酒店領(lǐng)班個(gè)人總結(jié)報(bào)告店長(zhǎng)酒店總結(jié)報(bào)告

酒店領(lǐng)班個(gè)人總結(jié)報(bào)告_店長(zhǎng)酒店總結(jié)報(bào)告加班加點(diǎn)工作，早日達(dá)成裝飾今年客房最重要的工作是前面的裝飾。4月以來，為了使新客房提早一天投入使用，我們戰(zhàn)勝重重困難，弘揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，在達(dá)成自己工作的基礎(chǔ)上，每日加班、不中斷地工作，并在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成了房間內(nèi)新舊家具的潔凈工作，布置裝飾的先期、中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生和潔凈工作，保證了客房的裝飾和及時(shí)出租，為公司增添收入做出了貢獻(xiàn)。、輔助部門經(jīng)理做好客房部的平時(shí)工作。為了更好地輔助部門經(jīng)理的平時(shí)工作，自今年以來，領(lǐng)班向來在按期上白班。該制度的實(shí)行意味著工長(zhǎng)一定每日參加工作，每日監(jiān)察和參加各樣服務(wù)。讓人擔(dān)憂、勞苦和沖犯的工作不必定做得好?？墒牵瑸榱瞬还钾?fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，不影響公司的正常營(yíng)運(yùn)，我每日都在努力工作。除了因受傷歇息幾日外，我向來參加工作。所以，二樓和三樓沒有因看管不力或人為要素而發(fā)惹禍故。、合理安排樓層服務(wù)員的值班、接班工作。樓層值班員值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。讓服務(wù)員不單在公司做好工作，并且不要錯(cuò)過家里的事情。我們每日都采納領(lǐng)班和白班的方式，這樣領(lǐng)班就能夠鍛煉自己的心，及時(shí)監(jiān)察服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡量只做他不可以做的事情，不要做任何不測(cè)的事情。讓每一位職工都能無牽無掛地投入到服務(wù)工作中，每日以嶄新的態(tài)度面對(duì)客人。、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)招待、安排工作，工作時(shí)期發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)辦理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門經(jīng)理上傳和公布疑難問題。開業(yè)之初，全部工作都需要理順。我聚精會(huì)神地招待新客戶，卻沒有治愈自己的傷口。很多顧客，一些住在酒店，一些來慶賀，很多陌生的面貌來來常常，大部分職工都是生手。我暗中穩(wěn)固了自己，追蹤提示了每一位職工的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并做了詳盡的安排，使開幕式招待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各樣保護(hù)問題。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)詳盡記錄，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理，以便快速解決，免得對(duì)新客戶造成不利影響。同時(shí)，經(jīng)過正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告職工的希望，并希望領(lǐng)導(dǎo)解決。、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從工作的第一天起，公司領(lǐng)導(dǎo)就再次重申安全問題，所以安全問題向來是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，我每日在工作安排的每一項(xiàng)中都重申安全。查房時(shí)要注意這些環(huán)節(jié)。床上、地板上、走廊地毯上的煙頭是隱患。自然，這是第一個(gè)問題。其次,為了搞好衛(wèi)生,我們也做了詳盡安排:即"三潔凈","三度","兩檢"制度,以及"三潔凈"衛(wèi)生制度,包含房間衛(wèi)生,床衛(wèi)生,衛(wèi)生間衛(wèi)生。“三度”是指被子有角度，家擁有亮度，工作過程有速度；“二次檢查”制度是指環(huán)衛(wèi)工作達(dá)成后的自檢，要求工長(zhǎng)復(fù)查。堅(jiān)持空置房子“一天一次”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，努力減少疏忽。、以身作責(zé)，監(jiān)察、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。帶頭言傳身教不單是我工作的要點(diǎn)，也是說服人們的法寶。除了每日正常的白班以外。在潔凈過程中，我直接參加了潔凈，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完好的潔凈時(shí)，我不單指出問題，并且再次進(jìn)行演示，這樣相同的錯(cuò)誤不會(huì)在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣，新職工將很快適應(yīng)工作。老職工不單能做好工作，還可以帶來新職工。在我們的平時(shí)服務(wù)工作中，我們幾乎對(duì)每一個(gè)懇求都做出了響應(yīng)。，回答顧客的問題，指引顧客開門，指引顧客使用客房?jī)?nèi)的設(shè)備，甚至在顧客不忙的時(shí)候幫助顧客在小商場(chǎng)門口購(gòu)物。所謂大河有水，小河滿水。我們希望以優(yōu)良的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友善、互相幫助、共同進(jìn)步。思想工作是全部工作的首要任務(wù)。做好思想工作,要點(diǎn)工作就達(dá)成了一半。在我們二樓和三樓的小組中，怎樣實(shí)現(xiàn)適合的團(tuán)結(jié)，充散發(fā)揮小組的整體作用。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的平時(shí)工作。我們的職工在不停變化，構(gòu)造也在不停調(diào)整。思想政治工作的內(nèi)容是不停變化的。認(rèn)識(shí)他們?cè)谄綍r(shí)工作中的個(gè)性、語(yǔ)言風(fēng)格和生活狀況，以便因材施教。我們一直以公司的投資為導(dǎo)向，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)為主要例證，談就業(yè)難、發(fā)展遠(yuǎn)景好，公司的利益就是我們自己的利益。使職工從思想上有深刻的理解，進(jìn)而仔細(xì)投入工作。、確實(shí)執(zhí)行職責(zé)，仔細(xì)達(dá)成上級(jí)交辦的其余工作我們老是達(dá)成經(jīng)理安排的全部工作。