工作教導方法

TWIPage1工作教導方法2023/2/22

假如班組長若沒有實施「正確的工作教導，您預期現(xiàn)場日常工作會發(fā)生什么問題?利用腦力激蕩法演練從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨的問題？或者是否曾經發(fā)生過這樣的問題？？2023/2/23工作教導是現(xiàn)場維持改善的第一步透過工作教導能解決下列現(xiàn)場常發(fā)生的問題:(1)沒有遵守真確的操作方法(2)工作品質沒有達到標準(3)工作延遲(4)工作常常失敗(5)損壞道具和設備(6)廢品和從新加工過多(7)有人受傷2023/2/24(8)沒有正確使用安全裝置(9)通路與工作場所整理整頓不良(10)作業(yè)人員對工作沒有興趣(11)作業(yè)員不小心(12)沒有正確使用輔助用具和計量器(13)無故缺席者多(14)浪費消耗品(15)作業(yè)員的流動性大(16)工作沒有計劃工作教導是現(xiàn)場維持改善的第一步透過工作教導能解決下列現(xiàn)場常發(fā)生的問題:2023/2/252.何時需要工作教導？(1)職務的升遷/變更(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更(3)生產與業(yè)務計劃變更(4)謀求安全作業(yè)徹底執(zhí)行的場合(5)新進作業(yè)人員。工作教導是現(xiàn)場維持改善的第一步2023/2/26TWI－工作教導1.準備方法2.工作教導方法4階段2023/2/27準備方法1.所謂「準備方法」，即作為教導之前的準備。2.如果在教導之前，沒有完成這些準備，就無法達成十分的效果。2023/2/28

準備方法的四個必要事項制作訓練預定表準備需要的東西工作分解表整理工作場所2023/2/29

制作訓練預定表

(實例)王勝利會計課2001.5.25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事物量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記

帳5/29校對各種計量表6/22呈核人事變異及工作情況預定6月退休10制作訓練預定表的好處1.可以清楚地掌握自己工作場所現(xiàn)狀2.可以清楚地了解急需要訓練的事項3.明確訓練計劃的內容，包括:訓練誰?訓練何種工作?何時完成訓練?11工作分解表實例工作物品:

電話機

工作:

電話的打法工具與材料:號碼表、備忘錄用表、鉛筆主要步驟要點1.認識對方電話號碼、所屬、姓名2.拿起話筒用左手，備忘錄用紙置于右手邊3.轉圓形數(shù)字盤轉到底4.說自己公司名5.說出通話內容認識，發(fā)言要清楚活用5WIH6.放回話筒打個招呼，經過3秒工作分解表的好處(2)可以不必浪費時間(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏必要事項(3)自己不會迷惑，可以有自信地說明(4)可以清楚地強調重要的地方(要點)(5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解(6)也可以反省檢討現(xiàn)在的工作方法，也可以進行改善填寫工作分解表應注意事項主要步驟

要點1.做什么?2.「名詞＋動詞」的形式來表達3.將事實正確地、簡潔地、具體地來描述主要程序1.怎樣做?2.為了正確地進行一個主要步驟的關鍵要點3.以成敗、安全、易做為主要考慮要點準備需要的東西1.教導前必須將必要的東西全部準備好，包括:設備、工具、材料或消耗品等。2.工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、材料，原則依照表準備。3.最好將必要的數(shù)量也記入工作分解表。4.相關輔教器材亦應準備。1.工作場所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。整理工作場所2.教導之前，將工作場所充分加以整備，示范正確的范本3.教導者能以身作則，將會對學習的人發(fā)生很大的影響。整理工作場所(錯誤示范)(正確示范)2023/2/217工作教導方法的4階段？

為何要學習正確工作教導的方法?

學習與記憶關系又如何?學習聽

+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學習與記憶的關系案例：打中國結錯誤的教導方法示范1.○○先生你知道怎樣打中國結嗎?2.現(xiàn)在讓我告訴你打中國結的方法，請你仔細聽。

作法：3.○○先生不會做并不是他的錯。

〈使用口授→〉4.由剛才的示范看來，可知僅僅用口授并不是好的教導方法。工作教導方法４階段第１階段學習準備(1)使他平心靜氣。(2)告訴他將做何種工作。(3)查知他對這工作認識的程度。(4)使他樂于學習的氣氛。(5)使他進入正確的位置。工作教導方法４階段第２階段傳授工作(1)將主要的步驟一步一步地(2)強調要點(3)清楚地、完整地、耐心地教導。(4)不要超過他的理解能力。

