突破性思維解決管理問(wèn)題-3月28日

突破性思維解決管理問(wèn)題林俞丞課程三大目的1、轉(zhuǎn)換思維2、改善行動(dòng)3、養(yǎng)成習(xí)慣

第一部分：?jiǎn)栴}解決思維*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距問(wèn)題類型之一已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型－問(wèn)題所在，通常很明確－是“看得見(jiàn)的問(wèn)題”－又分為“逸脫”與“未達(dá)”兩種－例：核電廠爆炸；協(xié)和飛機(jī)墜毀；不良品增加5％；約定期已到，工作還未完成追究“為何變成如此？”找出原因，采用“原狀恢復(fù)型”的解決方法問(wèn)題類型之二謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型、改進(jìn)型

－憑意識(shí)性及主觀性創(chuàng)造出的差距 －探究范圍，除了原因之外，還包括目標(biāo) －包括“改善”問(wèn)題及“強(qiáng)化”問(wèn)題 －例：如何提高A產(chǎn)品的質(zhì)量；能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系問(wèn)“如何可以更好？”找出具有改善或加強(qiáng)的可能性之處問(wèn)題類型之三預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型、假設(shè)型

－以未來(lái)的某種環(huán)境變化為條件，把必須采取的新體制做為目標(biāo)所在，來(lái)進(jìn)行設(shè)想考慮的問(wèn)題－為純目標(biāo)意向型問(wèn)題；可分為“開(kāi)發(fā)”問(wèn)題及“回避”問(wèn)題 －例：“如果油價(jià)升至每桶。。美金，也要使公司事業(yè)能夠持續(xù)下去，必須做好那些準(zhǔn)備？”問(wèn)“如果。。則如何？”以找出達(dá)到所設(shè)定的全新目標(biāo)，或避免可能面對(duì)的未來(lái)危險(xiǎn)

應(yīng)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀不該有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問(wèn)題問(wèn)“為什么？”；找出問(wèn)題點(diǎn)；消除造成現(xiàn)狀的因素原因?qū)虻膯?wèn)題希望/期待的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問(wèn)題問(wèn)“如何？”或“如果..則如何？找出改善方案、創(chuàng)意點(diǎn)子；創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題管理者基本功培育問(wèn)題意識(shí)——問(wèn)題促進(jìn)改善，正確的提出問(wèn)題是管理基本功發(fā)現(xiàn)原因?qū)虻膯?wèn)題設(shè)定目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)——于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷第二部分：突破思維的心智障礙思維游戲某牙膏案例：如何提升牙膏25%的銷量？案例：圖書(shū)館搬家（擴(kuò)大系統(tǒng)思考）智力測(cè)試：A\B兩房間，其中A間三盞燈，B間三個(gè)開(kāi)關(guān)，要求在B房間開(kāi)兩次開(kāi)關(guān)，只去A房間一次，能夠判斷出那個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈。怎么做？慣性思維陷阱思維的路徑依賴現(xiàn)象互動(dòng)：打開(kāi)手指案例：生活中的慣性，慣性讓我們意識(shí)不到問(wèn)題釘畫(huà)框謬誤一次，我要在客廳釘一幅畫(huà)，請(qǐng)鄰居來(lái)幫忙。畫(huà)已經(jīng)在墻上扶好正要釘釘子，他說(shuō)：“這樣不好，最好釘兩個(gè)木塊把畫(huà)卦上面?！蔽易裱怂囊庖?jiàn)，讓他幫忙找木塊。很快木塊找來(lái)了，正要釘，他說(shuō)：“等等，木塊有點(diǎn)大，最好能鋸掉點(diǎn)。”于是四處找鋸子。鋸子找來(lái)了，還沒(méi)鋸兩下，“不行，太鈍了，”他說(shuō)“得磨磨”他家有一把銼刀，銼刀拿來(lái)了，又發(fā)現(xiàn)銼刀沒(méi)把手。為了給銼刀按把手，他又去校園附近找小樹(shù)。要砍下樹(shù)，他發(fā)現(xiàn)那把生銹的斧子實(shí)在不能用。他又找來(lái)磨刀石，為了固定磨刀石，必須要制作幾根固定磨刀石的木條。為此他又到校外找木匠，說(shuō)木匠家有現(xiàn)成的。然而這一去就再?zèng)]回來(lái)。我那幅畫(huà)我還是用釘子釘上了。下午見(jiàn)到他時(shí)，是在街上，他正幫木匠從五金店里往外抬一臺(tái)笨重的電鋸過(guò)程思維陷阱把手段當(dāng)成目的：忙忙得像老五某老板給媳婦掙嫁妝

