管理學原理復習(全)

管理學原理——鄒ouzhi@管理概述決策計劃組織領導激勵溝通控制管理學原理第一章管理與管理學原理第二章管理思想與理論的發(fā)展管理概述第一節(jié)管理的定義與特征第二節(jié)管理的職能第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法重點：管理的概念管理的職能難點：管理的職能管理學的研究方法第一章管理與管理學原理一、管理的定義科學管理學派創(chuàng)始人泰羅（F.W.Taylor）認為：管理是對工人進行挑選和培訓，對生產(chǎn)和操作進行統(tǒng)計以及定額管理的過程。過程學派的創(chuàng)始人亨利·

法約爾（HenriFayol）認為：管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種因素的運用和體現(xiàn)的過程。組織理論代表者韋伯（MaxWeber）認為：管理是通過行政組織體系層層下達并實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者意圖的過程。第一節(jié)管理的定義與特征美國學者福萊特（Follett）提出：管理就是通過其他人來完成工作。美國管理大師彼得.德魯克：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。美國管理學家赫伯特·A·西蒙（HerbetA.Simon)認為：管理就是決策。美國管理學家哈羅德.孔茨認為：管理就是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。美國學者加雷思.瓊斯（GarethR.Jones）提出：管理是對資源進行計劃、組織、領導和控制以快速有效地達到組織目標的過程。資源包括人、機器設備、原材料、信息、技術、資本等。第一節(jié)管理的定義與特征斯蒂芬.P.羅賓斯：管理是指和其他人一起并且通過其他人來有效地完成工作的過程。周三多：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。第一節(jié)管理的定義與特征管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領導、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人與自己共同實現(xiàn)既定目標的活動過程。8第一節(jié)管理的定義與特征二、管理的基本特征管理產(chǎn)生于組織的社會活動要求。規(guī)模越大，勞動分工和協(xié)作越復雜，管理工作就越重要。管理的載體是組織。組織是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，管理通過組織這一子系統(tǒng)去實現(xiàn)管理目標。管理的核心是處理好各種人際關系。良好的人際關系才能與他人合作去實現(xiàn)既定的目標。管理的任務是有效地利用各種資源和管理職能去實現(xiàn)既定目標。9第一節(jié)管理的定義與特征管理的效率和效果：效率（Efficiency）：給定輸入，獲得更高輸出，效率高。效果（effectiveness）：由某種動因或原因所產(chǎn)生的結果。管理者實現(xiàn)了組織目標。效率是活動方式，效果是活動的結果。第一節(jié)管理的定義與特征資源利用目標實現(xiàn)手段：效率結果：效果目標低浪費高成就三、管理的性質自然屬性：指一切進行社會化生產(chǎn)的地方都客觀要求合理地組織生產(chǎn)力，即管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求。生產(chǎn)力發(fā)展越快，社會化生產(chǎn)水平越高，對管理的要求就越高。管理的自然屬性不取決于社會制度，主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度。管理本身也是生產(chǎn)力。社會屬性指管理是社會生產(chǎn)關系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關系服務的。管理的社會屬性在不同的社會制度下具有本質的區(qū)別，因此，管理中關于維護生產(chǎn)關系的制度、原則和方法都是適應和維護特定的生產(chǎn)關系需要服務的，取決于一定的社會制度。11第一節(jié)管理的定義與特征學習管理二重性的意義明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的統(tǒng)一大膽的引進吸收世界上先進的管理思想、理論和方法不能照搬全抄因地制宜，因時制宜第一節(jié)管理的定義與特征管理的職能：是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮的功能。13第二節(jié)管理的職能法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制古利克和厄威克：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算哈羅德.孔茨和西里爾·奧唐奈里奇：計劃、組織、人事、領導和控制西蒙：決策希克斯：創(chuàng)新14第二節(jié)管理的職能管理的基本職能包括：決策、計劃、組織、領導、激勵、溝通和控制。各個管理職能之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，管理職能在實際中不可能完全分割開來,而是相互融合的管理職能隨環(huán)境、組織的不同而不同，管理學家對管理職能的劃分認識不一15第二節(jié)管理的職能計劃決策組織用人指導指揮協(xié)調(diào)溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制創(chuàng)新計劃組織領導控制創(chuàng)新決策：根據(jù)預定目標做出行動決定。面對社會和經(jīng)濟活動中每天都會遇到的大量的問題，企業(yè)需要加以解決并對解決方案進行優(yōu)化和做出決定。科學決策：識別問題——明確目標——擬定方案——篩選方案——執(zhí)行方案——評估效果16第二節(jié)管理的職能計劃：為了達到一定目標所制定的未來行動方案。計劃-----生產(chǎn)要素分配和使用------計劃指標分解-------控制和考核。計劃是行動綱領，是企業(yè)實現(xiàn)目標的保證，其在管理中處于重要的基礎地位。17第二節(jié)管理的職能決策與計劃的關系？組織：保證決策和計劃的順利實施，以實現(xiàn)既定的目標。通過組織可以進行分工以形成比個體強大的生產(chǎn)力量去完成既定的任務。因此，必須根據(jù)任務情況建立有效的組織，擬訂上下左右聯(lián)系方式，制定組織制度以充分利用各種資源。組織是管理的載體，是其他管理職能活動的組織保證。18第二節(jié)管理的職能領導：領導者通過指揮、指導、協(xié)調(diào)等手段去影響個人和集體活動以實現(xiàn)組織目標的過程。領導者可以產(chǎn)生于正式組織或非正式組織中。領導的本質是通過領導者與被領導者之間的相互作用，協(xié)調(diào)組織活動以實現(xiàn)組織目標。領導依據(jù)權力、責任大小不同分為高、中、低不同層次。19第二節(jié)管理的職能激勵：通過一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性并充分發(fā)揮個人潛能去實現(xiàn)組織目標的過程。物質激勵精神激勵20第二節(jié)管理的職能溝通：“人類最大的失敗在于不能獲得他人的幫助及了解”第二節(jié)管理的職能控制：根據(jù)預定的目標和標準，對生產(chǎn)管理活動進行系統(tǒng)地監(jiān)督、檢查和衡量績效，如發(fā)生偏差就采取措施加以糾正，使整個活動按既定的計劃和標準進行。標準——監(jiān)測手段——實際情況與標準比較——糾正偏差。控制手段因對象不同而異，生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)都要實行控制。22第二節(jié)管理的職能管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者負責組織的未來發(fā)展方向，制定現(xiàn)行政策執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或操作人員的工作一般只限于督導一線操作者的工作第二節(jié)管理的職能管理者的角色——亨利.明茨伯格（HenryMintzberg）人際角色信息角色決策角色第二節(jié)管理的職能人際角色：歸因于管理者的正式權力。代表人：行使具有禮儀性質的職責。領導者：對組織的成敗負責，和員工一起工作確保目標的實現(xiàn)。聯(lián)絡者：與外界建立聯(lián)系，與別人一起工作第二節(jié)管理的職能信息角色：所在組織的信息傳遞中心，也是其他組織的信息傳遞渠道。監(jiān)督者：密切關注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過接觸下屬，利用個人關系網(wǎng)等方式獲取信息。傳播者：把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去。發(fā)言人：把信息傳遞給外界。第二節(jié)管理的職能決策角色：通過處理信息得出結論，做出決策，分配資源以保證決策方案的實施。企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)機會進行投資。沖突管理者：處理沖突和解決問題。資源分配者：決定組織資源用于哪些項目。談判者：與員工、供應商、客戶和其他組織談判。第二節(jié)管理的職能管理者的技能——羅伯特.卡茨（Katz，1974）技術技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。第二節(jié)管理的職能技術技能：對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要人際技能：對于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能：對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要第二節(jié)管理的職能有效的管理者——弗雷德.盧森斯(FredLuthans)傳統(tǒng)管理活動：決策、計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往活動傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡聯(lián)系類型平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%第二節(jié)管理的職能不同層次的管理者每種職能的時間分布類型計劃組織領導控制活動基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%第二節(jié)管理的職能不同組織規(guī)模中管理者角色的重要性小企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家代表人領導者傳播者大企業(yè)管理者的角色資源分配者聯(lián)絡者監(jiān)督者沖突管理者談判者企業(yè)家高中低角色的重要性第二節(jié)管理的職能一、研究對象管理理論（普遍的管理原理和管理方法）理論管理學：適應于各種組織的普遍的管理原理和管理方法（基礎）應用管理學：將管理理論與實踐相結合，應用于具體的企業(yè)管理和部門管理以對管理職能研究為軸線。33第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法二、研究方法管理學原理是一門綜合性科學，其受多學科支撐并與其融合。交叉：管理與信息學——管理信息科學融合：管理與經(jīng)濟學——企業(yè)經(jīng)濟、管理經(jīng)濟學管理與心理學——管理心理學、組織行為學、

