家具導(dǎo)購心態(tài)培訓(xùn)

課前小小游戲所有人員分為AB兩個(gè)組，各組選出一名組長，由組長負(fù)責(zé)談判等相關(guān)事項(xiàng)，由主持詢問雙方各出什么牌（只能是紅牌或者黑牌）。組員必須一致通過才能出牌，游戲期間有一次談判機(jī)會，如若需再多的談判機(jī)會需購買。當(dāng)紅牌遇到紅牌，各減3分，

黑牌對黑牌，各加3分；

紅牌遇到黑牌，紅牌加5分，黑牌減5分；

游戲一共進(jìn)行10輪，第1到5輪，積分為一倍；第6到9輪，積分雙倍；第10輪積分三倍游戲獎罰：失敗方要圍商場跑一圈。雙方都為負(fù)分都要受處罰雙方都為同等正分不獎不罰一方為正分一方為負(fù)分，正分方勝雙方都是正分，分?jǐn)?shù)高的為勝紅牌黑牌游戲規(guī)則家居顧問心態(tài)培訓(xùn)━━2013年9月打造優(yōu)秀家居顧問的摩托車?yán)碚撉拜啞膽B(tài)快樂與自信責(zé)任與目標(biāo)行動與堅(jiān)持發(fā)動機(jī)——工作能力溝通能力銷售能力銷售技巧后輪——基本知識公司文化產(chǎn)品知識營銷知識市場知識。。。心態(tài)篇一、正確認(rèn)識銷售這一職業(yè)二、樹立正確的“客戶觀”三、成功銷售的3、4、5、6四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉五、目標(biāo)與責(zé)任六、堅(jiān)持與行動1-1：正確認(rèn)識“銷售”這一職業(yè)心態(tài)篇：第一節(jié)一、正確認(rèn)識“銷售”這一職業(yè)銷售是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)付出艱苦努力才有豐厚回報(bào)乞丐心理家居顧問的心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見使者心理專業(yè)的、誠信的，將帶給客戶快樂、價(jià)值。企業(yè)使者，企業(yè)形象代表銷售是一門綜合學(xué)科市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會80%人從事銷售家居顧問的數(shù)量供過于求，質(zhì)量供不應(yīng)求√×樹立正確的“客戶觀”心態(tài)篇：第二節(jié)二、樹立正確“客戶觀”（1）“客戶”是什么？認(rèn)識1：“對手”？“那個(gè)難纏的客戶今天搞定沒？”認(rèn)識2：“獵物”？“這個(gè)客戶有沒有上鉤？”認(rèn)識3：“上帝”？衣食父母二、樹立正確“客戶觀”（2）客戶喜歡什么樣的家居顧問？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。知識淵博掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識，家居居家生活方面專家，知識淵博，和客戶建立起朋友般的關(guān)系。關(guān)心客戶記住客戶偏好；關(guān)心客戶利益；竭力為客戶服務(wù)耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇二、樹立正確“客戶觀”（3）成功家居顧問的“客戶觀”客戶是朋友是我們服務(wù)的對象是事業(yè)雙贏的伙伴關(guān)注客戶利益真心幫助客戶讓客戶成功、快樂二、樹立正確“客戶觀”（4）客戶的拒絕等于什么？面對拒絕，自我解嘲：“謝謝你又讓我賺了5萬！”10次拒絕＝1次成交1次成交＝500000元1次拒絕＝50000元客戶的拒絕是自我財(cái)富的積累成功家居顧問的3、4、5、6心態(tài)篇：第三節(jié)三、成功家居顧問的3、4、5、6之“3”3——必須知道的三件事①、想爬多高，功夫就得下多深——堅(jiān)韌②、蹲得越低，跳得越高——踏實(shí)③、高效的工作造就成功的家居顧問——高效、聰明三、成功家居顧問的3、4、5、6之“3”①、想爬多高，功夫就得下多深——堅(jiān)韌成功的銷售沒有捷徑銷售是一種實(shí)踐，是一個(gè)艱難跋涉的過程；只有真正經(jīng)歷過痛苦、快樂，經(jīng)歷過人生的磨煉，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓(xùn)練和銷售進(jìn)行到底。你愿花一年以上時(shí)間做銷售工作嗎？這是成功家居顧問的唯一秘訣。如果對所從事的工作沒有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了……你永遠(yuǎn)也不會取得成功！三、成功家居顧問的3、4、5、6之“3”②

