分析：賣家SNS營銷創(chuàng)造小而美之路

分析：賣家SNS營銷創(chuàng)造小而美之路

社區(qū)不是一天建成的，粘性不是抽獎(jiǎng)就有的。依靠淘寶SNS營銷組件，中小賣家也在嘗試更多社會化營銷的可能，而且頗有火花。自家社區(qū)小而精“做一個(gè)比喻，如果把店鋪比作一個(gè)商場，那‘掌柜說’就是實(shí)體商場大門口的大屏幕，我們可以在大屏幕上發(fā)布各種消息，促銷、活動等宣傳；幫派則像商場的大院，可以通過宣傳把大家聚集在這里舉行各類活動。而新浪、搜狐、人人網(wǎng)等就像外面一些人口比較密集的社區(qū)，我們可以在這些地方直接拉橫幅，打廣告或是舉行相應(yīng)活動，從而促進(jìn)商場的銷售以及提升人流量。而旺旺呢，就像是實(shí)體店店門口的那些喇叭，音響之類，是一種最直接的宣傳和引流的方法?！闭f這話的是一淘網(wǎng)“我是贏家”比賽中表現(xiàn)出色的賣家“艾邦照明”，在店鋪SNS營銷負(fù)責(zé)人小余看來，掌柜說、幫派和旺旺群，是做SNS營銷的三把斧。而新浪微博、人人網(wǎng)等人群密集社區(qū)，自然也不能置之不理。人群和類目屬性需要國慶節(jié)前，小余在店鋪發(fā)了一個(gè)活動帖，注明“粉絲里面回帖最給力的人享受簽到免郵”，但為了避免刷屏，小余同時(shí)規(guī)定“最起碼要過3個(gè)小時(shí)候以上才能回一次帖”。雖然對店鋪的粉絲熱情還是有底氣的，但節(jié)后驗(yàn)收的成果還是讓小余嚇了一跳，甚至出現(xiàn)有粉絲一天24小時(shí)候不關(guān)電腦、訂好鬧鐘三小時(shí)就響一次、假期都也不出去玩的狀況。也許你會忍不住想問：至于嗎？為什么粉絲會有如此高的熱情？小余認(rèn)為這要從店鋪的消費(fèi)人群說起。店鋪消費(fèi)者主要以已婚女性居多，他們的年齡群在30歲上下，30歲以上的消費(fèi)者占比56.36%。有閑有郁悶，有愛傾訴的主觀意愿。同時(shí)，照材燈具這個(gè)類目也比較特別，消費(fèi)者在做購買決斷前需要很久時(shí)間去選擇比對，也就是會主動找一些有同類消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人咨詢意見，而在購買到產(chǎn)品之后，又需要一段時(shí)間內(nèi)跟店鋪保持聯(lián)系，詢問一些使用方面的售后意見，所以店鋪里赫然在列的買家旺旺群正好投消費(fèi)者所好，他們巴不得有這么個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流分享區(qū)。別小看“發(fā)泄渠道”“第一次來艾邦心情不好，后來認(rèn)識了很多可以傾訴的朋友。日復(fù)一日，就這樣被艾邦所吸引，幫派簽到，旺旺扯扯淡，交流交流，也是一大快事！”這些瑣碎但很有溫度的句子來自活躍在艾邦幫派的買家。目前艾邦幫派粉絲近3500人，活躍粉絲有1000多人，每天按時(shí)簽到的有300多位。這些忠實(shí)的粉絲對店鋪活動如數(shù)家珍，并自發(fā)推薦朋友購買艾邦的商品。這樣的引流從數(shù)據(jù)上看也許不值一提，但轉(zhuǎn)化率卻相當(dāng)高。發(fā)泄渠道之余，艾邦幫派也經(jīng)常組織“感恩親情”類的主題活動，這類活動一定要和“掌柜說”和“微博”同時(shí)造勢，以此來引進(jìn)流量，同時(shí)設(shè)定只有幫派會員享受特殊折扣，讓會員享受到特權(quán)的同時(shí)也很愿意傳播分享。艾邦幾千人的幫派，充其量只能算一個(gè)微小的社區(qū)，但只要堅(jiān)持和粉絲們做好互動，店鋪日常的推廣活動起碼不會冷場，比如艾邦起碼可以保持1000人左右的穩(wěn)定流量，店鋪的成交量也會慢慢趨于一個(gè)穩(wěn)定的方向發(fā)展，不會像從前一樣隨著活動周期呈現(xiàn)過山車的景象。TIPS：艾邦SNS小貼士1.簽到有樂趣“每天起床第一件事就是打開電腦簽到?！边@個(gè)活動不免讓人聯(lián)想起各大論壇BBS上的一些網(wǎng)游簽到活動。小余認(rèn)為，店鋪小社區(qū)不能跟其他大型SNS相比，小社區(qū)的活躍人群在精而不在多。2.