寶潔公司案例分析

寶潔公司案例分析公司背景介紹（一） 公司簡(jiǎn)介：寶潔（英文名稱：Procter&Gamble）創(chuàng)于1837年，是一家美國消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一。公司性質(zhì)：股份制。公司總部位于美國俄亥俄州辛辛那提，全球員工近110,000人。寶潔在日用化學(xué)品市場(chǎng)上知名度相當(dāng)高，其產(chǎn)品包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理、個(gè)人清潔用品及電池等。公司口號(hào)：寶潔公司，優(yōu)質(zhì)出品。寶潔的企業(yè)理念：“眾志成城，創(chuàng)造未來！”2003-2004財(cái)政年度，公司全年銷售額為514億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括織物及家居護(hù)理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護(hù)理、健康護(hù)理、食品及飲料等。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司，同時(shí)是財(cái)富500強(qiáng)中第十大最受贊譽(yù)的公司。銷售額514億美元（2003-2004財(cái)政年度）利潤額64.8億美元（2003-2004財(cái)政年度）分公司分布超過80個(gè)國家產(chǎn)品銷售超過160個(gè)國家。全球技術(shù)中心28個(gè)持有專利數(shù)量，超過29,000項(xiàng)。2010《財(cái)富》英文網(wǎng)發(fā)布了2010年《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名第66位。寶潔是全球最大以及利潤最豐厚的日用消費(fèi)品公司，公司2012年的銷售額近840億美元，凈利潤超過100億美元。寶潔擁有25個(gè)十億美元品牌。每個(gè)十億美元品牌每年能給公司帶來的營業(yè)收入從10億美元到100多億美元不等。這些品牌的產(chǎn)品種類廣泛，其中包括家居護(hù)理、美容美發(fā)以及個(gè)人健康護(hù)理產(chǎn)品，而且都是全球范圍內(nèi)家喻戶曉的品牌，包括幫寶適、吉列、汰漬、碧浪、Downy、潘婷、海飛絲、玉蘭油、歐樂B、佳潔士、Dawn、Fairy和護(hù)舒寶。寶潔擁有的十億美元品牌的數(shù)量是我們最大競(jìng)爭(zhēng)者的三倍，同時(shí)超過了其余所有競(jìng)爭(zhēng)者十億品牌的總和。（二） 部門組成：客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部（CustomerBusinessDevelopment）：一線銷售部門，直接與家樂福、沃爾瑪?shù)瘸姓勆?；市?chǎng)研究部Consumer&MarketKnowledge:仔細(xì)研究客戶與市場(chǎng)，提供數(shù)據(jù)與分析決策支持；對(duì)外關(guān)系部及法律部ExternalRelations&Legal：負(fù)責(zé)公共關(guān)系及品牌形象管理；財(cái)務(wù)部Finance&Accounting:最大化股東的利益；人力資源部HumanResources:通過員工、組織、系統(tǒng)、文化創(chuàng)造并保持業(yè)務(wù)增長與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息與解決決策方案部Information&DecisionSolutions：基于數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)提供決策支持；市場(chǎng)部Marketing：負(fù)責(zé)品牌推廣與市場(chǎng)營銷；產(chǎn)品供應(yīng)部ProductSupply:負(fù)責(zé)生產(chǎn)與物流，保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品送到正確的地點(diǎn)；研究開發(fā)部Research&Development：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。（三）公司組織結(jié)構(gòu)：寶潔公司組織結(jié)構(gòu)圖研發(fā)性崗位分析（研究開發(fā)部研究員）寶潔公司是一個(gè)創(chuàng)新型的現(xiàn)代化企業(yè)，一貫重視科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)及人才培養(yǎng)，注重產(chǎn)品質(zhì)量及加速原材料本地化的進(jìn)程。寶潔公司在全球建有20個(gè)大型技術(shù)研究中心，擁有7,500名擁有博士學(xué)位或以上職稱的科研人員。公司每年科研經(jīng)費(fèi)的投入在17億美元以上，平均每年申請(qǐng)專利達(dá)20,000余項(xiàng)。由于寶潔擁有品牌的多樣性，研究開發(fā)部的研究員可以將一種產(chǎn)品的技術(shù)轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品中。