企業(yè)案例：實(shí)達(dá)電腦林氏七把砍刀定律一筆連續(xù)畫(huà)四條直線將9個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)·········邊界思維陷阱邊界思維之鎖：把邊界當(dāng)真實(shí)（隱含邊界）活在框框之中：“囚”檢討：你的框框有哪些？男人不能穿裙子造就小沈陽(yáng)·········“站在盒子外面思考”這個(gè)成語(yǔ)來(lái)源于著名的數(shù)學(xué)難題“9點(diǎn)問(wèn)題”。1990年前后，這個(gè)成語(yǔ)進(jìn)入了詞典，成了一個(gè)時(shí)髦的詞匯。腦筋急轉(zhuǎn)彎柏拉圖量湖：多少桶水？某茶館，公安局長(zhǎng)正和老頭下棋，一小孩急跑入說(shuō)：快點(diǎn)走，我爸爸和你爸爸打起來(lái)了。老頭問(wèn)：這孩子是誰(shuí)？答：我兒子問(wèn)題：兩個(gè)打架的人與公安局長(zhǎng)是何關(guān)系？隱含假設(shè)陷阱把假設(shè)當(dāng)事實(shí)急轉(zhuǎn)彎：小孩比大人強(qiáng)企業(yè)案例：同福碗粥；錯(cuò)誤假設(shè)導(dǎo)致失敗的策劃案：孔府餃子思維陷阱之源心智模式的影響：撞豬的誤會(huì)、酒殺蟲(chóng)實(shí)驗(yàn)結(jié)論：思維更多是一種自我慣性反應(yīng)突破性思維案例案例：溫州商人賣人參；空皂盒的處理吳橋寡糖廠策劃案例（思想是賺錢的最核心資源）鳳凰衛(wèi)視和湖南衛(wèi)視成功案例思考：你體會(huì)到如何突破思維陷阱的限制？

第三部分：認(rèn)準(zhǔn)和界定問(wèn)題典型認(rèn)錯(cuò)問(wèn)題案例案例：逃避灰熊的故事案例：如何賣高檔衛(wèi)浴？有效識(shí)別與界定問(wèn)題互動(dòng)案例：案例1：電梯太慢怎么辦？案例2：人才流失怎么辦？認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題五大方法問(wèn)題探源法詳細(xì)觀察法現(xiàn)有狀態(tài)/期望狀態(tài)法鄧克爾圖解法問(wèn)題陳述再陳述法有效界定問(wèn)題五原問(wèn)這是真正的問(wèn)題嗎？是否能找到根本解？我解決這個(gè)問(wèn)題的目的是什么？解決這個(gè)問(wèn)題，我要的結(jié)果是什么？這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生根源在哪里？我是怎樣發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題的？（誰(shuí)、在哪、何時(shí)？）有效界定問(wèn)題訓(xùn)練案例分析：電梯慢了怎么辦？問(wèn)題：電梯太慢——對(duì)應(yīng)思路：如何才能讓電梯不慢？——答案：電梯提速重新界定問(wèn)題：

第一步：?jiǎn)栴}探源法：我是怎樣發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題的？看到什么讓你認(rèn)為電梯太

慢？答：顧客抱怨第二步：詳細(xì)觀察：看到等電梯時(shí)，顧客抱怨電梯太慢第三步：現(xiàn)在狀態(tài)：顧客抱怨電梯太慢；期望狀態(tài)：顧客不再抱怨第四步：找到對(duì)應(yīng)思路：如何才能不讓顧客抱怨電梯慢？第五步：找到答案：讓顧客感覺(jué)不到電梯慢——按一個(gè)電視，消磨時(shí)間掌握5個(gè)思維技巧形勢(shì)判斷1制定決策3

原因分析

24

計(jì)劃分析

5創(chuàng)新

第四部分：情景分析—初步分類●明確大的、全局性的問(wèn)題●明確問(wèn)題的種類，并通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題●盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上本節(jié)目標(biāo)情景分析概述問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題積極主動(dòng)的工作意味著將你的精力集中在對(duì)成功具有重大影響的事項(xiàng)上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關(guān)注重要事項(xiàng)。有時(shí)你對(duì)那些重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問(wèn)題——特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問(wèn)題——這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開(kāi)展下一步工作。Bulls-Eye牛眼法情景分析案例：李可的煩惱

