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文檔簡介
互聯(lián)網(wǎng)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃
思路簡述
Oracle中間件戰(zhàn)略產(chǎn)品及解決方案部May,2014轉(zhuǎn)型的理性思考戰(zhàn)略的總體設(shè)計創(chuàng)新的能力建設(shè)平臺的總體規(guī)劃目錄轉(zhuǎn)型的理性思考轉(zhuǎn)型的理性思考戰(zhàn)略的總體設(shè)計創(chuàng)新的能力建設(shè)平臺的總體規(guī)劃消費者驅(qū)動的變革互聯(lián)網(wǎng)模式:以客戶價值為中心的商業(yè)模式金融的互聯(lián)網(wǎng)化傳統(tǒng)銀行通過業(yè)務(wù)/技術(shù)的集成實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新傳統(tǒng)銀行以分行為業(yè)務(wù)中心,未來銀行設(shè)計圍繞用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)銀行的生態(tài)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷:全渠道接觸客戶,更容易用數(shù)據(jù)做整合營銷互聯(lián)網(wǎng)銀行在個人及企業(yè)的創(chuàng)新傳統(tǒng)運營思路與互聯(lián)網(wǎng)思路的比較互聯(lián)網(wǎng)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位傳統(tǒng)銀行向互聯(lián)網(wǎng)銀行轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略的總體設(shè)計轉(zhuǎn)型的理性思考戰(zhàn)略的總體設(shè)計創(chuàng)新的能力建設(shè)平臺的總體規(guī)劃我們的建議互聯(lián)網(wǎng)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略總體設(shè)計追超越突破互聯(lián)網(wǎng)銀行精準營銷過程總體設(shè)計1.追:避免渠道整合的常見問題1.追:網(wǎng)銀中實現(xiàn)主動的整合營銷2.超越:闖出農(nóng)信的天地品牌傳播、獲客、客服、員工知識管理…2.超越:用互聯(lián)網(wǎng)方式提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)3.
突破:政府合作搭建區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品交易平臺5183.
突破:虛擬網(wǎng)點實現(xiàn)社區(qū)零售創(chuàng)新的能力建設(shè)轉(zhuǎn)型的理性思考戰(zhàn)略的總體設(shè)計創(chuàng)新的能力建設(shè)平臺的總體規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力是?關(guān)鍵能力的培養(yǎng)是持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)金融的核心能力實踐中的體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行生態(tài)體系構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新能力框架互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)形式客戶產(chǎn)品營銷/渠道創(chuàng)新價值的定位運營效率洞察風險資源整合平臺化關(guān)鍵成功要素后臺留客中臺獲客多渠道/客戶數(shù)據(jù)運營能力客戶體驗·移動·社會化·大數(shù)據(jù)·平臺化前臺引客資源整合及產(chǎn)品創(chuàng)新能力支付虛擬化·信用虛擬化·脫媒業(yè)務(wù)(P2P)·流程社會化用戶體驗和品牌運營能力互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新能力模型1234互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新能力模型客戶體驗和品牌運營能力客戶體驗和品牌運營能力客戶體驗在客戶生命周期各階段的關(guān)鍵能力客戶體驗管理:跨渠道一致性客戶體驗客戶體驗管理:關(guān)注客戶全生命周期,而非交易多渠道運營能力:O2O協(xié)作、精準營銷克服挑戰(zhàn)---實現(xiàn)營銷自動化互聯(lián)網(wǎng)金融關(guān)鍵營銷能力框架精準營銷:個性化引擎精準營銷:網(wǎng)站訪問客戶群細分的定位依據(jù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點營銷能力的典型用例和關(guān)鍵平臺映射示例客戶數(shù)據(jù)運營能力:客戶洞察能力客戶數(shù)據(jù)運營能力:客戶洞察能力互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)數(shù)字智能模型線上分析
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運營分析成熟度模型線上分析與線上行為分析的差異對于線上分析,經(jīng)驗比技術(shù)更重要線上常用的測量及應(yīng)測量的對象資源整合及產(chǎn)品創(chuàng)新能力:創(chuàng)造客戶需求1.三農(nóng)產(chǎn)業(yè)鏈__構(gòu)建三農(nóng)領(lǐng)域的全面競爭優(yōu)勢2.整合供應(yīng)鏈金融__整合信息流、商流、物流、資金流2.整合供應(yīng)鏈金融__整合信息流、商流、物流、資金流2.整合供應(yīng)鏈金融__整合信息流、商流、物流、資金流2.整合供應(yīng)鏈金融__整合信息流、商流、物流、資金流3.金融云平臺__銀行中介職能的公共服務(wù)化3.金融云平臺__農(nóng)產(chǎn)品中遠期交易云平臺(農(nóng)超、產(chǎn)銷)平臺的總體規(guī)劃轉(zhuǎn)型的理性思考戰(zhàn)略的總體設(shè)計創(chuàng)新的能力建設(shè)平臺的總體規(guī)劃客戶體驗產(chǎn)品創(chuàng)新資源整合★★★互聯(lián)網(wǎng)銀行運營能力模型總體規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新平臺總體規(guī)劃–系統(tǒng)功能映射Oracle
Fatwire的Web體驗管理解決了在線交互的挑戰(zhàn):發(fā)布并優(yōu)化相關(guān)的客戶內(nèi)容開啟社區(qū)互動并建立客戶忠誠度跨渠道的客戶體驗推送(包括Web、移動等)提供豐富的工具給市場營銷人員,使之可以創(chuàng)建在線的客戶交互體驗基于Web內(nèi)容管理(WCM)進行創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新平臺總體規(guī)劃–最佳交互應(yīng)用平臺OracleFusionMiddlewareOracleWebCenterContentConnectPortalSitesSearchGadgetsApplicationIntegrationSaaS&CloudDesktop,Mobile,Tablet統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)容知識庫和基礎(chǔ)架構(gòu)Web網(wǎng)站交付環(huán)境的優(yōu)化嵌入了社區(qū)渠道復用的企業(yè)級小工具(Gadgets)應(yīng)用集成的優(yōu)化成為Oracle融合中間件的一部分互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新平臺總體規(guī)劃–最佳交互應(yīng)用平臺TargetingAnalyticsGadgetsContentAuthoringContentDeliveryUser-GeneratedContentReal-timeDecisionsBusinessIntelligenceSiebelMarketingWebCenterPortalWebCenterSocialWebCenterContentATGCommerceFusionMiddleware在線體驗+
內(nèi)容轉(zhuǎn)換,WCM&DAM
產(chǎn)品信息管理
豐富的瀏覽和商務(wù)體驗
性能及可擴展性=
訪客細分及定位的預測
自動化的多變量測試Inbound&outbounddemandgeneration
面向客戶的后臺數(shù)據(jù)視圖
小工具的聚合Gadgetsyndication
Real-timeconversations&moderation互聯(lián)網(wǎng)銀行創(chuàng)新平臺總體規(guī)劃–最佳應(yīng)用運行平臺最佳的Web體驗管理綜合定位,分析,用戶制作的內(nèi)容以及個性化在線訪問渠道已優(yōu)化的可擴展的ECM
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