講給他聽寫給他看做給他看2023/2/222工作教導方法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯誤。(2)讓他一面試作，一面說出主要步驟。(3)再讓他做一遍，同時說出要點。(4)教到確實了解為止。23工作教導方法４階段第４階段考驗成效(1)讓他開始工作(2)指定協(xié)助他的人(3)常常檢查(5)逐漸減少指導(4)鼓勵發(fā)問2023/2/224工作教導的基本想法對方沒有學會，是因為我沒有教好。任何事，如果沒有反省，就不會有進步。2023/2/225工作教導方法的自我反省表

沒有反省的地方就不會有進步。在下面列舉「自己的教導方法的反省表」請各位教導作業(yè)員之后，經常使用這個表，好的點作「○」記號，不好的點作「×」記號加以反省。如果有「×」號，下次教導時對其點特別加以注意不要再有不好的點發(fā)生。階段項目○

計入欄教導前的準備1.是否預先制作好訓練預定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場所的正確位置?4.機械或工具是否整備妥當?5.是否已具備教導的態(tài)勢?6.穿著及態(tài)度是否整齊?工作教導方法的自我反省表階段項目○

計入欄第1階段學習準備1.是否造成輕松不拘束的氣氛?2.是否將學習的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?6.是否使他樂于學習(對作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒有將安全裝置、工裝夾具交給學習的人，并且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關系加以說明?9.是否使學習的人進入正確的位置?工作教導方法的自我反省表階段項目○

計入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當?shù)拈g隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？5.不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導?工作教導方法的自我反省表階段項目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學習的人有沒有充分了解要點及理由？5.有沒有使用過「為什么」的質問?6.在作業(yè)的一部份有沒有重新教導的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時，對于學習的人是否加以贊賞過?工作教導方法的自我反省表階段項目○

記入欄第4階段考驗成效1.有沒有指定協(xié)助的人?2.有沒有強調過作業(yè)的質量要比數(shù)量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵發(fā)問？5.有沒有逐漸減少指導?合計工作教導方法的自我反省表2023/2/231工作分解表案例演練？(1)標準雙股電線打燈頭結的方法?(2)美容美發(fā)業(yè)理發(fā)的方法?(3)自選本身工作的實際案例。2023/2/232JI相關表格

訓練預定表工作分解表工作教導評價表2023/2/233訓

練預定表

制作訓練預定表

(實例)王勝利會計課2001.5.25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事物量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記

帳5/29校對各種計量表6/22呈核人事變異及工作情況預定6月退休工作分解表工作教導評價表2023/2/237五、結語（Q＆A）JackHsuPage1敬請批評指教!謝謝!TWI工作教導方法標準雙股電線打燈頭結的方法主要步驟要點(1)解開雙股拉直……

－用左手姆指及食指捏住C點(第1圖)15公分

(微小的長度差異，不會影響成敗)主要步驟要點(2)用右側的線做右側圓圈(B線)……－捏住圓圈與雙股線的交叉點將線拉到雙股線的前面交叉(第2圖)標準雙股電線打燈頭結的方法主要步驟要點(3)用左側的線做左側圓圈

(A線)……(4)將A線端穿過右側圓圈(第3圖)將線拉到自己胸前，從突出左側的線端下繞過，繞到雙股線的后面標準雙股電線打燈頭結的方法標準雙股電線打燈頭結的方法主要步驟要點(5)拉緊……………－用右手拇指及食指捏著AB兩端線，用左手拿著雙股線的C點－以左手拇指及食指將圓圈緩緩向下調整，使線結靠近雙股電線的交結處－拉結實…………(第3圖)將兩線端并齊(第4圖)將圓圈向下調整結實階段內容備注教導前的準備事項一、部屬指導計劃表二、準備作業(yè)指導書三、準備工具、設備、材料四、準備教導場所第一階段：準備一、營造輕松的氣氛（使被教導者身心適當放松）；二、告知工作內容(名稱、方式、概況等）；三、詢問他是否曾做過此工作（有經驗者是否要教導）；四、提升他學習的意愿（肯定、期待、激勵）；五、調整教導位置（看得到、同方向)。第二階段：示范一、說明工具、材料；二、第一次實作，一面講步驟（學員要復誦）；三、第二次實作，一面講步驟及要點；四、第三次實作，一面講步驟、要點及理由。思考討論：