《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)論

導(dǎo)游業(yè)務(wù)1教學(xué)方式

課堂講授案例分析模擬演練2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》參考書目31.陳蔚德:《我的導(dǎo)游生涯》,中國旅游出版社,2002年2.王連義:《導(dǎo)游翻譯二十講》,旅游教育出版社,1990年3.王連義:《怎樣做好導(dǎo)游工作》,中國旅游出版社,2005年第2版4.張踐:《導(dǎo)游藝術(shù)》,同濟(jì)大學(xué)出版社,1990年5.魏星:《實(shí)用導(dǎo)游語言藝術(shù)》,中國旅游出版社,1993年6.蔣炳輝:《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)》修訂版,中國旅游出版社,2004年7.北京市旅游局:《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》，旅游教育出版社，20028.王有路：《導(dǎo)游藝術(shù)100則》，廣東旅游出版社，200449肖潛輝:《特級(jí)導(dǎo)游論文點(diǎn)評(píng)》,中國旅游出版社,2002年10.[加拿大]帕特里克.克倫:《導(dǎo)游的成功秘訣》,中國旅游出版社,1989年567891011網(wǎng)址：中國旅游網(wǎng)旅游經(jīng)理人http://./tuwen中國導(dǎo)游網(wǎng)12考核方式學(xué)分：3學(xué)分分?jǐn)?shù)比例平時(shí)作業(yè)及表現(xiàn)占30分1.口頭作業(yè)：天津市景點(diǎn)模擬講解、優(yōu)秀導(dǎo)游員事跡介紹2.書面作業(yè)：導(dǎo)游證考試隨想3.課堂表現(xiàn)、出勤期末考試占70分13課程特點(diǎn)操作性：實(shí)務(wù)篇知識(shí)性：基礎(chǔ)篇常識(shí)篇技巧性：技能篇（帶團(tuán)技巧講解技巧）14第一章導(dǎo)游的由來與發(fā)展一、導(dǎo)游的概念導(dǎo)：鄉(xiāng)導(dǎo)向?qū)Х才c敵戰(zhàn)，山川之夷險(xiǎn)，道路之迂直，必用鄉(xiāng)人引而導(dǎo)之，乃知其利，而戰(zhàn)則勝。法曰：“不用鄉(xiāng)導(dǎo)者，不能得地利?！保āぐ賾?zhàn)奇略·

）

游玩游覽觀賞行走求知增加閱歷交流交際導(dǎo)游：一種職業(yè)（導(dǎo)游服務(wù)）工作人員（導(dǎo)游員）游15（1）從職業(yè)角度看：導(dǎo)游是為旅游者在旅行游覽中提供向?qū)?、講解和旅途照料的接待工作。（2）從工作人員角度看：導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派、有專業(yè)知識(shí)和技能、為旅游者在旅行游覽中提供向?qū)?、講解和旅途照料的接待人員。16二、導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代時(shí)期的向?qū)У弁跹灿问构?jié)出行文人雅士出游旅行家漫游宗教徒朝圣旅行教育旅行航海旅行溫泉療養(yǎng)旅行商務(wù)旅行

（二）近代時(shí)期的導(dǎo)游近代是導(dǎo)游服務(wù)的開創(chuàng)時(shí)期，也是現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的奠基時(shí)期。17（三）現(xiàn)代時(shí)期的導(dǎo)游1.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化西方國家20世紀(jì)70年代列入職業(yè)大典我國于1999年列入職業(yè)大典（屬第四大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”）2.導(dǎo)游服務(wù)商品化3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化4.導(dǎo)游人員管理的法制化資格考試制度注冊(cè)制度管理立法18三、導(dǎo)游的作用與導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展

