(xùn)方式和方法（高層：灌輸理念；中層：交往協(xié)調(diào)；基層：專業(yè)技能）6、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和控制7、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具（三個(gè)效度：內(nèi)容、反應(yīng)、學(xué)習(xí)）8、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式診斷項(xiàng)目診斷內(nèi)容工作任務(wù)明確規(guī)范工作行為，完成工作的方法步驟，使用設(shè)備等工作責(zé)任根據(jù)工作重要程度，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)權(quán)對(duì)等。任職條件教育培訓(xùn)情況、操作規(guī)程、設(shè)備使用、管理知識(shí)最低要求督導(dǎo)與組織關(guān)系了解協(xié)作和隸屬關(guān)系，在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換企業(yè)文化分析組織哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、精神風(fēng)氣等，規(guī)范表達(dá)出來(lái)P228應(yīng)用實(shí)例第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（二版無(wú)）人力資源部門(mén)的培訓(xùn)管理職責(zé)（4個(gè)）1、培訓(xùn)的組織管理2、培訓(xùn)需求的管理

?A、培訓(xùn)需求的分析

?B、培訓(xùn)需求的確認(rèn)3、培訓(xùn)的行政管理4、培訓(xùn)的資源管理?a、培訓(xùn)師?b、培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（3個(gè)）1、明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路2、確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)3、計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（二版無(wú)）實(shí)施計(jì)劃管理的配套措施（7條）多選或簡(jiǎn)答?1、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育?2、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造?3、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)?4、企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理（具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性特點(diǎn)，培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，也是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為）?5、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)?6、全員員工培訓(xùn)檔案的管理?7、員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立（一是全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不重視的領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)崗；二是對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的培訓(xùn)機(jī)制，制定“三不準(zhǔn)”政策，不經(jīng)培訓(xùn)不得就業(yè)，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。）第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)與管理不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)展階段主要戰(zhàn)略中心培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)初期市場(chǎng)拓展?fàn)I銷公關(guān)能力客戶溝通能力發(fā)展期組建管理團(tuán)隊(duì)提升管理能力培養(yǎng)管理理念和技能成熟期提升核心競(jìng)爭(zhēng)力員工素質(zhì)提升企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合承認(rèn)學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的要素（11項(xiàng)要素）1、課程目標(biāo)6、課程評(píng)價(jià)2、課程內(nèi)容7、教學(xué)組織【班級(jí)授課制、分組式授課制（采用較多）】3、課程教材8、課程時(shí)間4、教學(xué)模式9、課程空間5、教學(xué)策略（判斷--指令---評(píng)價(jià)）10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、價(jià)值性、有效性課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（6條）教材的內(nèi)容不能多而雜凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用一、培訓(xùn)中的印刷材料印刷材料是最常用、最可靠，培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)指南和測(cè)驗(yàn)試卷。

–工作任務(wù)表的作用：1、強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)、

2、提高學(xué)習(xí)的效果、

3、關(guān)注信息的反饋–崗位指南的作用：1、迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一部明確培訓(xùn)目標(biāo)。

2、有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。

3、有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。二、培訓(xùn)教師的來(lái)源培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑：①?gòu)拇髮Ｔ盒Ｆ刚?qǐng)教師。②聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師③從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。④聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)外部講師①選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)②講師資源可帶來(lái)許多全新的理念③對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力④可提升培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視⑤容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果①企業(yè)與其缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)②講師和學(xué)員之間缺乏了解，培訓(xùn)實(shí)用性降低③缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)④成本較高內(nèi)部講師①培訓(xùn)有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果②講師和學(xué)員熟悉，培訓(xùn)交流通暢③培訓(xùn)相對(duì)容易控制④成本較低①內(nèi)部講師不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，影響學(xué)員參與度②選擇范圍較小③內(nèi)部講師因受環(huán)境的影響，分析問(wèn)題的視角受限，不易提升到新的高度三、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段（4條）-課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法–學(xué)員的差異性–學(xué)員的興趣和動(dòng)力–評(píng)估手段的可行性四、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（5條）--培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是能足夠的反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。–資料包的使用。–利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。–盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書(shū)體系。–設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料知識(shí)的傳授：課堂講授或討論等方法為主。技能學(xué)習(xí)：示范模擬、角色扮演等方法。態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法五、培訓(xùn)教師的選配(10條)培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（二版無(wú)）一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則（6條）：有利于企業(yè)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍整體素質(zhì)，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力水平的提高

