企業(yè)電子商務(wù)管理第二章

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院主講：楊淵Email:anguan@163.com電子商務(wù)教學(xué)課件企業(yè)電子商務(wù)管理電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革02為什么互聯(lián)網(wǎng)的銷售世界里寶潔賣不過檸檬綠茶？飛利浦賣不過小熊電器？奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務(wù)，一個(gè)主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化不合適電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，沒有建立合適電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的新的團(tuán)隊(duì)文化，那么該如何建立、優(yōu)化并調(diào)整在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)人力資源與組織運(yùn)營(yíng)管理？本章提要★企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn)★企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型★傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性★電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革★網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織

★思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革科斯的“企業(yè)存在論”企業(yè)和市場(chǎng)是兩種不同的、又可相互替代的協(xié)調(diào)生產(chǎn)的手段，“企業(yè)的顯著標(biāo)志是市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的替代物”。企業(yè)邊界是在通過市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易與通過企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)交易成本相等的地方。譬如同學(xué)為了節(jié)省開支自辦餐館，需要確定餐館合理的規(guī)模。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。涉及到管理的幅度與層次、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理權(quán)限與責(zé)任的分配以及不同層次、部門的溝通方式等。巴納德的“組織動(dòng)態(tài)系統(tǒng)論”企業(yè)不應(yīng)是追求利潤(rùn)的技術(shù)單位，而應(yīng)看作是組織單位，必須適應(yīng)環(huán)境變化；將“系統(tǒng)”概念引入組織理論，把顧客、原材料供應(yīng)商、股東等列入企業(yè)組織行列。韋伯的“官僚制組織理論”官僚制（Bureaucracy），即“科層制”，是指以規(guī)章制度為依據(jù)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的、被階層化、專業(yè)化了的金字塔形組織；從社會(huì)的頂點(diǎn)到社會(huì)的末端，所有的個(gè)人和團(tuán)體全部被置于一個(gè)巨大的官僚制組織體之中；“官僚制組織”屬于靜態(tài)的組織，只有在不變的環(huán)境中才能存在。新興的“自我組織理論”企業(yè)是一個(gè)“自我組織化系統(tǒng)”，在與變化著的環(huán)境相互作用的過程中，不僅對(duì)決定規(guī)則進(jìn)行調(diào)整與更新，而且具有“能動(dòng)地改變自身秩序和結(jié)構(gòu)”的能力。注重微觀方面在企業(yè)組織變化中所起的決定作用，微觀的波動(dòng)決定宏觀的大勢(shì)。錢德勒等人的“權(quán)變理論”企業(yè)不僅是一個(gè)系統(tǒng)，而且是一個(gè)“開放系統(tǒng)”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)企業(yè)所面臨的環(huán)境條件來構(gòu)筑，并隨環(huán)境條件的變化而變化。決定組織最為重要的因素是市場(chǎng)與戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨市場(chǎng)的變化而變化并根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)。古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（直線制/職能制）最突出的就是它的靜態(tài)特征和“機(jī)械”特征，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)過多地強(qiáng)調(diào)靜態(tài)分工，忽略了企業(yè)內(nèi)外部分工協(xié)作關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化；(2)過多地強(qiáng)調(diào)組織中的指揮、控制和監(jiān)督，忽略了組織中個(gè)人的主觀能動(dòng)性，缺乏應(yīng)有的“人性”和柔性”；(3)假定有一個(gè)最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)的存在，容易導(dǎo)致現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)成為超穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)，缺乏變革和調(diào)整的能力與動(dòng)力。顯然，依據(jù)這種理論選擇的組織結(jié)構(gòu)并不能適應(yīng)社會(huì)變革和技術(shù)發(fā)展的要求，從而隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的急劇變化，古典組織結(jié)構(gòu)理論的缺陷日益顯現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般分為直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式、模擬分權(quán)管理組織形式等。著名的企業(yè)家組織理論專家，美國(guó)管理學(xué)家威廉姆森曾將企業(yè)組織按優(yōu)化過程分成古典型、U型、H型和M型四種。具體表現(xiàn)為企業(yè)管理的直線系統(tǒng)和職能系統(tǒng)的分化，以及上級(jí)對(duì)下級(jí)的分權(quán)與授權(quán)直線制組織結(jié)構(gòu)企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)經(jīng)理車間主任車間主任車間主任組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一缺點(diǎn)：適用面窄職能制組織結(jié)構(gòu)各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)；要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)；發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，易造成管理秩序混亂；不利于健全責(zé)任制U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（直線-職能制）U型結(jié)構(gòu)（UnitaryStructure）又稱一元結(jié)構(gòu)，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結(jié)構(gòu)；典型特征是在管理分工下，實(shí)行中央集權(quán)控制，直線——職能制結(jié)構(gòu)是典型的U型組織結(jié)構(gòu)。以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀部職能部門擬定的計(jì)劃、方案以及有關(guān)指令由生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)職能部門對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬職能部門無權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮，只能起業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作用直線—職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮專業(yè)管理缺點(diǎn)：缺乏橫向聯(lián)系H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)（Holding

company，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，它嚴(yán)格講起來并不是一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。