（一）導(dǎo)游的作用

*旅游者需要導(dǎo)游

*旅游業(yè)需要導(dǎo)游19尼泊爾加德滿都附近的獸主廟，對(duì)印度次大陸各地的印度教徒是一個(gè)具有神圣意義的地方。它是尼泊爾的濕婆神殿中最為神圣的一座，同時(shí)也是該地區(qū)三大重要神廟之一，吸引了大量的朝圣者。這個(gè)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的地方正承受著外部力量的壓力，如來自上游工業(yè)區(qū)的污染，同時(shí)還有因游客管理缺乏協(xié)同配合而產(chǎn)生的內(nèi)部壓力。神圣的巴格馬蒂河已受到嚴(yán)重污染，在旱季，幾乎已經(jīng)沒有河水流經(jīng)獸主廟。朝圣者和禮拜者的人數(shù)一般都要超過旅游者人數(shù)，寺廟管理者將他們視為整個(gè)寺廟的主要使用群體。目前，巴格馬蒂河南岸是接納旅游者的主要場(chǎng)地，非印度教徒只能在遠(yuǎn)距離觀看獸主廟和古耶濕瓦里神廟。旅游團(tuán)通常有導(dǎo)游陪同，他帶領(lǐng)旅游者自西南入口處進(jìn)入，從而避開了主大門，也避開了位于巴格馬蒂河北岸的大部分寺廟群，那里是舉行火葬和宗教儀式的地方。導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者沿著巴格馬蒂河南岸路徑無數(shù)個(gè)紀(jì)念品商店后登上一座小山，在這個(gè)地方他們可以縱觀寺廟建筑群，俯視寺廟的院落，從遠(yuǎn)處觀看在河岸邊舉行的火葬儀式。孤獨(dú)之星(TheLonelyPlanet)旅行指南記載，據(jù)悉，一些旅游者以缺乏文化敏感性的方式對(duì)待那些正在舉行火葬儀式的人,他們到達(dá)巴格馬蒂河對(duì)岸，走近儀式場(chǎng)地并拍攝儀式活動(dòng)。（《孤獨(dú)之星》2000：231）案例20問題的關(guān)鍵是遺產(chǎn)地在現(xiàn)場(chǎng)并沒有采取真正的行動(dòng)來提供有關(guān)游客行為的豐富信息，對(duì)提供給旅游者的有關(guān)遺產(chǎn)地的信息和解釋也沒有做改進(jìn)。寺廟群似乎完全依賴于陪同旅游團(tuán)的導(dǎo)游的知識(shí)熟悉程度，依賴旅游者根據(jù)旅行指南中所提供的信息來約束自己行為的能力。一個(gè)非常簡陋的游客信息亭座落在眾多的紀(jì)念品商店之中，但是它幾乎沒有提供什么真正有用的信息。（duCros＆Johnson,2001）21（二）我國導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展1.初創(chuàng)階段：1949——1978

屬于外事接待導(dǎo)游是國家干部2.大發(fā)展時(shí)期：1978——1989旅行社1988年為1573家，導(dǎo)游25000人。3.全面建設(shè)時(shí)期（1989——）資格考試法制化、規(guī)范化管理

到2008年末，全國納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有20110家，比上年末增加1167家。到2009年末，全國納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。持證且從業(yè)導(dǎo)游五十余萬人。到2010年末，全國納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有22784家，比上年末增長5.2%。22四、21世紀(jì)導(dǎo)游的發(fā)展方向（一）21世紀(jì)旅游業(yè)的新特點(diǎn)1.旅游需求多樣化2.旅游活動(dòng)空間立體化3.旅游方式個(gè)性化4.旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化5.旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向全面化合資旅行社、獨(dú)資旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)行列23溫州精誠國旅創(chuàng)“懶團(tuán)”模式推休閑旅游新主張2011-7-2223:27:03溫州市鹿城區(qū)風(fēng)景旅游管理局

近日，溫州精誠國旅一改以往趕集般地投入忙碌旅游的方式，把常規(guī)團(tuán)全面升級(jí)為“懶人旅游團(tuán)”，為旅游懶人提供了更多個(gè)性化的選擇，受到廣大游客的歡迎。隨著人們生活水平和精神需求的不斷發(fā)展和變化，傳統(tǒng)的觀光型旅游顯然已不能滿足出游者的需求，促使人們出行目的休閑化趨勢(shì)加速。從忙碌乏味的生活中抽離出來，為自己尋找一片放松的環(huán)境也是許多游客出游的初衷。懶，其實(shí)就是深度旅游的另一種大眾化的表達(dá)。為此，溫州精誠國旅專為旅游懶人設(shè)計(jì)的“懶團(tuán)”自去年注冊(cè)上市以來，不少市民從好奇到喜愛到越來越多地主動(dòng)要求將常規(guī)線路改版為“懶團(tuán)”模式。隨著暑期旅游的來臨，精誠國旅將烏鎮(zhèn)、千島湖等部分常規(guī)團(tuán)全面升級(jí)為“懶團(tuán)”，加上最初的廈門懶人團(tuán)、海南懶人團(tuán)等“懶團(tuán)”，形成了此類產(chǎn)品長短線并存，任游客選擇的局面。

