懂禮儀,做現(xiàn)代文明人

懂禮儀，做現(xiàn)代文明人

---涉外禮儀及有關(guān)思考

文明、禮儀源遠(yuǎn)流長我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化。但是，然而，

大家看，大家思考

境外中國團(tuán)嗓門最大

中國外交部在其官方網(wǎng)站發(fā)布《中國領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南》，這是外交部近年來首次系統(tǒng)、完整對(duì)國內(nèi)居民文明出游的指引。該指南較詳細(xì)地告訴了出境游的游客該做什么，避免做什么等等，受到游客及廣州各個(gè)旅行社的歡迎。廣州某旅行社的資深導(dǎo)游接受采訪時(shí)感慨地說，國人出境旅游，大嗓門是國內(nèi)居民的標(biāo)志，形象很鮮明，走到哪兒嚷到哪兒，只要聽到嗓門最大的旅行團(tuán)基本上就可以確認(rèn)是中國的旅行團(tuán)。截至去年底，我國公民出境旅游目的地國家和地區(qū)總數(shù)達(dá)到132個(gè)，其中可組團(tuán)前往的國家和地區(qū)86個(gè)。廣東的出境游客每年達(dá)到20萬人以上，在全國都是名列前茅，出國游客的形象就代表了廣東人的形象。但是由于部分居民出境游的一些不文明行為，嚴(yán)重影響了國人的形象。據(jù)了解，旅行社業(yè)內(nèi)將目前比較典型的不文明行為歸納為10類，如隨處拋丟垃圾，上廁所不沖水，喜歡插隊(duì)，公共場(chǎng)所高聲打電話、脫鞋襪，強(qiáng)拉外國人拍照，貪占小便宜等。

國人10類不文明行為

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡。

有一次在新加坡旅游，突然下起暴雨，導(dǎo)游給每位游客發(fā)了一套一次性雨衣。旅游結(jié)束時(shí)，天晴了，其他游客都把雨衣扔進(jìn)垃圾桶，可幾個(gè)國內(nèi)游客把雨衣塞在大客車的座位底下，弄濕了座位，影響其他人乘坐。當(dāng)天，一名游客還把吃完的口香糖粘在公共長椅的椅背上，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐彀l(fā)現(xiàn)，處以1000新幣的罰款。2、無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康。3、乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線。在國外乘坐手扶電梯時(shí)，游客要靠右(左)站立，空出左(右)通道，可是國內(nèi)游客卻把電梯堵得水泄不通。4、在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧。5、在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗。6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣，有礙觀瞻。7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)

今年7月份，導(dǎo)游帶一團(tuán)游客去泰國，結(jié)果一對(duì)夫妻在途中吵架。當(dāng)時(shí)泰國的地接導(dǎo)游已經(jīng)多次勸阻他們不要吵鬧，影響自身形象和其他游客，可是這對(duì)夫妻不但不聽，反而愈演愈烈，雙方竟然在餐廳里動(dòng)起手來，嚇得泰國地接連忙報(bào)警。警察來了之后，這對(duì)夫婦還怪起當(dāng)?shù)貙?dǎo)游多事。8、在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國人拍照、合影

有一次，旅行團(tuán)去參觀英國溫莎堡。之前導(dǎo)游三令五申不準(zhǔn)拍照，可是仍有游客拍照。管理員發(fā)現(xiàn)后做出禁止的手勢(shì)，“聰明”的中國游客想出一個(gè)變通的方式，用手機(jī)的鏡頭拍照。管理員馬上把該名游客“請(qǐng)出”溫莎堡。9、涉足色情場(chǎng)所、參加賭博活動(dòng)。10、不消費(fèi)卻長時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜。

瑞航中國乘客斗毆事件引熱議

國人海外形象提升成焦點(diǎn)

