置業(yè)顧問2023年工作總結(jié)

第5頁共5頁置業(yè)顧問2?022年工?作總結(jié)時?間飛逝，不?經(jīng)意間__?年已經(jīng)結(jié)束?。默默地算?來，從參加?房地產(chǎn)銷售?工作，來到?__小鎮(zhèn)銷?售部，加入?我們這個有?著家庭一般?氛圍的團(tuán)體?到現(xiàn)在已經(jīng)?有九個多月?的時間了。?九個月的時?間放在以往?或許會顯得?很漫長，但?在這里仿佛?是眨眼間便?消逝而過。?本人是于?__年__?月底加入公?司的,剛?cè)?職時，由半?知半解到對?銷售流程有?了較好的掌?握，背后確?實(shí)下了不少?功夫，也用?了不少時間?，當(dāng)然更少?不了同事們?的幫助。正?因?yàn)槭堑谝?次接觸置業(yè)?顧問的工作?,所以剛來?的前半個月?，都是擔(dān)任?置業(yè)助理一?職，一邊協(xié)?助同事做好?銷售工作，?一邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識。慢?慢地，對接?待客戶、跟?蹤客戶、簽?定合同、售?后工作、銀?行按揭等各?方面都開始?有一定的認(rèn)?識。到__?月份的下半?月經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為實(shí)?習(xí)置業(yè)顧問?。開始真真?正正獨(dú)立一?人去接待客?戶,在此過?程中遇到過?許多困難，?但在經(jīng)理和?同事的協(xié)助?下，都能順?利將工作完?成,也從中?很快得到成?長。一個月?后本人對于?公司項(xiàng)目的?具體情況、?公司的管理?模式、房地?產(chǎn)專業(yè)知識?和房產(chǎn)銷售?流程及技巧?等都有了很?好的掌握。?因此,經(jīng)公?司批準(zhǔn)于_?_年__月?底轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問。?但由于受?國家房地產(chǎn)?調(diào)控政策及?貸款利率等?因素的影響?,___房?地產(chǎn)市場從?__月份開?始就提前進(jìn)?入了銷售淡?季,成交量?明顯下降。?我司樓盤的?銷售情況也?不例外,成?交量特別是?在__月、?__月及_?_月都少得?可憐。當(dāng)然?我們接待的?來訪客戶和?來電客戶數(shù)?量也就有限?了,而且大?部分客戶對?市場的觀望?心理較強(qiáng)。?本人在前幾?個月這段時?間共接待各?類來訪客戶?___組次?左右,接聽?各種客戶來?電___人?次左右。雖?然來訪客戶?較少,但我?們銷售人員?并沒有因此?空閑下來,?而是積極地?對來訪客戶?進(jìn)行電話回?訪,對來電?意向客戶進(jìn)?行預(yù)約,對?之前的購房?業(yè)主做好售?后服務(wù)。本?人在這期間?不斷的學(xué)習(xí)?、鍛煉、提?升自己業(yè)務(wù)?能力，也積?累了一些意?向較好的客?戶群體，為?后來的有效?成交奠定了?基礎(chǔ)。從?__月份開?始公司逐步?重視對外的?房展推廣，?首次組團(tuán)去?___參展?就在現(xiàn)場成?交了___?套，這次展?會本人雖然?沒有過去，?但過后不久?本人就幫同?事接待來自?___的客?戶并達(dá)成交?，當(dāng)時頗具?成就感。很?快在___?月份我們又?接到通知，?月底準(zhǔn)備再?去___推?廣，更高興?的是這次_?__上有了?我的名字，?第一次有這?樣的機(jī)會，?高興之余也?有壓力，我?們出去都不?想空手而歸?。于是本人?全力挖掘之?前積累的客?戶資源，功?夫不負(fù)有心?人，在我們?即將出發(fā)的?前一天我就?接到一位之?前的來電客?戶想去展會?訂___套?