網(wǎng)上支付與結(jié)算（第4版）習(xí)題答案

項(xiàng)目一網(wǎng)上支付與結(jié)算概述一、核心概念1、網(wǎng)上支付與結(jié)算網(wǎng)上支付與結(jié)算也稱(chēng)為網(wǎng)上支付（InternetPayment）或網(wǎng)絡(luò)支付（NetPayment），它以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子工具和各類(lèi)交易卡為媒介，使用安全的基Internet平臺(tái)的運(yùn)作平臺(tái)，為交易的客戶(hù)間提供貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)等的現(xiàn)代化支付結(jié)算手段。2、信用卡信用卡是銀行或公司向持有人簽發(fā)的、證明其具有良好的信譽(yù)，并可以在指定的商戶(hù)或場(chǎng)所進(jìn)行記賬消費(fèi)的一種信用憑證。3、支付所謂支付，就是在商品交易、證券交易和貨幣交易中，交易雙方的資金往來(lái)。4、票據(jù)廣義票據(jù)包括各種具有法律效力、代表一定權(quán)利的書(shū)面憑證，如股票、債券、匯票等，人們將其統(tǒng)稱(chēng)為票據(jù)。狹義票據(jù)指的是《票據(jù)法》所規(guī)定的匯票、本票和支票，是一種載有一定的付款日期、付款地點(diǎn)、付款人的無(wú)條件支付的流通憑證，也是一種可以由持票人自由轉(zhuǎn)讓給他人的債券憑證。二、簡(jiǎn)答題：1、網(wǎng)上支付的快速發(fā)展原因?（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上支付的快速發(fā)展（2）企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上支付程度加深（3）網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上預(yù)訂客票等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)上支付的發(fā)展2、我國(guó)目前主要的網(wǎng)上支付方式（1）銀行卡在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付：（2）電子現(xiàn)金：（3）電子支票：（4）第三方支付：一是以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)。二是以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)。3、網(wǎng)上支付所面臨的問(wèn)題（1）目前網(wǎng)上支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較混亂（2）網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)依然較高（3）網(wǎng)上支付安全問(wèn)題（4）網(wǎng)上支付誠(chéng)信體系不完善（5）法律法規(guī)不完善三、技能題熟悉網(wǎng)上銀行申請(qǐng)條件。登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站2、進(jìn)入網(wǎng)上銀行幫助信息。了解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。3、閱讀申請(qǐng)指南。網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)分為注冊(cè)客戶(hù)和公共客戶(hù)。注冊(cè)客戶(hù)可享受信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬交易、漫游匯款、貸記卡還款、網(wǎng)上繳費(fèi)、理財(cái)服務(wù)、信息管理等服務(wù)。公共客戶(hù)只能享受金穗卡賬戶(hù)余額查詢(xún)、帳戶(hù)明細(xì)查詢(xún)、密碼修改、臨時(shí)掛失、漫游匯款兌付服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)您可以持本人有效身份證件及需要注冊(cè)的賬戶(hù)原件（金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通）到我行注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（個(gè)人）》，簽署《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一并提交我行網(wǎng)點(diǎn)人員。網(wǎng)點(diǎn)人員審核申請(qǐng)信息，通過(guò)后為您制作密碼信封。您收到密碼信封時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)檢查注冊(cè)信息是否和您填寫(xiě)的信息一致，密碼信封是否破損。如果您希望將客戶(hù)證書(shū)存放在移動(dòng)USBKey中，請(qǐng)您購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)設(shè)備。網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)成功后，您可以在14天內(nèi)登錄我行網(wǎng)站，按照證書(shū)使用指南的提示信息自助下載證書(shū)，如果您申請(qǐng)USBKey證書(shū)，您也可以要求網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員代為下載。目前我行已經(jīng)推出了智能安裝程序，通過(guò)自動(dòng)檢測(cè)并安裝所需控件及補(bǔ)丁程序，大大降低了證書(shū)下載使用的繁瑣程度。網(wǎng)上申請(qǐng)您可以憑金穗借記卡或準(zhǔn)貸記卡登錄我行公共客戶(hù)系統(tǒng)，選擇“網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)”，根據(jù)提示填寫(xiě)您的基本信息，提交后我行將受理您的注冊(cè)申請(qǐng)。然后您需要持本人有效身份證件及申請(qǐng)時(shí)使用的原始證件到我行注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)，簽署《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》并領(lǐng)取密碼信封。申請(qǐng)成功后，您可以在14天內(nèi)自助下載證書(shū)或由網(wǎng)點(diǎn)人員代為下載，代為下載僅限于USBKey證書(shū)。具體的申請(qǐng)流程如下：觀(guān)念應(yīng)用■案例分析居民王林準(zhǔn)備利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)本章所學(xué)過(guò)的知識(shí)，需要哪些程序。選擇一家銀行，如中國(guó)工商銀行，先到銀行辦個(gè)銀行卡，然后申請(qǐng)辦理為網(wǎng)上銀行。在進(jìn)行穩(wěn)得利理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)時(shí)，須開(kāi)立有基金交易賬戶(hù)、中國(guó)工商銀行TA賬戶(hù)，并且需簽訂理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議，然后才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。如果您已經(jīng)開(kāi)立過(guò)基金交易賬戶(hù)則直接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，否則需先開(kāi)立基金交易賬戶(hù)或?qū)⒂谢鸾灰踪~戶(hù)的靈通卡、e時(shí)代卡、理財(cái)金卡通過(guò)柜面交易注冊(cè)到網(wǎng)上銀行。單元實(shí)訓(xùn)登陸互聯(lián)網(wǎng)完成以下實(shí)訓(xùn)操作：登陸中國(guó)工商銀行網(wǎng)站建立個(gè)人網(wǎng)上銀行請(qǐng)攜帶有效證件和銀行卡到工行柜臺(tái)，申請(qǐng)電子銀行口令卡或U盾。能夠使用工行網(wǎng)上支付功能的分以下三種：1、靜態(tài)密碼客戶(hù)（2006.09.01日前柜臺(tái)簽約但未申領(lǐng)電子銀行口令卡或U盾的客戶(hù)）總累計(jì)限額300元，限額用完后，需要到柜臺(tái)申請(qǐng)電子銀行口令卡或U盾才能繼續(xù)使用。2、動(dòng)態(tài)口令卡客戶(hù)（1）攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡前往工商銀行任何一個(gè)儲(chǔ)蓄所，提交網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)單（原已在柜臺(tái)辦理過(guò)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶(hù)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)變更單申領(lǐng)口令卡），并向柜臺(tái)申明開(kāi)通“電子商務(wù)”功能。（2）首次支付前，先登陸工行網(wǎng)上銀行“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”修改網(wǎng)銀登錄密碼、支付密碼為數(shù)字和字母的組合，并激活口令卡(查看電子口使用介紹)（3）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜臺(tái)重新申領(lǐng)。注意：您領(lǐng)到電子口令卡后，首次進(jìn)行B2C交易，必須要先登錄網(wǎng)銀一次，才能正常使用B2C交易。3、U盾客戶(hù)（1）攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡前往工商銀行任何一個(gè)儲(chǔ)蓄所，提交網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（2）首次支付前，先登陸工行網(wǎng)上銀行安裝驅(qū)動(dòng)、下載證書(shū)。（3）U盾客戶(hù)不受交易限額控制，可享受24小時(shí)大額轉(zhuǎn)賬匯款等各種服務(wù)。只要您是工行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)，攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以申請(qǐng)U盾。使用U盾有三個(gè)步驟：第一步：安裝驅(qū)動(dòng)程序如果您是第一次在電腦上使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，請(qǐng)參照工行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設(shè)置指南首先調(diào)整您的計(jì)算機(jī)設(shè)置，然后安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序，不同品牌U盾的驅(qū)動(dòng)程序只能用于本品牌。如果您希望用光盤(pán)安裝，請(qǐng)運(yùn)行U盾光盤(pán)，選擇安裝主頁(yè)面的“系統(tǒng)升級(jí)”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并提示您安裝補(bǔ)丁。安裝補(bǔ)丁后，請(qǐng)選擇“驅(qū)動(dòng)程序安裝”，安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序。第二步：下載證書(shū)信息申請(qǐng)U盾后，您可以委托工行網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助您下載個(gè)人證書(shū)信息到U盾體內(nèi)，也可以登錄工行個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)-個(gè)人客戶(hù)證書(shū)自助下載”，完成證書(shū)信息下載。下載前請(qǐng)確認(rèn)U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功，請(qǐng)到柜面辦理。第三步：開(kāi)心使用U盾您在登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行之后，只要按系統(tǒng)提示將U盾插入電腦的USB接口，輸入U(xiǎn)盾密碼，并經(jīng)銀行系統(tǒng)驗(yàn)證無(wú)誤，即可完成支付業(yè)務(wù)。分步圖解：1、登錄工商銀行網(wǎng)站，點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”2、點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置指南”3、下載安裝安全控件、安裝工行根證書(shū)、安裝證書(shū)驅(qū)動(dòng)程序、下載個(gè)人客戶(hù)證書(shū)。