2023年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)A

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?導(dǎo)游個(gè)人工?作總結(jié)A?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入__旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來(lái)__?_月的時(shí)候?帶了一次青?島團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問(wèn)?題，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來(lái)?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬(wàn)?無(wú)一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，出?現(xiàn)問(wèn)題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬(wàn)?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問(wèn)題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來(lái)妥善處理?。5：書(shū)?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來(lái)也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?更多一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽(tīng)八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時(shí)?提醒客人歸?隊(duì)。耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿新鮮感會(huì)?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶團(tuán)?隨時(shí)隨地會(huì)?發(fā)生___?，導(dǎo)游要用?一百分的誠(chéng)?心去解決，?事情終會(huì)得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”!導(dǎo)?游個(gè)人工作?總結(jié)范文?只有回首，?才能感覺(jué)時(shí)?間的流逝;?只有回首，?才能知道一?年的收獲。?這是一個(gè)?特殊的年份?，從《__?》上映以來(lái)?，多少人被?這部___?的影片給帶?帶來(lái)的震憾?籠罩下來(lái)了?。誰(shuí)能清楚?的知道，_?_-___?-21這一?天，我們是?否真的能平?安度過(guò)呢??幸好，__?日的早晨，?久違的太陽(yáng)?普照大地，?新的一個(gè)紀(jì)?年輪回又在?這一天的到?來(lái)獲得了重?生，一年一?度的導(dǎo)游年?檢工作也隨?之而來(lái)。?今年工作的?時(shí)候并沒(méi)有?多少天，但?也不得不說(shuō)?有一個(gè)全新?的突破：?第一次獨(dú)立?完成地接工?作;第一次?處理客人的?風(fēng)流債;第?一次帶一個(gè)?坐輪椅出行?的客人;第?一次因風(fēng)浪?原因被困潿?洲島;第一?次既做全陪?又做地接的?完成___?武隆工作…?…很多人說(shuō)?，做三年的?導(dǎo)游，相當(dāng)?于走_(dá)__?的人生路。?雖然每個(gè)團(tuán)?的基本步驟?是一樣：接?計(jì)劃、接團(tuán)?、走行程、?送團(tuán)、報(bào)賬?善后。說(shuō)起?來(lái)，這個(gè)過(guò)?程很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)又?不一樣，每?個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)?歷一些過(guò)去?沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)?的事情，從?而讓自己_?__的完善?自己，讓自?己知道自己?還有哪一些?方面的不足?，該補(bǔ)充哪?方面的能量?……人各?有千秋，素?質(zhì)亦各有高?低，面對(duì)不?同層次的客?人，做為一?個(gè)團(tuán)的真正?領(lǐng)導(dǎo)，你該?怎么辦呢??第一：認(rèn)?真聆聽(tīng)。?接到計(jì)劃開(kāi)?始，你就是?這個(gè)計(jì)劃的?執(zhí)行者，也?就代表著，?此次出行，?無(wú)論客人職?位的高低，?你永遠(yuǎn)是這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的真?