電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)薪酬績(jī)效考核方案(不含直播相關(guān)崗位)

作者書(shū)宋書(shū)宋管理咨詢(xún)?cè)瓌?chuàng)文檔請(qǐng)勿二次上傳盜版必究電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)薪酬績(jī)效考核方案公司：公司：XXX電子商務(wù)有限公司文件編號(hào)：版本：撰寫(xiě)：作者書(shū)宋書(shū)宋管理咨詢(xún)審核：審批：時(shí)間：20XX年XX月XX日目錄TOC\o"1-2"\h\u5682一、電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織架構(gòu)設(shè)置 頁(yè)共9頁(yè)二、電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)薪酬管理方案（一）電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)圖：2、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)組成說(shuō)明：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年薪=基本年薪+年度績(jī)效獎(jiǎng)金＋年度效益獎(jiǎng)金。（1）基本年薪：基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪總額的60%確定，基本年薪按月平均發(fā)放。月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工資+崗位工資+級(jí)別工資+津貼①基本工資：根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 ②崗位工資：視不同崗位的貢獻(xiàn)度而定。 ③級(jí)別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個(gè)不同級(jí)別（（P1、P2、P3、P4、P5），對(duì)于不同級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)也不同。 ④津貼工資：指公司實(shí)際情況支付給員工的各項(xiàng)補(bǔ)助性收入，主要包括午餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。⑤ 團(tuán)隊(duì)提成：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在完成銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)部分按照標(biāo)準(zhǔn)提成比例結(jié)算。 （2）年度績(jī)效獎(jiǎng)金：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金是根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果與團(tuán)隊(duì)管理情況給予的獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效獎(jiǎng)金占年薪總額的40%，績(jī)效獎(jiǎng)金按年發(fā)放，當(dāng)年年終支付50%，次年年初支付剩余50%。每年度設(shè)定年度團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)，年度團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)分解到季度目標(biāo)，季度目標(biāo)分解到每個(gè)月度目標(biāo)完成情況，以績(jī)效考核的形式呈現(xiàn)。（3）效益獎(jiǎng)金:完成或超額完成年度利潤(rùn)額目標(biāo)，對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，具體提取比例及分配比例按照崗位系數(shù)值確定。 3、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)模型：如下圖 崗位名稱(chēng)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)模型電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司官方電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括電商整體規(guī)劃、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、電商平臺(tái)優(yōu)化、提升電商平臺(tái)流量及轉(zhuǎn)化率，完成預(yù)設(shè)年度目標(biāo)。年薪薪金構(gòu)成：基本年薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+效益獎(jiǎng)金月薪金構(gòu)成：基本年薪÷12基本工資=3000元崗位工資=3000元、3500元、4000元、4700元、5300元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）午餐補(bǔ)貼=300元，交通補(bǔ)貼=500元，通訊補(bǔ)貼=200元年度績(jī)效獎(jiǎng)金：占年薪的40%，年度績(jī)效考核系數(shù)×考核基準(zhǔn)金額。舉例說(shuō)明：年薪為16萬(wàn)元，基本年薪占60%，則基本年薪為96000，績(jī)效獎(jiǎng)金占40%，則年度績(jī)效獎(jiǎng)金64000元。季度績(jī)效獎(jiǎng)金：季度考核得分＝本季度三個(gè)月度考核平均分×考核基準(zhǔn)金額;舉例說(shuō)明：接上例季度績(jī)效獎(jiǎng)金為64000÷3=21333.33年度效益獎(jiǎng)金：以公司總經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定獎(jiǎng)金系數(shù)?！瞿甓刃б妾?jiǎng)金發(fā)放條件：完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的80%及以上（原則上要求二者同時(shí)滿(mǎn)足），才能享受年度效益獎(jiǎng)金，利潤(rùn)目標(biāo)低于80%，不發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金?！