2012年09月07日09:05

日前，兩名乘坐瑞士航空一航班的中國乘客因?yàn)樽慰勘硢栴}引發(fā)斗毆，最終導(dǎo)致這架客機(jī)返航。這一事件引起了民眾的廣泛討論，其中中國人的海外形象成為關(guān)注熱點(diǎn)。經(jīng)常在國內(nèi)外旅行的商務(wù)人士丁偉先生說：“（在國外）經(jīng)?？吹揭恍┎惶玫?，比如大聲喧嘩、亂扔垃圾，甚至還有吐痰。關(guān)鍵是都沒有意識(shí)到，在公共場(chǎng)合每一個(gè)個(gè)體需要照顧其他人的感受，不能妨礙別人。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后，如何適應(yīng)這種現(xiàn)代文明環(huán)境，可能需要比較長的時(shí)間來改善?！?/p>

“講文明說道德”系列報(bào)道引發(fā)強(qiáng)烈反響

央視啟動(dòng)“文明天下”大型媒體行動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2012年10月20日10:42本報(bào)訊（記者馬媛媛）勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不文明的行為皆因其為“小惡”而被忽視，成為文明社會(huì)中難以禁絕的癬疥。日前，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》、《東方時(shí)空》、《24小時(shí)》、《新聞1+1》等欄目聯(lián)合推出“文明天下”大型媒體行動(dòng)，旨在向不文明行為“宣戰(zhàn)”。CCTV13“文明天下”大型媒體行動(dòng)披露景區(qū)節(jié)后垃圾遍地三亞景區(qū)海灘山東第29屆金秋花展----大王菊花展遭哄搶高速貨車追尾，村民哄搶西瓜幼兒園老師虐童事件廣州地鐵四號(hào)線車廂內(nèi)老漢與小伙為搶座斗毆，武漢航班乘客因腳踩座椅拿行李引群毆，國慶長假出行路上、旅游景點(diǎn)游客亂扔垃圾，重慶黑衣女子剝雞蛋殼羞辱環(huán)衛(wèi)工……近期一些不文明現(xiàn)象，使“文明”再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)?！?0月1日早晨，中秋夜過后，海南三亞大東海景區(qū)3公里海灘遍布50噸生活垃圾，這些垃圾是市民及游客賞月留下的，嚴(yán)重污染了海洋環(huán)境。三亞河?xùn)|環(huán)衛(wèi)局、大東海管理公司等單位出動(dòng)600多人對(duì)沙灘垃圾進(jìn)行清理，用了2個(gè)多小時(shí)才清理完畢。前不久山東大王菊展開幕，據(jù)悉：此次菊展持續(xù)五天時(shí)間，然而離菊展還有兩天就成功落幕，一大早有很多市民群眾，蹬著三輪車，騎著電動(dòng)車來到菊花展，不聽菊花展工作人員的勸阻，現(xiàn)場(chǎng)民警也有在場(chǎng)勸阻，紛紛哄搶展區(qū)花卉，現(xiàn)場(chǎng)還有觀眾說了一句：搶那個(gè)值錢的！這樣美麗的菊花散落地上亂七八糟，遭到當(dāng)?shù)厥忻窦w性質(zhì)哄搶，現(xiàn)場(chǎng)混亂，一片狼藉！就這樣第二十九屆金秋菊花節(jié)被迫提前在哄搶中落下帷幕！大連垃圾箱丟失現(xiàn)象嚴(yán)重市民搬回家腌酸菜2012-10-3008:19:10來源:華商網(wǎng)(西安)

有54935人參與

核心提示：大連市今年新增的部分新式果皮箱和垃圾桶丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。5月至今，城區(qū)有約150只垃圾桶、100只新式果皮箱丟失或損壞。針對(duì)這一情況，環(huán)衛(wèi)公司發(fā)動(dòng)工人沿街尋找。日前，有一位清掃工發(fā)現(xiàn)有丟失的垃圾箱在一戶居民的院內(nèi)擺放著，里面還盛放著酸菜。有人竟將路邊垃圾箱搬回家腌酸菜果皮箱、垃圾桶承載著城市垃圾的收集重任，也是城市文明程度的一種體現(xiàn)。連日來，記者在大連市區(qū)一些地點(diǎn)看到，大連市今年新增的部分新式果皮箱和垃圾桶丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)介紹，從今年5月至今，中心城區(qū)有約150只垃圾桶、100只新式果皮箱丟失或損壞，造成直接經(jīng)濟(jì)損失30多萬元。