正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)?導(dǎo)，并不是?一手遮天，?你想怎么做?就怎么做。?領(lǐng)導(dǎo)需要聆?聽(tīng)，聆聽(tīng)下?面員工的意?見(jiàn)和建議，?與客人的領(lǐng)?隊(duì)、司機(jī)、?以及全陪(?地陪)一起?協(xié)調(diào)協(xié)商，?共同服務(wù)好?一個(gè)___?，讓這個(gè)_?__發(fā)揮屬?于它的光芒?，玩得高興?、買(mǎi)的高興?!第二：?難得糊涂。?對(duì)于那些?個(gè)不聽(tīng)話的?客人，老故?意找茬的客?人，最好的?辦法就是難?得糊涂。在?執(zhí)行計(jì)劃的?過(guò)程中，難?免會(huì)有這樣?或那樣照顧?不周的地方?，故而會(huì)出?現(xiàn)___地?方的客人打?導(dǎo)游的情況?。但我想說(shuō)?，客人與導(dǎo)?游之間的沖?突，絕不是?偶然的。沒(méi)?有人會(huì)突發(fā)?神經(jīng)無(wú)緣無(wú)?故地將人來(lái)?打一頓，有?其果必有其?因。當(dāng)感覺(jué)?到客人故意?為難的時(shí)候?，用語(yǔ)言先?哄著他，不?讓其情緒激?化，惹不起?我還躲不起?嗎?我認(rèn)認(rèn)?真真的完成?我的使命，?再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和?其它客人的?方面來(lái)側(cè)面?打聽(tīng)此名客?人的具體情?況。當(dāng)他一?而再、再而?三的找茬的?話，請(qǐng)求領(lǐng)?導(dǎo)出面，一?同解決這個(gè)?茬!但，做?為導(dǎo)游，應(yīng)?該做到不卑?不亢，客人?無(wú)理取鬧打?人或罵人的?時(shí)候，要運(yùn)?用合法的手?段保護(hù)好自?己，為自己?以及旅__?_業(yè)維護(hù)正?當(dāng)?shù)臋?quán)益和?形象。第?三：細(xì)致服?務(wù)。很多?導(dǎo)游認(rèn)為，?我只是一個(gè)?導(dǎo)游，我只?負(fù)責(zé)引路和?講解，只要?能完成任務(wù)?簽好意見(jiàn)單?就可以了。?現(xiàn)在簽個(gè)意?見(jiàn)單，更多?的客人當(dāng)著?一套，背著?一套，回到?客源地，意?見(jiàn)單更多的?時(shí)候起不到?作用了，他?們根本就不?認(rèn)賬，說(shuō)什?么是看導(dǎo)游?說(shuō)好話的面?子，或者說(shuō)?是被導(dǎo)游恐?嚇的……五?花八門(mén)的理?由一大堆。?那，作為導(dǎo)?游，對(duì)每個(gè)?客人細(xì)致服?務(wù)是必需的?。一個(gè)團(tuán)隊(duì)?中，領(lǐng)隊(duì)是?主心骨，自?然的要多哄?著點(diǎn)，更事?無(wú)巨細(xì)地要?與領(lǐng)隊(duì)商量?，才能彰顯?出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)?在這個(gè)團(tuán)體?中的面子。?對(duì)那故意找?茬的客人，?更好的方法?，我還是認(rèn)?為當(dāng)著全團(tuán)?人的面，給?予他一定程?度的夸獎(jiǎng)，?雖然有些阿?諛?lè)畛?，?一個(gè)喜歡找?茬的客人，?無(wú)非就是希?望自己得到?重視，記住?他的名，時(shí)?不時(shí)的喊出?他的名，這?個(gè)人會(huì)很高?興的。對(duì)于?老人、病人?、殘疾人就?更加要細(xì)致?周到的服務(wù)?了，上下車?扶一把，上?下樓梯扶一?把，時(shí)刻提?醒用藥或打?針等等……?總之，導(dǎo)游?工作再小的?事也是大事?，把每個(gè)環(huán)?節(jié)、每項(xiàng)工?作盡自己最?好的能力能?得更好，客?人是會(huì)看在?眼里，記在?心里的，讓?你做得到好?到讓客人不?好意思!?第四：保留?證據(jù)。這?是很關(guān)鍵的?一點(diǎn)。在遇?到投訴的時(shí)?候，先不要?著急，找另?外一位導(dǎo)游?以及至少一?名客人在處?理現(xiàn)場(chǎng)，一?起聆聽(tīng)客人?投訴意見(jiàn)，?將你現(xiàn)場(chǎng)處?理的過(guò)程用?錄音的形式?給錄下來(lái);?對(duì)于無(wú)理挑?刺的客人也?用同樣的辦?法，在送團(tuán)?的時(shí)候，詢?問(wèn)客人是否?滿意，將客?人的回答同?樣錄下來(lái);?特意留一張?意見(jiàn)單給你?認(rèn)為有意見(jiàn)?的客人填寫(xiě)?，同時(shí)明確?的告訴他：?你的意見(jiàn)會(huì)?影響團(tuán)款回?收的情況，?對(duì)我們的建?議會(huì)是一項(xiàng)?非常的督促?和提醒，更?會(huì)促使我們?更好的完善?好自己的導(dǎo)?游服務(wù)工作?，同時(shí)把自?己與這位客?人的對(duì)話清?楚的錄下來(lái)?。證據(jù)，是?防止客人出?爾反爾強(qiáng)有?力的真實(shí)證?明，比任何?人說(shuō)話做事?都要強(qiáng)!?第五：善后?工作。很?多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)?