案例24

據(jù)精誠國旅負(fù)責(zé)人介紹，“花錢買罪受”的趕集旅游模式已無人喝彩，目前許多單位，家庭出游都會(huì)選擇獨(dú)立成團(tuán)，要求旅行社為他們以懶人團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出游計(jì)劃。讓旅游回歸了本質(zhì)，找尋到旅途真正的樂趣。有充裕的時(shí)間來自主享受，成為了旅游新潮流。因?yàn)槁眯幸朴谟袕堄谐?，從快?jié)奏的生活中自我救贖，放慢腳步，欣賞細(xì)節(jié)，用心去體會(huì)景點(diǎn)帶來的愜意?！皯袌F(tuán)”就是體現(xiàn)為“快旅慢游”的旅游方式。在行程設(shè)計(jì)上，“快旅”意為盡量縮短從出發(fā)地到目的地的時(shí)間，能安排飛機(jī)就不省錢坐汽車，能有高鐵動(dòng)車就不浪費(fèi)時(shí)間選普通火車，將有限的出游時(shí)間盡量花在欣賞風(fēng)景上，享受“慢游”的純粹。

25（二）海外客源市場(chǎng)的變化1.團(tuán)隊(duì)規(guī)模趨小，散客比重增大2.大跨度的長線團(tuán)減少，環(huán)口岸的區(qū)域游和淡季一地游增加3.游客在華停留天數(shù)和一次旅游經(jīng)停城市數(shù)趨減4.旅游預(yù)報(bào)周期越來越短，臨時(shí)變更越來越多5.海外游客直接預(yù)定急劇增加，自訂機(jī)票、客房等6.入境后的旅游活動(dòng)由旅游者指定，旅行社的自主權(quán)進(jìn)一步縮小7.游客越來越成熟，越來越挑剔26（三）21世紀(jì)的導(dǎo)游1.知識(shí)化導(dǎo)游2.科技化導(dǎo)游服務(wù)手段科技化講解科技知識(shí)紹興縣柯巖景區(qū)有了“電子導(dǎo)游”2010-5-117:39:07紹興旅游網(wǎng)

隨著“五一”小長假的到來，柯巖風(fēng)景區(qū)從昨日起推出了GPS電子導(dǎo)游機(jī)，吸引了不少游客參與體驗(yàn)。游客租用一只電子導(dǎo)游機(jī)，便可享受全程導(dǎo)游講解服務(wù)，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)值得一看的景點(diǎn)。電子導(dǎo)游是一個(gè)比普通書本還小的機(jī)器，薄薄的，大概只有手掌大小，可以掛在脖子上。當(dāng)你走到一個(gè)景點(diǎn)的接收范圍時(shí)，屏幕上相應(yīng)的景點(diǎn)位置就會(huì)亮起紅燈，走到每個(gè)景點(diǎn)的最佳觀賞范圍，會(huì)自動(dòng)開始講解，同時(shí)還提供導(dǎo)航功能。煙臺(tái)新建博物館有了語音導(dǎo)覽系統(tǒng)273.專門化導(dǎo)游特色旅游產(chǎn)品專項(xiàng)旅游產(chǎn)品甘肅地理位置獨(dú)特，地貌結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有開展各種專項(xiàng)旅游活動(dòng)的良好條件。為了滿足特殊興趣旅游愛好者的需求，甘肅成功開發(fā)了各種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。1、摩托車、汽車、自行車?yán)悾盒陆鼗汀斡P(guān)—酒泉—張掖—武威—蘭州—天水—西安、北京2、絲路分段長跑活動(dòng)：敦煌—嘉峪關(guān)—酒泉—張掖—武威—蘭州—夏河（長線），肅北—阿克塞—敦煌（短線）3、騎駱駝?dòng)谓z路：新疆—敦煌—嘉峪關(guān)—酒泉—張掖—武威—蘭州—天水—西安4、“絲路快車”專列：西安—蘭州—武威—張掖—酒泉—嘉峪關(guān)—敦煌—新疆5、長城考察游：蘭州—武威—山丹新河驛—張掖—酒泉—嘉峪關(guān)－敦煌6、黃河分段漂流：蘭州—永靖黃河三峽—景泰黃河石林7、冰川探險(xiǎn)游：嘉峪關(guān)“七一”冰川8、藏族風(fēng)情專項(xiàng)游：蘭州—夏河/蘭州—夏河—合作—碌曲—瑪曲—四川阿壩284.個(gè)性化導(dǎo)游5.藝術(shù)化導(dǎo)游29市場(chǎng)變化呼喚復(fù)合型導(dǎo)游員

