中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0017試卷姓名：學(xué)號(hào)：得分：一、 判斷題（共15題，每題1分，共15分）任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、VF、X正確答案：T。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（）。T、VF、X正確答案：T。概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（）。T、VF、X正確答案：T。企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。（）。T、VF、X正確答案：F。班組長(zhǎng)要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計(jì)劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、VF、X正確答案：T。管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、VF、X正確答案：T。不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無功而返。（）。T、VF、X正確答案：T。職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、VF、X正確答案：T。9?采用MRP模式的在線庫(kù)存時(shí)，所用物料需要一個(gè)臨時(shí)的物料編碼。（）。T、VF、X正確答案：F。班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）。T、VF、X正確答案：F。班組長(zhǎng)只能由行政任命的形式產(chǎn)生。（）。T、VF、X正確答案：F。危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、VF、X正確答案：F。貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（）。T、VF、X正確答案：F。員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門的工作，與班組長(zhǎng)無關(guān)。（）。T、VF、X正確答案：F。員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（）。T、VF、X正確答案：F。正確答案：T。二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。。A、 員工不斷追求更高的目標(biāo)B、 員工自己管理自己C、 班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D、 班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案：B小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。。A、 雙向的B、 有效的C、 無效的D、 完整的正確答案：C員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。。A、 企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進(jìn)步D、 外部因素正確答案：A張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開性。下列說法對(duì)公開性的建立不起作用的是（）。。A、 面對(duì)每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受B、 通過班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解C、 班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)正確答案：C溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下列說法不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（）。。A、 善于與交往者建立良好的關(guān)系B、 善于思考C、 善于聆聽D、 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方正確答案：B不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是（）。A、 主要是專業(yè)技能和人際技能B、 主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C、 主要是人際技能和概括技能D、 以上三項(xiàng)都不正確正確答案：A每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。。A、 對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B、 短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C、 誤解D、 缺乏熱情正確答案：D一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。（）不屬于影響力的范疇。。A、 個(gè)人才干B、 人際關(guān)系C、 智商咼D、 溝通能力正確答案：C作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。。A、 班組中部分成員做這件事比自己做得好B、 自己想放棄一些職責(zé)C、 自己今天不能做的事，別人可以來做D、 自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤C、 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D、 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案：A小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。。A、 不能勝任但情愿B、 能夠勝任但不情愿C、 不能勝任并且不情愿D、 能夠勝任并且情愿正確答案：C技術(shù)人員小王和小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。。A、 不健康的沖突B、 過激沖突C、 人與人之間利益的沖突D、 建設(shè)性沖突正確答案：D班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（）。。A、排除評(píng)論性批判B、 鼓勵(lì)“自由想象”C、 提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念D、 要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念正確答案：D小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B、 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C、 他沒有必要做計(jì)劃D、 他的工作無法做計(jì)劃正確答案：A某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。。A、 提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B、 提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C、 維護(hù)服務(wù)水平D、 制訂人員安排表正確答案：D“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指（）。。A、 制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B、 制訂目標(biāo)時(shí)的方法C、 制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D、 制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備正確答案：D以下說法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）。A、 傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B、 平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C、 啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示正確答案：A特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過（ ），取得特種作業(yè)操作資格證書后方可上崗作業(yè)。。A、 職業(yè)教育B、 專門安全作業(yè)培訓(xùn)C、 學(xué)歷教育D、 職前崗位技能培訓(xùn)正確答案：B將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（）。A、 整頓B、 整理C、 清潔D、 清掃正確答案：A35?在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，（）不屬于SMART原則。。A、 無時(shí)間限定的B、 可以測(cè)量的C、 可以完成的D、 明確的正確答案：A三、 多選題（共10題，每題2分，共20分）36?老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。A、 了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策B、 命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、 班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)D、 適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案：ACD。李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。A、 新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無關(guān)B、 李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C、 李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D、 李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過程管理不夠正確答案：BCD。溝通的兩個(gè)基本原則是（）。A、 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、 沒有利益沖突C、 角色定位D、 地位平等正確答案：AC。小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。A、 小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí)B、 小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、 馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、 小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A、 消除不安全因素，給員工歸屬感B、 協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C、 建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D、 充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案：ABC。王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說法，正確的是（）。A、 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、 王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、 承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果正確答案：BCD。42?下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說法，正確的是（）。A、 生產(chǎn)分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析B、 勞動(dòng)分析，主要包括對(duì)生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時(shí)利用率等指標(biāo)的分析C、 原材料、燃料、動(dòng)力分析，主要包括對(duì)原材料、能耗，設(shè)備運(yùn)行情況，技術(shù)工藝流程分析D、 成本分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析正確答案：ABCD。安全技能教育包括（ ）。A、 安全操作技能B、 安全防護(hù)技能C、 安全避險(xiǎn)技能D、 安全救護(hù)技能正確答案：ABCD。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括（）。A、 班組日常管理B、 班組生產(chǎn)管理C、 輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、 培訓(xùn)教導(dǎo)員工正確答案：ABCD。員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（ ）。A、 目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同B、 監(jiān)控與考核C、 兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲D、 考核結(jié)果提交正確答案：ABCD。四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對(duì)此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過高和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X公司沒有提供良好的晉升機(jī)制，使其無法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（1） 關(guān)注業(yè)績(jī)突出的普通作業(yè)人員、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2） 向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；（3） 實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。1、下列關(guān)于員工流失率分析的說法，錯(cuò)誤是（）A、 員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過低B、 是沒有良好的晉升機(jī)制C、 是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過低0D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高正確答案：D。2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）A、 工資加多了，沒晉升也可以B、 主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；*C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升D、在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以正確答案：C。3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說法，正確的是（）?A、對(duì)普通員工、班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法。B、 只要對(duì)班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)制定晉升機(jī)制就可以了C、 不可能都得到晉升，就像長(zhǎng)跑，最后只有幾名能得到名次D、 將班組長(zhǎng)的積極性調(diào)動(dòng)起來是最重要的，其他人不必考慮太多正確答案：A。47.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、（）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A、會(huì)議目的B、 溝通對(duì)象C、 時(shí)間安排*D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)正確答案：D。2、該會(huì)議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)的問題有（）。A、 偏離正題B、 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)-C、爭(zhēng)論D、啞場(chǎng)正確答案：c。3、會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（）。*A、組織、協(xié)調(diào)B、 不需要作為C、 監(jiān)督、考察D、 指揮、命令正確答案：A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。考核。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。（一）請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說法錯(cuò)誤的是（）A、 小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B、 小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動(dòng)性、積極性-C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D、