2、登陸新浪商城了解提供的網(wǎng)上支付主要方式1）登錄新浪商城（/）。2）了解其支付方式新浪商城支持以下付款方式：新浪安全支付：是新浪商城專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)特別提供的支付通道，相信其安全、快捷的特點(diǎn)會(huì)成為您進(jìn)行支付的首選。為保障用戶(hù)的利益，您購(gòu)物后的支付貨款會(huì)首先由新浪商城安全支付中心保管，在您進(jìn)行確認(rèn)收貨滿(mǎn)意后，新浪安全支付中心方才將貨款結(jié)算給商戶(hù)，保證交易的順利完成貨到付款：以商家的配送說(shuō)明為準(zhǔn)，一般同城交易可以選擇貨到付款。網(wǎng)上銀行付款：是新浪商城為用戶(hù)提供的多元化支付平臺(tái)，相信其安全可靠且方便快捷的特點(diǎn)會(huì)成為您進(jìn)行支付的首選。為保障用戶(hù)的利益，您購(gòu)物后的支付貨款會(huì)首先由新浪商城滯留，在確定訂單配送無(wú)誤后，方才與商戶(hù)結(jié)算，保證交易的順利完成。郵局/銀行匯款：訂單選擇此類(lèi)支付方式后，需及時(shí)去郵局/銀行匯款，并通過(guò)自助服務(wù)提交匯款底單，商家收到匯款后才會(huì)安排訂單配送?？陀^(guān)題一、單選題1、目前我國(guó)應(yīng)用非常普遍的網(wǎng)上支付模式（B）A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付C、電子支票D、第三方支付2、中國(guó)第一家上網(wǎng)銀行是（D）A、中國(guó)工商銀行B、招商銀行C、光大銀行D、中國(guó)銀行3、我國(guó)第一家開(kāi)展網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是（B）A、中國(guó)工商銀行B、招商銀行C、光大銀行D、中國(guó)銀行4、網(wǎng)上支付具有以下特征，其中錯(cuò)誤的是（B）。A、網(wǎng)上支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)腂、網(wǎng)上支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺(tái)之中C、網(wǎng)上支付使用的是最先進(jìn)的通信手段D、網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)5、全球第一家網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生于（C）A、1980年B、1990年C、1995年D、1993年E、1992年6、目前，網(wǎng)上支付存在的最關(guān)鍵的問(wèn)題是（B）A、技術(shù)問(wèn)題B、安全問(wèn)題C、成本問(wèn)題D、觀(guān)念問(wèn)題7、電子支付指的是電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的（C）A、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)B、數(shù)據(jù)傳輸C、貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)D、票據(jù)傳輸8、更多的網(wǎng)民不愿意采取網(wǎng)上支付的方式。其安全隱患主要出現(xiàn)在非網(wǎng)絡(luò)部分，（A）網(wǎng)上支付安全隱患的罪魁禍?zhǔn)?。A、人為的欺詐B、信息泄露C、計(jì)算機(jī)病毒D、黑客9、（A）十屆人大常委會(huì)第十一次會(huì)議審議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，確立了電子簽名的法律效力，明確規(guī)定“可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力”，為我國(guó)化建設(shè)提供了重要的法律制度保障。A、2004年8月28日B、2005年8月28日C、2003年10月28日D、2004年10月28日10、EIS是（D）A、電子數(shù)據(jù)交換B、銀行電子匯兌系統(tǒng)C、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)D、全國(guó)電子聯(lián)行系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1、我國(guó)目前主要的網(wǎng)上支付方式（ABCDE）A、銀行卡在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付B、電子支票C、電子現(xiàn)金D、自動(dòng)支付E、第三方支付2、一個(gè)典型的電子商務(wù)交易由（ABCD）個(gè)階段組成。A、信息搜尋階段B、訂貨階段C、支付階段D、物流配送階段E、商品采購(gòu)階段3、傳統(tǒng)的支付方式主要形式有（ABC）A、現(xiàn)金B(yǎng)．票據(jù)C、信用卡D．支票E、電子現(xiàn)金4、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)包括了人們的各種需要內(nèi)容，如（ABCDE）。A、網(wǎng)上消費(fèi)B、家庭銀行C、個(gè)人理財(cái)D、網(wǎng)上投資交易E、網(wǎng)上保險(xiǎn)5、中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)組成（ABCD）A、HVPSB、BEPSC、CISD、境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)E第三方支付系統(tǒng)6、廣義上的信用卡包括（ABCDE）等。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、借記卡D、儲(chǔ)蓄卡E、提款卡（ATM卡）7、目前網(wǎng)上支付服務(wù)商有哪些（ABCDE）A、支付寶B、易寶C、財(cái)付通D、快錢(qián)E、工行網(wǎng)銀8、我國(guó)1993年起在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“金卡工程”，起總體構(gòu)想是建立全國(guó)統(tǒng)一的（BCD）A、金卡結(jié)算體系B、金卡專(zhuān)用網(wǎng)C、金卡服務(wù)中心D、金卡發(fā)行體系E、金卡匯兌體系9、要大規(guī)模推廣網(wǎng)上支付，必須重點(diǎn)解決和防止（ABC）等安全問(wèn)題。A、黑客入侵B、內(nèi)部作案C、密碼泄露D、計(jì)算機(jī)病毒E、線(xiàn)路故障10、廣義的票據(jù)包括（ABCDE）A、股票B、債券C、支票D、本票E、匯票三、判斷題1、票據(jù)就是指支票、本票、匯票。（×）2、支付與結(jié)算可以直接理解為支付結(jié)算或支付。（√）3、在現(xiàn)金交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方處于同一位置，而且交易是匿名進(jìn)行的。賣(mài)方不需要了解買(mǎi)方的身份，因?yàn)楝F(xiàn)金本身是有效的，其價(jià)值由發(fā)行機(jī)構(gòu)加以保證。現(xiàn)金具有的使用方便和靈活的特點(diǎn)，故而很多交易都是通過(guò)現(xiàn)金來(lái)完成的。（×）4、在中國(guó),第一張信用卡發(fā)行于1985年，中國(guó)銀行珠海分行發(fā)行了中銀卡。一年后，中國(guó)銀行北京分行開(kāi)始發(fā)行長(zhǎng)城卡。（√）5、目前，中國(guó)存在八類(lèi)支付系統(tǒng)：同城清算所、全國(guó)手工聯(lián)行系統(tǒng)、電子聯(lián)行系統(tǒng)、電子資金匯兌系統(tǒng)、銀行卡支付系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、郵政儲(chǔ)蓄和匯兌系統(tǒng)、中國(guó)國(guó)家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。（√）項(xiàng)目二電子貨幣一、核心概念1、電子貨幣是指以電子化機(jī)具和各類(lèi)交易卡為媒介、以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段、以電子數(shù)據(jù)流形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2、代用貨幣主要是指政府或銀行發(fā)行的、代替金屬貨幣執(zhí)行流通手段和支付手段職能的紙質(zhì)貨幣。二、簡(jiǎn)答題：1、信用紙幣與電子貨幣的區(qū)別？（1）發(fā)行機(jī)制不同電子貨幣是不同發(fā)行主體自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)行的產(chǎn)品，使用范圍受到物理設(shè)備、相關(guān)協(xié)議的限制，被接受和使用的程度依賴(lài)于各發(fā)行者的信譽(yù)與實(shí)力，其發(fā)行機(jī)制需針對(duì)不同的商戶(hù)根據(jù)不同的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，而且發(fā)行效力不具有強(qiáng)制性。而傳統(tǒng)貨幣則由中央銀行或特定機(jī)構(gòu)壟斷發(fā)行，中央銀行承擔(dān)其發(fā)行的成本與收益，發(fā)行機(jī)制由中央銀行獨(dú)立設(shè)計(jì)、管理與控制，并被強(qiáng)制接受、流通和使用。（2）發(fā)行主體不同電子貨幣的發(fā)行者有中央銀行、商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)，還有信息產(chǎn)業(yè)公司和其它企業(yè)。而通貨是由中央銀行唯一發(fā)行的，中央銀行擁有一國(guó)貨幣發(fā)行的壟斷權(quán)，而且正是這一獨(dú)占權(quán)為中央銀行獲得鑄幣稅收入、行使基本職能和保持獨(dú)立性奠定了基礎(chǔ)。電子貨幣發(fā)行的多元化、私人化，在某種程度上呼應(yīng)了哈耶克自由貨幣理論對(duì)古典貨幣對(duì)古典貨幣理論和中央銀行制度的挑戰(zhàn)。信息化時(shí)代的電子貨幣似乎恰好為哈耶克的這種極端自由化的貨幣學(xué)說(shuō)提供了生存的土壤。（3）傳遞方式不同傳統(tǒng)貨幣需要持款人隨身攜帶，大量的貨幣需要運(yùn)鈔車(chē)和保安人員進(jìn)行押送，運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，傳遞數(shù)量和距離也十分有限；而電子貨幣利用網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)進(jìn)行電子化傳遞，傳遞的只是各個(gè)金融機(jī)構(gòu)間的數(shù)字信息，不存在大量現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移，即打破了時(shí)空的界限，又可以在極短的時(shí)間內(nèi)將大量貨幣傳送到聯(lián)網(wǎng)的任何地方去。即快捷、方便又安全。（4）形態(tài)的虛擬性和幣值的無(wú)限可分性電子貨幣作為一種虛擬貨幣，不具有物理形態(tài)，其幣值的空間具有無(wú)限可分割性，可以滿(mǎn)足任何小單位的交易支付，而通貨具有物理形態(tài)，其幣值是固定的，不可無(wú)限分割。（5）貨幣真?zhèn)伪鎰e技術(shù)發(fā)展更新速度快電子貨幣的更新、防偽只能通過(guò)技術(shù)上的加密算法或認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于貨幣真?zhèn)伪鎰e技術(shù)發(fā)展的迅速，電子貨幣的防偽技術(shù)必須及時(shí)更新，以防范系統(tǒng)性的攻擊行為。而傳統(tǒng)貨幣防偽主要依賴(lài)于物理設(shè)置，并且偽幣的使用和流通具有一定的地域性。（6）匿名性程度不同傳統(tǒng)貨幣即不是完全匿名的，也不可能做到完全非匿名，交易方式或多或少地可以了解到一些個(gè)人情況，相比而言，電子貨幣要么是匿名的，幾乎不可能追蹤到其使用者的個(gè)人信息；要么是非匿名的，可以詳細(xì)記錄交易，甚至交易者的所有情況。（7）交易方式不同傳統(tǒng)貨幣通常需要面對(duì)面進(jìn)行交易，而電子貨幣基本上不需要面對(duì)面進(jìn)行交易，交易雙方不見(jiàn)面、不接觸是電子貨幣的重要特點(diǎn)。（8）存儲(chǔ)空間不同大量的傳統(tǒng)貨幣需要保存在錢(qián)箱、保險(xiǎn)箱或金庫(kù)里，需要占用很大的空間；電子貨幣所占的空間極小，裝有各種電子貨幣的電子錢(qián)包、信用卡、服務(wù)器等存儲(chǔ)的貨幣數(shù)額都可以不限。