分析：五個不同的思考維度看網(wǎng)絡(luò)社群

分析：五個不同的思考維度看網(wǎng)絡(luò)社群

網(wǎng)絡(luò)社群已經(jīng)成為線下人與人之間溝通的補(bǔ)充和支撐。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)社群的熱度，傳統(tǒng)意義上的QQ群、聊天室、BBS等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬于1.0時代的網(wǎng)絡(luò)社群。網(wǎng)絡(luò)社群越來越像互聯(lián)網(wǎng)上的家，部落，有穩(wěn)定的居住人群、溝通的機(jī)制、社交的場景、商業(yè)的交易。其實(shí)新浪微博的官方賬戶、微信的公共賬戶實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社群的一種形式，將用戶聚落在一起，參與討論，維護(hù)穩(wěn)定。一個典型的社群成員成長軌跡是：發(fā)現(xiàn)注冊成為一個網(wǎng)絡(luò)社群成員，潛水一段時間學(xué)習(xí)；學(xué)會社群江湖的風(fēng)格，習(xí)慣開始積極參與社群活動；經(jīng)過一段時間的參與和奉獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社群生活變成常態(tài)化；如果極度專注，有可能成為網(wǎng)絡(luò)社群的領(lǐng)導(dǎo)，獲得網(wǎng)絡(luò)上的地位；時間、興趣或其他原因逐漸遠(yuǎn)離某個社群，“遷徙”到其他社群部落。Lave和Wenger依據(jù)網(wǎng)絡(luò)社群中居民的參與度及變化，將社群分為以下5種人：外圍的(潛水的)(Lurker)–外圍的，松散的參與；入門(新手)(Novice)–應(yīng)邀新來的用戶，向著積極參與分享努力；熟悉內(nèi)情的(常客)(Regular)–非常堅(jiān)定的社群從業(yè)者；成長(領(lǐng)導(dǎo))(Leader)–領(lǐng)導(dǎo)，支撐用戶參與，互動管理；出走(資格老人)Outbound(Elder)–因?yàn)樾碌年P(guān)系、定位或其他原因而逐步離開網(wǎng)絡(luò)社群；其實(shí)每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，品牌的社群成員身份的成長都有類似的軌跡，你可以回憶下，你是如何開始BBS論壇、博客的社群變遷的。我們也可以用他來分析微信、微博的部落成長及變化趨勢。如果一個社群的中堅(jiān)力量、領(lǐng)導(dǎo)、意見領(lǐng)袖群體出現(xiàn)崩塌，遷徙，那么這個社群也就意味著走向衰落。沒有社群會永遠(yuǎn)昌盛的，其都有一個生命周期。筆者唐興通認(rèn)為：在社群出現(xiàn)遷徙的初期，也許我們可以遏制，做些努力可讓生態(tài)得以休養(yǎng)生息，而不是迅速瓦解。思考：當(dāng)年的開心網(wǎng)、人人網(wǎng)，在面對微博的崛起，社群部落規(guī)模遷徙時，生態(tài)的變化；那么當(dāng)下微信的沖擊，新浪微博的疲軟，這個平臺上的社群又處在一個什么樣的階段呢？海外咨詢公司Forrester從網(wǎng)絡(luò)社群行為下手來分類，將社群分為：創(chuàng)造者，評論者，收集者，參與者，觀看者，不活躍分子。創(chuàng)造者：指的是經(jīng)常寫微博，博客，上傳視頻等網(wǎng)民。在美國創(chuàng)造者人數(shù)占所有網(wǎng)民的18%，韓國比例最高達(dá)38%。評論者：指的是在網(wǎng)絡(luò)上對其他內(nèi)容做出回應(yīng)的人，如博客或論壇留言，或發(fā)表評論；編輯百度百科，回復(fù)微博的。