企業(yè)在營銷的進(jìn)程中 需要回頭審視

企業(yè)在營銷的進(jìn)程中需要回頭審視

一、營銷環(huán)境審計1、人口統(tǒng)計⑴哪些主要人口統(tǒng)計環(huán)境的發(fā)展趨勢會對企業(yè)造成機(jī)會或威脅？⑵公司應(yīng)采取什么行動對這些發(fā)展趨勢作出反應(yīng)？2、經(jīng)濟(jì)⑴在收入、物價、儲蓄及信貸方面有哪些發(fā)展變化會影響公司？⑵公司長期以來一直采取什么行動對這些發(fā)展趨勢作出反應(yīng)？3、生態(tài)⑴對公司所需自然資源與能源的可得性與成本的展望？⑵對公司在防止污染及資源保護(hù)中的作用來說，公司關(guān)心的程度如何，采取了什么措施？4、生產(chǎn)⑴在產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)及加工技術(shù)方面，發(fā)生了哪些主要變革？公司對這些技術(shù)的看法怎樣？⑵哪些主要的同類代用品可以代替該產(chǎn)品？5、政治⑴有哪些影響營銷戰(zhàn)略與策略的法規(guī)剛出臺？⑵應(yīng)該注意國家省(市)以及本地的哪些行動？在控制污染、勞動就業(yè)、產(chǎn)品、安全、廣告、價格管理等領(lǐng)域發(fā)生了哪些會影響本公司營銷策略的事件？6、文化⑴公眾對公司以及對公司產(chǎn)品的態(tài)度如何？⑵在消費(fèi)者和企業(yè)的行為方式與價值觀方面發(fā)生了哪些與公司有關(guān)的變化？7、市場⑴市場規(guī)模、增長率、地區(qū)配銷和利潤方面發(fā)生了哪些變化？⑵有哪些主要的細(xì)分市場？目前及未來的市場大小及特性如何？8、顧客⑴現(xiàn)有和潛在顧客是怎樣評價公司和公司的競爭者的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、銷售人員與價格的？⑵不同的細(xì)分市場顧客是怎樣作出購買決策的？⑶顧客在目前和未來之需要及滿足程度如何？9、競爭⑴主要競爭者是誰？他們的目標(biāo)、策略、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、規(guī)模和市場占有率如何？⑵影響未來競爭和公司產(chǎn)品的代用品的趨勢是什么？10、配銷與經(jīng)銷商⑴將產(chǎn)品銷售給顧客的主要渠道有哪些？⑵不同渠道的效率水平與發(fā)展?jié)摿κ鞘裁矗?1、供應(yīng)商⑴用作生產(chǎn)的主要資源，其供應(yīng)前景如何？⑵供應(yīng)商之間的營銷方式發(fā)生了哪些變化了12、廠營銷服務(wù)性企業(yè)與營銷公司⑴運(yùn)輸業(yè)的供應(yīng)及成本的展望；⑵倉儲設(shè)施的供應(yīng)及成本的展望；⑶財政資源的供應(yīng)及成本的展望；⑷公司委托的廣告公司和策劃公司的效率如何？13、公眾⑴對公司來說，哪些公眾代表了具體的機(jī)會或問題？⑵公司采取什么措施有效地與各類公眾溝通？二、營銷策略審計1、企業(yè)使命企業(yè)使命是不是用市場導(dǎo)向的語言來準(zhǔn)確表述的2、營銷目標(biāo)與目的⑴公司的總目標(biāo)及營銷目標(biāo)是不是化成為明確的目的并定量化陳述出來，以指導(dǎo)營銷企劃工作和對工作績效的衡量。⑵營銷目標(biāo)是否與公司的競爭地位、資源及機(jī)會相稱？3、策略⑴管理部門能否為實現(xiàn)營銷諸目標(biāo)制訂一個明確的策略？這個策略是否能令人信服？是否與產(chǎn)品生命周期、競爭者的策略以及經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)？⑵公司是否以最科學(xué)的根據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分？是否有頗為正確的標(biāo)準(zhǔn)來評價各個分市場，并選擇最佳的細(xì)分市場？對每個目標(biāo)細(xì)分市場是否勾畫了準(zhǔn)確的輪廓？⑶公司是否為每個目標(biāo)細(xì)分市場確定了合適的位置與營銷組合？營銷資源是否被合適地分配給營銷組合中各個主要因素，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、銷售隊伍、廣告、促銷以及配銷？⑷為實現(xiàn)營銷目標(biāo)而分配到的資源是否足夠？還是過多？三、營銷組織審計1、正式結(jié)構(gòu)⑴對影響顧客滿意程度的公司活動，營銷主管人員有沒有相應(yīng)的責(zé)權(quán)？⑵各項營銷活動是不是按照功能、產(chǎn)品、最終用戶以及地區(qū)界線最理想地組織起來？