收銀員服務操作標準測試題

收銀員服務操作標準測試題1.工裝干凈、整潔規(guī)范，證章佩戴規(guī)范、淡妝上崗、儀容儀表到位（工裝、證章、頭發(fā)佩戴要求頭飾）；是儀容儀表中的幾分項（）(答案：4分)2.未按崗位標準操作或操作錯誤延誤顧客時間，無顧客時聊天、看手機，從事與工作無關的事；是收銀操作規(guī)范中的幾分項（）(答案：0分)3.文明用語及雙手接待能自始至終做到及運用，面帶微笑，服務熱情

1.有明確的服務用語——您好！請出示您的會員卡！

2.做到唱收唱付（如現金：收您錢，找您錢，請慢走；親情卡：您卡里有多錢，消費錢，還剩錢，請慢走；等）！

3.語速適中、溫和，態(tài)度友好、自然

以上內容是服務用語中的幾分項（）(答案：5分)4.1.熟知門店活動及會員章程，主動、及時有效的提醒顧客

2.接待顧客要做到四點:主動、熱情、耐心和周到,能做到迅速站立服務熟知商場平面分布圖對便于所有的顧客咨詢，解答并指引正確方向，整體主動服務意識強

3、對顧客禮貌尊重、公平對待做好微笑服務

以上內容是服務意識中幾分項（）(答案：5分)5.服務意識5分項的是（）1.熟知門店活動及會員章程，主動、及時有效的提醒顧客(正確答案)2.接待顧客要做到四點:主動、熱情、耐心和周到,能做到迅速站立服務熟知商場平面分布圖對便于所有的顧客咨詢，解答并指引正確方向，整體主動服務意識強(正確答案)3.對顧客禮貌尊重、公平對待做好微笑服務"(正確答案)6.服務用語達到5分項的是（）1.有明確的服務用語——您好！請出示您的會員卡！(正確答案)2.做到唱收唱付（如現金：收您錢，找您錢，請慢走；親情卡：您卡里有多錢，消費錢，還剩錢，請慢走；等）(正確答案)3.語速適中、溫和，態(tài)度友好、自然做到唱收唱付（如現金：收您錢，找您錢，請慢走；）(正確答案)7.以下達到環(huán)境衛(wèi)生5分項的是（）收銀臺內外干凈收銀臺內外干凈整潔(正確答案)款臺各項設備設施擺放合理、有序(正確答案)抽屜內物品擺放整潔不存放私人物品8.儀容儀表5分項的是（）儀容儀表到位、淡妝上崗(正確答案)站姿、坐姿標準(正確答案)接待顧客面帶微笑(正確答案)9.未著工裝、儀容儀表不規(guī)范、證章佩戴不規(guī)范、無淡妝是3分項（）對錯(正確答案)10.儀容儀表到位、淡妝上崗、站姿、坐姿標準，接待顧客面帶微笑是5分項（）對(正確答案)錯11.文明用語及雙手接待能自始至終做到及運用，面帶微笑，服務熱情是5分項（）對(正確答案)錯12.對顧客提出的詢問不予回復、無首問責任制意識是0分項（）對(正確答案)錯13.服務意識中收銀員可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)（）對錯(正確答案)14.熟知門店活動及會員章程，主動、及時有效的提醒顧客是5分項（）對(正確答案)錯15.1.按照崗位標準操作，為顧客提供超值業(yè)務辦理，得到顧客好評2.收銀速度快，準確率高，保證收銀款項無問題，并熟練各種收銀付款方式的操作及退貨流程3.無顧客時可主動練習收銀技能并有記錄每次練習成績

4.對于會員卡、新產品（款臺促銷品）、App活動和促銷活動做好建議、推廣提高客單價

以上是服務操作規(guī)范5分項內容（）

對(正確答案)錯16.收銀臺整體衛(wèi)生不凈，臺面、玻璃有污漬，款臺內各項設備設施擺放凌亂是環(huán)境衛(wèi)生3分項內容（）對錯(正確答案)17.引領禮儀：手勢要自然標準，掌心向上，五指并攏，不準單指或者不規(guī)范引領對(正確答案)錯18.無顧客時保持坐姿端正，主動練習收銀技能（）對(正確答案)錯19.員工對于顧客交款、咨詢做到主動接待，除收款外，均要站立式服務顧客。（門店收銀推行站