在

H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨(dú)立的法人資格，是相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。控股公司依據(jù)其所從事活動(dòng)的內(nèi)容，可分為純粹控股公司（Pure

holding

company）和混合控股公司（Mixed

holding

company）。純粹控股公司是指，其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而本身不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司?；旌峡毓晒局讣葟氖鹿蓹?quán)控制，又從事某種實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的公司。

H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，構(gòu)成控股公司的子公司往往是U型結(jié)構(gòu)，同時(shí)這種組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，容易向U型和M型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）M型結(jié)構(gòu)（MultidivisionalStructure）亦稱事業(yè)部制，它是一種多分支、分權(quán)式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)；集權(quán)與分權(quán)的有機(jī)結(jié)合，有效解決了制約U型結(jié)構(gòu)和H型結(jié)構(gòu)的管理低效率、管理成本居高不下的缺點(diǎn)。根據(jù)業(yè)務(wù)按產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、地區(qū)等設(shè)立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，各事業(yè)部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧各事業(yè)部作為一個(gè)利潤(rùn)中心，統(tǒng)一管理所屬產(chǎn)品或地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等全部活動(dòng)在經(jīng)營(yíng)管理上是擁有相應(yīng)自主權(quán)的自主經(jīng)營(yíng)單位對(duì)公司賦予的任務(wù)承擔(dān)全部的責(zé)任事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：總部控制難度大，易出現(xiàn)本位主義；人才難以獲得優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)合化與專業(yè)化相結(jié)合；戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策分離；調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性本位主義，指在處理單位與部門、整體與部分之間的關(guān)系時(shí)只顧自己，而不顧整體利益，對(duì)別部、別地、別人漠不關(guān)心的思想作風(fēng)或行為態(tài)度和心理狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。被聯(lián)結(jié)在這一結(jié)構(gòu)中的各經(jīng)營(yíng)單位之間并沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，只是通過相對(duì)松散的契約（正式的協(xié)議契約書）紐帶，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來進(jìn)行密切的合作。優(yōu)點(diǎn)：降低管理成本；提高管理效益；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。更大的靈活性和柔性特點(diǎn)。缺點(diǎn)：可控性差；臨時(shí)合作組織，員工忠誠(chéng)度較低以項(xiàng)目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場(chǎng)需求來整合各項(xiàng)資源，而且容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)價(jià)值鏈部分也隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變動(dòng)情況增加、調(diào)整或撤并這種組織的有效動(dòng)作是通過與獨(dú)立的供應(yīng)商廣泛而密切的合作來實(shí)現(xiàn)的，由于存在著道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現(xiàn)問題，如：質(zhì)量問題、提價(jià)問題、及時(shí)交貨問題等，組織將陷入非常被動(dòng)的境地。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)只有企業(yè)一個(gè)中心一般有多個(gè)中心自我控制知識(shí)與技能至上獨(dú)立、分散的活動(dòng)相互依存的單元垂直集成多種形式的聯(lián)盟單一結(jié)構(gòu)多種結(jié)構(gòu)狹隘的思想全球化經(jīng)營(yíng)的思想強(qiáng)調(diào)效益強(qiáng)調(diào)效率和效益的統(tǒng)一決策權(quán)高度集中決策權(quán)高度分散依靠層次管理、計(jì)劃和程序進(jìn)行協(xié)調(diào)依靠各種交叉職能團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行協(xié)調(diào)以職位作為權(quán)威基礎(chǔ)以知識(shí)和資源作為權(quán)威基礎(chǔ)時(shí)間效率低時(shí)間效率高適應(yīng)能力差適應(yīng)能力強(qiáng)最適宜穩(wěn)定不變的環(huán)境最適宜復(fù)雜且劇變的環(huán)境新舊組織結(jié)構(gòu)的比較企業(yè)的主要形式獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體企業(yè)，單人投資個(gè)人業(yè)主企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：手續(xù)簡(jiǎn)便、自主決策、利潤(rùn)獨(dú)享、保密性強(qiáng)缺點(diǎn)：規(guī)模固化、生命力低、獨(dú)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的投資者，共同分享、承擔(dān)合伙制企業(yè)擴(kuò)大了資金來源，提高了企業(yè)信用，提高了發(fā)展能力兩個(gè)以上投資者，組建形成法人型企業(yè)公司制企業(yè)有限責(zé)任公司：1-50位股東出資設(shè)立，股東以出資額為限對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任股份有限公司：5人以上股東共同出資，等額股份，股東以股份為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任兩個(gè)及兩個(gè)以上獨(dú)立企業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)功能上互為補(bǔ)充的獨(dú)立企業(yè)聯(lián)合，以層次分明接受集團(tuán)總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各自保持獨(dú)立法人地位，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧企業(yè)集團(tuán)組成關(guān)系管理的一般知識(shí)管理的概念管理科學(xué)發(fā)展過程中，古今中外的學(xué)者對(duì)管理的內(nèi)涵進(jìn)行了長(zhǎng)期探索，形成不同觀點(diǎn)，具有代表性的主要有八種。管理的職能決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新企業(yè)是復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)管理必然復(fù)雜。該系統(tǒng)有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等眾多子系統(tǒng)組成。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期：企業(yè)重點(diǎn)在于生產(chǎn)管理，營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等都處于可有可無的地位；