在洗滌用品中研發(fā)出來的漂白技術(shù)現(xiàn)已用到了佳潔士潔白牙貼和洗發(fā)劑等產(chǎn)品中；香水專利技術(shù)已經(jīng)用在了Bounce,Febrze,Camay等上。寶潔在某一地區(qū)的研發(fā)部門為了滿足該地區(qū)的消費(fèi)者需求，通過創(chuàng)新研制出來的產(chǎn)品可以迅速轉(zhuǎn)移到其他國家，開拓其他市場(chǎng)。寶潔的研發(fā)目標(biāo)是要發(fā)現(xiàn)巨大的消費(fèi)者需求，然后投入巨大的資源，從而生產(chǎn)出具有巨大市場(chǎng)影響力的產(chǎn)品。為了達(dá)到這一目標(biāo)，他們的研發(fā)人員不僅要走出大廈，走近消費(fèi)者，去詢問消費(fèi)者的需求，更要準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者所表達(dá)的具體愿望。以下便是我對(duì)寶潔公司的研發(fā)人員作的分析：作為寶潔公司的研發(fā)員，第一件要做的事就是嘗試去衡量消費(fèi)者數(shù)量，即每一次消費(fèi)者會(huì)使用多少產(chǎn)品。例如，針對(duì)牙膏，消費(fèi)者在刷牙時(shí)會(huì)使用很少一點(diǎn)還是會(huì)多擠一些，這是寶潔研發(fā)員需要了解的信息，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，研發(fā)人員需要了解有多少消費(fèi)者會(huì)使用它。保潔公司之所以能夠不斷廣泛和成功的創(chuàng)新，是因?yàn)檠邪l(fā)人員將消費(fèi)者當(dāng)做了創(chuàng)新的共同設(shè)計(jì)者。通過深入消費(fèi)者家中同他們一起生活，在商店一起購物，并花費(fèi)數(shù)日，數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間來觀察他們的日常行為，保潔公司將消費(fèi)者變成了創(chuàng)新過程中的主動(dòng)參與者。作為寶潔公司的研發(fā)員，第二件要做的事是要學(xué)會(huì)聆聽市場(chǎng)的聲音，去發(fā)掘消費(fèi)者的訴求。為此，寶潔公司的研發(fā)人員與市場(chǎng)調(diào)研人員一道積極開動(dòng)腦筋，相處了一系列別出心裁的調(diào)研方法，并親自走到消費(fèi)者中間，觀察他們的生活，與他們一起體驗(yàn)產(chǎn)品使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)，和他們探討產(chǎn)品的改進(jìn)空間。作為寶潔公司的研發(fā)員，第三件要做的事是要積極參與到產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，著眼于產(chǎn)品的性能的指標(biāo)上。設(shè)立模擬貨架，檢驗(yàn)包裝的美觀程度。寶潔公司還專門為研發(fā)人員設(shè)立了模擬貨架，將自己研發(fā)的產(chǎn)品與不同品牌特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的洗發(fā)水和潤發(fā)露放在一起，反復(fù)請(qǐng)消費(fèi)者觀看，然后調(diào)查消費(fèi)者究竟記住什么，忘記什么，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整與改進(jìn)。作為寶潔公司的研發(fā)員，第四件要做的事是要在產(chǎn)品研發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)刻保持對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注。通過在商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的觀察，寶潔的研發(fā)員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的包裝對(duì)于傳遞產(chǎn)品信息，吸引消費(fèi)者購買具有很大的影響作用。因此，研發(fā)人員要重視對(duì)產(chǎn)品的包裝。作為寶潔公司的研發(fā)員，第五件要做的事是產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品開發(fā)出來后，并不是萬事大吉了。寶潔基本原則是，任何推出的新產(chǎn)品在產(chǎn)品測(cè)試階段，就要比競(jìng)爭(zhēng)者具有明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較是市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要內(nèi)容。同類產(chǎn)品的比較是寶潔公司采用的一個(gè)重要方法：為了使產(chǎn)品過硬，首先要把新產(chǎn)品與其他產(chǎn)品用同一標(biāo)志分兩組進(jìn)行盲測(cè)，一組是寶潔的產(chǎn)品，另一組是寶潔以外的市場(chǎng)上流行的幾種品牌。盲測(cè)的結(jié)果主要是給自己看。如果產(chǎn)品本身是好的，還需作進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查研究，以了解該產(chǎn)品能否帶來效益。