中國電信企業(yè)文化介紹

中國電信股份有限公司企業(yè)發(fā)展部中國電信企業(yè)文化介紹主要議題1、企業(yè)使命2、戰(zhàn)略目標(biāo)3、服務(wù)理念4、核心價(jià)值觀5、員工行為規(guī)范21、企業(yè)使命共享與世界同步的信息文明SHARINGTHEVERYBESTOFTHISINFORMATIONAGE31、企業(yè)使命（續(xù)）“共享”—是我們對(duì)客戶、股東、員工及社會(huì)的鄭重承諾，體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，突出了中國電信致力于服務(wù)的基本價(jià)值定位。41、企業(yè)使命（續(xù)）“信息文明”—是社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界，中國電信要成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量。51、企業(yè)使命（續(xù)）崇高的使命向使我們從事的工作有了非同尋常的意義：增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。增強(qiáng)與國際接軌的責(zé)任感。62、戰(zhàn)略目標(biāo)力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。到2007年左右，中國電信要在客戶、運(yùn)營、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。73、服務(wù)理念用戶至上，用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)差異化服務(wù)高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意84、核心價(jià)值觀變革創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)Innovation

Execution誠信合作共創(chuàng)價(jià)值IntegrityValue94.1生存之道-變革創(chuàng)新變革是企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提供新的增長機(jī)會(huì)我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新營造寬松氛圍建立學(xué)習(xí)型企業(yè)講究推進(jìn)策略104.2傳統(tǒng)風(fēng)范-求真務(wù)實(shí)“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律“務(wù)實(shí)”就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范追求卓越114.3立身之本-誠信合作誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件誠信就是講真話、重承諾、不欺詐合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界誠信合作的目的是創(chuàng)造“1+1>2”的整體最優(yōu)124.4從共創(chuàng)到共享-共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值是共享價(jià)值的前提以人為本締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈135、員工行為規(guī)范客戶股東社會(huì)供應(yīng)商與

其他電信運(yùn)營商同事公司145.1對(duì)待客戶快速響應(yīng)客戶需求恪守客戶服務(wù)承諾努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)15準(zhǔn)確、及時(shí)地披露公司信息努力實(shí)現(xiàn)股東利益最大化5.2對(duì)待股東165.3對(duì)待供應(yīng)商與其他電信運(yùn)營商根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)公平地進(jìn)行選擇無論對(duì)手強(qiáng)弱都適度競(jìng)爭(zhēng)尋求雙贏的合作機(jī)會(huì)175.4對(duì)待社會(huì)積極參與公益事業(yè)做遵紀(jì)守法、愛國愛民的好公民185.5對(duì)待同事尊重個(gè)人團(tuán)隊(duì)合作195.6對(duì)待公司自覺維護(hù)公司利益