管理哲學、管理文化等34第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法管理學經(jīng)濟學社會學心理學政治學數(shù)學法學哲學統(tǒng)計學系統(tǒng)研究方法把管理對象作為一個系統(tǒng)來研究，研究該系統(tǒng)的內(nèi)部構成、運行以及發(fā)展變化規(guī)律，研究該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關系35第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法系統(tǒng)是由各個部分組成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)由2個以上要素構成，要素是構成系統(tǒng)的最基本的單位要素與要素之間存在一定的有機聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部和外部形成一定的結構和秩序。任一系統(tǒng)又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。任何系統(tǒng)都有特定的功能，整體具有不同于各個組成要素的新功能。新功能由系統(tǒng)的有機聯(lián)系和結構所決定。36第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法集合性：系統(tǒng)由兩個或兩個以上可以相互區(qū)別的要素組成的集合。相關性：系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的某種相互作用、相互依賴的特定關系。目的性：系統(tǒng)具有明確的目標。整體性：由若干要素組成的系統(tǒng)所具有的整體的性質和功能，不是系統(tǒng)中各組成要素性質和功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各組成要素所沒有的新的質的規(guī)定性。層次性：系統(tǒng)各要素之間在地位與作用、結構與功能上表現(xiàn)出來的等級秩序性。環(huán)境適應性：任何系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)（環(huán)境）之中，系統(tǒng)適應外部環(huán)境變化的能力。37第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法原理整體原理反饋原理有序原理38第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法整體原理：在系統(tǒng)分析的基礎上，追求整體效應，找出最優(yōu)的行動方案，以最少的消耗，實現(xiàn)系統(tǒng)的功能

1+1〉2系統(tǒng)結構：各要素在系統(tǒng)中的位置（空間排列）、順序（時間排列），以及它們的內(nèi)在聯(lián)系系統(tǒng)功能：對輸入經(jīng)過處理后提供更多的輸出有序原理：任何系統(tǒng)只有開放，與外界有信息交換才能有序。39第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法反饋原理：任何系統(tǒng)只有通過反饋信息才能實現(xiàn)控制40第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法指揮中心執(zhí)行機構反饋信息反饋機構接受單位指令輸入輸出原始信息反饋信息系統(tǒng)科學理論一般系統(tǒng)論：信息論：信息論是一門用數(shù)學方法來研究信息的計量、傳遞、變換和儲存的科學。控制論：是研究生命系統(tǒng)（動物、包括人類等)和非生命系統(tǒng)（機器內(nèi)部）以及與兩者均有關的社會經(jīng)濟系統(tǒng)內(nèi)部的通信、控制、調(diào)節(jié)、組織、平衡、穩(wěn)定、計算及其周圍環(huán)境相互作用或反饋的各種自然科學和社會科學的統(tǒng)一的科學方法論。41第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法耗散結構理論：一個遠離平衡態(tài)的非線性的開放系統(tǒng)（不管是物理的、化學的、生物的乃至社會的、經(jīng)濟的系統(tǒng)）通過不斷地與外界交換物質和能量，在系統(tǒng)內(nèi)部某個參量的變化達到一定的閾值時，通過漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來的混沌無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N在時間上、空間上或功能上的有序狀態(tài)。協(xié)同理論：系統(tǒng)的各個部分如何通過非線性的相互作用產(chǎn)生協(xié)同現(xiàn)象和相干效應，形成系統(tǒng)在空間上、時間上或功能上的有序結構。突變理論：研究系統(tǒng)從一種穩(wěn)定狀態(tài)到另一種穩(wěn)定狀態(tài)的躍遷。42第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法比較研究法主要通過橫向、縱向比較，發(fā)現(xiàn)異同，探索研究對象發(fā)展變化規(guī)律，為管理活動提供依據(jù)。43第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法矛盾研究法把事物矛盾雙方作為一個統(tǒng)一體，通過矛盾分析法發(fā)現(xiàn)問題、分析問題最后解決問題。44第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法案例研究法通過選取典型案例，運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法進行分析研究，找出事物發(fā)展中的因果關系，歸納出經(jīng)驗、理論和規(guī)律，再用它們?nèi)ブ笇嵺`。注意案例的代表性以及事情發(fā)生的前提、背景和條件。45第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法試驗研究方法把研究對象控制在特定的環(huán)境條件下，觀察其發(fā)展結果，以尋求事物發(fā)展因果關系的一種研究方法。在社會科學研究中，試驗研究法也叫控制變量法。46第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法歸納方法通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。47第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法演繹研究法演繹研究法是根據(jù)已經(jīng)證明了的公理、定理和規(guī)律來進行推理的一種研究方法。由一般原理得到個別事實的結論的推理方法。（三段論）48第三節(jié)管理學原理的研究對象和方法第一節(jié)早期管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論49第二章管理思想與理論的發(fā)展一、中國古代管理思想與實踐組織周公《周禮》中，將周代朝廷官員分為：天、地、春、夏、秋、冬六官，這六官又分為360職，層次清楚，層級分明，是比較典型的科層式組織結構。孫武《孫子兵法》實行軍、旅、卒、伍的軍隊編制，軍為12500人，旅為500人，卒為100人，伍為50人。勞動組織方面，進行大規(guī)模勞動的工程有：長城、京杭大運河等。50第一節(jié)早期管理思想用人“得賢人，國無不安，……，失賢人，國無不?！薄爸T葛亮：“親賢臣，遠小人”隋朝實行的科舉制度經(jīng)營范蠡呂不韋經(jīng)營之道：《史記·貨殖列傳》提出“論其有余不足，則知貴賤。貴上極則反賤，賤下極則反貴”。51第一節(jié)早期管理思想理財古代上計制度（戰(zhàn)國時期）：年終對地方政府官員的政績進行考核古代審計制度（唐朝）：對各級政府結構的財政收支進行審核批準。司馬遷《史記.貨殖列傳》：“庶民農(nóng)工商賈，率亦歲萬息二千，百萬之家則二十萬”。年利潤率如低于20%即無合理利潤?！稗r(nóng)不如工，工不如商”

