酒店用心服務(wù)演講稿（3篇）

第9頁共9頁酒店用心服務(wù)演講稿?誠實(shí)守信是?中國人的傳?統(tǒng)美德，自?古以來恪守?誠信就是衡?量一個(gè)人行?為、品質(zhì)和?人格的標(biāo)準(zhǔn)?。做企業(yè)同?樣需要誠信?，古人云：?“經(jīng)營之道?在于誠，贏?利之道在于?信”，誠實(shí)?守信既是做?人的基本道?德準(zhǔn)則，也?是企業(yè)搏擊?市場賴以生?存的前提。?在建設(shè)_?__市場經(jīng)?濟(jì)的今天，?我們___?“誠信”是?因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)?生活中，存?在著缺乏誠?信的陰影，?從假煙、假?酒、___?、假鈔票等?等，都給人?們的心理上?留下了很多?不誠信的陰?影，以致讓?人與人之間?缺乏信任和?理解。我?作為一個(gè)服?務(wù)行業(yè)的工?作人員，特?別是作為一?個(gè)“金穗人?”，應(yīng)該怎?樣去面對現(xiàn)?在的實(shí)際工?作呢?在實(shí)?際工作中，?人們往往把?服務(wù)理解為?態(tài)度，即：?態(tài)度好=服?務(wù)好，其實(shí)?不然，服務(wù)?有其更深刻?的內(nèi)涵，并?且與執(zhí)行規(guī)?章制度之間?有著密不可?分的聯(lián)系。?誰都知道?，與客戶直?接打交道即?累又繁瑣，?可我喜歡這?個(gè)工作，喜?歡看到客戶?希冀而來、?滿意而去的?表情;喜歡?看客戶在我?們這里疲憊?而來，面帶?滿意的笑容?離去;滿足?于由于堅(jiān)持?原則而使賓?館和客戶的?利益得到保?障后獲得的?成就感。?但也常因硬?件不足而不?得不通過人?為的服務(wù)手?段去彌補(bǔ)而?產(chǎn)生遺憾，?也不得不接?受客戶沒有?達(dá)到目的時(shí)?不滿的宣泄?~總之，各?種各樣的人?們來往交替?，使我與許?多客戶結(jié)下?了不解之緣?，以真誠服?務(wù)換客戶真?情，使我們?的工作生動?而多彩!?我認(rèn)為我們?總臺工作就?是我們賓館?的招牌和門?面，是能展?示“金穗”?精神面貌的?窗口，是顧?客第一印象?形成的地方?，這里是顧?客進(jìn)來第一?個(gè)接觸的地?方，也是顧?客離去時(shí)最?后一個(gè)交代?的地方。這?里服務(wù)的質(zhì)?量將在很大?程度上決定?著顧客在這?里的全部心?情和離去以?后的心理感?受，所以我?把我的工作?看得莊嚴(yán)和?神圣，同時(shí)?也感覺到自?己的責(zé)任和?壓力。在?每次上班之?前，我們不?僅僅要注重?自己的儀表?、注重自己?的語言，更?重要的是還?要注重自己?的心情和心?態(tài)，把自己?的家庭、自?己的生活、?自己的不愉?快和煩惱、?自己身體上?的疲憊都忘?記，也就是?要對自己的?心靈進(jìn)行一?次洗禮，讓?自己全心全?意地投入到?工作中去。?只有這樣你?才會全心全?意為顧客服?務(wù)，才會全?心全意為企?業(yè)著想。?我的工作中?心是：一切?為了顧客，?為了一切顧?客，為了顧?客的一切。?要把自己的?工作做好并?不是一容易?的事，我們?每天接觸著?一張張陌生?的面孔，接?觸著各種身?份的顧客，?接觸著不同?性格的人，?他們中間，?有理解你的?，有不理解?你的，有素?質(zhì)好的，有?素質(zhì)差一點(diǎn)?的，他們的?要求，有我?們能辦到的?，有我們不?能辦到的，?而這些，都?需要我們用?自己的熱情?