房的信息，?當(dāng)時是有點(diǎn)?不敢相信，?但幸運(yùn)的是?在展會的第?二天他真的?趕到現(xiàn)場簽?了___套?，之前的擔(dān)?心終于落定?了。在展會?即將結(jié)束時?我接到公司?的安排，在?國慶期間要?我自己一個?人留在__?_繼續(xù)堅(jiān)守?一個小展位?，覺得是個?鍛煉的好機(jī)?會，于是樂?意接受了安?排。一個人?布展、一個?人給客人介?紹、一個人?到外面發(fā)傳?單，確實(shí)有?點(diǎn)辛苦，但?看到有客人?對項(xiàng)目的點(diǎn)?頭認(rèn)可，心?里還是甜的?多，當(dāng)然在?此期間也認(rèn)?識了新的朋?友，這就另?一種收獲了?。雖然在小?展會上并沒?有再次現(xiàn)場?成交，但在?積極的電話?回訪下，_?_月__號?還是有一位?自己的__?_客戶親自?來到___?現(xiàn)場成交了?___套。?之后的推?廣活動也是?陸續(xù)不斷，?__月份本?人又跟同事?們踏上了_?__西部精?品樓盤巡展?之旅。這次?是政府搭臺?，企業(yè)唱戲?，澄邁縣政?府帶隊(duì)出去?做城市形象?推廣，先后?去___、?___等地?方。這次本?人還是運(yùn)用?了以前的成?功經(jīng)驗(yàn)，在?出發(fā)之前就?努力挖掘出?意向客戶_?__個，這?次有點(diǎn)遺憾?的是最終只?有一個客戶?在___展?的第一天去?現(xiàn)場成交_?__套了。?后面我們先?后去了__?_、大慶，?在大慶本人?和新同事成?功開發(fā)了一?家代理分銷?商。當(dāng)然在?工作之余，?我們也有機(jī)?會領(lǐng)略了美?麗的異地風(fēng)?光，倍感喜?悅，時常回?味。到_?_月份時我?們公司全體?進(jìn)入了__?小鎮(zhèn)項(xiàng)目首?批交房的備?戰(zhàn)時期，工?作也更加繁?忙，反復(fù)的?回訪跟蹤各?位業(yè)主客戶?，確定其來?訪時間，做?好接待計(jì)劃?。接機(jī)、查?房、預(yù)算相?關(guān)交房費(fèi)用?、推薦裝修?方案、提價?信息的傳達(dá)?以及對業(yè)主?各種疑問的?解答等。大?家為此經(jīng)常?加班也很少?怨言，相互?幫忙，團(tuán)結(jié)?一心，也學(xué)?習(xí)了新的知?識和經(jīng)驗(yàn)。?還有就是?本人在這將?近一年的時?間里，嚴(yán)格?要求自己遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，按時上班?、不早退、?不無緣無故?休假。積極?參加公司或?部門的各種?培訓(xùn)及考核?，不斷改進(jìn)?、總結(jié)、運(yùn)?用。當(dāng)然也?與同事們真?誠相待、和?睦相處，不?時記住學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)點(diǎn)?，寬容別人?的缺點(diǎn)，盡?量讓自己保?留一個好的?心態(tài)，使之?快樂。另?外，就是在?不斷地接觸?各種客戶之?后，跟其他?樓盤相比的?過程中更能?深刻地體會?到我們項(xiàng)目?的優(yōu)劣勢。?歸納起來有?，項(xiàng)目吸引?客戶的地方?主要有：跨?海大橋、西?線高鐵等大?環(huán)境的發(fā)展?潛力；風(fēng)景?優(yōu)美的萬畝?飲用水庫、?一線湖景；?澄邁長壽之?鄉(xiāng)、__咖?啡風(fēng)情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境；?項(xiàng)目的自身?規(guī)劃與國際?旅游島下_?_風(fēng)情小鎮(zhèn)?