。52第一節(jié)早期管理思想范蠡（公元前536-前448年），春秋楚國宛人“忠以報國，智以保身，商以致富，成名天下”“持盈者與天，定傾者與人，節(jié)事者與地”“能擇人而任時”，“與時逐而不責于人”“知斗則修備，時用則知物”“旱則資舟，水則資車”“勸農(nóng)桑，務積谷”、“農(nóng)末兼營”、“務完物、無息幣”53第一節(jié)早期管理思想管子（公元前730-前645年），名“夷吾”，字“仲”，潁上人“道不遠而難極也，與人并處而難得也，虛其欲，神將入舍；掃除不潔，神不留處”“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)”，“不通于軌數(shù)而欲為國，不可”心術論——“上察于天，下察于地”：義禮法權54第一節(jié)早期管理思想人性趨利避害?！懊駩贺氋v，我富貴之；民惡憂勞，我佚樂之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之”經(jīng)濟發(fā)展是國家和社會安定的基礎。“國多財則遠者來，地辟舉則民留處，倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”以民為本，安民富民。“霸王之所治也，以人為本，本治則國固，本亂則國亂”。“有道則民歸之，無道則民去之”“有道化民，教子學技”?！叭∶裼谟卸?，用者有之”。“為天下致利除害”。提出藏富于民，“凡治國之道，必先富民”。55第一節(jié)早期管理思想社會要實行專業(yè)化分工。即士、農(nóng)、工、商，四民分業(yè)。且認為“士之子恒為士，農(nóng)之子恒為農(nóng)，工之子恒為工，商之子恒為商?！弊映懈笜I(yè)，利于技藝傳授。注重激勵。賞罰公平有度，“案其功而行賞，案其罪而行罰”，“使君臣上下貴賤皆從法，此謂之大治”用人。“臨民不信于民者，則不可使任大官。”“一曰大德不至仁，不可以授國柄；二曰見賢不能讓，不可與尊位；三曰罰避親貴，不可使主兵；四曰不好本事，不務地利，而輕賦斂，不可與都邑”。“論材、量能、謀德而舉之，上之道也?！?6第一節(jié)早期管理思想孔子的管理思想（公元前551-前479年），名丘，字仲尼，魯國人第一節(jié)早期管理思想強調(diào)事物的客觀規(guī)律——“道”?！暗来鎰t國存，道亡則國亡”，“富與貴，是人之所欲也，不以其道取之，不取也”基本出發(fā)點——“仁”：“仁者，人也”，本質是人，做人的道理。仁義與禮治——“克己復禮為仁”，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。主張嚴格的等級制度——“君君、臣臣、父父、子子”。“上好禮，則民易使之”，“己所不欲，勿施于人”強調(diào)義禮關系和人的等級，“重義輕利”，區(qū)別管理——“君子喻于義，小人喻于利”和與中庸?！昂蜑橘F”——“和同之辯”?！爸杏埂薄_把握事物發(fā)展的“度”，不偏不倚，恰如其分。矛盾的全面、均衡、靈活和統(tǒng)一——“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子”。權變——“隱居放言，身中清，廢中權”“我則異于是，無可無不可”。人才觀念：重視人才作用——“其人存，則其政舉，其人忘，則其政息”，“為政在人”?？朔姟奥犉溲杂^其行”

。培養(yǎng)人才——“學而優(yōu)則仕”。第一節(jié)早期管理思想孟子的管理思想（約公元前327-前289年）“性善論”：人生來有“不忍人之心”、“羞惡之心”、“恭敬之心”、“是非之心”——“仁、義、禮、智”。“仁政”：尊重被統(tǒng)治者——“民為貴，社稷次之，君為輕”。以德服人，重視管理者的榜樣作用——“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅耳誠服也”?！耙载朗姑?，雖勞不怨”處理人群關系時要以“仁”和“中庸之道”對待各種人與事。對人要“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼，天下可運于掌”，對事要“不偏不倚，無過不及”的中庸之道才正確。第一節(jié)早期管理思想先義后利“上下交征利爾國危矣”強調(diào)靈活、權變：以時間為轉移——“此一時，彼一時也”。特殊情況特殊處理——“嫂溺，援之以手者，權也”。以條件為轉移——“可以久則久，可以速則速”。強調(diào)安定民心，必須為民置恒產(chǎn)——“若民無恒產(chǎn)，固無恒心，茍無恒心，放辟邪侈無所不為己”第一節(jié)早期管理思想荀子的管理思想（約公元前313－前238）“性惡論”：“生而有好利焉”、“生而有疾惡焉”、“生而有耳目之欲，有好色焉”?！靶詡魏隙煜轮巍薄奥《Y重法”，禮法結合。強調(diào)“民本：“天之生民，非為君也；天之立君，以為民也”?！吧舷戮吒弧钡慕?jīng)濟管理思想：強本——“田野縣鄙者，財之本也；垣窌倉稟者，財之末也”，“輕田野之稅”，“強本而節(jié)用，則天不能貧”尚賢用能的人才思想：“論德而定次，量能而授官”，“不恤親疏，不恤貴賤，唯誠能之求”第一節(jié)早期管理思想老子的管理思想“人法地，地法天，天法道，道法自然”，“道生一、一生二、二生三、三生萬物”無為而治：“罪莫大于可欲，禍莫大于不知足，咎莫大于欲得”，“治大國如烹小鮮”，“天下無道，戎馬生于郊”，“圣人無常心，以百姓心為心”，“古之善為道者，非以明民，將以愚之。民之難治，以其多智”“弱者道之用”：靜觀待變：“致虛極，守靜篤”守弱用柔：“人之生也柔弱，死也堅強，萬物草木之柔脆，其死枯槁。故堅強者死之徒，柔弱者生之徒”持盈處需：“功成身退，天之道”據(jù)上謙下：“江海之所以能為百谷王，以其善下也，故能為百谷王。是以圣人欲上人，必以言下之，欲先人，必以身后之。是以圣人處上二人不重，處前二人不害”第一節(jié)早期管理思想小國寡民：“使民有什伯之器不用。使民重死，而不遠徙。雖有舟輿，無所乘之；雖有甲兵，無所陳之。使民復結繩而用之。甘其食，美其服，安其居，樂其俗。鄰國相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”第一節(jié)早期管理思想莊子的管理思想（約公元前369-前286年）“夫道，有情有信，無為無形，可傳而不可受，可得而不可見，自本自根，未有天地，自古以固存，神鬼神帝，生天生地，在太極之上而不為高，在六極之下而不為深，先天地生而不為久，長于上古而不為老”堅持人的自然性的思想，反對人的社會性“黃帝尚不能全德，而戰(zhàn)涿鹿之野，流血百里，堯不慈，舜不孝，禹偏枯，湯放其主，武王伐紂”，“彼竊鉤者誅，竊國者為諸侯”，“小人則因以身殉利，士則以身殉名，大夫則以身殉家，圣人則以身殉天下”，“故舉天下以賞其善者不足，舉天下以罰其惡者不給。故天下之大不足以賞罰。自三代以下者，匈匈焉終以賞罰為事，彼何暇安其性命之情哉”第一節(jié)早期管理思想“無為而治：”同于禽獸居，族與萬物并，惡乎知君子小人哉，同乎無知，其德不離；同乎無欲，是謂素樸。素樸而民性得矣“，主張清心寡欲，主張自然而治，拋棄社會倫理規(guī)范，絕圣棄智第一節(jié)早期管理思想墨子的管理思想（公元前468-前375年）國富民治：“皆欲國家之富，人民之眾，刑政之治”，“強乎耕嫁樹蓺，強乎紡績織纴”“兼愛”和“交相利”：“夫愛人者，人必從而愛之，利人者，人必從而利之”“尚賢使能，為政之本”，“聽其言，跡其行，察其所能”，“故官無常貴，而民無終賤，有能則舉之，無能則下之”，“爵位不高，則民不敬之；蓄祿不厚，則民不信之；政令不斷，則民不畏之”“尚同”：“上下同義”，“是以治國”節(jié)用：“為政一國，一國可倍也；大之為政天下，天下可倍也。其倍也，非外取地也。因其國家，去其無用之費，足以倍之”第一節(jié)早期管理思想商鞅的管理思想（公元前390-前338年）人的本性是好利：“民生則計利，死則慮名”崇尚法制：“法令者，民之命也，為治之本也”主張嚴刑峻法，以嚴酷的法律治理國家：“禁奸止過，莫過重刑”，“壹刑者，刑無等級，子傾向將軍以至大夫庶人，有不從王令、敵上制者，罪死不赦”，“有功于前，有敗于后，不為損刑，有善于前，又過于后，不為虧法”獎勵耕戰(zhàn)第一節(jié)早期管理思想韓非的管理思想（公元前280-前233年）人的本性是好利：“人以腸胃為本，不食則不能活；是以不免于欲利之心”，“臣盡死力以與君市，君垂爵祿以與臣市”歷史是不斷發(fā)展演進：“不期修古，不法?？伞狈ǎ骸吧戏ǘ簧腺t”，“圣人之治國也，不待人之為我善業(yè)，而用其不得為非也”，“法莫一而固”，“名其法禁，必其賞罰”，“刑過不避大臣，賞善不遺匹夫”，“賞莫如厚，誅莫如重”，“法莫如顯”術治的思想：“治吏不治民”“勢”：殺戮之謂刑，慶賞之謂德”第一節(jié)早期管理思想孫子的管理思想戰(zhàn)略與策略重視環(huán)境分析——“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。戰(zhàn)爭的勝負核心在于五事——“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”。重視戰(zhàn)略目標的確定，謹慎對待?！氨?，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。“是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也，不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。重視戰(zhàn)略計劃，制定詳細的戰(zhàn)略部署?！爸魇胗械?？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？戰(zhàn)略實施的具體計謀：兵貴神速、出奇制勝、因地制宜、避實就虛第一節(jié)早期管理思想二、西方早期管理思想與實踐公元前2000年左右，巴比倫“漢穆拉比法典”公元前452-451年，古羅馬《十二銅表法》公元前8世紀-前146年，古希臘城邦的民主制度，集會、議會、民眾法庭羅馬共和制，元老會，平民大會基督教70第一節(jié)早期管理思想二、西方早期管理思想與實踐西方早期管理思想的主要代表人物有：亞當·斯密（AdamSmith，1723-1790）英國古典政治經(jīng)濟學家，在其1776年發(fā)表的《國民財富的性質和原因研究》(《國富論》)勞動是創(chuàng)造國民財富的源泉。商品和服務的價值來源于勞動，勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的來源，工資是工人勞動所得，利潤為資本家所有，兩者之間存在矛盾。71第一節(jié)早期管理思想查理·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）英國學者。進一步發(fā)展了亞當·斯密的勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率的論點，并提出分工可以減少工資支付，強調(diào)勞資合作。（報酬包括固定工資、利潤、獎金。）普爾（HenryV.Poor，1812-1905）美國管理學者。提出兩權分離思想。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1)科學組織。企業(yè)員工職責明確，指揮統(tǒng)一。