、蹲得越低，跳得越高——踏實(shí)銷售→營銷→經(jīng)理→總監(jiān)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事營銷行業(yè)的人中，80%是做最基礎(chǔ)的銷售工作。我們要想成功，就必須從家居顧問做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。你擁有一份世界上最具魅力的工作拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級營銷代表）來掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認(rèn)自己就是一名普通的家居顧問。家居顧問——通向其它崗位的關(guān)鍵之路營銷部其它職能模塊的崗位描述中對經(jīng)驗(yàn)要求描述如下策劃中心推廣策略崗：家具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（銷售一線經(jīng)驗(yàn)1年）體驗(yàn)中心裝飾策劃崗：從事過銷售工作，有客戶視角（2年）客戶中心項(xiàng)目管理崗：家具營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（銷售一線經(jīng)驗(yàn)2年）三、成功家居顧問的3、4、5、6之“3”③、高效的工作造就成功的家居顧問——高效、聰明做行動者、做時(shí)間的主人時(shí)間對每個(gè)人都是公平的，同樣做銷售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費(fèi)了時(shí)間？是否一直在積極行動？是否真正每時(shí)每刻關(guān)心客戶……學(xué)會在工作中總結(jié)提高勤于總結(jié)，善于自我學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)邊提高。聰明人會工作，笨人被動工作。三、成功家居顧問的3、4、5、6之“4”找尋動力的源泉“我為什么來臺升做銷售？”自我肯定的態(tài)度“我是最棒的？(自信、熱情)”擁有成功的渴望“我要做團(tuán)隊(duì)最有影響力的人，我要……！”堅(jiān)持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4之一——必備的四種態(tài)度三、成功家居顧問的3、4、5、6之“4”明確的目標(biāo)“我要6月底前賣20套沙發(fā)？“我要和團(tuán)隊(duì)分享三條銷售經(jīng)驗(yàn)”(必須是可量化的目標(biāo))”樂觀的心情“做銷售我很快樂(用熱情感染客戶)”專業(yè)的表現(xiàn)“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動“從今天開始、堅(jiān)持不懈行動”4之二——必備的四張王牌三、成功家居顧問的3、4、5、6之“5”5——必須堅(jiān)持的五種信念①、相信自己，足夠自信②、真心誠意地關(guān)心你的客戶③、始終保持積極和熱忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重你的客戶銷售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們在漫長的銷售生涯中，有力量和自信面對挫折、迎接挑戰(zhàn)！三、成功家居顧問的3、4、5、6之“6”6——倍增業(yè)績的六大原則我是老板（我為自己干）“我要對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)！”我是顧問而非“家居導(dǎo)購”“我是家具行業(yè)的專家！”我是銷售醫(yī)生、家具專家“我能診斷客戶購買需求！”我要立即行動、拒絕等待“用行動開啟成功的人生！”我要把工作做好——用心“認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)！”我立志出類拔萃——執(zhí)著“我要成為銷售力最強(qiáng)的！”積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉心態(tài)篇：第四節(jié)銷售的“座右銘”——銷售四重境界第四重境界讓客戶立即沖動第三重境界能讓客戶心動第二重境界讓客戶感動第一重境界讓自己被動快樂的工作