（9）流通的地域范圍不同在歐元未出現(xiàn)以前，貨幣的使用具有嚴(yán)格的地域限定，一國(guó)貨幣一般都是在本國(guó)被強(qiáng)制使用的唯一貨幣，而電子貨幣打破了地域的限制，只要商家愿意接受，消費(fèi)者可以較容易地獲得和使用各國(guó)貨幣。2、電子貨幣對(duì)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)的影響1）電子貨幣對(duì)貨幣供給層次和貨幣流通規(guī)律的影響（1）電子貨幣對(duì)貨幣供給層次劃分的影響（2）電子貨幣對(duì)貨幣流通規(guī)律的影響。2）電子貨幣發(fā)展對(duì)金融機(jī)構(gòu)的影響（1）促進(jìn)社會(huì)商品的生產(chǎn)和產(chǎn)品的流通（2）推動(dòng)銀行等金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電子化（3）電子貨幣對(duì)證券業(yè)的影響三、技能題北京教育資源網(wǎng)，是一個(gè)教育資源的核心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；它為各類(lèi)教育教學(xué)資源的整合、共享、交流、交換和交易提供了支持環(huán)境，突出了共享與服務(wù)；它采用了“后付費(fèi)”的政府采購(gòu)模式整合資源，以電子貨幣為杠桿為每一位教師提供了自主選擇資源的機(jī)會(huì)，形成了教育資源建設(shè)的北京新模式。登陸北京教育平臺(tái)熟悉電子貨幣的使用方法？答案：登陸--北京教育資源網(wǎng)…注冊(cè)會(huì)員…普通用戶(hù)繳完會(huì)費(fèi)后，可以成為會(huì)員用戶(hù)，享受會(huì)員用戶(hù)的優(yōu)惠條件，如：不必經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)即可下載需要付費(fèi)的資源?？陀^(guān)題一、單選題1、將流通中的現(xiàn)金作為最窄口徑上的貨幣，用來(lái)（A）表示。A、MoB、M1C、M2D、M32、（D）是21世紀(jì)最具變革力與核心價(jià)值的一項(xiàng)新技術(shù)。A、CA認(rèn)證B、3G技術(shù)C智能卡技術(shù)D、射頻識(shí)別RFID技術(shù)3、（D）是電子貨幣產(chǎn)生并發(fā)展的根本原因A互聯(lián)網(wǎng)興起B(yǎng)、網(wǎng)上支付的興起C、網(wǎng)上銀行的興起D、降低交易費(fèi)用4、（C）指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡。5、借記卡屬于（C）A、儲(chǔ)值卡型電子貨幣B、信用卡應(yīng)用型電子貨幣C、存款利用型電子貨幣D、現(xiàn)金模擬型電子貨幣6、（D）主要有借記卡、電子支票等，用于對(duì)銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、劃撥資金。A、儲(chǔ)值卡型電子貨幣B、現(xiàn)金模擬型電子貨幣C、信用卡應(yīng)用型電子貨幣D、存款利用型電子貨幣7、歷史上最早出現(xiàn)的貨幣形態(tài)是(A)A、實(shí)物貨幣B、信用貨幣C、表征貨幣D、電子貨幣8、紙幣的發(fā)行是建立在貨幣職能基礎(chǔ)上的(B)A、價(jià)值尺度B、流通手段C、支付手段D、儲(chǔ)藏手段9、我國(guó)M1層次的貨幣口徑是(D)A、MI=流通中現(xiàn)金B(yǎng)、MI=流通中現(xiàn)金+企業(yè)活期存款+企業(yè)定期存款C、MI=流通中現(xiàn)金+企業(yè)活期存款+個(gè)人儲(chǔ)蓄存款D、MI=流通中現(xiàn)金+企業(yè)活期存款+農(nóng)村存款+機(jī)關(guān)團(tuán)體部隊(duì)存款10、（B）是電子貨幣產(chǎn)生的基本原因A、網(wǎng)上支付的發(fā)展B追求利潤(rùn)最大化C、追求股東財(cái)富最大化D、追求企業(yè)效益最大化二、多項(xiàng)選擇題1、電子貨幣成為獨(dú)立通貨的條件（ABCD）A、獨(dú)立的支付手段B、獨(dú)立的價(jià)值尺度C、獨(dú)立的價(jià)值貯藏手段D、獨(dú)立的發(fā)行方式E、獨(dú)立的流通手段2、電子貨幣的主要特征（ABCDE）A、通用性B、安全性C、可控性D、依附性E、起點(diǎn)高3、我國(guó)電子貨幣的主要類(lèi)型（ABCD）A、儲(chǔ)值卡型電子貨幣B、信用卡應(yīng)用型電子貨幣C、存款利用型電子貨幣D、現(xiàn)金模擬型電子貨幣4、貨幣的表示形式主要有：（ABCD）A、實(shí)物貨幣B、代用貨幣C、信用貨幣D、電子貨幣5、目前信用貨幣可分為以下（ABC）形態(tài)A、輔幣B、現(xiàn)金或紙幣C、銀行存款D、本位幣6、目前的電子貨幣主要有（AD）兩種。A、信用卡B、信用貨幣C、代用貨幣D、網(wǎng)上電子貨幣E、電子支票7、電子貨幣主要具有以下功能（BCDE）A、電子支付功能B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能C、儲(chǔ)蓄功能D、兌現(xiàn)功能E、消費(fèi)貸款功能8、貨幣的基本屬性有（ABCE）A、交易行為的自主性B、交易條件的一致性C、交易方式的獨(dú)立性D、交易方式的主動(dòng)性E、交易過(guò)程的連續(xù)性9、能充當(dāng)實(shí)物貨幣的商品具有以下特征：A、普通接受性B、價(jià)值穩(wěn)定C、價(jià)值均值可分性D、價(jià)值不穩(wěn)定E、輕便和易攜帶性。10、（ABCDE）下列哪些屬于電子貨幣工程發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題A、電子數(shù)據(jù)的法律效力問(wèn)題B、電子貨幣安全問(wèn)題C、電子貨幣的監(jiān)管問(wèn)題D、電子貨幣的隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題E、電子貨幣的隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題三、判斷題1、電子貨幣是一種無(wú)形的價(jià)值等量信息。（√）2、信用卡本身完全代替電子貨幣。（×）3、電子貨幣反映出國(guó)家信用。（√）4、電子貨幣和傳統(tǒng)的貨幣有著相同的發(fā)行機(jī)制，都是由中央銀行發(fā)行。(×)5、智能卡、借記卡、電話(huà)卡都屬于電子信用卡。(√)項(xiàng)目三電子支付系統(tǒng)一、核心概念1、電子支付指用戶(hù)通過(guò)電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。2、支付網(wǎng)關(guān)是連接銀行網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組服務(wù)器。主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部的安全。3、ATM系統(tǒng)即自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)，是利用銀行卡在A(yíng)TM機(jī)上執(zhí)行存取款和轉(zhuǎn)賬等功能的一種自助服務(wù)的電子銀行系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)答題：1、POS系統(tǒng)的優(yōu)越性。（1）減少現(xiàn)金流通。（2）加速資金周轉(zhuǎn)。（3）確保資金安全。（4）提供有用信息。2、從哪些方面可以實(shí)施ATM業(yè)務(wù)創(chuàng)新？（1）明確定位，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化渠道管理（2）進(jìn)行格局改造，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)（3）合理功能規(guī)劃，發(fā)揮設(shè)備最大效益（4）實(shí)施業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，優(yōu)化自助渠道運(yùn)營(yíng)（5）改進(jìn)分行ATM業(yè)務(wù)績(jī)效管理，建立以整體盈利為發(fā)展導(dǎo)向的ATM考核指標(biāo)體系3、電子支付系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？第一階段：銀行內(nèi)部電子管理系統(tǒng)與其他金融機(jī)構(gòu)的電子系統(tǒng)連接起來(lái)，如利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的貨幣匯劃、結(jié)算等業(yè)務(wù)；第二階段：銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)之間資金的匯劃，如代發(fā)工資等；第三階段：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端向客戶(hù)提供各項(xiàng)自助銀行服務(wù)，如ATM系統(tǒng)；第四階段：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為普通大眾在商戶(hù)消費(fèi)時(shí)提供自動(dòng)的扣款服務(wù)，如POS系統(tǒng)；第五階段：網(wǎng)上支付方式的發(fā)展，電子貨幣可隨時(shí)隨地通過(guò)Internet直接轉(zhuǎn)賬、結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。三、技能題■案例分析2009年9月2日，雙鴨山市集賢縣福利鎮(zhèn)安邦村居民寧某在網(wǎng)上搜索到一個(gè)“特價(jià)機(jī)票訂購(gòu)”的網(wǎng)站，寧某按網(wǎng)站提供的客服電話(huà)400-7352-088進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方自稱(chēng)是“國(guó)航大連分公司”的，能提供10月11日北京飛往大連的機(jī)票，原價(jià)706元，現(xiàn)打折每張370元，還剩兩張。約5分鐘后，對(duì)方催促寧某立即訂購(gòu)，并提供了銀行儲(chǔ)蓄卡的卡號(hào)。寧某按要求在A(yíng)TM機(jī)上將743元現(xiàn)金劃入對(duì)方卡內(nèi)。隨后，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否收到匯款，對(duì)方稱(chēng)已經(jīng)收到，但機(jī)票已售完，并稱(chēng)寧某在操作時(shí)有誤，因此機(jī)票款無(wú)法退回，要求寧某按對(duì)方提示進(jìn)行操作，才能將機(jī)票款退回。寧某便再次在A(yíng)TM機(jī)上按對(duì)方要求操作，當(dāng)顯示輸入金額頁(yè)面時(shí)，對(duì)方謊稱(chēng)為輸入密碼界面，并向?qū)幠程峁┟艽a為19330(實(shí)際為轉(zhuǎn)賬金額)。操作完成后，寧某查詢(xún)卡中余額，發(fā)現(xiàn)少了20073元。據(jù)警方分析，不法分子利用此種方式行騙主要有以下特點(diǎn)：一是利用購(gòu)票人的“圖利”心理，謊稱(chēng)自己銷(xiāo)售的機(jī)票是全國(guó)最低價(jià)格，使購(gòu)票人降低防范意識(shí)；二是利用公眾對(duì)“400”電話(huà)的信任度做文章；三是受害者多為不熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人；四是受害人不熟悉ATM機(jī)操作流程。請(qǐng)根據(jù)此案例說(shuō)明使用ATM應(yīng)要注意哪些事項(xiàng)？答：（1）輸入密碼時(shí)，盡量用身體擋住鍵盤(pán)，以防他人窺視。（2）不要向他人透露密碼；也不要設(shè)定簡(jiǎn)單數(shù)字排列（如888888）或本人生日日期作為密碼。（3）在銀行自助服務(wù)廳的入口，通常需要刷銀行卡才可進(jìn)門(mén)。但是，持卡人無(wú)需在此輸入自己的銀行卡密碼。（4）打印的取款單，請(qǐng)不要隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)銷(xiāo)毀。（5）操作ATM時(shí)，如果出現(xiàn)機(jī)器吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開(kāi)，可在原地及時(shí)撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話(huà)或直接撥打銀行的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助。（6）認(rèn)真識(shí)別銀行公告，不要相信要求客戶(hù)將錢(qián)轉(zhuǎn)到指定賬戶(hù)的公告，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)公告應(yīng)盡快向銀行和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（7）警惕虛假銀行卡短信。