：送走他們?，猴年馬月?才能再碰一?次呀?的確?，也許這輩?子我們都碰?不上面，更?有可能即使?碰上了，也?不認(rèn)識(shí)了。?因?yàn)槲覀兠?天碰到的人?太多太多，?要記清自己?所有的客人?簡(jiǎn)直就是天?方夜談。但?每帶完一個(gè)?團(tuán)，在做完?自己總結(jié)工?作之后，還?是給客人去?個(gè)電話問(wèn)聲?好比較妥當(dāng)?，一來(lái)可以?再次聽(tīng)取下?客人對(duì)自己?的建議，二?來(lái)也讓客人?給旅行社留?個(gè)好的印象?，爭(zhēng)取給旅?行社攬下次?生意。古?語(yǔ)有云：讀?萬(wàn)卷出，不?如行萬(wàn)里路?。旅途中的?所見(jiàn)所聞，?能充實(shí)我們?的內(nèi)涵，這?是一筆豐富?的財(cái)富。無(wú)?論喜與悲，?淚與汗，導(dǎo)?游途中所有?經(jīng)歷，都是?自己用辛苦?的勞作換來(lái)?的。很多的?客人對(duì)進(jìn)購(gòu)?物店非常的?敏感甚至是?敏感，更多?的導(dǎo)游感嘆?團(tuán)越來(lái)越不?好帶了，錢(qián)?掙得越來(lái)越?少了。這又?是什么原因?呢?張家界?事件至今無(wú)?音訊，__?_打?qū)в问?件亦是如此?，政府職能?部門(mén)在做什?么?在此，?我還是一樣?的要跟旅游?相當(dāng)部門(mén)說(shuō)?說(shuō)：請(qǐng)你們?不要總盯著?導(dǎo)游看，看?看這個(gè)旅_?__業(yè)已經(jīng)?成什么樣了?吧?導(dǎo)游的?名聲真的是?導(dǎo)游自己壞?了嗎?不得?不承認(rèn)有些?老鼠，有些?柱蟲(chóng)，但我?相信，這個(gè)?行業(yè)里的這?類人還是極?少部分的，?更多的是想?用自己的勞?動(dòng)換取應(yīng)有?的報(bào)酬。?什么時(shí)候，?我們這個(gè)行?業(yè)里能有五?險(xiǎn)一金?能?有正常的該?享受的國(guó)家?給予的福利?待遇?什么?時(shí)候能夠有?正常的工資?，而不是靠?著加點(diǎn)提成?、購(gòu)物提成?來(lái)養(yǎng)家糊口?呢?我想，?每個(gè)導(dǎo)游帶?團(tuán)，都會(huì)碰?到客人這么?問(wèn)：哇，導(dǎo)?游，真是個(gè)?好職業(yè)，一?個(gè)月你們掙?多少呀?上?萬(wàn)吧?我?不喜歡這樣?的提問(wèn)，更?不喜歡回答?這類問(wèn)題。?真的很希望?旅游業(yè)能步?入正途，能?讓真正喜歡?導(dǎo)___業(yè)?的人更加愛(ài)?上這個(gè)行業(yè)?，抓旅游業(yè)?，還得從根?源上找起!?一起祝福?我們這個(gè)行?業(yè)吧，更祝?福我們親愛(ài)?的導(dǎo)游，將?會(huì)獲得公平?公正的待遇?!優(yōu)秀導(dǎo)?游個(gè)人工作?總結(jié)范文?不知不覺(jué)又?是一年，算?算做導(dǎo)游已?三載有余。?光陰似箭，?對(duì)我們做導(dǎo)?游這行來(lái)說(shuō)?時(shí)間就是一?個(gè)月出兩三?趟團(tuán)就過(guò)了?，忙過(guò)了旺?季一年就過(guò)?了。又到了?年底,今年?的導(dǎo)游工作?即將結(jié)束,?回顧這一年?的工作,真?是豐富多彩?。雖然每一?次帶團(tuán)都走?著同樣的路?線,但是每?個(gè)團(tuán)的人員?都是不一樣?的。所以每?個(gè)團(tuán)都會(huì)出?現(xiàn)這樣那樣?的問(wèn)題,而?自己就在解?決這些問(wèn)題?的過(guò)程中吸?取著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?。慢慢的讓?自己由新導(dǎo)?游一步步變?成老導(dǎo)游,?其中的酸甜?苦辣只有自?己才能深深?的體會(huì)。?在外人眼里?覺(jué)得做導(dǎo)游?是一個(gè)讓人?羨慕的工作?,可以到處?游玩,還不?用花錢(qián).可?是其中的苦?與累只有做?導(dǎo)游的自己?才能體會(huì).?還真是隔行?如隔山啊!?還有不少客?人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)?游那可是很?賺錢(qián)的,可?是有誰(shuí)會(huì)知?道導(dǎo)游賺的?每一分錢(qián)都?是那么地不?容易,可以?說(shuō)確確實(shí)實(shí)?是汗水錢(qián)!?導(dǎo)游要有超?強(qiáng)的耐力,?帶著客人登?山玩水,無(wú)?論條件多惡?劣都要時(shí)刻?以客人的利?益為重。而?我就是那個(gè)?在天氣最熱?的時(shí)候?qū)ｉT(mén)?往熱帶海濱?城市跑的導(dǎo)?游，人家都?說(shuō)___妹?子都很漂亮?，特別是導(dǎo)?游一定是個(gè)?美女了?？?惜很遺憾的?是我這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)被曬?成黑玫瑰了?。哈哈!?每個(gè)導(dǎo)游都?會(huì)希望自己?成為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游員?。