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：“買方市場(chǎng)”形成，企業(yè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至營(yíng)銷管理、人力、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈和知識(shí)管理等環(huán)節(jié)。企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)管理現(xiàn)代化概念企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，不同的時(shí)期有不同的內(nèi)容。一般認(rèn)為，企業(yè)管理現(xiàn)代化就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和客觀需要，把現(xiàn)代自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理科學(xué)成果綜合應(yīng)用于企業(yè)管理，是企業(yè)能符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要標(biāo)志（1）管理思想的現(xiàn)代化：指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者牢固樹立起依靠市場(chǎng)取得生存發(fā)展的觀念，依靠有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得客戶、贏得利潤(rùn)。（2）管理組織的高效化：指企業(yè)的組織形式、管理體制、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度以及人員的配備等，完全按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求。（3）管理方法的科學(xué)化：指要有一套適合現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的科學(xué)管理方法，能夠運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論、信息論的原理，把定性和定量分析結(jié)合起來，使企業(yè)各項(xiàng)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化和最優(yōu)化、（4）管理手段的信息化：由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料、情報(bào)、報(bào)告、匯總表以及總結(jié)報(bào)告等形成信息流使管理人員工作量增加，企業(yè)信息化已成為必然。（5）管理人員專業(yè)化：指企業(yè)管理人員中必須徹底改變過去“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的做法，讓優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員走上相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。（6）管理方式的民主化：指企業(yè)內(nèi)部要淡化層級(jí)掛念，消除溝通障礙。電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響：跳過中間商，縮短企業(yè)與用戶需求之間的距離。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響：消費(fèi)者行為和消費(fèi)需求發(fā)生根本性變化（1）消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量供應(yīng)商中選擇理想供應(yīng)商；（2）消費(fèi)者行為變得更加理智，對(duì)商品及價(jià)格可以精心比較；（3）消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化，消費(fèi)者可以直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響：（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化：企業(yè)內(nèi)外信息傳遞更方便、快捷；直接接觸客戶，了解市場(chǎng)；（2）組織決策的分散化：決策由跨部門、跨職能的多功能性的組織單元來制定；（3）運(yùn)作虛擬化：打破了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、地域和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整

合成為一種超時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響：（圖）（1）使“開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)就等于開發(fā)全球市場(chǎng)”不再是一種幻想（2）為企業(yè)節(jié)省了大量的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響：（1）在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷；（2）在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；（3）在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新；（4）在管理任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心。（1）企業(yè)生產(chǎn)過程現(xiàn)代化；（2）低庫(kù)存生產(chǎn)；（3）數(shù)字化定制生產(chǎn)。市場(chǎng)關(guān)系電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響：（1）從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；（2）從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；（3）從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)向企業(yè)未來價(jià)值（包括無形資產(chǎn)價(jià)值）的方向發(fā)展；（4）從單機(jī)、封閉式的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財(cái)務(wù)處理方式發(fā)展。（1）有效降低企業(yè)的采購(gòu)成本；（2）更好地獲得采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；（3）提高采購(gòu)商品質(zhì)量；（4）優(yōu)化存貨管理；（5）進(jìn)一步提高采購(gòu)效率。電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響：（1）改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式