電商運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)說明書

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說明書運(yùn)營(yíng)主管協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。指導(dǎo)參與市場(chǎng)的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時(shí)上線銷售。負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級(jí)崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級(jí)崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代崗位工作。在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作，并對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理；對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（績(jī)效考核制度、項(xiàng)目開發(fā)制度、運(yùn)營(yíng)流程等）的制定。負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用控制、人員管理等日常工作；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作?？头煜す井a(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包。對(duì)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。商城管理熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員。負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫存流動(dòng)情況，及時(shí)與產(chǎn)品專員及采購(gòu)人員對(duì)接向供應(yīng)商補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時(shí)發(fā)貨。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確性，做到帳實(shí)相符、帳賬相符。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作， 配合其他部門的相關(guān)工作。美工負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，商品圖片美化處理。負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。負(fù)責(zé)制作活動(dòng)促銷圖片、頁面、廣告頁。網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。完成上級(jí)主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。文案編輯制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品詳情頁配寫文案。制作活動(dòng)策劃文案，對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行文字性闡述和潤(rùn)色，結(jié)合用戶需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)。編制公司品牌故事，對(duì)公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫。運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，定時(shí)發(fā)布微博，與粉絲親密互動(dòng)，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動(dòng)，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。每日定時(shí)推送微信日?qǐng)?bào)及宅即送；微博日?qǐng)?bào)及微淘廣播。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作， 配合其他部門的相關(guān)工作。運(yùn)營(yíng)專員根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上新，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。管理商城后臺(tái)，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處理。制定方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時(shí)處理。定期匯總商城后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。海外商務(wù)熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺(tái)操作規(guī)則。熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷售。接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。負(fù)責(zé)對(duì)海外需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片處理，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。根據(jù)銷售情況對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的銷售情況。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。產(chǎn)品跟單負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個(gè)流程。負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。明確供貨條款，提交面輔料采購(gòu)需求，優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，合理控制成本。根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價(jià)格、出貨期、出廠檢驗(yàn)資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢(shì)。根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫，根據(jù)庫存量及時(shí)安排補(bǔ)貨排貨等事項(xiàng)。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作。產(chǎn)品策劃根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時(shí)與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對(duì)接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動(dòng)方案。管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作及上線。定期整理匯總畫師及拍攝費(fèi)用，合理控制成本，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。積累行業(yè)資源，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?；顒?dòng)策劃及推廣精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運(yùn)用。熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。淘寶營(yíng)銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表