溫情牌易共鳴淘江湖“父親節(jié)送祝福贏大獎(jiǎng)”活動、幫派“母親節(jié)感恩活動”以及“愛要怎么說出口”系列社區(qū)活動，艾邦憑借“感恩，回饋”的溫情話題，利用社會化網(wǎng)絡(luò)為自己的客戶編織了一張“愛”的關(guān)系網(wǎng)，贏得了流量和成交量。3.志愿者維持秩序發(fā)泄的地方十分需要制約。艾邦直接在粉絲中招聘論壇管理的志愿者，這些志愿者自發(fā)為艾邦管理旺旺群、統(tǒng)計(jì)簽到獎(jiǎng)勵(lì)、保持社區(qū)活躍度。偶爾準(zhǔn)備些驚喜禮物給這些“買家”志愿者，應(yīng)該很貼心。善用淘寶SNS組件9月份，經(jīng)常刷微博的人也許會注意到這么一類主題：絲塔芙減法生活行。絲塔芙是法國專業(yè)的非刺激藥妝品牌，早期消費(fèi)者是通過淘寶代購商家使用到這類產(chǎn)品的。絲塔芙進(jìn)駐淘寶后，在完成一定的業(yè)績積累后，他們希望使用淘寶SNS組件的分享模式，再次升華消費(fèi)者對品牌理念的認(rèn)同。數(shù)據(jù)顯示，10月店鋪的成交情況較活動前有明顯提升，18天的成交筆數(shù)及金額已接近之前1個(gè)月的量。客單價(jià)比上一季度均值提高了20元，說明品牌的認(rèn)可度和好感度都有提升。話題組件輸出應(yīng)用絲塔芙活動使用到的SNS話題組件，賣家可以在后臺“我的淘寶→SNS化營銷組件”中找到。該話題組件支持插入圖片，可以引導(dǎo)用戶秀圖，提升內(nèi)容質(zhì)量和頁面氛圍；同時(shí)話題組件新增功能話題組件實(shí)時(shí)搜索功能，話題框內(nèi)的信息會實(shí)時(shí)更新，活動時(shí)效性很強(qiáng)，還可以自動統(tǒng)計(jì)總參與人數(shù)，也可以通過簡單的數(shù)據(jù)提取參與話題討論的用戶ID。賣家策劃一個(gè)活動，肯定不再想直白的促銷，會希望有自己的主題和情懷。那么如何善用淘寶SNS營銷組件呢？TIPS：淘寶SNS話題組件小貼士1.首先需要?jiǎng)?chuàng)造話題氛圍，確立了活動主題就能根據(jù)主題創(chuàng)造話題。2..用戶在話題組件中發(fā)表的內(nèi)容是會穿透到“我的淘寶”和話題聚合頁面的，也就是話題會在更多的場景曝光，所以設(shè)置一個(gè)好的話題名稱是很必要的：活動名稱如：#淘寶女裝音樂節(jié)##蘇泊爾囿夢迪士尼#疑問引導(dǎo)如：#男人，你對女人最痛恨什么？#禮品誘導(dǎo)如：#七夕秀愛有大禮#內(nèi)容引導(dǎo)如：#倒倒裝修苦水##分享寶寶斷奶經(jīng)驗(yàn)#主題引導(dǎo)如：#提倡裸婚##捍衛(wèi)嫁妝##變形金剛3#3.活動頁面上給出引導(dǎo)，從文案和頁面設(shè)計(jì)上引導(dǎo)用戶去參與話題。4.若是希望擴(kuò)大話題傳播、增強(qiáng)話題氛圍，可用一些禮品刺激用戶參與，讓用戶既能玩的爽，還能有機(jī)會獲得禮品，可以大大提供用戶的積極性。說策專家團(tuán)點(diǎn)評本期專家：明梅隨著微博、掌柜說的用戶群壯大，商家們找到了一個(gè)與消費(fèi)者溝通的新渠道。但正如古人說“相由心生”，消費(fèi)者溝通的結(jié)果好壞，也正是由賣家自己的出發(fā)點(diǎn)決定的。在SNS里，消費(fèi)者更期待品牌能說“人話”，像一個(gè)真實(shí)的朋友一樣，才會有親近感。你能想象一個(gè)朋友剛和你聊完你家寶寶真可愛，馬上跟你賣保險(xiǎn)的感覺么？更何況這個(gè)朋友還是第一次和你見面！一般來說，成功的SNS營銷至少需要三個(gè)階段：1)預(yù)熱期：這個(gè)時(shí)間段應(yīng)該通過各種方式來收集粉絲，最好是找到那些和品牌個(gè)性相符的那群人，而不是靠獎(jiǎng)品拉來的的僵粉。比如一起聊聊堅(jiān)果對人體健康的貢獻(xiàn)，或者遠(yuǎn)至談人生談理想分享笑話，講你想講的事，而不是講你該講的事；2)活動期，本著為人民服務(wù)，以及與朋友探討、分享更好品質(zhì)生活的心態(tài)，策劃與品牌個(gè)性相符的活動，比如“也買酒”在新浪圍脖上征集同道去法國參觀酒莊