1、戰(zhàn)略性原則；2、有效性原則；3、計(jì)劃性原則;4、規(guī)范性原則；5、持續(xù)性原則；6、實(shí)用性原則三、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

1、知識(shí)補(bǔ)充與更新2、技能開(kāi)發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧四、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)–高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、企業(yè)間交流、MBA、EMBA–接班人的教育培訓(xùn)，方式有：1、參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)2、參加公司外部培訓(xùn)3、到國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)5、“三明治”式培養(yǎng)課程五、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)–中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：?提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；?使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；?使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨等；?可以為企業(yè)培養(yǎng)未來(lái)的接班人。–中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)相他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念?開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展；?提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力；?提高他們的管理能力、判斷能力、評(píng)價(jià)能力、溝通能力等。七、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（9種）–1、在職開(kāi)發(fā)–2、替補(bǔ)訓(xùn)練：是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：?訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；?極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點(diǎn)：?渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練的人可能感到前途渺茫，積極性下降；?已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別是當(dāng)他們看到空缺被其他部門(mén)的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；?某些上級(jí)惟恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。–3、短期學(xué)習(xí)：短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)；有針對(duì)性；有深度，效果好。短期學(xué)習(xí)缺點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)有工作有影響。–4、輪流任職計(jì)劃七、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（9種）–5、決策模擬訓(xùn)練?決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”，是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，他的目的是提高決策的有效性。–6、決策競(jìng)賽?決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，是其掌握決策技巧。決策競(jìng)賽步驟：?1、先分組，由小組來(lái)做最終決策?2、假定需要決策的情況?3、在指定的時(shí)間內(nèi)，各小組提出措施?4、裁判在專門(mén)的表格上記錄?5、裁判對(duì)決策結(jié)果的影響反饋，再要求做出新的決策?6、重復(fù)4、5步?7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)。首先裁判評(píng)論，小組自評(píng)和他評(píng)，全體參與討論，進(jìn)行評(píng)比。七、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（9種）–7、“角色扮演”：“角色扮演”步驟如下?1.把一組主管人員集合在一起。?2.選取某種情境?3.從主管人員中選出兩個(gè)人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀看、思考和進(jìn)行評(píng)論。?4.組織全體討論。–8、敏感性訓(xùn)練?敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上訓(xùn)練。–9、跨文化式管理訓(xùn)練：跨文化的兩個(gè)維度：時(shí)間和空間?培訓(xùn)的方式是講課和討論第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施一、員工培訓(xùn)評(píng)估的目的：有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則1、客觀性原則（避免人為主觀）2、綜合性原則（定性和定量結(jié)合）3、靈活性原則三、培訓(xùn)評(píng)估體系操作模型流程圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)及調(diào)整評(píng)估結(jié)果的反饋是否可行是否可行否是培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)中第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（前-中-后）（一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用1、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性2、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接3、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置4、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用1、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整3、可以找出培訓(xùn)的不足，歸納改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需要為下一輪提供重要依據(jù)4、過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果（三）培訓(xùn)后評(píng)估的作用1、對(duì)效果進(jìn)行判斷，了解是否達(dá)到原定目標(biāo)和要求2、受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。3、可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估活動(dòng)的支出與收益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4、可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作5、可以為管理者決策提供所需的信息一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)（內(nèi)容、程序和步驟）1、對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估。培訓(xùn)是否有必要？2、確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)。達(dá)到什么水平說(shuō)明培訓(xùn)成功？3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案（評(píng)估主體、評(píng)估的對(duì)象、評(píng)估的層次、評(píng)估工具）4、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案5、根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)做好三項(xiàng)基礎(chǔ)工作：1、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；2、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，必要時(shí)采用統(tǒng)計(jì)軟件；3、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。6、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（一）員工培訓(xùn)需求的評(píng)估:可以從受訓(xùn)人員、直接上司和公司三個(gè)方面收集需求信息（二）做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：在進(jìn)行評(píng)估前，組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。1、確定評(píng)估的目的；2、評(píng)估的可行性分析；3、明確評(píng)估的操作者和參與者。（三）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案：1、選擇培訓(xùn)評(píng)估人員；2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；3、確定評(píng)估層次和內(nèi)容；（反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層）；4、選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)；5、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；6、確定方案及測(cè)試工具三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施（一）選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)1、反應(yīng)層（培訓(xùn)中或培訓(xùn)剛結(jié)束進(jìn)行調(diào)查）2、行為層或者結(jié)果層（培訓(xùn)一段時(shí)間后3~6個(gè)月）（二）做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析（三）在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通（四）根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋

一般有四類人員必須得到反饋評(píng)估結(jié)果，即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（四級(jí)評(píng)估體系）層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位特點(diǎn)（一）反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)課程、講師、培訓(xùn)組織滿意度問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束返崗前培訓(xùn)單位優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行，最基本、最普遍的方式。缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)，因?yàn)橐稽c(diǎn)即肯定或否定全盤(pán)（二）學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握情況提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、報(bào)告或文章課程進(jìn)行或結(jié)束返崗前培訓(xùn)單位優(yōu)點(diǎn)是對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)；培訓(xùn)師也有壓力，更負(fù)責(zé)備課；缺點(diǎn)是由于壓力報(bào)名不踴躍；考試的可信度是否可靠，不好確定。（三）行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360法3個(gè)月或半年后學(xué)員直接上級(jí)難點(diǎn)：要花費(fèi)很多時(shí)間精力，忙不過(guò)來(lái)；占用人員時(shí)間較多，未必配合；問(wèn)卷比較難設(shè)計(jì)；表現(xiàn)難以剔除不相干的因素。（四）結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司帶來(lái)的影響生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶市場(chǎng)調(diào)查、360法半年或一兩年后學(xué)員的單位主管缺點(diǎn)是需要較長(zhǎng)時(shí)間，評(píng)估技術(shù)不完善，需管理層合作，多因多果，難以確定相關(guān)聯(lián)因素。制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（4個(gè)）：（一）相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。1、標(biāo)準(zhǔn)干擾：標(biāo)準(zhǔn)干擾指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。2、標(biāo)準(zhǔn)缺陷：標(biāo)準(zhǔn)缺陷評(píng)估是指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。（二）信度：信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成績(jī)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映起其績(jī)效的差別。（四）可行性：可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估是，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率–（一）認(rèn)知成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、步驟、程序、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。–認(rèn)知成果是學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。–評(píng)估方法：口試、筆試–（二）技能成果：用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式所達(dá)到的水準(zhǔn)。技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換。–技能成果與學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)–評(píng)估方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣–（三）情感成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。–一般采用調(diào)查問(wèn)卷–為改進(jìn)培訓(xùn)組織和計(jì)劃提供幫助，對(duì)受訓(xùn)者的技能學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換無(wú)關(guān)。五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率

–（四）績(jī)效成果：用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。–（五）投資回報(bào)率：投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)）

非正式評(píng)估是評(píng)估者依據(jù)自己主觀性判斷對(duì)評(píng)估效果做出的一種評(píng)價(jià)。它的優(yōu)點(diǎn)有三：一是增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性、有效性；二是方便易行，成本較低；三是不會(huì)給受訓(xùn)者造成較大心理壓力。正式評(píng)估相對(duì)于非正式評(píng)估是一種對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行的更為客觀的評(píng)價(jià)。它的優(yōu)點(diǎn)是評(píng)估者的結(jié)論是建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)前提下做出的客觀判斷，評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易形成評(píng)估報(bào)告，而且容易與最初的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行比較。第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的評(píng)估，是一種非正式的主觀性評(píng)估。它的優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訓(xùn)者產(chǎn)生某種滿足感和成就感，能發(fā)揮激勵(lì)作用；但評(píng)估的頻率要適中。

總結(jié)性評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的，它的結(jié)論通常具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

總結(jié)性評(píng)估適用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

（三）定性評(píng)估與定量評(píng)估