寶潔還有另外一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試工具，稱為ConsumerCorners，在這個(gè)虛擬商店中，消費(fèi)者可以對(duì)貨架排放、產(chǎn)品種類、商品貼標(biāo)以及外包裝進(jìn)行選擇，這樣寶潔就可以了解消費(fèi)者的真正意愿，并做進(jìn)一步的調(diào)整。研發(fā)人員依靠它來建立虛擬測(cè)試市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體的真正需求，加快符合市場(chǎng)要求的產(chǎn)品創(chuàng)新，同時(shí)也進(jìn)一步完善了寶潔公司“消費(fèi)者至上”的價(jià)值觀。作為寶潔公司的研發(fā)員，第六件要做的事是產(chǎn)品維護(hù)。通過品牌管理與創(chuàng)新保持消費(fèi)者忠誠。寶潔相信，通過持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)和細(xì)致的對(duì)消費(fèi)者需求及偏好的監(jiān)測(cè)，寶潔能夠通過管理好品牌來保持產(chǎn)品的長期建康發(fā)展，不斷地為寶潔創(chuàng)造利潤。寶潔拒絕接受傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期觀念，寶潔相信只要不斷地進(jìn)行品牌管理與創(chuàng)新，就能保持消費(fèi)者忠誠。寶潔公司力求從產(chǎn)品的質(zhì)量、配方及包裝設(shè)計(jì)上滿足消費(fèi)者，但大多數(shù)產(chǎn)品會(huì)保持一定時(shí)間的相對(duì)穩(wěn)定性，極少數(shù)產(chǎn)品改動(dòng)頻率相對(duì)較大（如自從世界第一種高效合成洗衣粉一一汰漬在1946年推出后，到目前為止已做了60多次改進(jìn)）。此外，作為寶潔公司的研發(fā)員，還要從消費(fèi)者需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。研究開發(fā)部研究員的用人招聘和選拔方案（一）崗位選拔的要求：寶潔公司研究開發(fā)部招聘研發(fā)員，主要負(fù)責(zé)新方法開發(fā)，物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。具體要求：化學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，英語讀寫流利，能夠用英語簡(jiǎn)單口語交流。善于溝通，工作踏實(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。（二） 人員篩選的方法和依據(jù)：簡(jiǎn)歷的篩選：重點(diǎn)注重以下幾點(diǎn)：（1）、專業(yè)與學(xué)歷；（2）、工作經(jīng)驗(yàn)；（3）、發(fā)展?jié)摿怆y能力測(cè)試。這是寶潔對(duì)人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。（1） 中文測(cè)試：試題分為5個(gè)部分，共50小題，限時(shí)65分鐘，全為選擇題，每題5個(gè)選項(xiàng)。第一部分：讀圖題（約12題）；第二和第五部分：閱讀理解（約15題）；第三部分：計(jì)算題（約12題）；第四部分：讀表題（約12題）。整套題主要考核申請(qǐng)者以下素質(zhì)：自信心（對(duì)每個(gè)做過的題目有絕對(duì)的信心，幾乎沒有時(shí)間檢查改正）；效率（題多時(shí)間少）；思維靈活（題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維）；承壓能力（解題強(qiáng)度較大，65分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈）；迅速進(jìn)入狀態(tài)（考前無讀題時(shí)間）；成功率（凡事可能只有一次機(jī)會(huì)）。考試結(jié)果采用電腦計(jì)分，如果沒通過就被淘汰了。（2） 英文測(cè)試。這個(gè)測(cè)試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力?？荚嚂r(shí)間為2個(gè)小時(shí)。45分鐘的100道聽力題，75分鐘的閱讀題，以及用1個(gè)小時(shí)回答3道題，都是要用英文描述以往某個(gè)經(jīng)歷或者個(gè)人思想的變化。（3） 專業(yè)技能測(cè)試。專業(yè)技能測(cè)試并不是申請(qǐng)任何部門的申請(qǐng)者都需經(jīng)過該項(xiàng)測(cè)試，它主要是考核申請(qǐng)公司一些有專業(yè)限制的部門的同學(xué)。這些部門如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應(yīng)聘者就某些專題進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告，并請(qǐng)公司資深科研人員加以評(píng)審，用以考察其專業(yè)功底。對(duì)于申請(qǐng)公司其他部門的同學(xué)，則無須進(jìn)行該項(xiàng)測(cè)試，如市場(chǎng)部、人力資源部等。