鲭娚踢\(yùn)營(yíng)經(jīng)理月度工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1(基本工資3000元+崗位工資3000元+p1級(jí)別工資1000元+各項(xiàng)津貼1000元）月度綜合工資8000元。月度績(jī)效獎(jiǎng)金：21333.33÷3=7111.11（二）電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工級(jí)別薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工級(jí)別薪資結(jié)構(gòu)圖：2、電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工級(jí)薪資結(jié)構(gòu)組成說(shuō)明：?jiǎn)T工級(jí)月度薪資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資+崗位工資+級(jí)別工資+績(jī)效工資+全勤工資+業(yè)績(jī)提成+工齡工資基本工資：根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 崗位工資：視不同崗位的貢獻(xiàn)度而定。級(jí)別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個(gè)不同級(jí)別（（P1、P2、P3、P4、P5），對(duì)于不同級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn) 。（4）績(jī)效工資：根據(jù)員工當(dāng)月KPI考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的工資。 （5）全勤工資：按月度計(jì)算，員工在本考核月度內(nèi)無(wú)遲到、早退、請(qǐng)休假，可以發(fā)放全勤獎(jiǎng)。（6）業(yè)績(jī)提成：按月度計(jì)算，員工在完成銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)部分按照標(biāo)準(zhǔn)提成比較結(jié)算。（7）工齡工資：體現(xiàn)了員工的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)年限對(duì)于公司的貢獻(xiàn)，工齡工資為50元/年，連續(xù)四年封頂。它是根據(jù)員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)計(jì)量，每年進(jìn)行一次調(diào)整，它的目的是用來(lái)加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。 3、電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工級(jí)薪酬設(shè)計(jì)模型：如下圖 崗位名稱(chēng)員工級(jí)薪酬設(shè)計(jì)模型電商客服（售前售后客服）電商客服為早晚班制，早班8:00-15:00，晚班15:00-23:00。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)，促成交易的工作，處理售后問(wèn)題，保證顧客的良好體驗(yàn)。薪金構(gòu)成：基本工資=2300元崗位工資=100元、300元、400元、700元全勤工資=100元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=100元、200元、300元、400元、500元）業(yè)績(jī)提成=店鋪業(yè)績(jī)（現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-產(chǎn)品成本-運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)）×均值系數(shù)×提成比例績(jī)效工資=800元×績(jī)效系數(shù)■均值系數(shù)計(jì)算方法：設(shè)定X為銷(xiāo)售客服業(yè)績(jī)均值=銷(xiāo)售客服業(yè)績(jī)總和÷銷(xiāo)售客服數(shù)量?？头€(gè)人業(yè)績(jī)超過(guò)X值120%以上者，均值系數(shù)為1.2。客服個(gè)人業(yè)績(jī)低于X值100%者，均值系數(shù)為0.8。介于中間值者，均值系數(shù)為1。個(gè)人現(xiàn)金業(yè)績(jī)?yōu)閭€(gè)人接待的來(lái)訪客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，自助下單訂購(gòu)的客戶(hù)不包含在內(nèi)?！鲭娚炭头べY標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2300元+崗位工資100元+全勤100元+P1級(jí)別工資100元+完成任務(wù)績(jī)效工資800元）合計(jì)3400元（不包含月度提成）。文案策劃專(zhuān)員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文案策劃、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘、品牌文化包裝等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）績(jī)效工資=1000元×績(jī)效系數(shù)■文案策劃專(zhuān)員工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2500元+崗位工資200元+全勤100元+P1級(jí)別工資200元+完成任務(wù)績(jī)效工資1000元）合計(jì)4000元（不包含月度提成）。