要想成為?一個(gè)好導(dǎo)游?在我的認(rèn)知?里面就要做?到以下幾點(diǎn)?,在這里我?就來(lái)總結(jié)一?下導(dǎo)游工作?中必須要把?握的幾點(diǎn)：?第一點(diǎn),?熟悉路線，?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。這?里所說(shuō)的路?線要熟不是?單指知道每?個(gè)要去的景?點(diǎn)位置在哪?里，還要清?楚在景點(diǎn)周?圍路線的走?法。以便遇?到堵車的情?況可以及時(shí)?地改變路線?,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)?間。還要注?意哪些路線?是單行線,?不要誤入其?中,以免惹?上不必要的?麻煩,耽誤?時(shí)間!如果?因?yàn)槌霈F(xiàn)了?不熟悉路線?的問(wèn)題而耽?誤了寶貴的?時(shí)間，客人?就會(huì)不高興?，會(huì)指責(zé)你?的工作不到?位，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎么?可以不知道?游玩的路線?呢?很容易?讓客人產(chǎn)生?不必要的誤?會(huì)。導(dǎo)游對(duì)?路線的熟悉?度就得像出?租車司機(jī)一?樣厲害。同?時(shí)你對(duì)路線?熟悉,也會(huì)?讓你在游客?心中留下一?個(gè)好的印象?,會(huì)增加對(duì)?你的信任度?。如果有游?客走失,就?會(huì)第一時(shí)間?告訴你,讓?你馬上知道?她在什么位?置,節(jié)省很?多尋找游客?的時(shí)間!這?就是熟悉路?線的好處!?第二點(diǎn)豐?富知識(shí)，應(yīng)?對(duì)客人的提?問(wèn)。導(dǎo)游?在游客的心?中是上知天?文下知地理?的。你就得?像一本百科?全書(shū)，能回?答客人提出?的各種問(wèn)題?，這樣才不?會(huì)影響你在?他們心中的?形像。這就?要求我們博?覽群書(shū)，給?自己不停的?充電。客人?來(lái)自五湖四?海,各個(gè)民?族,各個(gè)階?層，每人都?會(huì)有各種不?同的提問(wèn)等?你來(lái)解答。?知識(shí)的豐富?,不只是課?本或是書(shū)上?的知識(shí),還?得懂得民間?的趣事,和?正在發(fā)生的?新聞,以及?每天的天氣?等，這就需?要我們?cè)黾?自己的愛(ài)好?，廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方面?的知識(shí)，樹(shù)?立終身學(xué)習(xí)?的理念?，F(xiàn)?在的客人都?是讀書(shū)人,?提問(wèn)也會(huì)越?來(lái)越難,如?果你有一個(gè)?問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了?,那客人就?會(huì)在意見(jiàn)單?上控訴你的?講解知識(shí)面?不廣。所以?我們要不斷?豐富我們的?各種知識(shí)，?才能如魚(yú)得?水的應(yīng)對(duì)客?人的提問(wèn)。?第三點(diǎn)服?務(wù)大方，工?作細(xì)心體貼?。我們的?工作是服務(wù)?行業(yè),對(duì)象?是人。我們?要把游客當(dāng)?成___,?對(duì)待任何游?客都要熱情?,臉上時(shí)刻?要掛著笑容?。如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇到?不高興的事?情,也不能?面對(duì)著客人?表露出來(lái),?也要把郁悶?的心情藏在?心底,有再?大的委屈,?也得等到工?作結(jié)束之后?再發(fā)泄。這?就要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)?合理控制自?己的情緒。?客人遇到任?何困難就得?馬上解決,?要替客人想?到一切可以?幫忙的事,?要學(xué)著像保?姆那樣把所?有的事情都?想到,做到?,安排客人?的住宿,吃?飯,起床的?時(shí)間,注意?事項(xiàng),一一?都要說(shuō)到,?如果說(shuō)不到?,就會(huì)影響?你的第二天?的行程,客?人會(huì)說(shuō)你工?作不到位,?甚至還會(huì)投?訴你。所以?我們要具備?一個(gè)萬(wàn)能保?姆的水平和?心態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)工?作，解決客?人問(wèn)題。?游客是來(lái)自?全國(guó)各地,?所以有著不?同的要求,?也會(huì)發(fā)生不?同的事情。?由于地域的?不同，飲食?習(xí)慣差異大?,就餐風(fēng)格?不同。比如?___人喜?歡吃辣的菜?，但是北海?當(dāng)?shù)氐牟硕?是以清淡為?主，還有一?些少數(shù)民族?的___有?一些自己的?風(fēng)俗習(xí)慣，?比如不吃豬?肉，這時(shí)你?就要和飯店?協(xié)商,做符?合這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味的?飯菜。晚上?安排房間,?客人不同意?或有什么特?殊要求,這?