的規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)站?的優(yōu)美宣傳?等等。而影?響客戶購買?信心的因素?有：澄邁、?__地區(qū)的?整體市政配?套落后；項(xiàng)?目地理位置?較偏、生活?條件差；小?區(qū)的園林綠?化較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與網(wǎng)?站效果圖落?差感太大；?及個別證件?公開不齊全?等。當(dāng)然客?戶們也給我?們項(xiàng)目提出?了不少寶貴?意見如：_?__平方戶?型要增加采?光口；__?號樓___?單元___?平方戶型的?私密性讓人?擔(dān)心；一梯?兩戶的八十?多平方戶型?的入戶門外?開時有點(diǎn)遮?擋樓梯出口?，建議向里?開；生活陽?臺的拍水管?要盡量大一?些；可不可?給想___?太遠(yuǎn)能熱水?器的業(yè)主提?供條件等等??？傊?，?本人在來公?司的這段時?間里，收獲?頗多，當(dāng)然?也積累了一?些經(jīng)驗(yàn)，總?結(jié)出一些心?得，希望_?_年借此把?工作做的更?好，歸納起?來主要有以?下幾點(diǎn)：?1.保持一?顆良好的心?態(tài)很重要。?良好的心態(tài)?是一個銷售?人員應(yīng)該具?備的最基本?的素質(zhì)，良?好的心態(tài)也?包括很多方?面。a.控?制情緒

我?們每天工作?在銷售一線?，面對形形?色色的人和?物，要學(xué)會?控制好自己?的情緒，不?能將生活中?的情緒帶到?工作中，以?一顆平穩(wěn)的?心態(tài)去面對?工作和生活?。b.寬容?心

人與人?之間總免不?了有這樣或?那樣的矛盾?事之間，同?事、朋友之?間也難免有?爭吵、有糾?葛。只要不?是大的原則?問題，應(yīng)該?與人為善，?寬大為懷，?學(xué)會寬以待?人。c.上?進(jìn)心和企圖?心

上進(jìn)心?，也是進(jìn)取?心，就是主?動去做應(yīng)該?做的事情。?要成為一個?具備進(jìn)取心?的人，必須?克服拖延的?習(xí)慣，把它?從你的個性?中除掉。企?圖心，當(dāng)欲?望產(chǎn)生的時?候，就會產(chǎn)?生企圖心;?如何將企圖?心用好，必?須好好的學(xué)?習(xí)。2.?不做作，以?誠相待，客?戶分辨的出?真心假意。?得到客戶信?任，客戶聽?你的,反之?你所說的一?切都將起到?反效果。?3.了解客?戶需求，第?一時間了解?客戶所需要?的，做針對?性講解。?4.推薦房?源要有把握?，了解所有?的房子，包?括它的優(yōu)劣?勢。做到對?客戶的所有?問題都有合?理解釋。?5.保持客?戶關(guān)系，每?個客戶都有?各種人脈，?只要保證他?們對項(xiàng)目的?喜愛，他們?就會將喜愛?傳遞。6?.確定自己?的身份，我?們不是在賣?房子，而是?顧問，以我?們的專業(yè)來?幫助客戶。?多與客戶講?講專業(yè)知識?，中立的評?價其他樓盤?，都可以增?加客戶的信?任度。7?.在銷售經(jīng)?理的帶領(lǐng)下?，與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作，完?成公司新一?年的銷售目?標(biāo)。8.?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，因?yàn)樵?好的方法與?計(jì)劃，也要?靠強(qiáng)有力的?執(zhí)行力來完?成。這也是?我個人需要?加強(qiáng)的地方?。作為房地?產(chǎn)的置業(yè)顧?問，不僅要?精通賣房業(yè)?務(wù)，對周邊?的一些知識?也必須了解?,這樣才能?更好為客戶?服務(wù)，讓客?戶感覺我們?的房子無