檢驗(yàn)科溝通技巧及其它的課件

2023/2/21檢驗(yàn)科醫(yī)患溝通技巧及其它

2023/2/222023/2/23患者最大的不滿(mǎn)：1.半天等待，幾分鐘看完。2.醫(yī)院流程：除了等待，就是排隊(duì)。3.理解，同情，被理解2023/2/24患者：對(duì)醫(yī)院的怒氣對(duì)體制的怨氣對(duì)疾病的喪氣2023/2/25通過(guò)溝通，醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解病人2023/2/26病人來(lái)這家醫(yī)院，不只是因?yàn)獒t(yī)術(shù)精湛，報(bào)告準(zhǔn)確，同時(shí)還要對(duì)無(wú)形的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)—這個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品即服務(wù)2023/2/27技巧：語(yǔ)言肢體語(yǔ)言情感溝通2023/2/28病人總是對(duì)的？不是，當(dāng)病人不對(duì)時(shí)，我們?cè)搱?bào)以寬容的態(tài)度，得理也要讓人。病人如果錯(cuò)了，我們?cè)趺崔k？1.無(wú)論何時(shí)不與病人爭(zhēng)吵2.盡快結(jié)束與病人的接觸，發(fā)報(bào)告，不要說(shuō)多余的話，帶情緒的話2023/2/29調(diào)查：一個(gè)病人不滿(mǎn)意可以傳播給10-20個(gè)人一個(gè)病人滿(mǎn)意可以傳播給1-5個(gè)人2023/2/210抽血前的溝通：扶好、按好、血管比較細(xì)，喝水少，血管癟，不過(guò)我們盡量抽，家長(zhǎng)也要配合好抽血后的溝通：按住5分鐘以上，可以喝水了，坐在連椅上等一下2023/2/211如何回答？1.能不能快點(diǎn)出報(bào)告？首先要去問(wèn)是否能快些出，若不能，答：就像種莊稼，熟了才能收割2.能不能不抽脖子？答：頸靜脈是神經(jīng)末梢最少的地方，孩子最不疼2023/2/212病人來(lái)了，正在忙，怎么辦？要面帶微笑，對(duì)病人說(shuō)出你正在干什么，要具體，如：病房有個(gè)搶救病人，急用血，請(qǐng)您稍等我打完這個(gè)電話2023/2/213緊急處理情況對(duì)策：撤換當(dāng)事人改變場(chǎng)所改變時(shí)間2023/2/214有“禮”比有“理”重要溝通對(duì)象比溝通場(chǎng)合重要溝通場(chǎng)合比溝通方式重要非正式溝通比正式溝通重要積極溝通比消極溝通重要2023/2/215核心問(wèn)題：對(duì)本職的熱愛(ài)對(duì)他人的尊重2023/2/216提高執(zhí)行力

一本值得推薦的好書(shū)《沒(méi)有任何借口》，作者出自美國(guó)西點(diǎn)軍校。在西點(diǎn)軍校，學(xué)員碰到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話時(shí)，只能有4種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”；“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道”?！皼](méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，使每個(gè)學(xué)員想盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。2023/2/217今天的結(jié)果來(lái)自于昨天的能力，昨天的能力取決于前天的態(tài)度。2023/2/218服務(wù)態(tài)度就是人生態(tài)度

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。

你的工作，就是你生命的投影，它的美與丑、可愛(ài)與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)人天性樂(lè)觀，對(duì)于工作充滿(mǎn)熱忱的人，無(wú)論他眼下是在從事什么崗位，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿(mǎn)熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)把工作做的出色。2023/2/219幾點(diǎn)要求

1.進(jìn)入科室，就要調(diào)整到工作狀態(tài)，不做與工作無(wú)關(guān)的事，上班不喧嘩，不看手機(jī)。2.用友善的態(tài)度對(duì)待病人，用精湛的技術(shù)服務(wù)病人。3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。4.對(duì)待難以取得的