（三） 測(cè)評(píng)工具和實(shí)施方法：對(duì)研發(fā)部門人員的測(cè)評(píng)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎栽跍y(cè)評(píng)考察的素質(zhì)要點(diǎn)上一定要注意：績效相關(guān)性，即所考察的素質(zhì)要點(diǎn)一定要能夠最大程度的預(yù)測(cè)將來管理工作的績效?？疾烊嫘裕邪l(fā)崗位是一個(gè)需要綜合素質(zhì)的崗位，要在保障足夠預(yù)測(cè)效度的基礎(chǔ)上盡可能全面的選擇考察要點(diǎn)，由此確定以下測(cè)評(píng)內(nèi)容。測(cè)評(píng)內(nèi)容,測(cè)評(píng)要素專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)、技能頷導(dǎo)能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力、判斷能力、事物處理能力、創(chuàng)新能力、鉤通說服能力、 ，心理素質(zhì)成就需求、自我意識(shí)、自我管理能力

濱H平指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總評(píng)專業(yè)技能缺乏專業(yè)知?jiǎng)P缺少該職位的工作經(jīng)驗(yàn)知-5分一般5-B分.格8-12分優(yōu)秀12-1E錚有一定的專業(yè)知識(shí)就但與諼職位工作美聯(lián)度低專業(yè)知識(shí)較豐富，有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能擦靈活運(yùn)用執(zhí)行能力如:茶?對(duì)上級(jí)安排的工作推諉抱拉，不能拗垸成p0-5分一般5-8分^格8-12分，尤秀12-15分基本能夠按時(shí)完成上組交辦的工作，但工作質(zhì)量、效率偏低能夠有見解的完成上皺交辦的工作，且工作質(zhì)能夠提前超額完成上皺交辦的工作任務(wù)，高質(zhì)量高效"誦能力.運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績效】以公正的態(tài)度運(yùn)用職權(quán)t0-5分-股5-S分§格8-誠分?：尤秀12-15分保護(hù)組織的聲譽(yù)J取得組織所需的人員、資源和資訊確保組織的實(shí)際需要得到滿足將身己定位為領(lǐng)導(dǎo)者瑚保他2JS受宜己提出的任務(wù)、丈評(píng)指棟評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)命標(biāo)準(zhǔn)總評(píng)目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策i樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出寥火折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)使疏:也八畬思創(chuàng)新能力（蹌分）沒有創(chuàng)新精神，，工作因循守舊是口-5分一般s書分合格8-12^優(yōu)秀分工作方式有一定的創(chuàng)新，但創(chuàng)新的價(jià)值和貢獻(xiàn)較小能夠在成季,質(zhì)量、安全、員工素質(zhì)上創(chuàng)新，取得一定成果善于思考和研究，并經(jīng)常提出新點(diǎn)子、新想法且對(duì)提高企業(yè)運(yùn)營效率做出了巨大貢獻(xiàn)。能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系廠確定需莫執(zhí)行的活動(dòng)的先后順序能把復(fù)雜的問題、過程或項(xiàng).目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡(jiǎn)'能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供H七.塞M|一船S~8分考慮討論問題中各個(gè)歸面之間的聯(lián)系項(xiàng)能識(shí)別出問題產(chǎn)生的若干原因并奈析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果合格8-12汾優(yōu)秀12-1S分在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很逶徹M能抓住問逝的實(shí)店；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略判斷能力fis分）決策能力@5：涓.對(duì)存在的問題有一定的理解：能夠分析正反材金方面的結(jié)果；在他./..的幫肋下能對(duì)情況骸注一步的分析差0-S分一般B-8分.合格8-苴分優(yōu)秀,12-1$分能孩全面她令析問題，能夠棄.析決策的咎種結(jié)果：能夠提出一些建議供他太參考能儺運(yùn)用決策婦客觀地分:析存在的問題，采取措施：積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持善于豐艮據(jù)具體情所進(jìn)行正確判桐口果所決策M(jìn)為組織就評(píng)指妹許榆■壕準(zhǔn)許辱標(biāo)