這些就是負(fù)能量文明與道德面前

令人汗顏的狀況文明表現(xiàn)在人們的舉手投足之間文明是中國人的急需品規(guī)范行為，人人講文明，人人愛文明由此可見

學(xué)禮，懂禮的必要性、重要性一、1禮儀是什么？1、禮節(jié)和儀式。

這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指?jìng)€(gè)人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。

這是現(xiàn)代通俗而簡(jiǎn)潔的解釋，這里的方式分行動(dòng)型和非行動(dòng)性，像鞠躬，給老人讓座等，就是行動(dòng)型的，也就是尊重的形式，這需要行動(dòng)才有效果；而像莊嚴(yán)場(chǎng)合不嘻笑，別人睡覺不吵鬧等，就是非行動(dòng)型的，也就是行為規(guī)范，它不需要行動(dòng)就有效果。

3、禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)。

是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

禮儀——人與人之間最優(yōu)美的距離1、孩子見到長輩應(yīng)該怎么樣？打招呼，那打招呼怎么打？鞠躬。當(dāng)他這個(gè)腰真正能夠彎下去，彎得很真誠的時(shí)候，他的恭敬心出來了。圣賢人的學(xué)問最重要的是「主敬存誠」，時(shí)時(shí)恭敬，時(shí)時(shí)真誠，這叫真實(shí)學(xué)問的根基。打招呼的禮儀也是學(xué)問，點(diǎn)點(diǎn)滴滴你要學(xué)會(huì)2、學(xué)禮的人要變成一個(gè)懂得與人相交有分寸的人當(dāng)你平常處處有禮，你已經(jīng)積累很多的善緣，很多的助力；當(dāng)我們處處在言語、行為失禮，就形成很多阻力，這個(gè)阻力當(dāng)你在辦事的時(shí)候，它就開始冒出來了。一、2禮儀的分類

五大分支：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。但是五大分支的分類是相對(duì)而言。因?yàn)槎Y儀是一門綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是相互貫穿的。一、3從各個(gè)角度上看禮儀1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2、從團(tuán)體的角度來看

禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，大凡國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。3、從交際的角度來看

禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，禮儀是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。4、從傳播的角度來看禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。一、4禮儀的主要功能1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)2、有助于美化自身、美化生活3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們

的人際關(guān)系

4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

梅奧理論

處理好人際關(guān)系是工作中第一能力。業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力。二、1什么叫涉外禮儀？

涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。講外事禮儀，強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系

規(guī)范：國際慣例，即是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論

二、2

涉外禮儀的基本要求宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：1、要尊重為本要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。2、要善于表達(dá)3、要強(qiáng)調(diào)接待三聲來有迎聲，問有答聲，去有送聲與人交往要尊重為先：尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差別的。

譬如國際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無間。二、3何為尊重？

第一個(gè)要求：要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。

一個(gè)人在國際交往中，不講自尊，就不能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)會(huì)事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。

第二個(gè)要求：要尊重交往的對(duì)象。這我們一般要講五句話：

尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。

第三個(gè)要求：要尊重自己的職業(yè)。工作分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國皆然。

三、涉外禮儀的一些基本常識(shí)

三、1社交活動(dòng)六不談

1、不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）2、不涉及行業(yè)和國家機(jī)密3、不隨便非議交往對(duì)象4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行5、不涉及格調(diào)不高的談話6、不討論個(gè)人問題：收入、年齡、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷三、2個(gè)人隱私五不問