2)信息反饋。制定相應的報告制度，以便管理者及時了解企業(yè)經(jīng)營情況。

3)情報資料。編制相關財務、生產(chǎn)等信息，通過對相關信息分析，來改善管理，提高決策效率。不能把人看成機器，工資不是萬能的。72第一節(jié)早期管理思想泰羅的科學管理思想泰羅（FrederickTaylor，1856-1915），美國費城人，“科學管理之父”。1874，18歲進廠當學徒1878，進入米德維爾鋼鐵公司，技工-工長-總技師1883，獲得斯蒂芬工藝學院機械工程學位1884，總工程師1890，紙板投資公司任總經(jīng)理1893-1898，工廠管理咨詢1898，伯利恒鋼鐵廠1906，美國機械工程師協(xié)會主席73第二節(jié)古典管理理論主要著作：1895，《計件工資制》1903，《車間管理》1911，《科學管理原理》管理探索搬運鐵塊實驗鐵砂和煤炭的鏟掘實驗金屬切削實驗74第二節(jié)古典管理理論科學管理的基本假設前提當時勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會資源沒有得到充分利用，如果能通過科學管理將社會資源進行充分利用，則勞資雙方都會得到利益。假設工人是“經(jīng)濟人”，只要能使人得到經(jīng)濟利益，他愿意配合管理者挖掘出自身最大潛能。單個人是可以取得最大效率的，集體的行為反而導致效率下降?？茖W管理是使單個人提高效率的有效方法。75第二節(jié)古典管理理論基本原理：作業(yè)研究原理：改進操作方法以提高工效。時間研究原理：在動作分解與作業(yè)分析的基礎上，進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮滿足一些生理需要的時間和不可避免的情況而耽誤的時間，為標準作業(yè)方法制定標準的作業(yè)時間，以確定工人的勞動定額，即一天合理的工作量。76第二節(jié)古典管理理論管理理論內(nèi)容：科學管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率。標準化。只有雇傭一流工人才能提高勞動生產(chǎn)率。差別計件工資制。在工時研究基礎上，確定勞動定額和工資率，以此為標準確定工人工資率。77第二節(jié)古典管理理論管理職能細化和專業(yè)化：將計劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長制：腦力、教育、技術知識、機智老練、充沛的精力、誠實、判斷力和良好的健康狀況例外原則：高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員負責處理，自己保留對例外的事項（重要事項：戰(zhàn)略問題、重要人員更替）的決策權和控制權第二節(jié)古典管理理論廠長計劃室車間工作命令工長工時成本工長工作程序工長紀律工長工作分派工長速度工長修理工長檢驗工長工人評價：貢獻：改進工廠生產(chǎn)率和效率；引進對工作場所的科學分析；計件工資將報酬和績效相聯(lián)系，提出了職能制。缺陷：激勵前提簡單化——“經(jīng)濟人”；將工人看作機器的一部分；忽略了組織與環(huán)境的關系，對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理、市場、銷售都沒有涉及。79第二節(jié)古典管理理論法約爾的組織管理理論法約爾（HenriFayol，1841-1925），法國人，“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”，管理過程學派創(chuàng)始人1860年畢業(yè)于采礦學校長期擔任法國康門塔里-福爾香包礦冶公司的采礦工程師和總經(jīng)理法國軍事大學，管理教授創(chuàng)辦了管理研究所80第二節(jié)古典管理理論1916年發(fā)表《工業(yè)管理和一般管理》企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的六種活動技術活動：設計、制造和加工商業(yè)活動：采購、銷售和交換財務活動：資金的籌措、運用和控制安全活動：設備的維護和人員的保護會計活動：貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制81第二節(jié)古典管理理論五大職能計劃：管理的首要職能。預測企業(yè)發(fā)展狀況、目標，制定相應的方案。組織：確定完成生產(chǎn)任務和執(zhí)行管理職能的機構、單位，使它們承擔相應任務。指揮：對下屬的生產(chǎn)活動給予指導。指揮者需注意與下屬溝通，以身作則，公平公正。協(xié)調(diào)：整合企業(yè)活動與員工以實現(xiàn)企業(yè)共同目標?？刂疲罕ＷC工作按已定計劃和命令去完成的一系列管理活動。企業(yè)的一切活動都應受到控制。82第二節(jié)古典管理理論十四條原則分工：勞動專業(yè)化分工是各個組織機構前進和發(fā)展的必然手段。權力與責任：權力指發(fā)布命令并強使別人服從的力量，包括職務權力和個人權力。權力與責任相互一致，互為因果。紀律：遵守企業(yè)內(nèi)部各方達成的協(xié)議。統(tǒng)一命令：員工在工作中只能接受一位上級的命令。統(tǒng)一領導：為達到共同目標，由一位領導者依據(jù)一項計劃展開集體活動。個人利益服從集體利益：整體利益大于個人利益的總和。報酬合理：報酬及支付方式使雇主和雇員都滿意。貢獻大的員工給予獎勵。集權：集權程度依據(jù)管理人員的個性、品質、能力，下級的可靠性，企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。83第二節(jié)古典管理理論等級鏈與跳板：從最高級到低級建立關系明確的職權等級系統(tǒng)，以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一命令和保證信息傳遞的程序。秩序：企業(yè)內(nèi)人員的安排、物資的存放各有其位，各就其位公平：主管人員以親切友好公平公正的態(tài)度對待下屬員工。人員穩(wěn)定：鼓勵員工尤其是管理人員長期為本單位服務。首創(chuàng)精神：發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，提倡創(chuàng)新精神。集體精神：保持和維護企業(yè)內(nèi)部員工間團結、協(xié)作、融洽的關系。84第二節(jié)古典管理理論