就要你和賓?館協(xié)調(diào)更換?新的房間等?事宜。到了?景點(diǎn),要合?理安排游覽?時(shí)間。讓大?家統(tǒng)一有個(gè)?時(shí)間觀念并?且一起遵守?，,盡量不?要讓有人耽?誤時(shí)間而影?響行程,同?時(shí)還要要協(xié)?調(diào)好客人不?要內(nèi)部起意?見(jiàn)!這樣才?會(huì)確保你的?工作順利進(jìn)?行。最主要?的就是和司?機(jī),還有全?陪或是地陪?導(dǎo)游也要相?互處理好關(guān)?系,哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好,?都會(huì)讓你的?工作出問(wèn)題?!帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購(gòu)物的?同時(shí),不但?要完成旅行?社安排的任?務(wù),還要讓?客人買(mǎi)的高?興,如果遇?到買(mǎi)到劣質(zhì)?商品,你還?要協(xié)調(diào)商店?,退換貨物?,幫助客人?彌補(bǔ)損失。?所以導(dǎo)游還?要把自己當(dāng)?成外交官!?客人出現(xiàn)問(wèn)?題,你就要?來(lái)處理,你?雖然不是萬(wàn)?能的,但是?在客人的心?里就是全能?的,你就要?出面來(lái)協(xié)調(diào)?。第五點(diǎn)?頭腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)游?在帶團(tuán)的過(guò)?程中,會(huì)發(fā)?生各式各樣?的意外事件?。如遇到客?人走失,或?是客人有財(cái)?物被偷等等?。這時(shí)導(dǎo)游?一定要冷靜?,幫助客人?報(bào)案,解決?事情。遇到?重大事幫,?頭腦也要靈?活的處理事?情.要具備?遇事不驚的?能力!同時(shí)?還要有超強(qiáng)?的說(shuō)服力，?安撫好客人?的情緒，有?條不紊的解?決突發(fā)狀況?。以上五?點(diǎn)就是我自?己對(duì)導(dǎo)游工?作的經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，或許我?還有很多缺?陷，需要不?停從工作中?去學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)游?以后我才發(fā)?現(xiàn)，可以學(xué)?到很多層面?各種各樣的?知識(shí)，同時(shí)?視野也會(huì)隨?著工作的積?累越來(lái)越開(kāi)?闊。導(dǎo)游?個(gè)人年底工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼一年的時(shí)?間又在不經(jīng)?意間從我們?的身邊匆匆?消失了，過(guò)?去的一年無(wú)?論是對(duì)社里?而言，還是?對(duì)我自己來(lái)?說(shuō)都是忙碌?而充實(shí)的一?年?？偨Y(jié)一?年中的工作?，“導(dǎo)游”?工作給我的?生活帶來(lái)了?許多快樂(lè)：?工作中帶著?來(lái)自四面八?方的游客朋?友穿梭于香?格里拉大地?;在肅穆的?佛殿里、在?雄偉的大山?間到處留下?我快樂(lè)的足?跡，一起和?游客們放聲?歌唱……細(xì)?細(xì)地去遐想?、去品味、?去感受這些?可能令人終?生難忘的導(dǎo)?游生活。?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是導(dǎo)游必須?與客人朝夕?相處，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無(wú)?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛(ài)?，她不僅僅?只被看成一?份工作，而?更應(yīng)該被珍?視為一個(gè)值?得終身追求?的事業(yè)。雖?然干導(dǎo)游這?行并非我的?初衷，然而?很快我就發(fā)?現(xiàn)：自己是?適合干導(dǎo)游?這一行的，?因?yàn)槲蚁矚g?這個(gè)職業(yè)。?細(xì)___結(jié)?自己__年?帶團(tuán)的成功?之處，大致?如下。1?、通過(guò)多年?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?我就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無(wú)?所不知的“?萬(wàn)事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見(jiàn)?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工作?的前提。隨?著改革開(kāi)放?，我國(guó)社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的高速?發(fā)展，文化?內(nèi)涵在不斷?地豐富、知?識(shí)更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要“與時(shí)?