李可是新提拔的銀行副行長(zhǎng)，一上任便面臨一大堆頭疼問(wèn)題，人事部對(duì)有關(guān)部門裁員的計(jì)劃沒(méi)有按時(shí)完成，在隨后六個(gè)月，必須在裁員5%基礎(chǔ)上再裁員5%，人事經(jīng)理講：目前還不知如何完成此任務(wù)；銷售部指出，這次人員的重組影響到了員工士氣，工作受到了影響；客服部抱怨說(shuō)計(jì)算機(jī)常出問(wèn)題使得資料檢索很困難，使客戶很不高興，也惹惱了很多雇員；公司的一個(gè)專門小組在李可辦公桌上放了一份關(guān)于建立耗資1000萬(wàn)的新信息系統(tǒng)的建議報(bào)告，接著該小組又遞交了一份報(bào)告因?yàn)樗麄冊(cè)诓块T間問(wèn)題上及應(yīng)先向誰(shuí)提供服務(wù)的問(wèn)題上不能達(dá)成一致意見(jiàn)；銀行行長(zhǎng)給高層們送來(lái)一份文件告訴他們某相鄰州對(duì)銀行法進(jìn)行了一些變更，這會(huì)為本行在那里發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇，行長(zhǎng)讓李可擬定相應(yīng)的對(duì)策；李可的助理馬琳提出希望早點(diǎn)下班，因?yàn)樗龖蚜撕⒆?；另外李可還聽(tīng)說(shuō)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行長(zhǎng)助理劉然在李可不在期間與行長(zhǎng)打了幾次網(wǎng)球；這時(shí)候未婚妻打來(lái)電話提出要和他立刻談?wù)勊疆惖毓ぷ鞯氖虑?。哎，頭疼??！問(wèn)題的分步處理1、確定并列出每件事情和問(wèn)題2、修改問(wèn)題清單使得每個(gè)問(wèn)題都獨(dú)立存在3、確定處理事情的先后次序4、選擇思維技巧

確定并列出每件事情和問(wèn)題將各問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)確定處理事情的次序—明了事情之間的關(guān)系影響性：與其它問(wèn)題相比這個(gè)問(wèn)題有多重要？緊急性：解決該問(wèn)題的最后期限是什么時(shí)候發(fā)展趨勢(shì)：該問(wèn)題是否有惡化的趨勢(shì)？如不采取措施會(huì)怎樣？所有排列都是基于相對(duì)（各問(wèn)題相互比較）重要性、緊急性、和趨勢(shì)。1：最高3：最低。討論定而不是主觀選擇思維技巧是找出原因？是進(jìn)行選擇？是制定或完善一個(gè)計(jì)劃？還是構(gòu)思一個(gè)全新的概念？

第五部分：原因分析——找到根源偏差類型四種偏差原因分析的方法試錯(cuò)專家比較Trial&ErrorExpert/ExperientialComparativeCause針對(duì)問(wèn)題所采用的分析方法各種方法之間的比較省時(shí)、可能成本低降低損失被動(dòng)、可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題擴(kuò)大參與、更主動(dòng)利用經(jīng)驗(yàn)有根據(jù)的猜測(cè)統(tǒng)一意見(jiàn)的挑戰(zhàn)依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)排除原因非常主動(dòng)要求事實(shí)、費(fèi)時(shí)快速比較分析法PCCCroblemomparisonluesauses“快速”比較分析法原因分析四步驟1、描述問(wèn)題2、確定最佳比較辦法3、尋找線索4、總結(jié)可能原因并加以證實(shí)傳呼機(jī)公司案例你是微軟通訊公司，你公司的“V—9型”傳呼機(jī)出了問(wèn)題，你看到：1、顧客抱怨不斷，幾乎涉及賣出傳呼機(jī)的20%2、出現(xiàn)故障的傳呼機(jī)并不總是不工作而是斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)故障，時(shí)好時(shí)壞3、一個(gè)大建筑公司已經(jīng)退回他買的300臺(tái)的一般，另一家兩式起重機(jī)公司也取消了訂貨，另一方面，一個(gè)可樂(lè)生產(chǎn)商購(gòu)買的機(jī)子卻運(yùn)行良好，準(zhǔn)備在購(gòu)買一些

