政務服務大廳突發(fā)事件應急預案

政務服務大廳突發(fā)事件應急預案為加強和規(guī)范對突發(fā)事件應急工作的管理，有效避免、及時控制和妥善處置好市人民政府政務服務中心辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生日勺各類突發(fā)事件，提高應急解決能力，維護中心正常工作秩序，最大限度地避免和減少突發(fā)事件導致的損害，保證政務中心工作安全有序、正常運營。根據(jù)國家、省、市有關突發(fā)事件應急解決的有關規(guī)定，結(jié)合中心實際，制定本預案。（一）突發(fā)火災事件1、值班人員或火情發(fā)現(xiàn)第一人立即按響火災警報器，報大廳物管公司并同步呼救，啟動消防栓和滅火器,如火勢較小，自己完全有能力撲滅時，應運用近來的滅火工具將火撲滅，同步呼喊近來的工作人員參與滅火救援工作。如火勢較大，確認靠自身能力不能撲滅時，撥打“119”報警，同步報告中心綜合科和中心領導，關閉總電源，向中心各樓層人員發(fā)出報警疏散信號,打開安全出口通道，迅速組織保安和工作人員及時疏散辦事群眾。在確認人員安全日勺狀況下，有組織地進行急救，轉(zhuǎn)移物資；2、在保證人員安全日勺狀況下，組織大廳工作人員協(xié)助“119”火警滅火，組織人員維護秩序;3、綜合科會同各科室，配合消防部門對火災事故進行調(diào)查,對火災帶來的影響及損失，提出解決意見后報中心領導；4、及時向有關部門和上級報告狀況，在大廳內(nèi)對此事件進行通報。（二）忽然停電事件1、當辦公區(qū)域忽然發(fā)生停電事故時，立即告知大廳物管公司和中心綜合科,迅速將狀況報告中心領導；2、物管公司電工立即檢查大樓供電系統(tǒng)，查明停電因素,屬于物業(yè)維修范疇的故障，應立即搶修；若屬于地方供電局范疇的故障，立即與供電局聯(lián)系，值班人員和綜合科負責告知各窗□關閉用電設備電源，避免恢復供電瞬間損壞設備；3、大廳內(nèi)恢復正常供電后，物業(yè)公司應立即組織維修人員檢查各有關設備，保證各系統(tǒng)正常運營。4、確認電力暫不能恢復時，在一樓大廳征詢導辦臺公示停電，并告知恢復通電時間。值班人員及窗口工作人員向辦事群眾做好解釋闡明工作。（三）突發(fā)秩序騷亂1、辦事窗口因臨時性、階段性、季節(jié)性辦證，辦事群眾忽然增多引起大廳秩序騷亂時，值班人員應立即報告綜合科，綜合科及時報告中心領導，迅速進行疏導勸阻、維持秩序；2、若大廳內(nèi)發(fā)生劇烈爭執(zhí)、人身傷害或肢體沖突事件，窗□工作人員及時報告值班人員，并盡快告知大廳保安人員達到現(xiàn)場，同步迅速報告綜合科，綜合科立即報告中心領導，立即組織安保人員和有關人員進行勸阻制止，如當事人仍不聽解釋、勸告、無理取鬧、發(fā)生謾罵行為干擾正常工作日勺，由保安帶出大廳。如仍然回絕離開大廳或有更加過激行為的，由綜合科撥打“110”，交由公安部門解決，以保證大廳正常辦事辦公程序。如綜合科不能解決的，應及時報告中心領導，并提出對該事件日勺解決意見，以最迅速度平息事件；3、重大人身傷害事件速報“no”和“120”解決；4、及時向有關部門報告狀況，并將解決意見在大廳內(nèi)通報。（四）遭遇忽然襲擊1、中心全體工作人員（涉及窗口工作人員）凡收到或獲得針對公共場合、辦公場合進行襲擊威脅的信息、電話等，必須及時報告大廳值班人員和中心領導。2、若遇忽然襲擊，值班人員和綜合科迅速組織大樓保安和窗口工作人員及時疏散辦事群眾，視狀況并迅速撥打“110”、“H9”報警和“120”解決;3、在警察和醫(yī)護人員趕到之前，組織力量采用措施控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定秩序；4、及時向有關部門和上級報告狀況,將遭遇襲擊事件解決成果在大廳內(nèi)通報。（五）可疑爆炸物及其他危險物品事件1、當辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑包裹、爆炸物及其他危險物品時,工作人員應立即向物管公司現(xiàn)場安保人員或中心綜合科報告;2、安保人員和中心值班人員必須盡快趕到現(xiàn)場，設立隔離帶，在保證安全日勺狀況下對可疑物進行檢查判斷（但不得挪動可疑物），并立即向公安機關報告；3、在事態(tài)未明朗的狀況下，安保人員和值班人員應穩(wěn)定現(xiàn)場人員情緒，盡快組織政務大廳全體工作人員和群眾有序撤離，并封閉現(xiàn)場；4a、在不能擬定可疑物危險限度時，安保人員和中心值班人員均不得擅自對可疑物采用任何處置行動，應等待公安人員到場處置，但可采用必要的防備措施,以避免事態(tài)進一步擴大。（六）網(wǎng)絡襲擊破壞事件1、中心技術科及時安裝和升級殺毒軟件，定期給服務器打補丁，關閉不必要日勺服務，備份數(shù)據(jù)庫；2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡受到襲擊破壞時，窗口工作人員迅速報告值班人員、中心技術科立即進行必要的人工應急操作，因系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障無法正常開展工作，應及時告知各窗口，通報有關故障狀況。3、中心技術科及時對網(wǎng)絡系統(tǒng)被破壞日勺程序進行檢查,搶修被襲擊破壞導致的軟、硬件損失，及時恢復使用功能，窗口工作人員盡快做好受理資料補錄工作；4、中心技術科及時將處置狀況報告中心領導。（七）群體上訪、非法約會等突發(fā)事件1、當辦公區(qū)域發(fā)生群體上訪、非法約會等事件時，現(xiàn)場工作人員必須高度注重，應立即向中心綜合科報告?，F(xiàn)場安保人員應維護好現(xiàn)場秩序，避免過激行為或其他意外事件發(fā)生;2、現(xiàn)場工作人員應冷靜處置，原則上不刊登任何意見，可以點頭表達回應或?qū)⑵湟龑Ыo值班人員解決,避免與之發(fā)生爭論；3、立即將上訪人數(shù)、基本狀況、規(guī)定達到目的等狀況報告領導小組，并積極做好解釋勸導工作，告知具體解決問題的機構(gòu)和部門，全力維護好現(xiàn)場秩序，控制事態(tài)發(fā)展；4、領導小構(gòu)成員立即趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，理解掌握具體狀況，明確上訪人員日勺來源和目日勺，視其狀況及時向市信訪局等部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)其予以處置：5、中心領導應密切關注事態(tài)的發(fā)展和處置狀況，必要時應及時向政府領導或公安機關報告。6、突發(fā)群體性上訪事件平息后，立即安排人員清理現(xiàn)場,恢復正常工作秩序，并專項向領導小組報告處置狀況。（八）盜竊事件1、發(fā)現(xiàn)案件時應及時向綜合科報告；2、綜合科向領導小組報告；3、安排人員保護現(xiàn)場，同步向知情人理解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記；4、根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值，經(jīng)請示領導小組后向公安機關報案；5、積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，為偵破案件提供條件;6、做好善后解決工作。