京東智能戚井峰：拋棄偽智能 打造用戶需要的產(chǎn)品

京東智能戚井峰：拋棄偽智能打造用戶需要的產(chǎn)品

智能硬件市場成長下的隱憂據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)獲悉，作為中國最重要的智能生態(tài)建設(shè)者和產(chǎn)品渠道，京東連接著大量智能企業(yè)和海量用戶。通過大數(shù)據(jù)對用戶及其購買行為的分析，京東看到了智能硬件市場成長下的隱憂。京東的數(shù)據(jù)顯示，2014年全年智能硬件銷售額同比增長達(dá)280%，2015年1至6月，在京東購買智能產(chǎn)品的用戶環(huán)比增長為84%(按照購買接入微聯(lián)的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì))，確實(shí)是一塊炙手可熱的高成長市場?！暗〇|智能在按照品類進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，發(fā)現(xiàn)非常明顯的‘二八’法則，比如手機(jī)、平板、手表、手環(huán)等品類占比很高，銷量很低的長尾品類數(shù)量非常大，”戚井峰說。銷量低的背后，大量長尾智能品類的用戶滲透率更低，例如熱水器、加濕器等品類中，智能用戶滲透率還不到1%，坐便器、報警器等品類更是可以忽略其智能化的比例。戚井峰認(rèn)為，從這些數(shù)據(jù)可以看到目前中國智能行業(yè)品類過于集中，大量的商品屬于長尾品類，難以引起用戶關(guān)注的現(xiàn)狀。偽智能、缺設(shè)計(jì)、無互聯(lián)——智能硬件的三宗罪究竟是哪些原因?qū)е轮悄苡布袌龀霈F(xiàn)如此的冷熱不均呢？“智能硬件的核心問題首先是如何滿足消費(fèi)者真實(shí)需求。當(dāng)我們從更深層次去分析，會發(fā)現(xiàn)很多長尾智能硬件其實(shí)是‘偽智能’的，例如一些傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品加上WiFi模塊和App就成了‘智能產(chǎn)品’，并沒有抓住用戶的需求。”戚井峰認(rèn)為不少產(chǎn)品存在為智能而智能的現(xiàn)象，根本沒有從滿足用戶需求痛點(diǎn)出發(fā)，因此被用戶漠視也就沒有什么好奇怪的了。同時，他認(rèn)為目前中國的智能硬件還存在缺乏設(shè)計(jì)感和無法互聯(lián)互通的問題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，很多產(chǎn)品很難讓用戶體會到智能所在，無法吸引用戶的眼球和產(chǎn)生購買欲望。其背后的深層原因則是不少智能硬件的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏設(shè)計(jì)資源，造成很多智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)大同小異。同時，基本每種智能硬件都需要安裝獨(dú)立的APP，雖然有些品牌著力推動跨品類的統(tǒng)一控制，但用戶很難保證購買同一品牌的產(chǎn)品，單一品牌也無法覆蓋更多品類。智能產(chǎn)品間形成孤島，一方面單獨(dú)的產(chǎn)品無法形成場景化服務(wù)，另一方面，用戶要在手機(jī)上安裝大量APP，操作非常不便。京東智能為行業(yè)發(fā)展解決核心問題沒有瞄準(zhǔn)用戶需求、缺乏設(shè)計(jì)感、不能互聯(lián)互通可以說是目前中國智能硬件行業(yè)發(fā)展的隱憂，不僅阻礙了更多好產(chǎn)品的誕生，也讓用戶對智能生活的熱情和向往大打折扣。從2014年8月份成立開始，京東智能就把建設(shè)開放的智能生態(tài)體系作為目標(biāo)，而幫助智能硬件創(chuàng)業(yè)企業(yè)和積極轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)解決這些發(fā)展中的問題，也成立京東智能的責(zé)任。京東為智能行業(yè)提供的服務(wù)可謂對癥下藥。首先，京東通過大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確地抓住智能用戶使用習(xí)慣和潛在需求。戚井峰展示的一組京東智能用戶數(shù)據(jù)顯示，這是一群活躍的深度購物用戶，集中在理性而且收入較高的城市白領(lǐng)階層。京東智能會向參與JD+項(xiàng)目的企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析資源，幫助創(chuàng)業(yè)者做好產(chǎn)品選型和迭代，讓智能產(chǎn)品能向用戶提供切實(shí)所需的服務(wù)其次，在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，京東智能搭建了相應(yīng)的平臺，不僅自身具備出色的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，更聯(lián)合多家合作伙伴成立設(shè)計(jì)師聯(lián)盟，給創(chuàng)業(yè)者提供更多的優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)服務(wù)，讓產(chǎn)品擁有更高的“顏值”。第三，京東微聯(lián)已經(jīng)搭建了一個跨品類、跨品牌、跨商品的控制和數(shù)據(jù)平臺，一個超級APP就能解決大量智能產(chǎn)品的控制問題，并形成一個完整的場景化環(huán)境，將智能產(chǎn)品聯(lián)接起來，不僅讓用戶輕松控制，更可以一鍵觸發(fā)一系列產(chǎn)品的操作。完成互聯(lián)互通之后，京東聯(lián)手科大訊飛推出的DingDong智能音箱讓語音成了智能生活的重要入口。這款產(chǎn)品解放了用戶的雙手，通過語音就可以控制家里所有接入京東微聯(lián)的硬件設(shè)備，構(gòu)成了自然的使用環(huán)境。據(jù)了解，除此之外，京東還有離用戶最近的智能產(chǎn)品渠道，可以更快、更便捷地將優(yōu)秀智能產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中。戚井峰表示：“京東已經(jīng)打造了開放而完整的智能生態(tài)，通過上