4、公司質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品加強(qiáng)檢驗(yàn)，所有出廠產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的檢驗(yàn)但仍無(wú)濟(jì)于事，仍有抱怨和退貨什么原因呢？問(wèn)題有可能從許多不同的方面產(chǎn)生開(kāi)會(huì)：銷售經(jīng)理：?jiǎn)栴}嚴(yán)重，抱怨多。不僅客戶失去信心，銷售人員也信心缺失，士氣低落，人員有流失傾向但醫(yī)療器械部的小李說(shuō)他的客戶用的很好，他把這歸功于向客戶介紹產(chǎn)品使用方法時(shí)做得好。于是我派他到另一問(wèn)題嚴(yán)重的區(qū)域去解決問(wèn)題，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)有得到解決反而更嚴(yán)重了，某礦區(qū)取消了訂單，工業(yè)銷售部經(jīng)理認(rèn)為這是我干涉他工作的結(jié)果質(zhì)控部門：我們提高了質(zhì)檢要求，對(duì)原料和出廠產(chǎn)品更嚴(yán)格檢查，這使我們?cè)诠┴浬毯薏坏萌诵?，在生產(chǎn)部門也一樣但沒(méi)有效果。于是我有派兩個(gè)質(zhì)檢人員去金屬絲和電阻的供貨商處調(diào)查。

他們發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)什么？“在我們的一個(gè)主要供貨商曾發(fā)生好幾起較小的化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)，他們認(rèn)為這可能是某種商業(yè)陰謀破壞活動(dòng)”“那這與“V-9”有什么關(guān)系””不知道也許有、也許沒(méi)有”副總裁和營(yíng)銷部：“我們建議停止V-9生產(chǎn)，把現(xiàn)存的機(jī)子都回收，用以前的V-7替換，V-7雖體積大、重量大，也沒(méi)有客戶希望的計(jì)算器，但它更可靠”不覺(jué)得這樣太激進(jìn)嗎？“是的，但總比丟失市場(chǎng)份額的好，我們可以和客戶解釋是為他們好，等V-9的問(wèn)題解決之后再考慮生產(chǎn)“設(shè)計(jì)部門，你們有什么看法”“正常情況下，我們的故障率低于1%，而現(xiàn)在故障率上升到了20%，將V-7升至V-9時(shí)，我們重新設(shè)計(jì)了機(jī)身和線路，V-9上裝了客戶喜歡的新型表面滑動(dòng)開(kāi)關(guān)，它使用起來(lái)比較方便”研發(fā)部講講“我們做了調(diào)查，在車間里人們各抒己見(jiàn)，有人認(rèn)為是開(kāi)關(guān)問(wèn)題，有人認(rèn)為問(wèn)題在與焊接的方法或使用的焊錫不對(duì)、或焊槍不對(duì)，當(dāng)我們對(duì)這些環(huán)節(jié)做出調(diào)整后，傳呼機(jī)性能有些改進(jìn)但不顯著。我們對(duì)退回來(lái)的機(jī)子檢查，發(fā)現(xiàn)在開(kāi)關(guān)周圍許多零件的絕緣層出現(xiàn)了裂紋、破損和脫落。在實(shí)驗(yàn)室里可以再現(xiàn)這種結(jié)果的唯一辦法，是將這些零件置于溫度非常高或非常低或波動(dòng)大的環(huán)境中，“非?！笔侵府惓囟取斑@種溫度在什么情況下才能發(fā)生呢”“不清楚，我們仔細(xì)檢查了所有制造過(guò)程但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異?！泵枋鰡?wèn)題和比較分析全方位問(wèn)題描述

明確——涉及到什么？地點(diǎn)——在哪里發(fā)生？時(shí)間——什么時(shí)候發(fā)生？范圍——問(wèn)題的程度，問(wèn)題大小和嚴(yán)重性趨勢(shì)——正在怎樣發(fā)展，正在變好、變壞或不變？描述問(wèn)題

觀察到的事實(shí)，盡可能詳盡比較分析：為找出問(wèn)題原因，常把一組觀察對(duì)象和一組受控對(duì)象進(jìn)行比較，這兩組對(duì)象除在被研究的條件上不同外，其他所有條件都相同，我們會(huì)提問(wèn)“哪兒、什么時(shí)候、誰(shuí)和什么”這些問(wèn)題來(lái)建立這種比較。

問(wèn)題在哪兒出現(xiàn)？問(wèn)題在哪兒不出現(xiàn)？誰(shuí)和這個(gè)問(wèn)題有關(guān)？

誰(shuí)和這個(gè)問(wèn)題無(wú)關(guān)？問(wèn)題什么時(shí)候出現(xiàn)？

問(wèn)題什么時(shí)候不出現(xiàn)？問(wèn)題是什么？

那些不是問(wèn)題？

問(wèn)題描述觀察到的事實(shí)比較事實(shí)盡可能詳細(xì)說(shuō)明所知事實(shí)進(jìn)行合理而邏輯性的比較與觀察到的事實(shí)類似但又不完全一樣的事實(shí)確定最佳比較方法尋找線索相比較的事實(shí)合理而邏輯性的比較：與所觀察的事實(shí)類似但又不完全一樣的事實(shí)線索差異變化總結(jié)原因并加以證實(shí)第三步揭示的線索可以幫助進(jìn)行原因推測(cè)根據(jù)線索，做出假設(shè)推論用事實(shí)驗(yàn)證你的原因