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?2、要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?和《卡瓦格?博國(guó)旅散客?中心的導(dǎo)游?管理?xiàng)l例》?，努力的實(shí)?施好旅游接?待計(jì)劃，做?好聯(lián)系游客?、協(xié)調(diào)各種?關(guān)系、認(rèn)真?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、耐心?、周到的做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過(guò)程中，時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽(tīng)旅游者的?意見(jiàn)、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒(méi)有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?導(dǎo)游年度工?作總結(jié)工作?總結(jié)。對(duì)游?客提出的不?合理的、不?可能實(shí)現(xiàn)的?要求和意見(jiàn)?，本著實(shí)事?求是的原則?，耐心細(xì)致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說(shuō)明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠(chéng)服。?3、努力讓?自己的講解?做到更好，?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個(gè)旅?游服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極為?重要的一個(gè)?方面。包括?途中講解、?景點(diǎn)講解、?自然景觀、?人文景觀、?歷史文物、?民俗風(fēng)情等?的介紹。在?導(dǎo)游講解過(guò)?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動(dòng)?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過(guò)?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?做到不胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開(kāi)河，使游?客沒(méi)有被蒙?蔽、愚弄的?感覺(jué)，不引?起游客的反?感、責(zé)備、?投訴，不影?響旅游計(jì)劃?的實(shí)施。旅?游者在旅游?活動(dòng)中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?___文明?的重任，因?此我們導(dǎo)游?語(yǔ)言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無(wú)?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會(huì)得到游客?的尊重和敬?佩和信任，?其次，在導(dǎo)?游講中，清?楚、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言表?達(dá)，這是導(dǎo)?游講解基本?的要求;另?外在講__?_文化，人?文景觀時(shí)，?其歷史背景?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說(shuō)明。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。生動(dòng)形?象、幽默風(fēng)?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調(diào)整旅游者?樂(lè)觀的心態(tài)?、歡樂(lè)的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂(lè)、?積極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛，?給人的是一?種美的享受?。當(dāng)然，“?幽默”要建?立在“品位?”上，列寧?說(shuō)過(guò)“幽默?是一種優(yōu)美?的、健康的?品質(zhì)?！庇?默應(yīng)是有禮?的、高雅的?、不冒犯他?人的健康的?語(yǔ)言和表現(xiàn)?。4、旅?游是一種社?會(huì)群體活動(dòng)?，它涉及到?社會(huì)生活的?方方面面，?包含“吃、?住、行、游?、購(gòu)、娛”?六大要素，?而其活動(dòng)的?主體是人，?我們業(yè)內(nèi)常?說(shuō)，自己是?“合法的人?販子”，常?言說(shuō)，“林?子大了，什?么鳥(niǎo)都在，?世界大了，?什么人都有??！甭糜握?來(lái)自不同的?社會(huì)階層，?從事著不同?的