A廠長B副廠長C副廠長D主任E主任F段長G段長H班長I班長J工人K工人

法約爾跳板評價：貢獻：提供普遍原則；認為管理是一個專業(yè)可以被培訓和開發(fā)；強調(diào)高層的作用。缺陷：普遍規(guī)則往往會受到具體環(huán)境、技術和人的制約。85第二節(jié)古典管理理論韋伯的行政組織體系（科層管理）理論韋伯（MaxWeber，1864-1920），德國人,曾擔任過教授、政府顧問、編輯其研究主要集中在組織理論方面，提出了理想的行政組織體系理論?！缎陆痰膫惱怼贰督?jīng)濟史》《社會和經(jīng)濟組織的理論》《中國的宗教儒教與道教》

86第二節(jié)古典管理理論權力來源個人崇拜式傳統(tǒng)式理性-合法式管理組織結構決策者決策執(zhí)行者實際工作者第二節(jié)古典管理理論主要負責人行政官員一般工作人員“理想的行政組織體系”理論的主要內(nèi)容：存在明確的分工按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來作用除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的88第二節(jié)古典管理理論行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員行政管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序行政管理人員是專職的管理人員，領取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響89第二節(jié)古典管理理論評價：貢獻：促進了組織日?；顒拥男?；消除了員工和管理者的主觀判斷；強調(diào)位置而不是人。缺陷：有限的組織靈活性和緩慢決策；忽視了人和人際關系的重要性；權力的積累導致獨裁管理；規(guī)則可能成為目的，一旦建立很難消除。90第二節(jié)古典管理理論一、人際關系理論行為科學是研究人類普遍行為規(guī)律的一門科學，其起源于20世紀30年代的美國。學者們試圖通過認識和掌握人的行為規(guī)律，以發(fā)現(xiàn)激勵員工、提高員工工作效率的方法。行為科學研究起源于人際關系的研究?；羯嶒炇茄芯咳穗H關系的開始?；羯嶒?美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠1924-1932：室內(nèi)試驗1928-1931：人員訪談1931-1932：員工觀察研究91第三節(jié)行為科學理論霍桑實驗1924-1932：室內(nèi)試驗（各種工作條件的變化對員工工作效率的影響程度）照明實驗：1924-1927電話繼電器裝配實驗(女工實驗)（1927-1932）——梅奧第三節(jié)行為科學理論假設在實驗中改進物質條件和工作方法，可導致產(chǎn)量增加安排工間休息和縮短工作日，可以接觸或減輕疲勞工間休息可減少工作的單調(diào)性個人計件工資能促進產(chǎn)量的增加改進監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，從而改進工人的工作態(tài)度，促進產(chǎn)量的提高第三節(jié)行為科學理論1928-1931：訪談研究改進員工的工作態(tài)度2萬多名工人，問卷、訪談人們對環(huán)境是否滿意，與人們復雜的感情因素（以往的生活經(jīng)歷、現(xiàn)在的社會地位以及廣泛的社會聯(lián)系）有關1931-1932，觀察研究（班克威林觀察室研究）實驗結論：工業(yè)企業(yè)不僅是生產(chǎn)場所，更是一個社會系統(tǒng)；企業(yè)中非正式組織對工人的行為起重要作用。第三節(jié)行為科學理論霍桑實驗的成果企業(yè)員工不是單純的“經(jīng)濟人”，而是“社會人”，有各種社會和心理方面的需求。員工個人對環(huán)境的態(tài)度對其行為方式會產(chǎn)生重要的影響。提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性，而其又與家庭生活、企業(yè)內(nèi)人際關系等社會、心理方面的因素相關。企業(yè)有非正式組織霍桑效應95第三節(jié)行為科學理論二、行為科學理論研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，以提高對人的行為的預測和控制能力，目的在于激發(fā)人的工作積極性，達到組織的目標。其基本理論認為：人的行為是由動機決定的，而動機又是由需求引起的。即需要引起動機，動機決定行為。96第三節(jié)行為科學理論尚未滿足的需要為目標所驅使的行為需要的滿足需要層次理論美國心理學家馬斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970）認為，人有五種基本的需求：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要97第三節(jié)行為科學理論各種需要之間的關系：生理、安全是較低層次的需要，社會、尊重、自我實現(xiàn)是較高層次的需要，較低層次的需要從外部使人得到滿足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿足。當一個需要得到滿足以后，下一個需要成為主導需要，已經(jīng)滿足的需要不能起到激勵作用。低級的需要得到滿足以后，上升到高級需要。一個國家多數(shù)人的需要層次結構，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化。98第三節(jié)行為科學理論需要種類1935年百分比1995年百分比生理需要35%5%安全需要45%15%情感需要10%24%尊重需要7%30%自我實現(xiàn)需要3%26%雙因素理論20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格（FrederickHerzberg）通過對匹茲堡地區(qū)200名工程師和會計師調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的因素都是由工作本身產(chǎn)生的，而使員工感到不滿意的因素多與工作環(huán)境有關。99第三節(jié)行為科學理論員工工作動機的各種因素分為兩類保健因素：企業(yè)政策與行政管理、技術監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個人之間的關系、與上級之間的關系、與下級之間的關系、薪金、工作安全、個人生活、工作環(huán)境、地位?！獰o積極有效的激勵作用，維持現(xiàn)狀激勵因素：工作帶來的愉快、工作上的成就、工作優(yōu)秀而獲得獎勵、對個人發(fā)展前途的期望、職務上的責任、晉升?！行岣呱a(chǎn)效率100第三節(jié)行為科學理論滿意傳統(tǒng)觀點不滿意沒有不滿意保健因素不滿意沒有滿意激勵因素滿意X理論與Y理論美國麻省理工學院教授麥格雷戈（DouglasMegregor，1906-1964）在1957年提出的關于人性問題的理論。Y理論：員工并非好逸惡勞，能根據(jù)目標實行自我指導和自我控制；能夠通過成就感和自我實現(xiàn)需求的滿足為實現(xiàn)組織目標而努力；能夠承擔責任，具有相當高的想象力和創(chuàng)造力。X理論：傳統(tǒng)管理理論中對人性的認識。員工天性好逸惡勞，盡量躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；缺乏進取心，不愿承擔責任，天生反對變革，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。101第三節(jié)行為科學理論超Y理論美國管理學家喬伊.洛兒施（JoyLorsch）和約翰.莫爾斯（JohnMorse）1970年提出Y理論不是在所有情況下都比X理論效率高，管理思想和方式依據(jù)成員的素質、工作的特點環(huán)境情況而定。（工廠、研究所實驗）人們懷著許多不同的需要加入工作組織組織形式和管理方法要與工作性質和人們的需要相適應組織機構和管理層次的劃分、職工的培訓和工作的分配、工資報酬、控制程度都要從工作的性質、工作目標、職工素質等方面考慮，不能千篇一律當一個目標達到以后，可以繼續(xù)激起職工的成就感，使之為更新、跟高的目標努力102第三節(jié)行為科學理論Z理論美國加州大學管理學院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)（WilliamOuchi）在1981年提出。認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的。上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作。實行個人負責制。上下級之間關系要融洽。對職工要進行知識全面的培訓。相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔?？刂茩C制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。103第三節(jié)行為科學理論社會系統(tǒng)學派