在大眾旅游迅猛發(fā)展的時(shí)代，各類旅游者不同的需求帶來了旅游市場(chǎng)的變化，促使旅行社業(yè)要盡快生產(chǎn)出不同類型的旅游線路產(chǎn)品，而旅游新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，反過來又極大地推動(dòng)著大眾旅游的熱潮。面對(duì)高速發(fā)展的市場(chǎng)，旅行社必須迅速做出反應(yīng)。作為一名導(dǎo)游員又如何應(yīng)對(duì)呢？

旅游市場(chǎng)的變化，需求的是復(fù)合型導(dǎo)游員。人們通常說“導(dǎo)游是個(gè)雜家”，這種說法只是一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣的評(píng)論?！半s家”主要指的是游覽觀光中的雜家，在游覽中要上知天文，下知地理，既懂文學(xué)，又懂建筑，但從根本上分析，這個(gè)雜家是圍繞著游覽觀光而產(chǎn)生的。今天傳統(tǒng)的走馬觀花游覽正在被豐富多彩的個(gè)性化旅游所取代，不是說觀光旅游為主的旅游已經(jīng)全部被取代了，這也不太可能，因?yàn)榇蟊姷纳钏?，富裕程度是有差別的。但是多樣化的發(fā)展是市場(chǎng)的總趨勢(shì)。

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可以說，旅游的個(gè)性化，線路產(chǎn)品的多元化是今天這個(gè)旅游時(shí)代的特征。如果導(dǎo)游僅僅作為一個(gè)“雜家”顯然是不夠了。導(dǎo)游要成為復(fù)合型人才，而不能僅停留在“雜家型”。比如最近興起的探險(xiǎn)旅游，要求導(dǎo)游不僅要有健康的身體，還要具備緊急搶救的醫(yī)療知識(shí)，野外作業(yè)及生存能力，熟悉沙漠環(huán)境和緊急避難的技巧。同樣的，工農(nóng)業(yè)旅游、教育旅游、體育旅游、自駕車旅游等等也是導(dǎo)游面臨的新課題。旅游市場(chǎng)需求的變化，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)提出了更高更新的標(biāo)準(zhǔn)，到底什么樣類型的導(dǎo)游，可以滿足新時(shí)代的要求，有關(guān)專家認(rèn)為：應(yīng)該是復(fù)合型。復(fù)合型導(dǎo)游要把幾類或是多類的專業(yè)知識(shí)綜合起來，并把這些多領(lǐng)域多學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通，成為導(dǎo)游特有的集成體系，以便能應(yīng)對(duì)各種旅游團(tuán)體，提供各項(xiàng)服務(wù)，未來的導(dǎo)游業(yè)務(wù)是多元化的，知識(shí)的要求是前衛(wèi)甚至是超前的，服務(wù)是高級(jí)的、細(xì)微的和個(gè)性化的。導(dǎo)游職業(yè)的走向要緊跟著旅游市場(chǎng)，也就是跟著時(shí)代走，隨著旅游市場(chǎng)的變化而變化，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，而且要有領(lǐng)先水平。這是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)提出的時(shí)代要求。31未來旅游業(yè)發(fā)展需要的導(dǎo)游人才

知識(shí)型學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型32援藏經(jīng)歷是我一輩子的財(cái)富--長江三峽旅游發(fā)展有限責(zé)任公司導(dǎo)游向東海

每個(gè)人心里都有一首屬于西藏的歌，也許是嘹亮的“青藏高原”,也許是悠長的“在那東山頂上”；每個(gè)人心里都有一種屬于西藏的色彩，或是圣潔的白，或是透亮的藍(lán)。在西藏這片神奇的熱土上，我擁有的是生命中一段不可復(fù)制的時(shí)光。