按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：

第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。保護(hù)隱私涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是研究保護(hù)個(gè)人隱私。

有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你。三、3公務(wù)接待宴請(qǐng)五M公則公務(wù)接待宴請(qǐng)?jiān)趪H交往中也很重要。這里有一個(gè)五M公則：第一個(gè)M，費(fèi)用的問題。第二個(gè)M是講菜單。講菜肴的安排，講內(nèi)容。民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯；第三個(gè)M是環(huán)境。宴請(qǐng)客人從高層次來講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。第四個(gè)M是講音樂。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴；第五個(gè)M是舉止。三、4迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。2、把男士介紹給女士。

"你好，這是王先生"。3、把小的介紹給老的。

"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。

"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

三、5接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。

上樓、下樓都走在客人前面，距離為一、兩個(gè)臺(tái)階。不要走的太快，一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。三、6乘車禮儀

進(jìn)乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，按按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來。出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。（陪同人員先進(jìn)后出）

一般的商務(wù)車是小驕車。當(dāng)坐小驕車時(shí)，大家說司機(jī)旁邊、司機(jī)后排的左、中、右，哪個(gè)是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司機(jī)旁。

如果開車的是主人呢？

答案是：前排的司機(jī)旁、后排的右、左、中。

因?yàn)槭且杂覟樽?。這是禮儀方面。當(dāng)然安全方面就要另有別論了。三、7西餐禮儀

左手拿刀，右手拿叉。美國人有時(shí)累的時(shí)候可以換過來用。而歐洲人不可以換著用。

當(dāng)吃完不要把刀叉一起放到盤中，這時(shí)服務(wù)員會(huì)來幫你收起來的，即使還有許多好吃的你都沒有吃，你也不能說"我還沒吃完"，會(huì)很丟面子的。把刀、叉放到左右兩邊表示你吃完了，所以服務(wù)員要來收的。西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，后面的還沒有吃到呢？你就已經(jīng)吃不進(jìn)去了。三、8男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求1、三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶，表莊重。3、三大禁忌：不穿尼龍襪（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封（盲流基本特征）。

三、9電話禮儀

1、接電話

接聽電話要及時(shí)。（別響一聲就接，讓對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)備，超過六聲，說對(duì)不起讓你久等了）

通話語言要規(guī)范。（你好，自報(bào)家門）

電話掉線要及時(shí)撥回

。

2

、打電話

擇時(shí)通話（周末假日，早7點(diǎn)前晚八后最好不打公事，選擇對(duì)方工作辦事效率高的事）

通話三分鐘（長話短說，廢話不說，主次分明）

代接電話（先說不在，才能問來系何人何事）

3、手機(jī)

不要了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用別人手機(jī)

注意安全（座飛機(jī)）

使用手機(jī)放置的位置（放到公文包）

三、10穿著打扮應(yīng)該注意的地方1、男人看表，女人看包

包的顏色與皮鞋的顏色一樣

2、女人看頭，男人看腰。（腰帶不掛任何東西，交場(chǎng)合上：一個(gè)人腰帶上所掛的物品與個(gè)人地位成反比）3、學(xué)生著裝樸實(shí)自然，著裝要符合身份。（國際交往中裙裝是正裝）

三、11著裙裝要注意的

1、涉外交往中，不穿黑色皮裙

2、裙子，鞋子，襪子要協(xié)調(diào)

3、穿裙裝不能光腳丫

4、穿裙不能出現(xiàn)三截腿（正裝要高筒襪或連褲襪）三、12白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）2、過分雜亂3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身三、13戴首飾原則1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹鋼3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。三、14招待外國人注意1、外國人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲）

2、穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒，驢，狗肉3、糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國布丁）4、冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果（他們都喜歡）三、15餐桌禮儀1、餐桌不吸煙

2、讓菜不夾菜

3、祝酒不勸酒

4、吃東西不發(fā)出東西

三、16常用禮儀五語

問候語：你好