平面設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)寶貝詳情設(shè)計(jì)、活動(dòng)主題策劃及頁(yè)面設(shè)計(jì)等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=500元、700元、1100元、1500元、2000元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）績(jī)效工資=1000元×績(jī)效系數(shù)■平面設(shè)計(jì)師工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2500元+崗位工資500元+全勤100元+P1級(jí)別工資200元+完成任務(wù)績(jī)效工資1000元）合計(jì)4300元（不包含月度提成）。電商運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客服培養(yǎng)、跟單與訂單處理、上下架管理、客戶(hù)維護(hù)、中差評(píng)修改、協(xié)助經(jīng)理的日常運(yùn)營(yíng)管理等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2300元全勤工資=100元崗位工資=450元、650元、950元、1350元、1850元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、300元、400元、500元、600元）績(jī)效工資=1000元■電商運(yùn)營(yíng)助理工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2300元+崗位工資450元+全勤100元+P1級(jí)別工資200元+完成任務(wù)績(jī)效工資1000元）合計(jì)4050元（不包含月度提成）。電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)直通車(chē)、淘寶客、鉆石站位、關(guān)鍵詞優(yōu)化等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=600元、800元、1200元、1600元、2200元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=400元、500元、600元、700元、800元）績(jī)效工資=1200元×績(jī)效系數(shù)業(yè)績(jī)提成=店鋪業(yè)績(jī)（現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-產(chǎn)品成本-運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)）×均值系數(shù)×提成比例■電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2500元+崗位工資600元+全勤100元+P1級(jí)別工資400元+完成任務(wù)績(jī)效工資1200元）合計(jì)4800元（不包含月度提成）。（三）業(yè)績(jī)考核及提成說(shuō)明 1、店鋪業(yè)績(jī)=現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用－退款－運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)。 2、店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成150萬(wàn)元或以上，所有人員按照崗位標(biāo)準(zhǔn)正常提成。如店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成未達(dá)150萬(wàn)元，除電商客服外其他崗位人員無(wú)任何提成和獎(jiǎng)勵(lì)。 （1）電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提成說(shuō)明總業(yè)績(jī)額提成比例（%）備注≥150萬(wàn)≤200萬(wàn)0.5團(tuán)隊(duì)提成＞200萬(wàn)≤500萬(wàn)1＞500萬(wàn)以上2（2）電商客服提成說(shuō)明個(gè)人銷(xiāo)售回款額提成比例（%）備注＜5萬(wàn)0.5個(gè)人業(yè)績(jī)提成≥5萬(wàn)≤10萬(wàn)1＞10萬(wàn)≤20萬(wàn)1.5＞20萬(wàn)以上2（3）其他人員提成說(shuō)明總回款額電商運(yùn)營(yíng)助理提成比例（%）電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員提成比例（%）文案策劃專(zhuān)員提成比例（%）平面設(shè)計(jì)師提成比例（%）≥150萬(wàn)≤200萬(wàn)0.510.350.35＞200萬(wàn)≤500萬(wàn)11.5＞500萬(wàn)以上1.52（四）季度績(jī)效獎(jiǎng)金說(shuō)明 1、考核周期：季度。 2、季度業(yè)績(jī)目標(biāo)百分之百達(dá)成的，設(shè)立3萬(wàn)元季度績(jī)效獎(jiǎng)金，由電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理按照部門(mén)季度績(jī)效考核成績(jī)分配，分配方案提報(bào)總經(jīng)理審批。3、季度超利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：超過(guò)季度目標(biāo)利潤(rùn)50%的，除正常崗位業(yè)績(jī)提成外另行獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)集體獎(jiǎng)金5000元，部門(mén)集體獎(jiǎng)可用于活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或自由分配，分配方案留人力資源部門(mén)備案。 4、季度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門(mén)經(jīng)理。（五）年終效益獎(jiǎng)金 1、年終效益獎(jiǎng)金是為電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工共享經(jīng)營(yíng)成果而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，體現(xiàn)了公司年度效益、年度績(jī)效以及員工個(gè)人年度工作表現(xiàn)，考核的因素包含年度績(jī)效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)完成情況等。 