收集者：指的是使用RSS，社會化書簽等工具來收集信息，他們負(fù)責(zé)收集整理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的信息，進(jìn)行編輯。參與者：那些參與社會化媒體維護(hù)個人主頁，維護(hù)個人信息更新的。觀看者：指的是信息的消費(fèi)人，他們一般觀看博客文章，在線視頻，論壇，論壇的留言回復(fù)。做個觀看者門檻很低，不像創(chuàng)造者或者評論者那樣要奉獻(xiàn)許多內(nèi)容，所以這個隊(duì)伍更龐大。不活躍分子：指那些參與度特別低的。思考：針對這個角度，我們在做互聯(lián)網(wǎng)營銷、產(chǎn)品推廣的時候，針對不同的網(wǎng)民需要區(qū)別對待。1.我們是否為收集狂準(zhǔn)備了一些干貨知識？2.我們是否為評論者準(zhǔn)備夠多的話題？3.我們是否為看熱鬧的人，給予熱鬧？4.我們是否為創(chuàng)造者，提供資源和思考刺激？很有趣的話題，可以沿著這個思路開展~NancyWhite和ElliotVolkman從另外一個角度來拆解網(wǎng)絡(luò)社群中不同類型的用戶，其分為以下7種類型：社區(qū)建構(gòu)師—--為網(wǎng)絡(luò)社群設(shè)置目標(biāo)，他們規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)社群的未來和影響力方向。社群管理者—--他們監(jiān)督管理整個部落，和商店的總經(jīng)理有點(diǎn)像。付費(fèi)用戶—--為社群提供資金的貢獻(xiàn)，他們會為社群的發(fā)展，添磚加瓦，同樣也是社區(qū)建設(shè)的晴雨表。核心參與者—--他們經(jīng)常訪問社群，參與社區(qū)活動，他們代表了大多數(shù)為社群奉獻(xiàn)的網(wǎng)民。他們是網(wǎng)絡(luò)社群最重要的人群之一。潛水者—--這個群體是比較安靜，并不積極將他們的觀點(diǎn)分享出來，只看不評論，不表態(tài)的。其實(shí)他們被激活也是近在咫尺。統(tǒng)治者—--也被我們經(jīng)常稱著超級用戶的，他們在社群中很有影響力，社區(qū)議事中擁有大的話語權(quán)和追隨者。聯(lián)結(jié)者—--他們會跨界參與多個群組的討論，積極溝通。他們是社群的鏈接中心，將不同的群組串聯(lián)在一起。社群的分類可借鑒傳統(tǒng)社會學(xué)的人群分類，如何將不同類型的居民進(jìn)行歸類，其核心不在乎起一個稱謂，重要的是將這群人的習(xí)性掌握，在實(shí)際的營銷，運(yùn)營中可以應(yīng)用。筆者結(jié)合傳統(tǒng)社會學(xué)上的社群分類梳理如下：1.地理位置上的群體(Geographiccommunities):從本地的近鄰、郊區(qū)、村莊、城鎮(zhèn)、城市到區(qū)域、國家2.文化上的社群(Communitiesofculture)：從本地的圈子、派系、亞文化、人種、宗教、跨文化、甚至全球社群。他們含有社群的需要和標(biāo)識。例如伊斯蘭教的標(biāo)志。3.社群組織(Communityorganizations):從常見的家庭、親屬關(guān)系、公司組織、政治團(tuán)體、職業(yè)機(jī)構(gòu)或者全球的團(tuán)體?；ヂ?lián)網(wǎng)上的社群發(fā)展趨勢，越來越向著興趣圖譜在靠攏。社交網(wǎng)絡(luò)中興趣圖譜(InterestGraph)對社交圖譜(SocialGraph)的補(bǔ)充會變得越來越重要。Facebook、Twitter和Google等已開始進(jìn)行“相關(guān)性”(Relevance)內(nèi)容推送。未來這個領(lǐng)域會更加熱門。下圖展示了在線信息獲取的發(fā)展過程(搜索主導(dǎo)--個性化推送--個性化的意外收獲)從年齡結(jié)構(gòu)可以分為：老人社區(qū)、孩子社區(qū)、年輕人社區(qū)、中年人社區(qū)；從性別結(jié)構(gòu)可以分為：