京東開放平臺規(guī)則出爐 攜手賣家共同提升用戶體驗

京東開放平臺規(guī)則出爐攜手賣家共同提升用戶體驗

京東集團(tuán)副總裁、開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理蕢鶯春表示，“推出開放平臺管理規(guī)則可以說是眾望所歸，符合賣家長遠(yuǎn)發(fā)展利益，也有利于京東開放平臺服務(wù)品質(zhì)的提升，是開放平臺持續(xù)發(fā)展壯大的必要舉措?！贝舜?，京東共發(fā)布了包括“京東JD.COM”《開放平臺總則》、《開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以及《開放平臺賣家積分管理規(guī)則》在內(nèi)的三套規(guī)則，以全面規(guī)范賣家運(yùn)營，提升用戶體驗。其中，《開放平臺總則》在界定京東以及開放平臺買家、賣家等定義的基礎(chǔ)上，更加注重權(quán)衡買賣雙方(用戶與賣家)的切實利益，并對如何規(guī)范選用京東倉儲配送等供應(yīng)鏈管理服務(wù)、上門取件等售后服務(wù)提出了更為細(xì)致的管理辦法。而《開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則對服飾、珠寶、飾品、家裝建材等22個細(xì)分行業(yè)的店鋪運(yùn)營提出了明確要求，以規(guī)范商品信息展示，確保信息精準(zhǔn)度，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)購體驗。當(dāng)然，最受關(guān)注的還是“京東JD.COM”《開放平臺賣家積分管理規(guī)則》。根據(jù)該規(guī)則，對出售假冒商品等嚴(yán)重違規(guī)行為以及延遲發(fā)貨等一般違規(guī)行為，都給出了明確的扣分及處罰機(jī)制；同時，對于推薦其他平臺賣家成功入駐、使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)以及連續(xù)三個月售后服務(wù)滿意度大于98%等情況，也規(guī)定了相應(yīng)的獎勵積分，且獎勵積分可兌換紅包；若店鋪積分大于100分，還可優(yōu)先參與下年度京東開放平臺的營銷活動。由于京東同時還有自營業(yè)務(wù)，部分賣家擔(dān)心公平競爭問題，尤其是在3C領(lǐng)域。對此，蕢鶯春明確表示，3C品類未來將在京東全站實行品類統(tǒng)一管理；除了開放平臺之外，還將引進(jìn)行業(yè)矩陣管理，放開競爭和招商。此外，京東還公布了新的《開放平臺扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》和《店鋪評分優(yōu)化方案》。根據(jù)即將于9月1日正式生效的新扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作更加透明化，使用京東倉儲、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)的賣家將獲得額外優(yōu)惠。此外，各品類每年還都將推出扶持增長和重點(diǎn)品牌的優(yōu)惠計劃。而根據(jù)優(yōu)化方案，京東店鋪評分將由現(xiàn)在的5分制變成10分制，并豐富了考評指標(biāo)體系。目的是為了提升客戶體驗和參評率，通過提升店鋪綜合評分來提高轉(zhuǎn)化率。新的評分系統(tǒng)將于9月底完成，并于10月份正式上線。繼7月底成功召開首屆開放平臺合作伙伴大會之后，京東又推出平臺規(guī)則以及更具吸引力的優(yōu)化方案，充分彰顯了發(fā)力開放平臺業(yè)務(wù)，將其做強(qiáng)做大的決心和信心。今后，京東還會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時做相應(yīng)調(diào)整，通過有獎有罰，最終實現(xiàn)平臺、賣家和消費(fèi)者的多贏局面。據(jù)了解，京東開放平臺于2010年正式上線，并在短短不到三年的時間里保持了高速增長。目前，京東開放平臺已擁有近3萬家賣家、1100萬