自然關(guān)于工作人員的要乞降希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我以為只有做到工作人員從心里深處滿意才能更為熱忱的渾身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心愉悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真實(shí)的親如一家的感覺覺。連日來,在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在大家的共同努力下,二樓,三樓招待了外國(guó)客人,銷售了客房。經(jīng)濟(jì)收入為元。固然獲得了必定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的希望還很遠(yuǎn)。2022年，我將竭盡全力地率領(lǐng)同事們更為努力，關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，全面提高公司效率。創(chuàng)始服務(wù)工作新場(chǎng)面。做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)嶄新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將重新開始，很多事都是邊干邊探索，以便在工作中應(yīng)付自如。我深知自己飾演的是一個(gè)承前啟后，協(xié)調(diào)左右的角色。每日做的也都是些瑣碎的工作，趕快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管平時(shí)工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要正直，工作效率要快，力爭(zhēng)周到。樓的款待會(huì)往常是重要的嘉賓款待會(huì)。我們?cè)诜?wù)過程中不可以犯任何錯(cuò)誤，這要求我們做任何事情，解決任何可能出現(xiàn)的問題，時(shí)間（為了餐中服務(wù)的順利進(jìn)行，餐前必定要做好充分的準(zhǔn)備，常常要檢查幾次，客人用餐時(shí)，樓層要與后廳密切配合，注意上菜速度，每次招待都要高度重視，記錄領(lǐng)導(dǎo)的用餐狀況。）餐后急忙忙忙時(shí)的點(diǎn)菜和偏好，以便在下一餐時(shí)期供給有針對(duì)性的服務(wù)。我們的服務(wù)表此刻人性化服務(wù)上。我們應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)完滿，為客人創(chuàng)造親如一家的感覺。我此刻的經(jīng)驗(yàn)少了，還有好多東西等著我去學(xué)習(xí)。有時(shí)工作中不免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我會(huì)對(duì)這些問題提出警示。假如你想獲得好的結(jié)果，你需要自己去做，你需要加倍努力和付出。我向來以為，說話要靠力量，而不是靠運(yùn)氣。光陰似箭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿半年，依據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的平時(shí)運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作展開狀況作總結(jié)報(bào)告，并就2022年的工作打算作簡(jiǎn)要概括。作為國(guó)際著名品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)特別成熟，擁有較高的市場(chǎng)著名度。經(jīng)過15年的管理經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人餐飲年關(guān)總結(jié)范文的累積和提煉，形成了自己的管理風(fēng)格。服務(wù)管理和培訓(xùn)難有打破。入職后，依據(jù)餐飲部的實(shí)質(zhì)狀況，提出了“打造優(yōu)異服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，建立優(yōu)異的行業(yè)形象。自任職一年以來，我們主要展開了以下工作：以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量工程建設(shè)餐飲服務(wù)質(zhì)量建設(shè)是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理力量的綜合表現(xiàn)。2022年，各營(yíng)運(yùn)部門在平時(shí)管理和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中展開了以下工作：編寫操作規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)餐飲部各部門的實(shí)質(zhì)運(yùn)作狀況，擬訂《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)程》、《青衣亭服務(wù)操作規(guī)程》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)程》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)程》、《乘務(wù)員服務(wù)操作規(guī)程》，一致各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)察、查核的標(biāo)準(zhǔn)和依照，規(guī)范職工的服務(wù)操作。同時(shí)，依據(jù)嘉賓室的服務(wù)要求，編制了嘉賓室的服務(wù)招待流程，從客戶招待、語(yǔ)言要求、宴會(huì)服務(wù)、飲料推行、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物件準(zhǔn)備、環(huán)境布局等方面做出了明確、詳盡的規(guī)定，視聽成效、節(jié)能等，提高嘉賓室服務(wù)質(zhì)量。在這半年經(jīng)過自己的不懈努力獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同達(dá)成了一次角色的變換?；厥姿^去一年的工作，我收獲了好多，感覺到了好多。我很有幸獲得公司的認(rèn)同和相信。他聽從公司的人事部署，于1月23日被借調(diào)到總部綜合部。我珍惜并感謝公司供給的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和熱忱指導(dǎo)下，在同事的踴躍輔助下，我以仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿達(dá)成了公司的各項(xiàng)工作，更好地執(zhí)行了職責(zé)，我累積了工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力和職業(yè)道德的相信獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。5月初參加總行綜合部組織的三期工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，5月尾參加綜合部組織的天宇威斯汀酒店部分交托房間的初步查收。6月