社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人是美國著名學者巴納德（ChesterI.Barnard，1886-1961），現(xiàn)代管理理論之父?！督?jīng)理人員的職能》《組織與管理》104第四節(jié)現(xiàn)代管理理論其主要思想包括：組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素是：協(xié)作的意愿、共同的目標、成員間的溝通誘因≥貢獻經(jīng)理人員的職能。經(jīng)理人員的職能包括三個方面：建立信息溝通系統(tǒng)、促使系統(tǒng)內(nèi)成員為實現(xiàn)組織目標做貢獻、規(guī)定共同目標105第四節(jié)現(xiàn)代管理理論決策理論學派管理活動的核心是決策。代表人物是美國卡內(nèi)基——梅隆大學教授西蒙（HerbertA.Simon），該學派的主要觀點有：管理即決策。決策分為程序化和非程序化決策兩類。決策是包括情報活動、設計活動、抉擇活動、審查活動四個階段的過程。用“令人滿意”替代“最優(yōu)化”

106第四節(jié)現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學派該學派應用系統(tǒng)論、控制論、信息論等理論和方法，通過建立系統(tǒng)模型，來分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動過程，代表人物有：卡斯特（F.E.Kast）和羅森茨威克（J.E.Rosenzweig）。其主要觀點有：企業(yè)是一個復雜系統(tǒng)，其中，人是決定性要素，具有主觀能動性。企業(yè)是一個開放的社會技術系統(tǒng)，企業(yè)與周圍的環(huán)境相互作用和影響?！断到y(tǒng)理論與管理》107第四節(jié)現(xiàn)代管理理論經(jīng)驗學派經(jīng)驗學派的代表人物有：德魯克（PeterF.Druecker）、戴爾（ErrnestDale）和紐曼（WilliamH.Newman）。該學派認為，以前的管理理論和方法都不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要，最好從企業(yè)管理工作實踐出發(fā)，以企業(yè)各種成功或失敗案例為研究對象，加以總結和歸納，再形成理論知識和管理方法，其主要觀點有：將群體的努力向共同目標引導和控制。重視對企業(yè)合理組織結構模式研究。目標管理（ManagementbyObjective,MBO）。108第四節(jié)現(xiàn)代管理理論權變理論學派20世紀70年代在美國產(chǎn)生的一種管理理論，其主要研究組織內(nèi)各子系統(tǒng)內(nèi)部以及各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系和相互影響，以及一個組織與其所處的環(huán)境之間的相互聯(lián)系和影響。他們認為，管理因素是環(huán)境因素的函數(shù)，管理實踐需視具體環(huán)境而定，其主要觀點有：環(huán)境變數(shù)同相應的管理變數(shù)相適應。權變管理的核心是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系。環(huán)境包括內(nèi)部和外部環(huán)境。組織是社會大系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)。組織活動必須適應外部環(huán)境的特點與變化。109第四節(jié)現(xiàn)代管理理論“管理科學”學派該學派主要探求組織生產(chǎn)過程中最有效的工作方法或生產(chǎn)力要素的最佳組合，以最快的速度、最少的投入來取得最大的效益，其基礎是運籌學，方法是系統(tǒng)分析。其主要思想有：假設：組織成員是“經(jīng)濟人”，組織是追求“最優(yōu)”的系統(tǒng)，組織是一個人-機系統(tǒng)，組織是一個決策網(wǎng)絡。管理是一個合乎邏輯的理性優(yōu)化過程。數(shù)學優(yōu)化模型和程序的使用。110第四節(jié)現(xiàn)代管理理論管理思想與理論的演化與時代背景111第四節(jié)現(xiàn)代管理理論時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀60年代至19世紀末工業(yè)化初期電報、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機、機械殖民地治（英國成為日不落帝國）工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率亞當.斯密《國富論》（1776）查里.巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》（1832）20世紀初至1950年代工業(yè)化中期電報、電話、信件、單據(jù)汽車、鐵輪、輪船、飛機電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解（經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)）科學管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學管理理論》（1911）法約爾《工業(yè)管理與一般管理》（1916）梅奧《工業(yè)文明中人的問題》（1933）麥格雷格《企業(yè)的人性面》（1960）統(tǒng)計學、運籌學等112第四節(jié)現(xiàn)代管理理論時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至20世紀末工業(yè)化后期計算機網(wǎng)絡、傳真、電話、電視飛機、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動化冷戰(zhàn)時期（美蘇兩大陣營對峙）過程管理系統(tǒng)管理權變管理精益管理全面質量管理大規(guī)模定制哈羅德.孔茨《管理叢林》（1965）系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》（1975）弗雷德.費德勒的權變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》（1978）威廉.大內(nèi)《Z理論》（1980）1990年后后工業(yè)化時期高速大型飛機、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡化經(jīng)濟全球化知識資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織世界供應鏈業(yè)務外包邁克爾.哈默《公司再造》（1994）威廉.戴維陶，麥克.馬隆《虛擬企業(yè)》（1992）普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》（1995）彼得.圣吉《第五項修煉》（1994）托馬斯.弗里德曼《世界是平的》（2005）決策決策決策的基本原理決策的方法決策決策：根據(jù)預定目標作出行動的決定。狹義：從幾種方案中選定一個最好的方案廣義：一個過程，包括在若干行動方案中選最佳方案的一系列活動，以及作出最終選擇之前的一系列活動（為決策而進行的信息收集、確定決策目標、擬定行動方案等）。管理的核心，管理職能的前提和基礎。第一節(jié)決策的基本原理有限理性（赫伯特.A.西蒙）：決策者無法尋找到全部備選方案，無法完全預測全部備選方案的后果，不具有一套明確的、完全偏好一致的偏好體系，以使他能夠在決策環(huán)境中選擇最優(yōu)的決策方案其他學者的研究也發(fā)現(xiàn)，影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機滿意，而不是最優(yōu)第一節(jié)決策的基本原理決策的特征目標性：目標是決策的標準和依據(jù)，單目標決策和多目標決策。優(yōu)化性：有限理性條件下的相對優(yōu)化。選擇性：多個方案，沒有選擇就沒有決策。實施性：不準備實施就無須決策，決策必須得到實踐檢驗第一節(jié)決策的基本原理決策的分類按決策的性質和重要性戰(zhàn)略決策：對系統(tǒng)全局活動和長遠發(fā)展有重大影響的決策。通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等，這些具有戰(zhàn)略性和方向性。戰(zhàn)術決策：有關過程、手段的局部決策。如生產(chǎn)計劃、銷售計劃、設備更新、產(chǎn)品定價等。第一節(jié)決策的基本原理戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策層次高層中低性質方向、出路決定問題落實目標未來（遠）短期（近）時間長（3~5年）短（1年以內(nèi)）內(nèi)容經(jīng)營、投資融資、技術市場正常生產(chǎn)、銷售、用人決定按決策主體個體決策：利用個人的權威，由個人單獨做出的決策。集體決策：集體決策成員中有平等的參與決策、發(fā)表意見的權力，最后根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)原則而進行的決策。第一節(jié)決策的基本原理群體決策個體決策比較完整的信息信息大多不完整

