從阿里不斷被“黑”談企業(yè)與媒體的相處之道

從阿里不斷被“黑”談企業(yè)與媒體的相處之道

阿里走“紅”，流氓會武術誰也擋不住盡管每一家企業(yè)都非常重視公關宣傳，但其實，一家企業(yè)能否真正崛起并持續(xù)強大還是靠企業(yè)自身的戰(zhàn)略和經(jīng)營是否符合市場需求，也就是說，公關宣傳維護“完美形象”在你紅得發(fā)紫實力強大時只是錦上添花，而任何強大的流氓集團(或競爭對手)對你的攻擊和抹黑也不會將你瞬間擊倒，正如羅永浩所說的一句話：“沒有公司是被競爭對手給搞死的，全都是自己不爭氣死掉的”，而任何一家媒體，即使假設它極為沒有節(jié)操，并且影響力極大，對你無惡不作，只要你是消費者所青睞，是市場所必需的，那就是民心所向，你若倒了，人民都不答應。那么接下來頭條哥就要問了，阿里巴巴是否民心所向呢？答案是一半一半。阿里最核心的產(chǎn)品和服務無非三點：淘寶、天貓、支付寶。這三個產(chǎn)品都是目前大眾消費者和廣大商家都會經(jīng)常使用的產(chǎn)品，如果再加上金融理財類產(chǎn)品余額寶，可以說幾乎囊括了所有電子商務的重要領域，這樣的格局所體現(xiàn)的剛需，可謂是阿里紅遍全中國的底氣，但阿里的未來在哪里？還能不能繼續(xù)爭氣？這就要看阿里巴巴的產(chǎn)品能否持續(xù)滿足消費者的需求了。未來可能推出的新產(chǎn)品我們無從判斷，但就目前阿里的核心產(chǎn)品來看，都不同層面的伴有隱憂：第一，淘寶所定位的消費者需求已經(jīng)邊緣化，并且由于阿里在制定規(guī)則方面的絕對壟斷缺乏制度創(chuàng)新，小二與賣家的矛盾，甚至大小老虎的層出不窮，將可能無法避免。而這也是阿里所舉報的媒體一直不斷“抹黑”的重點內(nèi)容之一。第二，天貓所定位的B2C消費市場面臨著營銷成本的挑戰(zhàn)和品類結構的，作為只開集市的線上地產(chǎn)商而言，它的優(yōu)勢將可能被在物流供應鏈(服務體驗)和O2O(營銷成本)方面更為擅長的競爭對手打敗。第三，支付寶所解決的痛點就是銀行存取和支付業(yè)務在線上消費所帶來的極大不便，但它缺乏應用場景，這方面騰訊的財付通和微信支付的組合目前更有優(yōu)勢，并且圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融還有很多消解銀行功能和解決用戶痛點的領域還未開放或充分競爭，未來誰會真正崛起還有很大變數(shù)。因此，阿里不管是所謂忍無可忍，還是為了上市清除負面報道，都不應是阿里目前的重點，對于一家準上市公司而言，財報是最為重要的，但想要一份好財報，則需要真槍實彈的實力和爭取未來的船票。每個帝國都值得從各個層面“黑”阿里巴巴稱之為一個商業(yè)帝國可謂當之無愧，其核心產(chǎn)品如淘寶、天貓的制度規(guī)則可謂是一個國家，其集團內(nèi)部的產(chǎn)品布局也是一個自給自足的生態(tài)，而從全國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來看，也被世人列為“BAT”三雄之一，頗有三國鼎立之勢。而一個足以列入史冊并對當下能夠產(chǎn)生很大影響力的商業(yè)帝國，被消費者吐槽，被媒體爆料，被業(yè)界評論，被水軍抹黑，被流氓搗亂，實在是太正常不過的事情了。而且，從輿論監(jiān)督的角度來看，阿里巴巴這樣的企業(yè)就像一個國家一樣，因為你已經(jīng)是規(guī)則的掌控者甚至是制度的制定者，你所提供的服務已經(jīng)可以算是關乎每一個人利益的公共產(chǎn)品，你所擁有的權利可能讓每一個人受益或受損，那么，你的身份就不再僅僅是一家企業(yè)，你的一舉一動，從產(chǎn)品到經(jīng)營到企業(yè)文化，都應該讓大家來品頭論足，說三道四，即使對方呈現(xiàn)的內(nèi)容是極其負面的。而從另一個角度來看，任何一個人，一個國家，都會有著兩套語言和行為系統(tǒng)，表面一套，背后一套，這是人性本質和社會法則，表面的一套我們都會看到，仁義道德，美好和諧，并且絕對無害，而背面一套，則不太好說，它可能是讓人受益的“人情世故”，也可能是讓人受損的“潛規(guī)則”。因此，為了不讓廣大人民大眾成為受害者，探尋真相，挖掘內(nèi)幕，乃是讓商業(yè)更美好的必備良藥。當然，作為媒體或評論人，無論是調(diào)查報道，還是分析評論，都應該專注于事實真相的報道和觀點本身的辯論，而不是動機不純的謠言和完全惡意的抹黑，而如果你要這樣做，在言論相對自由的年代，也無可厚非，但即使要黑，也請黑得有理有據(jù)，歌功頌德的軟文僅是節(jié)操問題，而惡意攻擊的軟文則是底線問題，媒體人，為了活得更體面一些，請自重。公關與媒體的關系是個婚愛問題企業(yè)公關與媒體的關系可謂是老生常談，但頭條哥還是要說：以阿里這種擁有強大團隊的互聯(lián)網(wǎng)公關巨頭來論，這次的表現(xiàn)實屬不堪，因為它沒有做到對舉報對象有理有據(jù)的反擊或直接不說廢話付諸法律，而是更多以公關思維對一家媒體進行報道意圖的抨擊。有人說，企業(yè)公關與媒體的關系本質上是利益關系，但這種觀點看似直指問題本質，實則流于表面，把問題簡單化，當然，很多公關和媒體都是這么看問題的。頭條哥的看法是：純粹的利益關系就是包養(yǎng)與收買，這是一種短期的交易，難以稱之為合作，而其實公關和媒體是一種長期的互惠互利的生態(tài)合作關系，它更像是人類最原始的婚姻，男女雙方互有需求，互相關注，并且因為一個結果而走在一起，男方提供生活保障，女方則承擔生活服務，但生活中雙方矛盾重重，因為男女最終想要的東西是不同的，這就需要妥協(xié)和適應。企業(yè)公關和大眾媒體也是如此，但雙方想要的東西并不相同，因此，雙方需要滿足各自所需才能更好的完成合作。在頭條哥看來，企業(yè)需要和媒體保持更良好的關系，充分讓媒體進行采訪和溝通，即使它所最終完成的報道是含有企業(yè)并不太想呈現(xiàn)的內(nèi)容，只要不是隱私或歪曲事