2、功能效率⑴市場部門與銷售部門之間有無良好的溝通與工作關(guān)系？⑵產(chǎn)品管理組織是否有效地發(fā)揮作用？產(chǎn)品經(jīng)理是否能規(guī)劃利潤水平？還是只能確定一點(diǎn)銷售量？⑶有沒有任何群體在營銷上需要較多的訓(xùn)練、激勵、監(jiān)督或評價？3、相互關(guān)系在營銷部門與生產(chǎn)部門、研究開發(fā)部門、采購、財務(wù)、會計以及立法部門之間是否有需要注意的問題？四、營銷系統(tǒng)審計1、營銷信息系統(tǒng)⑴營銷信息系統(tǒng)是否能夠提供有關(guān)市場發(fā)展變化的如現(xiàn)在顧客、潛在顧客、批發(fā)商與經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商以及各類消費(fèi)群體等方面精確、足夠、及時的信息？⑵公司的決策制訂者是否能獲得充分的營銷調(diào)研信息資料？他們應(yīng)用調(diào)研結(jié)果了嗎？⑶公司是否使用最好的方法進(jìn)行市場與銷售預(yù)測？2、營銷企劃系統(tǒng)⑴營銷企劃系統(tǒng)是否經(jīng)過很好的構(gòu)思并非常有效？⑵是否正確地進(jìn)行了銷售和市場潛量的預(yù)測？⑶銷售定額是否建立在恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上？3、營銷控制系統(tǒng)⑴控制程序是否能保證年度計劃的實施？⑵管理部門是否定期分析各種產(chǎn)品、市場、地區(qū)和配銷渠道的盈利能力？⑶是否定期檢查各項營銷成本？4、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)：⑴公司是否很好的組織了新產(chǎn)品構(gòu)思的構(gòu)想、收集和篩選工作？⑵公司在投入新的設(shè)計之前是否進(jìn)行了充分的理論研究和市場分析？⑶在推出新產(chǎn)品前，公司是否對產(chǎn)品進(jìn)行了充分的測試？五、營銷生產(chǎn)力審計1、盈利能力分析⑴公司的不同產(chǎn)品、市場、地區(qū)以及銷售渠道的盈利能力如何？⑵公司是否應(yīng)進(jìn)入、擴(kuò)大、收縮或退出某一細(xì)分業(yè)務(wù)？這將對短期和長期的利潤會有什么影響？2、成本效益分析是否有些營銷活動費(fèi)用超支？能否采取削減費(fèi)用的措施？六、營銷功能審計1、產(chǎn)品⑴產(chǎn)品線的目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)是否明確了當(dāng)前的產(chǎn)品線是否適合這些目標(biāo)？⑵產(chǎn)品線是應(yīng)向上擴(kuò)展或收縮，還是向下擴(kuò)展或收縮？還是兩種方式都用？⑶哪些產(chǎn)品應(yīng)該逐步剔除？哪些產(chǎn)品應(yīng)該增加？⑷購買者對公司的和競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量、特色，式樣、商標(biāo)名稱等的了解程度與態(tài)度怎樣？哪方面的產(chǎn)品策略需要改進(jìn)？2、價格⑴定價標(biāo)準(zhǔn)、政策、策略和程序如何？在多大程度上按照成本、需求和競爭情況來訂價？⑵顧客是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品價格與價值相當(dāng)？⑶管理部門是否了解需求的價格彈性、經(jīng)驗曲線效應(yīng)及競爭者的價格和定價政策？⑷價格政策與配銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的需求和政府法令相一致的程度如何？3、營銷⑴營銷的目標(biāo)與策略是什么？⑵有沒有足夠的市場覆蓋范圍和相應(yīng)的服務(wù)？⑶配銷商、經(jīng)銷商、廠商代表、終端賣點(diǎn)等配銷渠道的效率如何？⑷公司應(yīng)否考慮改變經(jīng)銷渠道？4、廣告、促銷與宣傳推廣⑴公司的廣告目標(biāo)是什么？是否正確？⑵做廣告花費(fèi)的金額是否正當(dāng)？預(yù)算是怎樣確定的？⑶廣告主題及其廣告文稿的效果如何？顧客與公眾對廣告的看法如何？⑷廣告媒體是否經(jīng)過了仔細(xì)挑選？⑸公司內(nèi)部廣告工作人員是否足夠？⑹促銷預(yù)算是否合適？有沒有充分而有效地運(yùn)用了促銷工具如樣品、贈券、展覽、銷售競賽等？⑺宣傳推廣預(yù)算是否合適？公共關(guān)系的工作人員是否勝任、有無創(chuàng)造性？5、銷售人員⑴公司的銷售人員的目標(biāo)是什么？⑵銷售隊伍的規(guī)模是否