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)去完成。?我們也是?人，也有自?己的個(gè)性和?情緒變化，?而無論怎樣?，我們都具?有調(diào)節(jié)自己?心態(tài)的強(qiáng)大?能力，顧客?高興我高興?，顧客滿意?我滿意，顧?客的煩惱我?解決，我認(rèn)?為顧客的事?情無小事，?自己的事情?無大事，所?以這些年來?，沒有因?yàn)?我的工作不?到位而讓顧?客不滿意，?作為一個(gè)“?金穗人”我?心里踏實(shí)，?從顧客的微?笑中我也得?到了很大的?精神滿足。?一個(gè)賓館?經(jīng)營的好壞?，就好象一?臺電腦的運(yùn)?行，它不僅?僅需要優(yōu)質(zhì)?的硬件保障?，同時(shí)也需?要好的軟件?與以配套，?我們的設(shè)備?就是硬件，?我們的服務(wù)?就是軟件，?我們的硬件?不一定能隨?時(shí)滿足顧客?的要求，但?是我們的軟?件會在不損?壞行業(yè)利益?和我們?nèi)烁?的前提下盡?量滿足客人?。這些年來?，我們用真?誠換真情，?我們用誠信?換誠意，給?顧客留下了?很深刻的印?象，同時(shí)也?引來了不少?的回頭客，?這給企業(yè)留?下的是無形?的財(cái)富。?我國古代有?這樣一幅對?聯(lián)：墻上蘆?葦頭重腳輕?根底淺，山?間竹筍嘴尖?皮厚腹中空?，是來形容?那些沒有知?識、做事不?認(rèn)真的人，?在當(dāng)今社會?里，這也可?是對我們服?務(wù)人員的一?個(gè)警示，如?果沒有優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，沒?有了誠信，?這個(gè)企業(yè)將?經(jīng)不起風(fēng)雨?和時(shí)間的檢?驗(yàn)，很快將?沒有生命力?而枯萎。?我作為一個(gè)?總臺工作人?員，也要不?斷地學(xué)習(xí)和?再充電，豐?富自己的知?識，提高自?己應(yīng)對市場?變化的能力?，我不希望?自己成為那?山間的竹筍?，不讓我們?的企業(yè)成為?那墻上的蘆?葦。我們?沒有豪言壯?語，只有樸?實(shí)無華的言?行;沒有光?輝的事跡，?只有平凡普?通的工作;?沒有英雄的?形象，只有?忙碌的身影?。但就是這?樸實(shí)、平凡?和忙碌中，?充分說明了?我們對事業(yè)?的熱愛和忠?誠。我希?望用我們的?努力，用我?們優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，用我們?的誠信，把?這里打造成?顧客的家園?，顧客避風(fēng)?的港灣，顧?客生命的加?油站，把我?們的企業(yè)經(jīng)?營得紅紅火?火，讓我們?的明天更加?輝煌!酒店用心服務(wù)演講稿（二）大家好?，我是來自?俱樂部的_?__。很高?興能有這樣?的機(jī)會站在?這里演講，?我是一位_?__，剛到?酒店不久，?今天的演講?我就依據(jù)著?我入職以來?的親身經(jīng)歷?來說。我演?講的題目的?：真誠點(diǎn)亮?道路，服務(wù)?創(chuàng)造價(jià)值。?遙遙宇宙?，茫茫太空?，漫漫人生?。這世界說?大就大，說?小也小;人?生道長也長?，論短也短??？傊?，?我猶如大海?之中的一葉?扁舟，從大?學(xué)的象牙塔?中步入社會?的大染缸，?染成黑?變?成白?這些?都不得而知?。畢業(yè)等于?失業(yè)，這樣?的調(diào)侃侃?確是現(xiàn)當(dāng)今?社會中的一?