收到可疑手機(jī)短信時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問(wèn)應(yīng)直接撥打發(fā)卡銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)，不要撥打短信中的聯(lián)系電話(huà)。（8）在A(yíng)TM上查詢(xún)、取款時(shí)，要留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時(shí)應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢(shì)，以防遭到窺視。（9）取款單據(jù)應(yīng)該妥善保管或者銷(xiāo)毀，不要隨手丟棄，以防被他人撿到，制作偽卡冒領(lǐng)存款?！鰡卧獙?shí)訓(xùn)登陸中國(guó)銀行網(wǎng)站熟悉中國(guó)銀行網(wǎng)上支付流程答案要點(diǎn)：1、登錄網(wǎng)上銀行您在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)首先登錄中國(guó)銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（），點(diǎn)擊“新版網(wǎng)上銀行”進(jìn)入登錄頁(yè)面（圖1）。首次登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，需要先行安裝網(wǎng)銀安全控件；安裝完成后，請(qǐng)使用柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)獲取的“網(wǎng)銀登錄用戶(hù)名”和預(yù)留的“登錄密碼”及動(dòng)態(tài)口令登錄登錄成功后，進(jìn)入修改用戶(hù)名和密碼頁(yè)面（圖3）。圖3輸入新的用戶(hù)名和密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)后，就可以進(jìn)入正常登錄的歡迎頁(yè)面（圖4）。此頁(yè)面會(huì)顯示歡迎信息，歡迎信息是提高您對(duì)假網(wǎng)站的辨別能力的一種簡(jiǎn)單有效的方法，您可以在“服務(wù)設(shè)定”下預(yù)留或修改您的歡迎信息。圖42、開(kāi)通網(wǎng)上支付服務(wù)在網(wǎng)銀“電子支付”頁(yè)面點(diǎn)擊“開(kāi)通網(wǎng)上支付”按鈕（圖5）。圖5閱讀網(wǎng)上支付服務(wù)協(xié)議，如同意，點(diǎn)擊“接受協(xié)議”（圖6）。圖6設(shè)置用于網(wǎng)上支付的銀行卡（必選）及支付限額（必填）、免費(fèi)的網(wǎng)上支付短信提醒（可選），設(shè)置完成后點(diǎn)擊“確認(rèn)”（圖7）。圖7確認(rèn)已設(shè)置的信息，輸入動(dòng)態(tài)口令，點(diǎn)擊“確認(rèn)”（圖8）。圖8頁(yè)面提示已經(jīng)成功開(kāi)通網(wǎng)上支付服務(wù)，點(diǎn)擊“確定”（圖9）。圖9顯示網(wǎng)上支付銀行卡信息（圖10），包括已設(shè)置支付功能和未設(shè)置支付功能的銀行卡，還可相應(yīng)對(duì)其進(jìn)行取消或開(kāi)通支付功能的操作。圖103、使用網(wǎng)上支付您在網(wǎng)上選定商品，要進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，會(huì)彈出中行網(wǎng)上支付頁(yè)面，請(qǐng)輸入用戶(hù)名、密碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入下一步（圖11）。圖11請(qǐng)您驗(yàn)證預(yù)留信息是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后選擇付款賬號(hào)，并點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入下一步（圖12）。圖12確認(rèn)支付信息無(wú)誤后，輸入動(dòng)態(tài)口令，點(diǎn)擊“確定”（圖13）。圖13頁(yè)面顯示支付成功，以及支付的明細(xì)信息（圖14）。圖144、查詢(xún)網(wǎng)上支付記錄在“電子支付”下，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”>“網(wǎng)上支付記錄”，可根據(jù)您輸入的起始及結(jié)束日期進(jìn)行網(wǎng)上支付記錄查詢(xún)（圖15），可查詢(xún)一年以?xún)?nèi)的“網(wǎng)上支付記錄”，每次提交查詢(xún)的時(shí)間跨度不能超過(guò)三個(gè)月。圖15點(diǎn)擊“查詢(xún)”后，顯示網(wǎng)上支付記錄查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面（圖16），包括支付時(shí)間、訂單號(hào)、交易貨幣、交易金額及交易狀態(tài)（圖16）。圖16點(diǎn)擊某個(gè)訂單號(hào)后，顯示該筆網(wǎng)上支付記錄詳細(xì)信息。包括支付時(shí)間、訂單號(hào)、交易號(hào)、商戶(hù)名稱(chēng)、賬戶(hù)別名、支付賬號(hào)、交易貨幣、交易金額及交易狀態(tài)（圖17）。圖17點(diǎn)擊“返回”，可返回到查詢(xún)結(jié)果頁(yè)?？陀^(guān)題一、單選題：1、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)（B）來(lái)完成資金流動(dòng)的。A、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)B、數(shù)字流轉(zhuǎn)C、票據(jù)轉(zhuǎn)讓D銀行匯兌2、目前，困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵的問(wèn)題是(C)A、技術(shù)問(wèn)題B、成本問(wèn)題C、安全問(wèn)題D、觀(guān)念問(wèn)題3、（A）年中國(guó)銀行引進(jìn)了第一臺(tái)ATM柜員機(jī)。A、1989B、1990C、1991D、19924、金融POS機(jī)系統(tǒng)是由銀行計(jì)算機(jī)與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、金融網(wǎng)點(diǎn)之間通過(guò)（D）進(jìn)行聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)處理的銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)B、局域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)或域域網(wǎng)D、公用電話(huà)線(xiàn)或分組交換網(wǎng)5、電子匯兌系統(tǒng)泛指行際間各種資金調(diào)撥作業(yè)系統(tǒng)，包括一般的資金調(diào)撥業(yè)務(wù)系統(tǒng)和（C）。A、通匯業(yè)務(wù)B、聯(lián)行往來(lái)匯兌C、清算作業(yè)系統(tǒng)D、銀行托收系統(tǒng)6、（B）作為中國(guó)的外匯外貿(mào)商業(yè)銀行于1983年2月加入SWIFT，成為中國(guó)第一家公員銀行。A、招商銀行B、中國(guó)銀行C、工商銀行D、建設(shè)銀行7、（A）是全國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一，主要完成同城或異地跨行資金實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)清算跨行資金，是世界上最先進(jìn)的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。A、大額實(shí)時(shí)支付B、小額實(shí)時(shí)支付C、電子資金轉(zhuǎn)賬D、電子聯(lián)行匯兌8、下列支付方式中適合小額網(wǎng)上支付的方式是(B)A、數(shù)字信用卡B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、現(xiàn)金9、目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是(A)A、銀行卡B、電子貨幣C、電子支票D、電子本票10、1967年，全球第一臺(tái)ATM在（C）投入使用。A、美國(guó)B、加拿大C、英國(guó)D、瑞士二、多項(xiàng)選擇題1、目前，共享POS系統(tǒng)的主要功能有（ABC）A、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支付B、自動(dòng)授權(quán)C、信息管理D、財(cái)務(wù)管理E、自動(dòng)認(rèn)證2、電子匯總系統(tǒng)的主要類(lèi)型（ABD）A、通信系統(tǒng)B、資金調(diào)撥系統(tǒng)C、結(jié)算系統(tǒng)D、清算系統(tǒng)E、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)3、ATM給持卡人主要帶來(lái)（ABDE）好處A、快捷B、方便C、支付D、全天候服務(wù)E、安全。4、金融POS機(jī)系統(tǒng)由（ABCD）幾部分組成。A、POS終端B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、主機(jī)D、輔助設(shè)備E、自動(dòng)柜員機(jī)5、使用POS系統(tǒng)的優(yōu)越性主要有（BCDE）A、提供取現(xiàn)B、提供有用信息C、確保資金安全D、加速資金周轉(zhuǎn)E、減少現(xiàn)金流通6、SWIFT的傳輸網(wǎng)絡(luò)分為（ABCD）四個(gè)層次A、網(wǎng)絡(luò)管理中心B、核心網(wǎng)絡(luò)C、校驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)D、界面網(wǎng)絡(luò)E、局域網(wǎng)絡(luò)7、互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式主要有(BCDE)A、CHIPS系統(tǒng)B、基于信用卡的網(wǎng)上支付系統(tǒng)C、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付系統(tǒng)D、電子支票網(wǎng)上支付系統(tǒng)E、中國(guó)國(guó)家現(xiàn)代化支付網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)8、電話(huà)支付業(yè)務(wù)具有（ABCD）等特點(diǎn)。A、交易安全B、成本較低C、操作簡(jiǎn)便D、業(yè)務(wù)擴(kuò)展性強(qiáng)E、應(yīng)用內(nèi)容豐富9、移動(dòng)支付按照金額來(lái)分可分為（CD）。A、現(xiàn)場(chǎng)支付B、遠(yuǎn)程支付C、宏支付D、微支付E、現(xiàn)金支付10、移動(dòng)支付存在的主要問(wèn)題（ABC）。A、移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)B、信用制度問(wèn)題C、相關(guān)配套法規(guī)D、支付靈活性差E、交易時(shí)間成本低三、判斷題：1、SWIFT只完成國(guó)際間支付結(jié)算指令信息傳遞。（√）2、ATM系統(tǒng)是從1968年開(kāi)始使用。（×）3、手機(jī)支付立足點(diǎn)是解決大額支付的。（×）4、電話(huà)支付是電子支付的一種線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)形式。（√）5、電子匯兌系統(tǒng)中，一個(gè)銀行既可做匯出行，也可做匯入行。（√）項(xiàng)目四電子支付與結(jié)算中介一、核心概念1、電子銀行：電子銀行是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，向客戶(hù)提供的銀行服務(wù)。2、電話(huà)銀行：即金融電話(huà)服務(wù)，與公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)連接的銀行電腦系統(tǒng)。3、手機(jī)銀行：是指利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與手機(jī)的連接，通過(guò)手機(jī)界面操作或者發(fā)送短信完成各種金融服務(wù)的一種電子銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二、簡(jiǎn)答題1、銀行電子化經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？答：銀行電子化的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：即銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化；開(kāi)發(fā)出大量的自助銀行服務(wù)項(xiàng)目；為客戶(hù)提供金融信息增值服務(wù)；開(kāi)展網(wǎng)上銀行服務(wù)。