20日**

，我被調(diào)回洲頭嘴保安隊(duì)擔(dān)當(dāng)保安工長(zhǎng)?，F(xiàn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

XX年的工作和想法以下：一、果斷聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作貫徹落實(shí)到崗位實(shí)質(zhì)工作中，一直把保護(hù)公司利益放在第一位。

指示精神，并二、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防控聯(lián)合”的治安管理目標(biāo)，時(shí)刻教育和要求班構(gòu)成員，嚴(yán)格要求自己增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的檢查。10月19日，發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的樹存在安全隱患。

11月日，一名從邊防檢查站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我國(guó)管轄區(qū)的可疑男子被捕。三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消聯(lián)合”的消防工作目標(biāo)，完美消防設(shè)備巡視及養(yǎng)護(hù)舉措并增強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能嫻熟掌握消防設(shè)備的操作方法。保證項(xiàng)目工地的消防安全。四、擬訂和完美本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度。在平時(shí)工作中實(shí)行操作。五、總公司領(lǐng)導(dǎo)常常率領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地觀光，要求各隊(duì)員仔細(xì)做好禮儀禮貌等工作。六、班長(zhǎng)是部門管理的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)全班的平時(shí)工作。抓好班級(jí)管理相同重要，能夠互相配合，互相促使。在平時(shí)管理中，我努力做到：、按照公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)主旨，以公司公司文化精神為中心，踴躍關(guān)懷鼓勱隊(duì)員，存心識(shí)培育凝集力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門協(xié)力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。、言傳身教，帶頭恪守公司和部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持謹(jǐn)慎自律的工作和生活作風(fēng)，為團(tuán)隊(duì)成員建立優(yōu)異楷模，指引團(tuán)隊(duì)成員健康發(fā)展，創(chuàng)造健康的工作氣氛。、在工作中嚴(yán)格管理，辦理問題按照“公正、公然、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”建立管理威望，充分調(diào)換隊(duì)員的工作踴躍性。、工作生活謹(jǐn)小慎微、謹(jǐn)小慎微，時(shí)刻認(rèn)識(shí)、掌握和關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員的工作、生活和思想狀況，逐漸培育與團(tuán)隊(duì)成員的工作感情，博得團(tuán)隊(duì)成員的相信。進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱忱。在思想工作是全部工作生命線的原則指導(dǎo)下，依據(jù)保安隊(duì)伍的實(shí)質(zhì)狀況，指引隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)。、在各種理論培訓(xùn)中，經(jīng)過解說、評(píng)論、溝通使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和平時(shí)工作中皆有不一樣程度的感悟與提高。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊急感，應(yīng)擁有長(zhǎng)進(jìn)心，使其理解保安工作不是高科技，沒有什么高深的學(xué)識(shí)。成為一名合格保安員要點(diǎn)在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是成立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真理的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家踴躍進(jìn)步在工作中表現(xiàn)自己價(jià)值，感覺人生樂趣。以上是我在一年內(nèi)努力做到和做好的事情。在一年的工作中，經(jīng)過客觀的自我剖析，我發(fā)現(xiàn)自己在以下幾個(gè)方面存在不足。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱責(zé)備，以便在此后的工作中進(jìn)一步增強(qiáng)和