種普遍現(xiàn)象?。一位學(xué)?者評論道：?在大學(xué)猶如?在摸黑前行?，將來的道?路都不知曉?，但未來的?理想之光像?希望般指引?著你步入社?會;而當(dāng)畢?業(yè)之時(shí)，豁?然開朗的復(fù)?雜社會卻讓?我們的學(xué)生?一下子找不?著北了?；?許有過茫然?，多少有些?無奈，但這?都是我未到?七星工作之?前的心境。?經(jīng)同學(xué)的?介紹，我來?到了七星商?務(wù)酒店。唯?恐不能勝任?這份工作，?帶著小心翼?翼，惶惶不?安的心態(tài)我?成為了俱樂?部的一名服?務(wù)員。微笑?、禮儀、用?心服務(wù)等字?眼一下子擁?進(jìn)了我的腦?海。有些?始料未及，?看似簡單的?各種“服務(wù)?”里邊兒學(xué)?問卻不少，?厭煩與不安?的情緒也籠?上心頭。我?怕，怕對不?住同學(xué)的推?薦;怕對不?起吁經(jīng)理的?期望;怕面?對忙時(shí)工作?量大的周末?日···結(jié)?果一段時(shí)間?過后，七星?的員工團(tuán)隊(duì)?讓我感到了?家的溫暖，?猶如穿透層?層雨霧般的?光芒把我的?心照亮。?面試時(shí)人力?資源部主管?考慮到我住?宿問題就盡?快為我辦理?入住手續(xù);?部門經(jīng)理和?藹的指導(dǎo)以?及不少的鼓?勵表揚(yáng);帶?我入門的同?事教我時(shí)的?精心教導(dǎo);?部長身先士?卒的細(xì)心服?務(wù)···等?等這些，都?讓我感覺這?不單單是一?個(gè)工作場所?，更是一處?溫暖的家。?很快，有?他們對我的?照顧，對工?作的了解我?有了新的認(rèn)?識，馬上也?能上手了。?同時(shí)從部長?與同事的服?務(wù)態(tài)度以及?處理問題的?方式中我看?到了用“心?”服務(wù)的成?效。自己也?試著每天帶?著微笑和真?誠的心迎接?我的工作。?在服務(wù)客?人讓之滿意?的同時(shí)，自?己也從心靈?上得到了極?大的欣慰和?自豪感。都?說服務(wù)行業(yè)?工作簡單平?凡，然而我?們七星團(tuán)隊(duì)?用規(guī)范得體?的語言、甜?美熱情的微?笑、端莊的?儀表、真誠?的服務(wù)態(tài)度?，在為客人?提供服務(wù)的?同時(shí)體味了?平凡崗位中?的不平凡!?在這樣的服?務(wù)中自身的?價(jià)值也得到?了升華。同?時(shí)我們嚴(yán)格?要求自己以?身作則，先?酒店之苦而?苦，后酒店?之樂而樂，?以大局為重?，積極真誠?的工作，維?護(hù)___利?益，用行動?證明著自己?的價(jià)值。?記得有這樣?一句話是我?一直贊同的?：世界的發(fā)?展是靠那些?優(yōu)秀的的人?推動的，但?是是靠那些?平凡的人撐?起的。服務(wù)?工作中的閃?光處太多了?，借用一句?話說：無論?酷暑還是寒?冬，我們的?服務(wù)始終溫?暖如春!這?樣的服務(wù)品?質(zhì)就是我們?七星的服務(wù)?品質(zhì)。有?這樣一則小?故事：說的?是一家酒店?要從服務(wù)員?當(dāng)中提升一?位做部門主?管，經(jīng)過層?層篩選，最?后___確?定在兩個(gè)人?身上。結(jié)果?，一位叫_?__的服務(wù)?員成為了該?部門主管。?另一位叫范?冰的服務(wù)員?就心里犯嘀?咕了，我不?比她差呀，?___我就?沒成為主管?呢?于是找?到部門經(jīng)理?詢問緣由。?經(jīng)理說道?：“你們倆?都很優(yōu)秀，?但你與她的?差距暫時(shí)你?自己是看不?