從聯(lián)機(jī)柜員到ATM、POS、HB的應(yīng)用，到IT理財(cái)，再到internet服務(wù)可以通俗而又有代表性的概括這四個(gè)階段。2、電子銀行的服務(wù)有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、客戶(hù)服務(wù)中心。3、自助銀行的服務(wù)有哪些？答：交易服務(wù)、銷(xiāo)售交易、客戶(hù)服務(wù)、資訊服務(wù)。4、電話(huà)銀行的功能有哪些？答：（1）交易處理功能①為單位注冊(cè)客戶(hù)提供的服務(wù)功能。②為個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)提供的服務(wù)功能。③為非注冊(cè)客戶(hù)提供的服務(wù)功能。（2）交易處理功能以外的功能。①金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)。②處理客戶(hù)投訴。③提供應(yīng)急服務(wù)。④推介金融產(chǎn)品。三、技能題1、熟悉自助銀行操作流程。答：登陸建行，熟悉常用自助機(jī)操作流程一、自助轉(zhuǎn)賬交易操作流程提示：1．該交易的功能是提供客戶(hù)將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入到指定賬號(hào)的操作，支持的卡種為本行龍卡。2．客戶(hù)可以在交易成功畫(huà)面選擇查看余額，而不必回到主交易選擇畫(huà)面選擇查看余額，節(jié)省客戶(hù)的操作時(shí)間。3．使用同樣的流程客戶(hù)可以自助完成貸記卡還款、銀證轉(zhuǎn)賬、速匯通等交易操作。二、代繳費(fèi)及充值交易操作流程提示：1．該交易的功能是提供客戶(hù)進(jìn)行諸如交水費(fèi)，電費(fèi)，電話(huà)費(fèi)等業(yè)務(wù)的操作，支持的卡種為本行本地卡。2．如果當(dāng)?shù)亟ㄐ械乃M(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)可以預(yù)繳金額，則客戶(hù)可以在應(yīng)繳金額顯示畫(huà)面選擇輸入其它金額。3．參照此流程客戶(hù)可以自助完成手機(jī)充值等交易操作。三、自助取款交易操作流程提示：1．該交易的功能是提供客戶(hù)在A(yíng)TM上提取現(xiàn)金的操作，支持的卡種包括本行卡，他行銀聯(lián)卡和境外卡。2．該交易只支持人民幣業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以選擇進(jìn)行100，200，500，1000等固定金額的快速取款，如畫(huà)面無(wú)需要金額，也可以選擇“其他金額”自己輸入需要提取的金額。3．客戶(hù)可以在交易成功畫(huà)面選擇查看余額，而不必回到主交易選擇畫(huà)面選擇查看余額，節(jié)省客戶(hù)的操作時(shí)間。四、存款交易操作流程提示：1．該交易的功能是提供客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)存款的操作，也可用于龍卡貸記卡還款。2．該交易目前只支持面值50、100元人民幣的存款。3．在交易中機(jī)器退出的紙幣并不一定就是假幣，只是該機(jī)器不能識(shí)別。4．在確認(rèn)時(shí)如客戶(hù)對(duì)機(jī)器清點(diǎn)的金額有疑問(wèn)，可按“取消”退出操作。五、修改密碼交易操作流程提示：1．該交易的功能是提供客戶(hù)修改插入卡的密碼的操作，接受的卡種為本行龍卡。2．該交易成功后會(huì)直接退卡，以便客戶(hù)重新插卡，輸入新的密碼，校驗(yàn)新密碼為自己所改的密碼。提示：1．該交易的功能是提供客戶(hù)進(jìn)行諸如交水費(fèi)，電費(fèi)，電話(huà)費(fèi)等業(yè)務(wù)的操作，支持的卡種為本行本地卡。2．如果當(dāng)?shù)亟ㄐ械乃M(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)可以預(yù)繳金額，則客戶(hù)可以在應(yīng)繳金額顯示畫(huà)面選擇輸入其它金額。3．參照此流程客戶(hù)可以自助完成手機(jī)充值等交易操作。■案例分析小秋準(zhǔn)備采用網(wǎng)上支付的方式在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一本書(shū)，但是他不知道自己的銀行賬號(hào)里還有多少資金，所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)自己的賬戶(hù)余額。根據(jù)本章所學(xué)過(guò)的知識(shí)，分析一下小秋應(yīng)該采取什么樣的操作步驟。答：小秋應(yīng)該登錄工行網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊左側(cè)的“注冊(cè)”，按照網(wǎng)頁(yè)相關(guān)的提示進(jìn)行自助注冊(cè)。注冊(cè)成功后即時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)。成功注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)您通過(guò)登錄我行網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”，輸入注冊(cè)卡號(hào)（或登錄ID）與個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄密碼進(jìn)入您的個(gè)人網(wǎng)上銀行，選擇菜單中的“我的賬戶(hù)”—>“賬務(wù)查詢(xún)”，自助查看即可?！鰡卧獙?shí)訓(xùn)登錄網(wǎng)上銀行完成以下實(shí)訓(xùn)操作：1、熟悉招商銀行一卡通電話(huà)銀行操作流程電話(huà)銀行操作：2、熟悉招商銀行手機(jī)銀行操作流程答：第一步:設(shè)置您的手機(jī)以支持WAP上網(wǎng)1、請(qǐng)確認(rèn)您的手機(jī)支持WAP上網(wǎng)功能2、設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)一般手機(jī)在出廠(chǎng)時(shí)均已設(shè)置好上網(wǎng)參數(shù)，不需要再自行設(shè)置。3、開(kāi)通手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)一般情況下，您不需要主動(dòng)申請(qǐng)手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)為您自動(dòng)開(kāi)通。4、確認(rèn)手機(jī)能正常上網(wǎng)第二步:添加手機(jī)書(shū)簽，開(kāi)始使用招商銀行手機(jī)銀行WAP版的訪(fǎng)問(wèn)地址為，您可以通過(guò)以下方式開(kāi)始使用:發(fā)送地址短信到您的手機(jī)，收到短信后提取其中的URL地址并訪(fǎng)問(wèn)。為了您以后使用的方便，建議您在手機(jī)上將該地址加為書(shū)簽。在手機(jī)瀏覽器上手動(dòng)輸入以上地址并訪(fǎng)問(wèn)。為了您以后使用的方便，建議您在手機(jī)上將該地址加為書(shū)簽?？陀^(guān)題一、單選題1、采用IT和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)各種金融交易數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、統(tǒng)計(jì)和分析，向客戶(hù)提供服務(wù)的是（B）A、金融綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)B、金融信息增值服務(wù)C、金融安全監(jiān)控服務(wù)D、金融安全預(yù)警系統(tǒng)服務(wù)2、夜間金庫(kù)屬于（A）服務(wù)A、自助銀行B、網(wǎng)絡(luò)銀行C、電話(huà)銀行D、手機(jī)銀行3、呼叫中心兼具人工和（C）服務(wù)的功能。A、手動(dòng)B、自助C、自動(dòng)語(yǔ)音D、手機(jī)銀行4、電子銀行的金融信息和交易體系有四層。該體系的核心是（B）A、包含支付結(jié)算在內(nèi)的交易服務(wù)B、客戶(hù)C、金融信息服務(wù)D、會(huì)計(jì)結(jié)算5、零售銀行業(yè)務(wù)是銀行針對(duì)（D）的盈利手段，能有效提高銀行服務(wù)范圍的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)銀行的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，是銀行重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。A、個(gè)人B、中小企業(yè)C、公司和企業(yè)D、個(gè)人和中小企業(yè)6、電話(huà)銀行的個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)銀行對(duì)其指定賬戶(hù)進(jìn)行包括（A）在內(nèi)的各類(lèi)操作，而非注冊(cè)客戶(hù)則無(wú)法得到這些服務(wù)。A、付款B、買(mǎi)賣(mài)股票C、預(yù)訂D、咨詢(xún)7、手機(jī)支付與移動(dòng)支付的區(qū)別在于所用（C）的不同。A、成本B、價(jià)格C、終端D、支付網(wǎng)關(guān)8、銀行呼叫中心為銀行客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)和（B）服務(wù)。A、全方位服務(wù)B、人工接聽(tīng)服務(wù)C、夜間服務(wù)D、交易服務(wù)9、電話(huà)銀行的風(fēng)險(xiǎn)主要是體現(xiàn)在(D)轉(zhuǎn)賬中A、交款B、病毒C、黑客D、轉(zhuǎn)賬10、SMS手機(jī)銀行，也稱(chēng)為（A）A、短信手機(jī)銀行B、移動(dòng)支付C、網(wǎng)上銀行D、線(xiàn)上銀行二、多項(xiàng)選擇題1、手機(jī)銀行的發(fā)展經(jīng)歷了（ABCD）幾個(gè)階段，區(qū)別就在于所用的技術(shù)不同。A、SMS手機(jī)銀行B、STK手機(jī)銀行C、KJAVA手機(jī)銀行D、WAP手機(jī)銀行E、SIM手機(jī)銀行2、電話(huà)銀行的個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)可以指定其擁有的（ABCD）為其操作賬戶(hù)A、活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)B、定期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)C、信用卡賬戶(hù)D、借記卡賬戶(hù)E、銀行卡賬戶(hù)3、電話(huà)銀行為客戶(hù)主要提供了兩大類(lèi)服務(wù)功能（AC）A、交易處理功能B、儲(chǔ)蓄功能C、交易處理功能以外的功能D、貸款功能E、支付功能4、電話(huà)銀行的服務(wù)客戶(hù)類(lèi)型分為（ABC）A、個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)B、單位注冊(cè)客戶(hù)C、非注冊(cè)客戶(hù)D、公司注冊(cè)客戶(hù)E、外資注冊(cè)賬戶(hù)5、手機(jī)銀行是（C）的一種實(shí)現(xiàn)形式，同時(shí)也是（D）的一種服務(wù)形式，A、移動(dòng)支付B、網(wǎng)上銀行C、手機(jī)支付D、電子銀行E、線(xiàn)下支付6、電話(huà)銀行與其他形式的電子銀行相比，具有（BCDE）特點(diǎn)A、成本低B、安全C、操作簡(jiǎn)單D、使用方便E、服務(wù)形式多樣7、自助銀行模式主要有（ABCDE）A、社區(qū)模式B、商業(yè)區(qū)模式C、校園模式D、店中行模式E、顧問(wèn)銀行模式8、建行手機(jī)銀行的開(kāi)通渠道有(ABCE)A、手機(jī)渠道B、網(wǎng)站渠道C、網(wǎng)銀渠道D、電話(huà)渠道E、網(wǎng)點(diǎn)渠道9、呼叫中心，也稱(chēng)電話(huà)呼叫中心，是由（ABCDE）等部分組成A、自動(dòng)電話(huà)分配系統(tǒng)B、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)C、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)D、主機(jī)系統(tǒng)和話(huà)務(wù)員工作部E、電話(huà)接人設(shè)備10、為了解決手機(jī)銀行應(yīng)用層的安全建行主要采用了（ABC）等措施A、密碼控制B、簽約機(jī)制C、限額控制D、支付控制E、用戶(hù)控制三、判斷題1、電子銀行是由EFT系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的，因此其基本結(jié)構(gòu)也與EFT系統(tǒng)類(lèi)似。