心態(tài)篇：第五節(jié)今天你正用哪一張面孔對待工作呢？快樂的工作西雅圖有一個(gè)年輕人在IT公司上班，每天都是做一樣的工作，時(shí)間久了，他很厭倦自己的工作，每天都愁著臉進(jìn)辦公室，他覺得這樣的工作沒有任何意義，他在工作中找不到任何快樂，每天都是面對一些干燥無味的代碼及程序。所以越做越不快樂，但他又不知道離開了IT他能做什么，直到有一天，他去到一個(gè)魚攤，看到那里的工作環(huán)境很臟很臭，但是那里的人都很快樂的工作，他們的快樂氛圍感染了他，他們賣的不是魚，而是和客人分享快樂原來快樂如此簡單，改變一種心態(tài)來工作，我們就會過得很快樂，而且還可以用我們的快樂感染身邊的人。給他們帶來快樂快樂提示：不抱怨的世界一頭老驢，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里，很深，根本爬不上來。主人看它是老驢，懶得去救它了，讓它在那里自生自滅。那頭驢一開始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。按理說老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不讓它死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。可是有一天，它決定改變自己的態(tài)度，它每天都把垃圾踩到自己的腳下，從垃圾中找到殘羹來維持自己的生命，而不是被垃圾所淹沒。終于有一天，它重新回到了地面上。

七劍成就人生第一把劍樂觀第二把劍自信第三把劍進(jìn)取第四把劍堅(jiān)韌第五把劍承擔(dān)第六把劍謙虛第七把劍信諾七煞毀滅人生第一煞：妒忌第二煞：貪婪第三煞：自卑第四煞：自私第五煞：虛偽第六煞：自大第七煞：固執(zhí)小小感悟抱怨是最消耗能量的無益舉動抱怨會讓我們陷入一種負(fù)面的生活、工作態(tài)度中抱怨只會讓我們失去更多的快樂。目標(biāo)與責(zé)任心態(tài)篇：第五節(jié)角色與責(zé)任下屬上司家庭顧客公司什么是目標(biāo)？

----你的目標(biāo)是什么目標(biāo)哈弗跟蹤25年表明27%的人----沒有目標(biāo)60%的人----目標(biāo)模糊10%的人----目標(biāo)清晰3%的人-----始終如一結(jié)論：沒有目標(biāo)的人一輩子都在為有目標(biāo)的人服務(wù)明確的目標(biāo)有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目標(biāo)的飄蕩總歸會迷路，而你心中那一座無價(jià)的金礦，也會因?yàn)椴婚_采而與平凡的塵土無異。沒有設(shè)定目標(biāo)是不知道設(shè)定目標(biāo)的好處，不制定目標(biāo)就不知道自己的方向在哪里，出現(xiàn)“忙”“盲”“?！庇心繕?biāo)才會成功你的過去或者現(xiàn)在的情況并不重要，你將來想要獲得什么成就才是做重要的從今天起定下的目標(biāo)責(zé)任的勝于能力責(zé)任保證績效責(zé)任激發(fā)潛能責(zé)任就是卓越責(zé)任體現(xiàn)忠誠不為失敗找借口，只為成功找方法1、千萬不要推卸責(zé)任2、只有責(zé)任沒有借口3、沒有不好的工作，只有不好的員工4、做事到位，永不虎頭蛇尾堅(jiān)持與行動心態(tài)篇：第六節(jié)柏拉圖的故事新生開學(xué)，“今天只學(xué)一件最容易的事情，每人把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩，每天做300下?！崩蠋熣f。一個(gè)月以后有90％人堅(jiān)持。

又過一個(gè)月有僅剩80％。

一年以后，老師問：“每天還堅(jiān)持300下的請舉手！”整個(gè)教室里，只有一個(gè)人舉手，他后來成為了世界上偉大的哲學(xué)家。他就是柏拉圖小小總結(jié)成功沒有秘訣，貴在堅(jiān)持不懈。任何偉大的事業(yè)成于堅(jiān)持不懈，毀于半途而廢。其實(shí)，世間最容易的事是堅(jiān)持，最難的，也是堅(jiān)持。說它容易，是因?yàn)橹灰敢猓巳硕寄茏龅?；說它難，是因?yàn)槟苷嬲龍?jiān)持下來的，終究只是少數(shù)人。所以成功永遠(yuǎn)只屬于20%的人堅(jiān)持就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情耐心做。行動的力量世界上最大的火車頭停在鐵軌上,為了防滑,只需在它的驅(qū)動輪前面塞一個(gè)幾厘米見方的小木塊,這個(gè)龐然大物就無法動彈。但是它一但動起來,這小小的木塊就再也當(dāng)不