到的，現(xiàn)在?我就通過對?比讓你發(fā)現(xiàn)?問題。假設(shè)?我是一位外?地到此開會?的客人，可?剛?cè)胱【频?會議召開的?電話就打來?了。我的行?李還未來得?及放入房間?，房間鑰匙?也沒有拿到?，酒店離開?會地點(diǎn)有_?__分鐘車?程，而且距?開會時(shí)間還?不到半小時(shí)?。這時(shí)作?為服務(wù)員的?你能為我做?些什么?范?冰很快理了?理頭緒說：?“我會盡最?快的速度將?您的行李及?物品放置房?間，再將鑰?匙交與您手?中，然后立?馬向酒店外?的酒店出租?車定車，讓?您以最快的?速度趕往開?會點(diǎn)?！苯?jīng)?理聽后說：?“不錯，服?務(wù)盡心盡力?，但我想時(shí)?間上可能不?夠，即使客?人趕上會議?也很匆忙，?對他的會議?行程恐怕有?影響。接?下來我們聽?聽___會?怎么做?！?___來到?辦公室聽完?案例后回答?到：“我首?先征求客人?意見后打電?話給前廳部?，讓行李生?把客人的行?李拿到房間?，再將鑰匙?寄存在前臺?，同時(shí)告訴?客人忙完事?后回酒店直?接憑證件到?前臺領(lǐng)取房?間鑰匙。?然后帶客人?到酒店門口?叫酒店出租?車盡快送客?人至?xí)h地?點(diǎn)?！苯?jīng)理?意味深長的?點(diǎn)評說：“?辦事分工明?確，有條有?序簡單快捷?節(jié)省了不少?時(shí)間。范冰?的處理方式?也可行，可?是有點(diǎn)兒吃?力不討好的?味道。范冰?以后多向_?__學(xué)習(xí)學(xué)?習(xí)吧。”通?過這則小故?事我了解到?真誠的服務(wù)?態(tài)度難能可?貴，但真正?你的服務(wù)質(zhì)?量所體現(xiàn)出?的價(jià)值要讓?客人滿意，?要讓客人有?物超所值的?感覺。我會?努力朝著這?方向的服務(wù)?質(zhì)量前進(jìn)的?!最后，?我想告訴大?家的是：能?自身發(fā)光的?東西并非只?有太陽和火?焰，還有在?座的各位和?我。我相信?我們的同事?同志們一定?會在未來的?工作日子里?，讓自己的?光芒照耀七?星，讓我們?的七星更加?的___與?光亮!謝?謝大家，我?的演講完畢?。酒店用心服務(wù)演講稿（三）?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?、各位同事?：大家好?，我是前廳?部的___?，非常榮幸?，我能有這?個(gè)機(jī)會站在?這里同大家?交流，今天?我演講的題?目是——《?盡我所能，?用心服務(wù)，?讓星光更加?閃爍》。?這次星評能?夠順利的通?過，我的心?情和大家一?樣激動。從?酒店籌劃至?今，經(jīng)歷了?無數(shù)個(gè)日日?夜夜，所有?月亮灣人祈?盼的就是這?一刻的星光?燦爛。在?___酒店?工作的這些?日子里，我?看到的是領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的那種不辭?勞苦、熱心?互助、一絲?不茍、不計(jì)?個(gè)人得失、?兢兢業(yè)業(yè)的?工作態(tài)度，?這所有的一?切無不對我?產(chǎn)生巨大的?影響。在沐?浴星光的同?時(shí)，我也時(shí)?常問自己，?我要以怎么?的實(shí)際行?動才能為星?評添光彩呢?，我想我所?能做到的就?是盡我所能?，用心服務(wù)?。那么要?怎么才能做?好用心服務(wù)?，我認(rèn)為有?以下幾點(diǎn)：?首先，必須?不斷提高自?身的素質(zhì)。?個(gè)人的良好?