（√）2、銀行CallCenter提供每天12小時(shí)的不間斷服務(wù)。（×）3、電子銀行為客戶(hù)提供任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、任何方式（Anyhow）的全天候金融服務(wù)。（√）4、電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬，一般分為個(gè)人“賬戶(hù)內(nèi)劃轉(zhuǎn)”和個(gè)人“賬戶(hù)間劃轉(zhuǎn)”兩種。（×）5、手機(jī)銀行是電話(huà)銀行的一種。（×）項(xiàng)目五電子支付工具（上）一、核心概念1、銀行卡是商業(yè)銀行向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能，作為結(jié)算支付工具的各類(lèi)卡的統(tǒng)稱(chēng)。2、信用卡是商業(yè)銀行向個(gè)人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購(gòu)物、消費(fèi)和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費(fèi)信用的特制載體銀行卡。3、雙幣種卡是近年來(lái)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的過(guò)渡卡種，其清算貨幣有兩種：當(dāng)持卡人在國(guó)內(nèi)使用時(shí)，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時(shí)，用可以自由兌換的外幣進(jìn)行清算。二、簡(jiǎn)答題1、銀聯(lián)是不是銀行卡？它有哪些特征？所謂的“銀聯(lián)”卡，并不是指重新發(fā)行一種專(zhuān)門(mén)的卡，而是在符合通聯(lián)通用的銀行卡上貼上“銀聯(lián)”的標(biāo)識(shí)，也就是說(shuō)各家銀行今后發(fā)行的新卡都帶有銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)，而現(xiàn)行的舊卡則要逐步地更換。銀聯(lián)卡的持有人，可以在開(kāi)通此業(yè)務(wù)城市的任何一家商業(yè)銀行或ATM取款及POS銀行銷(xiāo)售終端消費(fèi)，并可辦理異地存取款的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一卡跨銀行跨地區(qū)的使用。2、如何有效防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（1）完善銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，提高制度執(zhí)行力。（2）加強(qiáng)發(fā)卡環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)源頭關(guān)。（3）加強(qiáng)收單環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。（4）加強(qiáng)ATM機(jī)等自助設(shè)備管理，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。（5）加強(qiáng)宣傳教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（6）加強(qiáng)協(xié)作，建立健全銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范合作機(jī)制。3、我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境將進(jìn)一步改善（2）繼續(xù)推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡（3）新興支付渠道成為銀行卡產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)（4）支付介質(zhì)的新秀－－智能卡粉墨登場(chǎng)（5）銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制逐漸完善4、國(guó)際銀行卡市場(chǎng)上的主要品牌有哪些？VISA國(guó)際公司目前的主要品牌有哪些？世界上有五大國(guó)際信用卡集團(tuán)，他們發(fā)行的信用卡分別是：（1）威士卡（VISA卡，以前稱(chēng)為維薩卡）；（2）萬(wàn)事達(dá)卡（Mastercard）；（3）運(yùn)通（AmericanExpress）；（4）大萊（DinersClup）卡；（5）JCB卡。Visa國(guó)際組織本身并不直接發(fā)卡。在亞太區(qū)，Visa國(guó)際組織有超過(guò)700個(gè)會(huì)員金融機(jī)構(gòu)發(fā)行各種Visa支付工具，包括信用卡、借記卡、公司卡、商務(wù)卡及采購(gòu)卡。這些產(chǎn)品都能讓您在消費(fèi)時(shí)倍感安全、便利和可靠。三、技能題■案例分析你申辦了一張信用卡，一直存放在家里沒(méi)有動(dòng)過(guò)。有一天，你收到一份來(lái)自該發(fā)卡銀行的賬單。你很納悶，沒(méi)有使用過(guò)信用卡怎么會(huì)有賬單呢？請(qǐng)問(wèn)這是什么費(fèi)用？答：據(jù)了解，大多數(shù)銀行在貸記卡辦理后的首年是免收年費(fèi)的，但是次年，不管你的卡是否被激活，年費(fèi)都會(huì)在信用額度里扣除。對(duì)于欠費(fèi)的客戶(hù)，銀行一般在年費(fèi)產(chǎn)生后，通過(guò)寄送賬單的方式通知其繳費(fèi)，個(gè)別銀行對(duì)于欠費(fèi)的客戶(hù)會(huì)有催款部門(mén)通知其前去繳費(fèi)。年費(fèi)根據(jù)貸記卡可透支的額度，從幾十元到上百元不等。若你的“休眠卡”連續(xù)幾年都躺在抽屜里，年費(fèi)累加后可能會(huì)是一筆不小的開(kāi)支，你的信用記錄上也會(huì)跟著留下污點(diǎn)，嚴(yán)重的將被直接拉入“黑名單”，這樣，在你以后申辦購(gòu)房貸款、買(mǎi)車(chē)貸款等貸款審批或貸記卡業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)遭遇阻礙。■單元實(shí)訓(xùn)登錄互聯(lián)網(wǎng)完成以下實(shí)訓(xùn)操作：1、登錄中國(guó)銀行的網(wǎng)站，搜索有關(guān)信用卡的信息，并熟悉該行的發(fā)行的主要信用卡模式。（1）長(zhǎng)城國(guó)慶60周年紀(jì)念版信用卡長(zhǎng)城國(guó)慶60周年紀(jì)念版信用卡具有存款有息、透支有免息期、本地取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)等核心功能，同時(shí)享有豐富的分期付款、代發(fā)工資、代繳費(fèi)、靈活的附屬卡管理等更多理財(cái)功能，為客戶(hù)提供綜合的金融支付服務(wù)。（2）中銀全民健身運(yùn)動(dòng)卡中銀全民健身運(yùn)動(dòng)卡配備了完善的金融服務(wù)，提供多重用卡安全保障。.中銀全民健身運(yùn)動(dòng)卡向持卡人提供便捷優(yōu)惠的支付服務(wù)。（3）中銀鈦金女士信用卡中銀鈦金女士信用卡是中國(guó)銀行面向都市白領(lǐng)女性發(fā)行的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，一卡雙幣，全球通用。（4）中銀國(guó)家大劇院聯(lián)名信用卡（2009年4月起北京發(fā)行）中銀國(guó)家大劇院聯(lián)名卡”是中國(guó)銀行作為國(guó)家大劇院戰(zhàn)略合作伙伴推出的一項(xiàng)特色銀行卡產(chǎn)品。該卡面向大眾發(fā)行，持卡人可享受中國(guó)銀行銀聯(lián)人民幣貸記卡金卡服務(wù)，并于卡片激活后自動(dòng)成為國(guó)家大劇院票務(wù)會(huì)員，享有購(gòu)票折扣、免費(fèi)參觀(guān)、劇院內(nèi)購(gòu)物優(yōu)惠、演出資訊等增值服務(wù)。（5）中銀信用卡中銀信用卡是中國(guó)銀行發(fā)行的“中銀”品牌雙幣種貸記卡，具有先消費(fèi)、后還款，免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能，能夠在境內(nèi)外所有與VISA、MasterCard、中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特約商戶(hù)、ATM上進(jìn)行交易，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，全球通用的信用卡。2、查閱有關(guān)資料，說(shuō)明招商銀行"一網(wǎng)通"與"一卡通"有何區(qū)別。一卡通是借記卡，一網(wǎng)通是網(wǎng)上支付賬戶(hù)，可以用一卡通申請(qǐng)，給你一個(gè)單獨(dú)賬號(hào)（能與一卡通綁定）和密碼。有了一卡通以后可以自己在網(wǎng)上開(kāi)通一網(wǎng)通賬戶(hù)；一卡通里面可以有很多個(gè)帳戶(hù)，可以把一網(wǎng)通看成一卡通里面的一個(gè)具有網(wǎng)上支付功能的活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)，同時(shí)你的一卡通里面還可以有普通活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、定期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、外幣存款賬戶(hù)等等?？陀^(guān)題一、單選題1、準(zhǔn)貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的（A）A、備用金B(yǎng)、專(zhuān)用金C、抵押金D、信用金2、“銀聯(lián)”卡，是指（D）A、商業(yè)銀行發(fā)行一種專(zhuān)門(mén)的卡B、并不是指重新發(fā)行一種專(zhuān)門(mén)的卡C、中國(guó)人民銀行發(fā)行的專(zhuān)門(mén)的卡D、以上都不是3、（C）是實(shí)時(shí)扣賬的借記卡。A、準(zhǔn)借記卡B、信用卡C、轉(zhuǎn)賬卡D、銀行卡4、（B）發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲(chǔ)存，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢(qián)包式借記卡。A、借記卡B、儲(chǔ)值卡C、轉(zhuǎn)賬卡D、專(zhuān)用卡5、1985年3月，（A）珠海分行發(fā)行了我國(guó)第一張銀行卡。A、中國(guó)銀行B、招商銀行C、工商銀行D、建設(shè)銀行6、（C）年經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，人民銀行批準(zhǔn)，我國(guó)自己的銀行卡組織——“中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司”正式宣告成立。A、2000B、2001C、2002D、20037、“銀聯(lián)卡”標(biāo)識(shí)以（D）三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀行卡連網(wǎng)聯(lián)合的主題。A、黃綠藍(lán)B、紅藍(lán)白C、紅藍(lán)紫D、紅藍(lán)綠8、電子貨幣—信用卡于1915年起源于（B）A、中國(guó)B、美國(guó)C、德國(guó)D、新加坡9、（C）人民銀行批復(fù)的《中國(guó)銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法》正式實(shí)施。A、2003年3月1日B、2004年8月1日C、2004年3月1日D、2003年3月1日10、（C）之后，銀聯(lián)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡A、2002年1月1日B、2003年1月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日二、多項(xiàng)選擇題1、貸記卡具有（ABCD）等功能。A、購(gòu)物消費(fèi)B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算C、存取現(xiàn)金D、消費(fèi)信用E、抵押貸款2、中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹卡種類(lèi)主要為(ABC)A、牡丹貸記卡B、牡丹信用卡C、牡丹國(guó)際卡D、長(zhǎng)城信用卡E、牡丹貸記卡3、太平洋卡主要種類(lèi)：包括（BCDE）等。A、轉(zhuǎn)賬卡B、信用卡C、借記卡D、智能卡E、聯(lián)名卡4、下列哪些屬于太平洋借記卡特色功能（ABCDE）。