備選方案多備選方案不多

屈從于壓力創(chuàng)新性少數(shù)人駕馭自由性

責任不清責任清晰

花比較多的時間時間短

費用較大經(jīng)濟

正確率一般較高正確率一般較低按決策的思維過程常規(guī)(程序化）決策：對經(jīng)常性、重復出現(xiàn)的問題所進行的決策。如：日常產(chǎn)品質量、設備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等。非常規(guī)（非程序化）決策：對偶然突發(fā)性新問題的決策。如：重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制定。第一節(jié)決策的基本原理程序化決策非程序化決策頻率重復出現(xiàn)幾乎沒有規(guī)律有無依據(jù)有據(jù)可依無法可效思維常規(guī)非常規(guī)（逆向、發(fā)散）受約束程度固定較多不固定重大目標固定量化不定按決策所處的條件和結果出現(xiàn)的概率不同確定型決策：決策所處的條件既定情況下，所選方案期望的結果肯定能實現(xiàn)的決策。非確定型決策：決策所處的條件不確定、不可控，一個方案可能出現(xiàn)幾種不同的結果，產(chǎn)生不同結果的概率也無法顧及。風險型決策：未來事件是否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。第一節(jié)決策的基本原理按決策的期限長期決策中期決策短期決策按決策運用的方法定性決策定量決策按管理任務生產(chǎn)決策銷售決策財務決策人事決策第一節(jié)決策的基本原理決策的基本要素決策者：決策主體，是決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可以是個人，也可以是集體。成功決策者條件：個人素質、職位和權力。決策對象：可調(diào)控的、具有明確邊界的特定系統(tǒng)。保證決策被執(zhí)行。決策信息：包括決策對象系統(tǒng)內(nèi)部信息和決策系統(tǒng)外部的信息。決策理論與方法：根據(jù)不同的決策對象、決策任務、決策要求選擇運用。決策結果：對決策結果進行科學的分析和檢驗，把正確的決策加以執(zhí)行，且要進行不斷的信息反饋，追蹤決策執(zhí)行情況。第一節(jié)決策的基本原理決策的基本程序找出問題，提出決策目標可計算其成果可規(guī)定其實現(xiàn)時間可明確其責任擬定各種可能的執(zhí)行方案對可能行動方案進行分析評價選擇并確定最佳決策方案執(zhí)行決策方案，進行跟蹤檢查第一節(jié)決策的基本原理主觀判斷法依靠自己或者專家的經(jīng)驗對有關問題進行判斷而加以抉擇，主要有暢談會法和專家意見法（德爾菲法）、名義小組法等。第二節(jié)決策的方法暢談會法（頭腦風暴法Brainstorming）：最早由美國著名實業(yè)家奧斯本(A.F.Osborn)于上世紀50年代提出。參加人數(shù)一般為5～10人1小時左右就專門問題發(fā)表意見（會議主題提前通報給與會人員，讓與會者有一定準備），意見越多越好，想法越新奇越好，不許反駁，不作結論，允許協(xié)商聯(lián)合提意見第二節(jié)決策的方法德爾菲法：20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T．J．戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。將需決策的問題和資料寄給專家，征求意見（一般不超過20人）；專家意見進行歸納整理，再匿名反饋征求意見；大多數(shù)專家意見趨于一致，即為決策結果。第二節(jié)決策的方法匿名制（可以避免群體決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志，），對數(shù)據(jù)和資料要求不高，簡單實用，通過多次反饋，意見全面；缺乏嚴格的定量論證，主觀性強第二節(jié)決策的方法名義小組法：通知與會者開會地點與時間，但不告知議題；主持者宣布議題，一般1個題目，時間2小時內(nèi)；發(fā)給紙筆，在10~20分鐘內(nèi)準備意見，不許交談每人依次讀意見，一輪一條；記錄員把要點記在黑板或大白紙上，每輪發(fā)言起點和順序隨機指定；

大家可對他人意見提問，但不許評價褒貶；主持人限定備選意見數(shù)量，每人對備選意見按質量高低排序；記錄員統(tǒng)計票數(shù)，選票數(shù)多者作為群體決策第二節(jié)決策的方法主觀（定性）分析方法的適用：第二節(jié)決策的方法面對信息不完全決策時，新環(huán)境、新問題，難以使用對數(shù)據(jù)以來成都較高的定量方法。決策問題與人們的主觀意愿關系密切。決策問題復雜，現(xiàn)有定量分析方法和計算工具難以勝任。確定型決策方法直觀法：利用一二個單項指標作為決策選擇的主要依據(jù)。第二節(jié)決策的方法例1：某企業(yè)需選購一種機器，以滿足年產(chǎn)10000個產(chǎn)品的要求。市場上有三種類型的機器可供選擇，即A,B,C三種，具體條件是：A種機器需20萬元，年產(chǎn)產(chǎn)品10000個以上，該產(chǎn)品用A機器生產(chǎn)其單位成本為100元；若用B種機器需投資30萬元購買，年產(chǎn)產(chǎn)品也為10000個以上，但年產(chǎn)產(chǎn)品成本可降為90元；若用C種機器需投資15萬元，但年產(chǎn)產(chǎn)品僅為6000個，故需購買2臺C機器才能滿足年產(chǎn)10000個產(chǎn)品的需求，其單位產(chǎn)品成本為95元，該產(chǎn)品的單位產(chǎn)品價格為110元，問選用哪種機器好？

第二節(jié)決策的方法A機器投資回報期：2年B機器投資回報期：1.5年C機器投資回報期：2年B兩種方案比較法：在經(jīng)濟管理中，通常通過求經(jīng)濟臨界點的辦法來比較兩種方案，進行決策。第二節(jié)決策的方法例2：設有兩個投產(chǎn)方案，甲方案需總固定資產(chǎn)500萬元，其單位可變成本為2200元；乙方案需總固定資產(chǎn)1000萬元，其單位可變成本為2000元，問當年產(chǎn)量4萬件時，采用哪種投產(chǎn)方案經(jīng)濟效果好？作圖：S甲為為甲方案總成本，V甲為甲方案可變成本（b甲為單位變動成本），F(xiàn)甲為甲方案總固定資本；S乙為乙方案總成本，F(xiàn)乙為乙方案可變成本（b乙為單位變動成本），V乙為乙方案總固定資本；Q0為臨界點產(chǎn)量。第二節(jié)決策的方法S（成本）

Q(產(chǎn)量)Q0

求Q0在Q0有S甲=S乙，因此：F甲+b甲*

Q0=F乙+b乙*Q0第二節(jié)決策的方法根據(jù)上述計算可知臨界點產(chǎn)量為2.5萬件，因要求產(chǎn)量為4萬件，故采用乙方案比采用甲方案好，因為乙方案的總成本此時小于甲方案的總成本。成本與收入比較法：把總成本與總收入進行比較，求盈虧點的產(chǎn)量，然后進行相應的決策。第二節(jié)決策的方法例3設一可能生產(chǎn)方案如被采納后，其單位產(chǎn)品的價格（P）為2200元，需總固定成本（F）為500萬元，單位可變成本（b）為2100元，問當年生產(chǎn)多少件產(chǎn)品時，采用這個方案才能盈利而不虧本？作圖第二節(jié)決策的方法收入、成本