素質(zhì)是通過?我們的知識?、我們的工?作、我們的?待人接物、?我們豐富的?個(gè)人內(nèi)涵等?方面綜合體?現(xiàn)的。我到?月亮灣大酒?店的工作時(shí)?間不長，但?我一直很努?力的學(xué)習(xí)各?種專業(yè)知識?，前臺的接?待，總機(jī)的?接線，商務(wù)?中心的預(yù)訂?，希望每一?位來酒店的?客人能夠享?受到最快速?最便捷的服?務(wù)。用心?服務(wù)的第二?點(diǎn)就是感動?客人。讓?客人在我們?酒店這個(gè)環(huán)?境中能感到?愜意，安全?和關(guān)愛。讓?客人在我們?酒店沒有陌?生感和距離?感。那么感?動客人，需?要注重細(xì)節(jié)?服務(wù)，有時(shí)?僅僅一句親?切的問候，?一個(gè)燦爛笑?容，就足以?感動客人了?。用心服?務(wù)的第三點(diǎn)?，我認(rèn)為也?是最重要的?一點(diǎn)，走進(jìn)?客戶的心。?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)其實(shí)是心?與心的交流?。走進(jìn)客戶?的心，從客?人的真正的?需求出發(fā)，?想客人所想?，急客人所?急，真心誠?意為客人服?務(wù)。有時(shí)只?是為了讓客?人有一個(gè)愉?樂的心情，?為了讓客人?得到足夠的?面子，不與?客人爭吵，?我們甚至要?承受著巨大?的委屈。哪?怕我們得理?，我們也讓?他三分。我?在前臺工作?的時(shí)候，就?遇到過這樣?一件事，它?給我?guī)砹?苦澀，但它?也給我?guī)?了甜美，它?給我留下了?非常深刻的?印象。那?一天我上晚?班，大約晚?上九點(diǎn)多鐘?有一位先生?下榻本酒店?，看著他一?臉的疲憊，?我以最快的?速度幫他辦?好了入住手?續(xù)?？墒沁^?了十多分鐘?，這位先生?怒氣沖沖地?來到前臺，?他將手中的?房卡，往前?臺上一扔，?“你這是什?么卡，連門?都打不開。?”“對不起?，先生”我?一邊說一邊?拿起房卡，?放入門鎖系?統(tǒng)中查詢，?一切都正常?啊，我再次?確認(rèn)無誤。?我想一定是?客人用卡不?當(dāng)，所以當(dāng)?我把卡遞給?這位先生的?時(shí)候，我特?地的用手筆?畫一下，“?先生，您好?，這房卡的?磁片要朝上?的?！薄?你什么意思??”還不等?我說完，他?就打斷了我?的話，“我?住了這么多?的酒店，難?道連門都不?會開嘛?！?“你們酒店?怎么搞的，?找一個(gè)培訓(xùn)?生當(dāng)班，你?到底會不會?刷卡啊。”?這時(shí)，我覺?得自己特別?的委屈，好?想對他說，?我并沒有刷?錯卡呀，你?要不信，我?可以讓服務(wù)?員跟你上樓?層對質(zhì)，看?看到底誰錯?了。可是看?到那位先生?那么激動，?誰對誰錯并?不重要，就?是我實(shí)話實(shí)?說好了，也?一定到發(fā)生?一些不愉快?的事。我?只是微笑對?他說：“先?生真的對不?起，給您添?麻煩了，我?讓客房服務(wù)?員在12樓?的電梯口等?您，要有什?么事，您可?以直接找她?處理，您看?這樣行嗎??”也許是我?的誠懇的態(tài)?度打動了他?，他壓住了?火，只是說?：“好好，?讓服務(wù)員動?作快一點(diǎn)。?你看看現(xiàn)在?都幾點(diǎn)了，?我明天還要?很早起床呢??！蔽伊⒖?通知服務(wù)員?辦理此事。?事后，我才?從服務(wù)員那?兒知道，原?來這位客人?用1202?的房卡去開?了1220?的房門。聽?到這里的時(shí)