A、貸款融資B、銀證資金轉(zhuǎn)賬C、提醒服務(wù)D、銀保通E、基金通5、銀行卡的特性主要有（ADE）A、支付的唯一性B、支付的可控性C、風(fēng)險(xiǎn)的不可控性D、效益的互動(dòng)性E、風(fēng)險(xiǎn)的可控性6、銀行卡的功能主要有（ABE）A、吸存工具B、結(jié)算工具C、貸款工具D、抵押工具E、信用工具7、銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈主要由（ACDE）A、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、支付網(wǎng)關(guān)C、第三方服務(wù)供應(yīng)商D、銀行卡組織E、收單機(jī)構(gòu)8、銀行卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括（ABCD）A、外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)B、中介機(jī)構(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)C、內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)D、持卡人信用風(fēng)險(xiǎn)E、銀行卡丟失風(fēng)險(xiǎn)9、銀行卡按性質(zhì)不同分為（CD）A、公司卡B、商務(wù)卡C、信用卡D、借記卡E、個(gè)人卡10、銀行卡按信息載體不同分為磁條卡和芯片（IC）卡。A、磁條卡B、芯片（IC）卡C、人民幣卡D、外幣卡E、雙幣種卡三、判斷題1、借記卡是指具備透支功能的銀行卡。（×）2、中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹信用卡是準(zhǔn)貸記卡。（√）3、太平洋卡還可分成照片卡和非照片卡兩類(lèi)。（√）4、VISA卡國(guó)際組織是由國(guó)際上各銀行會(huì)員組成的信用卡組織，無(wú)股份，屬于非贏(yíng)利機(jī)構(gòu)。（√）5、銀行卡業(yè)務(wù)是集取現(xiàn)和信貸兩項(xiàng)基本功能為一體的一種業(yè)務(wù)（×）項(xiàng)目六電子支付工具（下）一、核心概念1、電子支票電子支票，英文一般描述為E-Check，也稱(chēng)數(shù)字支票，是將傳統(tǒng)支票的全部?jī)?nèi)容電子化和數(shù)字化，形成標(biāo)準(zhǔn)格式的電子版，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet與金融專(zhuān)網(wǎng)）完成其在客戶(hù)之間、銀行與客戶(hù)之間以及銀行與銀行之間的傳遞與處理，從而實(shí)現(xiàn)銀行客戶(hù)間的資金支付結(jié)算。2、電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金，又稱(chēng)數(shù)字現(xiàn)金，英文大多描述為E-Cash，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被客戶(hù)和商家普遍接受的、通過(guò)Internet購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。3、智能卡所謂智能卡，英文描述為IC卡（集成電路，IntegratedCircuit），就是外形上類(lèi)似信用卡大小、形狀，但卡上不是磁條，而是計(jì)算機(jī)集成電路芯片（如微型CPU與存儲(chǔ)器RAM等），用來(lái)存儲(chǔ)用戶(hù)的個(gè)人信息及電子貨幣信息，且可具有進(jìn)行支付與結(jié)算等功能的消費(fèi)卡。4、第三方電子支付第三方電子支付指基于互聯(lián)網(wǎng)，提供線(xiàn)上（互聯(lián)網(wǎng)）和線(xiàn)下（電話(huà)及手機(jī)）支付渠道，完成從用戶(hù)到商戶(hù)的在線(xiàn)貨幣支付、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等系列過(guò)程的一種支付交易方式。二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的支付過(guò)程。（1）用戶(hù)在E-Cash發(fā)布銀行開(kāi)立E-Cash賬號(hào)，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號(hào)中預(yù)先存入的現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買(mǎi)電子現(xiàn)金證書(shū)，這些電子現(xiàn)金就有了價(jià)值，并被分成若干成包的“硬幣”，可在商業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行流通。（2）使用計(jì)算機(jī)電子現(xiàn)金終端軟件從E-Cash銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金存在硬盤(pán)上，通常少于100美元。（3）用戶(hù)與同意接收電子現(xiàn)金的廠(chǎng)商洽談，簽定訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購(gòu)商品的費(fèi)用。（4）接收電子現(xiàn)金的廠(chǎng)商與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進(jìn)行清算，E-Cash銀行將用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的錢(qián)支付給廠(chǎng)商。2、簡(jiǎn)述電子支票的交易步驟。（1）消費(fèi)者和商家達(dá)成購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議并選擇使用電子支票支付。（2）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時(shí)向銀行發(fā)出付款通知單。（3）商家通過(guò)驗(yàn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無(wú)誤后將電子支票送交銀行索付。（4）銀行在商家索付時(shí)通過(guò)驗(yàn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無(wú)誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。3、簡(jiǎn)述智能卡系統(tǒng)的工作過(guò)程。首先，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)器上啟動(dòng)你的因特網(wǎng)瀏覽器，這里所說(shuō)的機(jī)器可以是PC機(jī)，也可以是一部終端電話(huà)，甚至是付費(fèi)電話(huà)；然后，通過(guò)安裝在PC機(jī)上的讀卡機(jī)，用你的智能卡登錄到為你服務(wù)的銀行Web站點(diǎn)上，智能卡會(huì)自動(dòng)告知銀行你的賬號(hào)、密碼和其他一切加密信息；完成這兩步操作后，你就能夠從智能卡中下載現(xiàn)金到廠(chǎng)商的賬戶(hù)上，或從銀行賬號(hào)下載現(xiàn)金存入智能卡。三、技能題登錄到淘寶網(wǎng)站（），掌握支付寶的使用技能。1）登錄到淘寶網(wǎng)站（）中，注冊(cè)一個(gè)支付寶的賬號(hào)2）填寫(xiě)注冊(cè)信息3）完成注冊(cè)信息填寫(xiě)，登錄郵箱進(jìn)行激活帳戶(hù)。4）登錄郵箱，找到收件箱中的支付寶的郵件。5）激活帳戶(hù)6）激活成功，成為支付寶會(huì)員7）選擇您要購(gòu)買(mǎi)的商品，選中后點(diǎn)“立即購(gòu)買(mǎi)”買(mǎi)下您選中的商品；8）正確填寫(xiě)您的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話(huà)，以方便賣(mài)家為您發(fā)貨后快遞公司聯(lián)系收貨人；填寫(xiě)您所需的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量；補(bǔ)充完成您的個(gè)人基本信息，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”繼續(xù)；9）選擇支付寶賬戶(hù)余額支付，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，付款”，如支付寶賬戶(hù)無(wú)余額可以選擇網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、網(wǎng)點(diǎn)付款來(lái)完成支付；10）支付寶賬戶(hù)余額支付付款成功，點(diǎn)“點(diǎn)此查看本筆交易詳情”

；11）賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家注意查收貨物，收到貨物后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”付款給賣(mài)家；12）輸入支付寶賬戶(hù)的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”付款給賣(mài)家；13）跳出提示框確認(rèn)是否真的收到貨物，如未收到貨物請(qǐng)千萬(wàn)不要點(diǎn)“確定”按鈕，不然可能會(huì)錢(qián)貨二空，收到貨請(qǐng)點(diǎn)“確定”付款給賣(mài)家；14）成功付款給賣(mài)家。15）給對(duì)方評(píng)價(jià)。16）評(píng)價(jià)成功。案例分析：小張是開(kāi)的網(wǎng)店是賣(mài)踏步機(jī)的。一個(gè)買(mǎi)家小王看中了小張的液壓踏步機(jī)。說(shuō)急要，他派快遞到小張這里來(lái)取件，小張以為快遞取件是小王和小張當(dāng)面交易，結(jié)果卻不是。小王說(shuō)用財(cái)付通放心一些，說(shuō)得也對(duì)。拍下后，很快就付完款了。沒(méi)過(guò)一小時(shí)，快遞就到了。說(shuō)給小王來(lái)取件。小張看對(duì)的，就交給快遞了?？爝f取了件就走了。什么也沒(méi)留。第二天，小張想小王可以給我確認(rèn)了吧。沒(méi)想到，小王申請(qǐng)退款，說(shuō)快遞沒(méi)有取到東西，還說(shuō)小張沒(méi)有發(fā)貨。試分析在這個(gè)案例中給我們什么啟示。啟示:1.發(fā)貨前請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)買(mǎi)家提供的收貨地址和收貨人(或其代理收貨人)姓名,如果買(mǎi)家提供的收貨人姓名和地址與他原來(lái)在網(wǎng)上提供的不一致，一定要小心，建議還是將買(mǎi)家提供的收貨地址或收貨人用QQ、拍拍站內(nèi)信、郵件等發(fā)給買(mǎi)家讓其確認(rèn)，以避免不必要的爭(zhēng)議。另外請(qǐng)盡量利用E-mail或站內(nèi)信件的方式與買(mǎi)家聯(lián)系，并保留您與買(mǎi)家聯(lián)系的資料。小張?jiān)谶@里少了一個(gè)環(huán)節(jié)：沒(méi)有簽收單據(jù)。也就是快遞來(lái)了，并沒(méi)有讓快遞留下取貨單據(jù)，同時(shí)也沒(méi)有簽收快遞的收貨單據(jù)。2、如果涉及到退貨退款，請(qǐng)?jiān)谑盏酵嘶氐膶氊悤r(shí)仔細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)誤后再退款。如果是通過(guò)財(cái)付通交易的，請(qǐng)?jiān)谫I(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，財(cái)付通系統(tǒng)給您提醒后及時(shí)作出同意退款或者不同意退款的反饋，如果在退款超時(shí)規(guī)則規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有作出反饋，財(cái)付通將按照規(guī)則自動(dòng)給買(mǎi)家退款。3、如果不是快遞自取的貨物，發(fā)貨時(shí)請(qǐng)對(duì)郵寄的寶貝進(jìn)行完備的包裝，以保證寶貝順利抵達(dá)買(mǎi)家手中，發(fā)貨后請(qǐng)通過(guò)郵件、QQ、站內(nèi)信和發(fā)貨備注等途徑提示買(mǎi)家：“貨物已經(jīng)發(fā)出，收貨時(shí)請(qǐng)當(dāng)著郵局工作人員的面打開(kāi)檢查，如有異常，請(qǐng)郵局工作人員簽字，也好保護(hù)您的利益”，并保存好發(fā)貨憑證。如果是虛擬物品，請(qǐng)您保存好發(fā)貨的相關(guān)截圖。單元實(shí)訓(xùn)登錄財(cái)付通網(wǎng)站熟悉財(cái)付通的使用流程。1、進(jìn)入到財(cái)付通網(wǎng)站，并采用QQ號(hào)碼進(jìn)行登錄。2、進(jìn)入到我的財(cái)付通，激活帳戶(hù)。3、保存帳戶(hù)信息。