2、年終獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)金的計(jì)算公式：（1）年終獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)金總額：獎(jiǎng)金總額＝年度實(shí)際銷(xiāo)售總額×5‰×年度實(shí)際銷(xiāo)售完成率。（2）把公司年度實(shí)際獎(jiǎng)金總額分配到各部門(mén)。年終效益獎(jiǎng)金總額×電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售總額占公司銷(xiāo)售總額的百分比×電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售成績(jī)（實(shí)際銷(xiāo)售額與公司原銷(xiāo)售目標(biāo)的比例）舉例說(shuō)明：年終獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)金總額２萬(wàn)，電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售總額占公司銷(xiāo)售部銷(xiāo)售額的60％、實(shí)際完成銷(xiāo)售額比例70％，則該部門(mén)年終績(jī)效獎(jiǎng)金為2×0.6×0.7＝0.84萬(wàn)元。（3）由各部門(mén)按員工年終考評(píng)成績(jī)確定各員工的獎(jiǎng)金額。把獎(jiǎng)金總額按部門(mén)人數(shù)確定獎(jiǎng)金基數(shù)。舉例說(shuō)明：部門(mén)年終效益獎(jiǎng)金2萬(wàn)元、部門(mén)10個(gè)人，則每個(gè)人的獎(jiǎng)金基數(shù)為2000元。則員工年終效益獎(jiǎng)金=2000×個(gè)人年終績(jī)效考評(píng)系數(shù)。3、年終效益獎(jiǎng)金，在年終后離職的，按公司當(dāng)年的計(jì)獎(jiǎng)辦法計(jì)提，在年中離職的不計(jì)提。4、年度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門(mén)經(jīng)理。 三、電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)績(jī)效考核管理辦法（一）考核周期 考核周期為月度考核、季度考核、年度考核。年度考核期限為本年度的1月至12月，考核實(shí)施時(shí)間為下一年度的1月1日-1月10日。季度考核實(shí)施時(shí)間為下季度第一個(gè)月的1日-8日。月度考核為每月的1日-30日，考試實(shí)施時(shí)間為下月度的1日-8日。 （二）考核目的

1、月度績(jī)效量化考核：指根據(jù)部門(mén)崗位職責(zé)、公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、本部門(mén)月度或年度工作計(jì)劃盡可能地轉(zhuǎn)化成量化指標(biāo)進(jìn)行考核，主要是考核電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工綜合能力的量化結(jié)果。

2、季度銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)考核：指季度銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)超額完成情況。 3、年度綜合評(píng)定指標(biāo)考核：指年度公司對(duì)電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作的一個(gè)整體綜合考核，年度整體指標(biāo)完成狀況折算到每個(gè)員工的年終效益獎(jiǎng)金上，是電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作結(jié)果的最終體現(xiàn)。

（三）考核內(nèi)容 1、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的考核主要是基于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解目標(biāo)落實(shí)和管理目標(biāo)計(jì)劃的完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目： （1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：分解至本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)和管理目標(biāo)達(dá)成情況，績(jī)效改善及成本控制情況。（2）管理指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)。（3）工作態(tài)度：綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。 2、對(duì)員工的考核主要是基于崗位職責(zé)與目標(biāo)月度任務(wù)分解的完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目： （1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：分解至各個(gè)崗位目標(biāo)達(dá)成情況。（2）工作能力：工作匯報(bào)、工作效率的考核。（3）工作態(tài)度：紀(jì)律性、責(zé)任感等的考核。詳見(jiàn)：《電商運(yùn)營(yíng)部各崗位KPI績(jī)效考核指標(biāo)表 》 （四）考核結(jié)果運(yùn)用 1、采取百分制記分法，根據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)分解完成情況確定分值為100分。2、個(gè)人考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用為配合薪酬福利的發(fā)放，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工的考核成績(jī)將被分布到五個(gè)等級(jí)中去：等級(jí)SABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間120分以上100分～120分80分～99分60分～79分59分及以下權(quán)重系數(shù)1.21.00.80.50 備注：評(píng)為S