第六部分：決策分析——做出選擇案例王玉是某公司客戶部經(jīng)理助理，公司總裁決定在上海開(kāi)一家辦事處，請(qǐng)王玉去租一間辦公室，時(shí)間當(dāng)然越快越好必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，如果還有可能租到黃浦江邊的一間辦公室就太好了?？偛玫囊笕缦拢阂笤谌齻€(gè)月內(nèi)可以以長(zhǎng)期租賃的形式投入使用，租金第一年不超過(guò)25萬(wàn)，以后每年上漲率不超過(guò)10%；希望辦公室位于上海風(fēng)情的辦公樓內(nèi)，最好在黃浦江邊。王玉又找了別的公司職員商量，他們提出辦公室附近最好有幾個(gè)不錯(cuò)的餐廳，以便步行去吃飯，銷售人員要求辦公室附近應(yīng)有方便的停車場(chǎng)；辦公室人員告訴他考慮到人員和家具布置，辦公室最低要8000平米。王玉給自己列出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：租金盡可能低標(biāo)準(zhǔn)決策過(guò)程描述決策目的確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn)建立與比較決策方案確定與評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)描述決策目的你要做出的決策是什么？這一決策的必要性是什么？最終的決定到底要達(dá)到什么目的？確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn)搞清你要滿足的要求條件是什么。即決策標(biāo)準(zhǔn)列出決策標(biāo)準(zhǔn)：限制性的標(biāo)準(zhǔn)和希望標(biāo)準(zhǔn)先找出限制性標(biāo)準(zhǔn)給希望標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，排序限制性條件給希望標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分建立與比較決策方案收集與建立備選方案將備選方案與決策標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合比較先看限制性條件，不符合的排除就希望標(biāo)準(zhǔn)給其打分，并加權(quán)相加得出總分

第七部分：計(jì)劃分析——作出安排預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃減少問(wèn)題發(fā)生概率的行動(dòng)方案應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)降低其影響后果的行動(dòng)方案主動(dòng)性計(jì)劃四個(gè)基本步驟描述計(jì)劃的目標(biāo)找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)涉及預(yù)防問(wèn)題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)備忘錄發(fā)信人：市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理收件人：公共關(guān)系和客戶部經(jīng)理問(wèn)題：韓國(guó)政府代表團(tuán)即將來(lái)訪，并有簽約意向布賴恩：正想你已經(jīng)知道的那樣，我們正在為韓國(guó)的金武先生及其隨行人員的重要來(lái)訪做準(zhǔn)備。金武先生已被韓國(guó)總統(tǒng)指派率一個(gè)代表團(tuán)來(lái)我公司訪問(wèn)。韓國(guó)最大的電子公司三興公司曾經(jīng)就向韓國(guó)政府及其所有機(jī)構(gòu)和附屬單位提供字處理軟件的事宜與我公司接洽過(guò)。三興公司已經(jīng)幫助韓國(guó)政府將供應(yīng)商的選擇范圍有四個(gè)縮小為兩個(gè)，有消息透漏我們公司是三興公司的首先供應(yīng)商，因此，事情進(jìn)行的比較順利的話，我們有可能做成這筆生意。為此我們必須確保不出差錯(cuò)。這次來(lái)訪的意義不僅于此，她還具有更大的潛在意義。盡管南北朝鮮之間在政治上相互對(duì)立，但他們之間也有一些合作項(xiàng)目。因此我們有理由相信如果可以將我們的產(chǎn)品賣給韓國(guó)，那么我們以后也有可能將市場(chǎng)打入朝鮮。這是有一個(gè)5000萬(wàn)美元的大市場(chǎng)（在這一次來(lái)訪中也有幾個(gè)來(lái)自南北朝鮮的高級(jí)官員，三興公司已經(jīng)安排好由我們公司的政府業(yè)務(wù)部去機(jī)場(chǎng)接待他們）。金武先生及其18名隨行人員，將乘國(guó)際航空公司712次航班，于4月24日1點(diǎn)30分抵達(dá)舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。金武先生的來(lái)訪日程星期三4月24日下午1:30乘712次通用航班，到達(dá)舊金山機(jī)場(chǎng)，在貴賓廳舉行記者招待會(huì)，然后由公