Q(產(chǎn)量)Q0

盈利區(qū)虧損區(qū)圖中，R為總產(chǎn)品銷售收入，Q0為盈虧臨界點產(chǎn)量，S為總成本。其次，求Q0，因為在Q0點有R=S，故：

即只有當計劃產(chǎn)量超過5萬件時才能盈利，否則就會虧本。第二節(jié)決策的方法非確定型決策方法：決策者對未來的情況雖有一定程度的了解，但無法確定各種情況可能發(fā)生的概率悲觀決策法（小中取大法）：決策者在經(jīng)過分析后，在未來方案中選擇一個損失最小的方案，屬于比較悲觀情況下的一種決策方法。第二節(jié)決策的方法例4某企業(yè)為了開發(fā)一種新產(chǎn)品有四種方案可供選擇：（1）在原有基礎上改建一條生產(chǎn)線；（2）重新引進一條生產(chǎn)線；（3）與協(xié)作廠商完全聯(lián)合生產(chǎn)；（3）與協(xié)作廠家部分聯(lián)合生產(chǎn)，即請外廠加工零件。未來對這種新產(chǎn)品可能出現(xiàn)四種市場需求狀態(tài)：即較高、一般、很低，每種狀態(tài)出現(xiàn)概率的大小不知，但可推算出各種方案在未來各種市場需求狀態(tài)下的損益情況。第二節(jié)決策的方法找出每種方案中最小損益值，然后比較這四種方案的各最小損益值，選出一個最大值。上表中為-50為小中取大找出的在悲觀決策出現(xiàn)的最小損失，其對應的方案IV為選中方案。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高600850300400一般400420200250較低-100-1505090很低-350-400-100-50樂觀決策法（大中取大）找出每種方案中最大損益值，然后比較這四種方案的各最大損益值，選出一個最大值。表中為850為大中取大值，其對應的方案II為選中方案。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高600850300400一般400420200250較低-100-1505090很低-350-400-100-50后悔值決策法（大中取小）該法假設市場需求狀態(tài)為較高狀態(tài)，而決策者選定的方案并不是針對較高需求狀態(tài)所作出的決策，這樣造成的機會損失可通過后悔值來表示。后悔值算法就是在某一市場需求狀態(tài)下最大損益值與各方案同一市場需求狀態(tài)下的損益值之差。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高600850300400一般400420200250較低-100-1505090很低-350-400-100-50在后悔值表中選出各方案中最大的后悔值，然后在這些后悔值中選一個最小的后悔值，即300萬元其所在方案I。第二節(jié)決策的方法

生產(chǎn)方案損益值需求狀態(tài)ⅠⅡⅢⅣ較高250（850-600）

0（850-850）

550（850-300）

450（850-400）

一般20（420-400）0（420-420）

220（420-200）170（420-250）

較低190（90+100）

240（90+150）

40（90-50）

0（90-90）

很低300（-50+350）350（-50+400）

50（-50+100）

0（-50+50）

機會均等法：假定每種市場需求狀態(tài)出現(xiàn)的機會是均等的，因此，例4中均等概率為：1/4計算各方案的期望值：第二節(jié)決策的方法

方案I的期望值＝1/4（600+400-100-350）＝137.5（萬元）

方案II的期望值＝1/4（850+420-150-400）＝180.0（萬元）

方案III的期望值＝1/4（300+200+50-100）＝112.5（萬元）

方案IV的期望值＝1/4（400+250+90-50）＝172.5（萬元）上述結果顯示，方案II期望值最大，因此，其為最佳備選。第二節(jié)決策的方法隨機型決策方法（風險決策法）：對未來事件能否發(fā)生不能肯定，但知道可能發(fā)生的概率，這樣的決策稱為風險決策。第二節(jié)決策的方法例5經(jīng)過預測，某企業(yè)產(chǎn)品的市場需求銷路好的概率是70％，銷路不好的概率為30％，其各方案的損益值為下表：

第二節(jié)決策的方法各方案損益資料（萬元）市場需求狀態(tài)概率方案甲方案乙方案丙銷路好0.7302018銷路不好0.3-16-11-9計算期望值甲方案期望值＝30×0.7+（-16）×0.3＝16.2（萬元）

乙方案期望值＝20×0.7+（-11）×0.3＝10.7（萬元）

丙方案期望值＝18×0.7+（-9）×0.3＝9.9（萬元）

甲方案期望值最高，應選甲方案為最優(yōu)方案。若上述方案的總投資各不同，還應考慮投資多少對期望損益值的影響，如甲、乙、丙三方案各投資為11萬元、9萬元、6萬元，則上例的甲、乙、丙期望值應分別為5.2萬元、1.7萬元和3.9萬元，即仍應選甲方案為最佳方案。

第二節(jié)決策的方法

某企業(yè)新產(chǎn)品銷售損益情況表，有兩種生產(chǎn)批量的方案，大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)。產(chǎn)品的銷路情況大致有好、一般、差三種自然狀態(tài)。另外的一些情況見后表。大量生產(chǎn)投資20萬元，小量生產(chǎn)投資15萬元。請選擇生產(chǎn)的方案。

第二節(jié)決策的方法自然狀態(tài)概率大批量產(chǎn)小批量產(chǎn)銷路好0.312090銷路中0.58070銷路差0.2-6030大批量生產(chǎn)的最后收益（120*0.3+80*0.5+（-60）*0.2）-20=44萬元；小批量生產(chǎn)的最后收益（90*0.3+70*0.5+30*0.2）-15=53萬元小批量方案的損益值高，故應該選擇小批量的生產(chǎn)方案。第二節(jié)決策的方法計劃計劃計劃的概念及其種類計劃的程序和方法目標與目標的性質目標管理計劃動詞：廣義：制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃狹義：制定計劃，即通過科學的預測，根據(jù)內(nèi)外部條件，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑（5W1H）第一節(jié)計劃的概念及其種類5W1HWhat

todo——做什么：活動內(nèi)容、要求、某個時期的中心任務和工作重點Whytodo——為什么做：宗旨、目標和戰(zhàn)略，還要論證計劃的可行性When

todo——何時做：開始時間和完成時間Wheretodo——何地做：計劃的實施地點和場所，環(huán)境條件Whotodo——誰去做：由哪些部門和人員負責實施計劃，參與Howtodo——怎么做：措施、控制標準、標準考核、政策、規(guī)則第一節(jié)計劃的概念及其種類計劃的性質目的性：組織或個人制定計劃都是為了有效地達到某種目標普遍性：計劃的特點和范圍隨主管人員的職權不同而不同，但其是各級主管人員的共同職能效率性：計劃既要受目標控制，又要考慮效率創(chuàng)造性：計劃是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而作出決定的，是一個創(chuàng)造性的管理過程。第一節(jié)計劃的概念及其種類計劃種類按職能分銷售計劃生產(chǎn)計劃供應計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃后勤保障計劃財務計劃人事計劃第一節(jié)計劃的概念及其種類按計劃所涉及的管理層次分上層管理計劃：長期戰(zhàn)略性計劃有關中層管理計劃：短期戰(zhàn)術性計劃有關基層管理計劃第一節(jié)計劃的概念及其種類按計劃的明確性分指導性計劃具體性計劃第一節(jié)計劃的概念及其種類ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB按計劃的內(nèi)容分專項計劃：為完成某一特定任務而擬訂的計劃。綜合計劃：對組織活動所作出的整體安排。綜合計劃與專