2010年4月15日，作為全國第八批援藏導(dǎo)游中的一員，我再次走進(jìn)這片雪域高原。2007年4月，作為宜昌市選派的全國第五批援藏導(dǎo)游員，我首次踏上去西藏的路，6個(gè)月后，我順利完成援藏任務(wù)，滿載而歸?；氐揭瞬院螅覍?duì)西藏念念不忘。于是，今年我再次提出援藏申請(qǐng)，很快就得到了批復(fù)。西藏的一切都令我著迷。兩次援藏經(jīng)歷，讓我學(xué)到不少東西。在西藏帶團(tuán)充滿挑戰(zhàn)，不僅要面對(duì)惡劣的天氣，對(duì)抗高原缺氧，還要靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。

案例33

宜昌的景點(diǎn)很多，文化底蘊(yùn)也豐厚。但是，宜昌沒有幾座廟。而西藏就不一樣了，用游客的話說，“在西藏可以看兩樣?xùn)|西，一是廟，二是湖”。西藏有不計(jì)其數(shù)的廟宇，據(jù)史書記載，在清朝乾隆年間，西藏就有3000多座廟宇，而這些廟宇到現(xiàn)在有超過80%保存了下來。以前對(duì)于佛教知識(shí)我掌握得很少，為了完成援藏任務(wù)，我查閱了大量藏傳佛教書籍。當(dāng)你開始研究藏傳佛教，你就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)：西藏的歷史其實(shí)就是藏傳佛教在西藏的發(fā)展史。我還記得2007年首次援藏時(shí)，為了把布達(dá)拉宮講解好，我特地買了門票進(jìn)去，在里面待了整整一天在每尊佛像前我都會(huì)停留5到10分鐘，為的就是聽不同的導(dǎo)游講解。從中，我學(xué)到了多種不同的講解方法。

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今年，當(dāng)我又一次來到布達(dá)拉宮，我明顯感到，僅給游客講解佛像的名字和他們的故事已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求，于是我去拉薩最大的新華書店買回很多書。比如在布達(dá)拉宮有座佛殿叫殊勝三界殿，里面供奉的是歷代達(dá)賴?yán)锏乃芟褚约耙蛔鹎宄滴趸实塾n給第7世達(dá)賴?yán)锏拈L生祿位牌，還有一幅乾隆皇帝著藏傳佛教僧袍的唐卡。我發(fā)現(xiàn)許多導(dǎo)游由于不了解清朝歷代皇帝的排位順序，經(jīng)常把這個(gè)地方講錯(cuò)了。后來我查閱了清朝時(shí)候的一些歷史書，終于把清朝歷代皇帝和歷代達(dá)賴?yán)锏年P(guān)系搞清楚了。以后每次帶客人來到這個(gè)佛殿，我都感覺非常的輕松。

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在藏半年，我購買了大量書籍、影音資料，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)去各個(gè)景點(diǎn)踩線。在西藏，從一個(gè)景點(diǎn)到另外一個(gè)景點(diǎn)，往往有好幾百公里的路程。這么遠(yuǎn)的路，如果一直給客人講解佛教或者是歷史方面的知識(shí)，客人不一會(huì)兒就會(huì)睡著了。那么，就要求導(dǎo)游組織一些活動(dòng)或者要表演一些節(jié)目。此時(shí)，宜昌導(dǎo)游往往會(huì)唱幾首土家山歌?！盎镉?jì)歌”“喝我六口茶”等土家山歌幫了我不少忙。今年，我又利用休息時(shí)間，學(xué)了更多的土家山歌，還有藏語歌曲。我們?cè)谖鞑毓ぷ鞯臅r(shí)間短，學(xué)藏語是不可能的，我就買來很多CD，找一些簡單而好聽的藏語歌曲來學(xué)，我用拼音把這些歌曲記錄下來，然后硬是用藏語把這些歌背了下來。比如六世達(dá)賴?yán)飩}央嘉措寫的一首情歌，我花了整整兩個(gè)晚上才學(xué)會(huì)。當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情唱給客人聽，客人們都陶醉了，都以為我是藏族小伙子。有時(shí)候，在客人的要求下，我也會(huì)帶客人走訪普通藏民家。離開前，主人總會(huì)叫家里的年輕人放起音樂和客人們一起跳鍋莊舞。鍋莊其實(shí)就是藏族的“踢踏舞”。今年，我終于學(xué)會(huì)了跳鍋莊舞。

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在宜昌做地接，除了忙一點(diǎn)，我基本沒吃過什么苦。在西藏就不一樣了，餓肚子是常有的事。