4、使用財(cái)付通。5、使用財(cái)付通進(jìn)行購(gòu)物。先選擇商品。6、下單購(gòu)買(mǎi)選中商品。并填寫(xiě)相應(yīng)的信息。7、付款到財(cái)付通，并輸入支付密碼。8、付款成功。等待賣(mài)家發(fā)貨。9、登錄財(cái)付通點(diǎn)擊確認(rèn)收貨10、點(diǎn)擊確認(rèn)收貨11、確認(rèn)到貨。12、同意打款給賣(mài)家。13、確認(rèn)收貨。客觀(guān)題一、單選題1、接觸式智能卡從其卡的結(jié)構(gòu)來(lái)分，可以分為只讀存儲(chǔ)智能卡和（A）A、微處理器智能卡B、接觸式智能卡C、雙界面智能卡D、光卡2、真正意義上的智能卡是由哪家公司研制成功（B）A、法國(guó)RolandMoreno公司B、摩托羅拉和BullHN公司共同研制C、IBM公司D、SUN公司3、去醫(yī)院看醫(yī)生時(shí)，在停車(chē)場(chǎng)大門(mén)口用你的智能卡對(duì)著門(mén)揮動(dòng)幾下，欄桿就打開(kāi)讓你進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（非接觸式）。進(jìn)入醫(yī)生辦公室后，把你的智能卡插入讀出器后，你的病歷就顯示到接待護(hù)士的熒光屏上。這樣的智能卡是（C）A、微處理器智能卡B、接觸式智能卡C、雙界面智能卡D、光卡4、財(cái)付通（）是（C）于2005年9月正式推出專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)支付平臺(tái)A、阿里巴巴B、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司C、騰訊D、上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司5、（A）是以信用卡支付為基礎(chǔ)的網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)規(guī)范。A、SETB、SSLC、PKID、EDI6、（B）標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上最廣為人知的智能卡技術(shù)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。A、ISO7814B、ISO7816C、ISO7817D、ISO78187、所謂智能卡，英文描述為（A）A、IC卡B、信用卡C、龍卡D、貸記卡8、在電子現(xiàn)金的支付過(guò)程中，E-cash結(jié)算是在商家和（B）之間。A、用戶(hù)B、E-cash銀行C、電子銀行D、網(wǎng)上銀行9、目前，我國(guó)智能卡推廣中存在的最主要問(wèn)題是安全問(wèn)題和（D）A、觀(guān)念問(wèn)題B、保密問(wèn)題C、隱私問(wèn)題D、成本問(wèn)題10、電子現(xiàn)金的英文稱(chēng)謂是（B）。A、SmartCardB、E-CashC、E-purseD、.E-cheque二、多選題1、關(guān)于E-cash的說(shuō)法正確的是（BC）A無(wú)條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)B主要特點(diǎn)是設(shè)置分級(jí)貨幣服務(wù)器來(lái)驗(yàn)證和管理電子現(xiàn)金C可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)D主要特點(diǎn)是通過(guò)數(shù)字記錄現(xiàn)金，集中控制和管理現(xiàn)金2、簡(jiǎn)單加密信用卡的特點(diǎn)（ABCDE）A信用卡等關(guān)鍵信息需要加密；B使用對(duì)稱(chēng)和非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)；C可能要啟用身份認(rèn)證系統(tǒng)；D以數(shù)字簽名確認(rèn)信息的真實(shí)性；E需要業(yè)務(wù)服務(wù)器和服務(wù)軟件的支持。3、有關(guān)電子支票的描述正確的是（BCDE）A電子支票是客戶(hù)向收款人簽發(fā)的、有條件的數(shù)字化支付指令；B電子支票為數(shù)字化信息，因此處理極為方便，處理的成本也比較低；C電子支票采用公開(kāi)密鑰體系結(jié)構(gòu)（PKI），可以實(shí)現(xiàn)支付的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性；D電子支票的出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了資金轉(zhuǎn)移的無(wú)紙化和電子化；E電子支票能夠在許可期限內(nèi)存儲(chǔ)在客戶(hù)的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)、智能卡或電子錢(qián)包等特殊用途的設(shè)備。4、電子現(xiàn)金的特點(diǎn)（ABCDE）A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系B、用戶(hù)、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件。E-Cash銀行負(fù)責(zé)用戶(hù)和商家之間資金的轉(zhuǎn)移C、身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的D、匿名性E、具有現(xiàn)金特點(diǎn)，可以存、取、轉(zhuǎn)讓?zhuān)m用于小的交易量5、電子現(xiàn)金支付方式存在問(wèn)題（ABCD）A、只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金B(yǎng)、成本較高C、存在貨幣兌換問(wèn)題D、風(fēng)險(xiǎn)較大E、匿名性6、目前國(guó)內(nèi)比較知名的第三方支付平臺(tái)有（ABCDE）A、支付寶B、財(cái)付通C、云網(wǎng)支付D、環(huán)迅E、Chinapay7、下列（BC）是電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。ACHIPSBDigiCashCNetCashDE-cashENetCheque8、目前，我國(guó)關(guān)于智能卡標(biāo)準(zhǔn)有（ABD）A、《中國(guó)金融IC卡卡片規(guī)范》B、《中國(guó)金融IC卡應(yīng)用規(guī)范》C、《IC卡管理?xiàng)l例》D、與金融IC卡規(guī)范相配合的POS設(shè)備規(guī)范E、《IC卡通用技術(shù)規(guī)范》9、EMV規(guī)范是由（ABC）于1996年修訂完畢的。A、VisaB、MastercardC、EuropayD、IBME、WB10、典型的電子支票系統(tǒng)有（ABD）A、NetBillB、NetChequeC、MondexD、E_checkE、E-cash三、判斷題1、可以利用支付寶進(jìn)行套現(xiàn)活動(dòng)。（×）2、網(wǎng)絡(luò)銀行是“無(wú)人銀行”，網(wǎng)絡(luò)銀行的日常管理和維護(hù)，內(nèi)部業(yè)務(wù)的監(jiān)控和稽核都可以自行完成。（×）3、買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)上從賣(mài)方訂貨，而信用卡信息通過(guò)電話(huà)、傳真等非網(wǎng)上傳送，或者信用卡信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，但無(wú)任何安全措施，賣(mài)方與銀行之間使用各自現(xiàn)有的銀行商家專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來(lái)檢查信用卡的真?zhèn)危@是傳統(tǒng)無(wú)安全措施信用卡交易。（√）4、智能卡是結(jié)合信用卡的便利、集信息存儲(chǔ)與計(jì)算機(jī)編程等多個(gè)功能的綜合體，它可支持電子現(xiàn)金的應(yīng)用，也可與信用卡一樣應(yīng)用；但是不能應(yīng)用在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上或基于Internet公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付中。（×）5、同一個(gè)客戶(hù)在已用某張票號(hào)的電子支票后，可以用第二次，也可以隨意復(fù)制使用。（×）6、紙質(zhì)現(xiàn)金與電子現(xiàn)金都是貨幣的代幣。（√）項(xiàng)目七網(wǎng)上銀行一、核心概念1、企業(yè)網(wǎng)上銀行主要適用于企業(yè)與政府部門(mén)等企事業(yè)組織客戶(hù)。企事業(yè)組織可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)實(shí)時(shí)了解企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，及時(shí)在組織內(nèi)部調(diào)配資金，輕松處理大批量的網(wǎng)上支付和工資發(fā)放業(yè)務(wù)，并可處理信用證相關(guān)業(yè)務(wù)。2、個(gè)人網(wǎng)上銀行主要適用于個(gè)人與家庭的日常消費(fèi)支付與轉(zhuǎn)賬?？蛻?hù)可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，完成實(shí)時(shí)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡(luò)支付和匯款功能。3、家庭銀行“家庭”銀行又稱(chēng)“家居”銀行，顧名思義就是把銀行搬到千家萬(wàn)戶(hù)家中，客戶(hù)在自己家里就像在銀行一樣，根據(jù)所需，享受銀行提供的多元化金融服務(wù)。二、簡(jiǎn)答題1、家庭銀行的服務(wù)功能？（1）繳費(fèi)與消費(fèi)付款服務(wù)（2）賬戶(hù)管理（3）銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（4）外匯寶交易（5）金融信息查詢(xún)（6）其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)2、網(wǎng)上銀行產(chǎn)生的原因？（1）網(wǎng)上銀行是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果（2）網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)發(fā)展的需要（3）網(wǎng)絡(luò)銀行是銀行自身發(fā)展并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要3、傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)區(qū)別？傳統(tǒng)銀行網(wǎng)上銀行優(yōu)勢(shì)1.容易與客戶(hù)形成穩(wěn)定的人際關(guān)系2.可以獲得多方面的客戶(hù)信息3.現(xiàn)金收付簡(jiǎn)單4.可以為客戶(hù)提供便利的貨幣兌換1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，邊際費(fèi)用低2.實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理，效率高3.提供迅捷的查詢(xún)、支付清算轉(zhuǎn)賬、幣種轉(zhuǎn)換、投資組合變動(dòng)等服務(wù)4.業(yè)務(wù)拓展性能好，便于充當(dāng)企業(yè)和個(gè)人財(cái)務(wù)的綜合管理人劣勢(shì)1.效率低、運(yùn)營(yíng)成本高2.服務(wù)質(zhì)量取決于員工的素質(zhì)，不穩(wěn)定3.對(duì)主要范圍地域以外的客戶(hù)影響力小，信息收集成本高1.現(xiàn)金、存折等實(shí)物處理費(fèi)用較高2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的客戶(hù)帶有一定的局限性4、網(wǎng)上企業(yè)銀行的優(yōu)點(diǎn)是什么？答：通過(guò)網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以更靈活地處理企業(yè)資金，減少在途資金的積壓，加速資金的周轉(zhuǎn)，而且還可以與企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)集成，使企業(yè)的內(nèi)部管理及企業(yè)與外部往來(lái)交換處理更加完整和有效。企業(yè)銀行服務(wù)使銀行可以爭(zhēng)取到更多的大型客戶(hù)，有效增加企業(yè)存放款業(yè)務(wù)，同時(shí)可以大幅度減輕銀行的人力負(fù)擔(dān)，這無(wú)疑將獲得廣闊商機(jī)?！黾寄茴}1、熟悉掌握招行一卡通的網(wǎng)上銀行開(kāi)通流程。（1）登錄招商銀行首頁(yè)，點(diǎn)擊“個(gè)人