客戶理賠、承保、服務(wù)須知

客戶理賠、承保、服務(wù)須知客戶服務(wù)管理部客戶車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)溫馨提示理賠服務(wù)流程理賠流程重點(diǎn)事項(xiàng)提示：

出險(xiǎn)報(bào)案——請(qǐng)您保持冷靜，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的緊急施救措施；立即撥打我公司報(bào)案電話，緊急情況下請(qǐng)您先撥打報(bào)警電話。1

事故查勘

——

在您的協(xié)助下，我公司理賠人員到事故現(xiàn)場(chǎng)勘察，了解事故損失情況，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，并指導(dǎo)您填寫出險(xiǎn)通知書（索賠申請(qǐng)書），向您出具索賠須知。2損失確認(rèn)

——

我們將與您共同對(duì)此次車險(xiǎn)事故產(chǎn)生的損失內(nèi)容及其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。345提交索賠資料——您根據(jù)索賠須知內(nèi)容提交全部材料后，我們將及時(shí)對(duì)您提交的索賠材料進(jìn)行審核確認(rèn)，便于您快速理賠。賠款支付

——我公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向您支付賠款?？蛻糗囕v保險(xiǎn)理賠服務(wù)溫馨提示客戶車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)溫馨提示機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)賠案索賠材料清單為確保您的合法權(quán)益得到充分保障，請(qǐng)您盡早提交下列經(jīng)保險(xiǎn)人確認(rèn)的單證，以便于您及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠償。理賠單證1.□《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》2.□商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單正本□機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單正本□佳通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書事故處理部門出具的：□佳通事故責(zé)任認(rèn)定書□調(diào)解書□簡(jiǎn)易事故處理書□其它事故證明（）4.法院、仲裁機(jī)構(gòu)出具的：□裁定書□裁決書□調(diào)解書□判決書□仲裁書5.涉及車輛損失還需提供：□《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》及《修理項(xiàng)目清單》和《零部件更換項(xiàng)目清單》□車輛修理的正式發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）□修理材料清單□結(jié)算清單6.涉及財(cái)產(chǎn)損失還需提供：□《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書》□設(shè)備總體造價(jià)及損失程度證明□設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算□財(cái)產(chǎn)損失清單□購(gòu)置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)7.涉及人身傷、殘、亡損失還需提供：□縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明□出院通知書□需要護(hù)理人員證明□醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷憑證（須附處方及治療、用藥明細(xì)單據(jù)）□傷、殘、亡人員誤工證明及收入情況證明（收入超過(guò)納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）□護(hù)理人員誤工證明及收入情況證明（收入超過(guò)納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）□殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書□亡者須提供死亡證明□被撫養(yǎng)人證明材料□住宿費(fèi)報(bào)銷憑證□參加事故處理部門人員工資證明□向第三方支付賠償費(fèi)用的過(guò)款憑證（須由事故處理部門簽章確認(rèn)）8.涉及車輛盜搶案件還需提供：□機(jī)動(dòng)車行駛證（原件）□出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安行政部門出具的盜搶案件立案證明□已登報(bào)聲明的證明□車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)憑證的收據(jù)（原件）或車輛購(gòu)置稅完稅證明和代征車輛購(gòu)置稅繳稅收據(jù)（原件）或免稅證明（原件）□機(jī)動(dòng)車登記證書（原件）□車輛停駛手續(xù)證明□機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證□全套車鑰匙9.被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，還須提供以下證件原件，經(jīng)保險(xiǎn)公司驗(yàn)證后留存復(fù)印件：□保險(xiǎn)車輛《機(jī)動(dòng)車行駛證》□肇事駕駛?cè)藛T的《機(jī)動(dòng)車駕駛證》機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)賠案索賠材料清單領(lǐng)取賠款所需單證：10.被保險(xiǎn)人領(lǐng)取賠款時(shí)，須提供以下材料和證件，經(jīng)保險(xiǎn)公司驗(yàn)證后留存復(fù)印件：□領(lǐng)取賠款授權(quán)書

□被保險(xiǎn)人身份證明

□領(lǐng)取賠款人身份證明11.需要提供的其它索賠證明和單據(jù)：

其他敬請(qǐng)注意：為確保您能夠獲得更加全面、合理的保費(fèi)賠償，我公司在理賠過(guò)程中，可能需要您進(jìn)一步提供上述所列單證以外的其他證明材料。屆時(shí)，我公司將及時(shí)通知您。感謝您對(duì)我們工作的理解與支持！

客戶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保注意事項(xiàng)

（一）為了避免買到虛假保單或遇到其他不規(guī)范的操作問(wèn)題，影響日后理賠，請(qǐng)您通過(guò)正規(guī)渠道投車輛保險(xiǎn)（二）投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的依據(jù)，也是保險(xiǎn)人簽發(fā)保單的依據(jù)。投保單上應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確填寫投保人的聯(lián)系方式，并由本人親筆簽名，如果通過(guò)他人代填投保單，投保人一定要核對(duì)填寫的內(nèi)容是否屬實(shí)，險(xiǎn)種是否符合自己的投保意愿。

投保單的基本內(nèi)容有：投保人的名稱、廠牌型號(hào)、車輛種類、車牌號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及車架號(hào)、車輛使用性質(zhì)、噸位或座位、行駛證、初次登記年月、保險(xiǎn)價(jià)值、車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定方式、第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償限額、車輛總數(shù)、保險(xiǎn)期限、聯(lián)系方式、特別約定、投保人簽章。

客戶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保注意事項(xiàng)

（三）單位承保還需提供公司的組織機(jī)構(gòu)代碼證。（四）投保人在提交保險(xiǎn)申請(qǐng)后，一定要及時(shí)足額繳納保險(xiǎn)費(fèi)，同時(shí)向保險(xiǎn)公司或代理人所要保單正本原件，交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志、發(fā)票等重要單證作為投保證據(jù)，并認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)單證所載信息是否正確無(wú)誤（車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、購(gòu)置日期等），如發(fā)現(xiàn)單證內(nèi)容有不準(zhǔn)確之處，請(qǐng)立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司并進(jìn)行修改。特別要注意查看保單上的承保公司名稱，條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除（除外責(zé)任）、特別約定、投保人義務(wù)、賠償處理、免賠率或者免賠額等內(nèi)容，有任何不明確的地方，均可以要求保險(xiǎn)人或其代理人進(jìn)行解釋。

（五）每輛機(jī)動(dòng)車只需投保

一份交強(qiáng)險(xiǎn)，不能投保多份

交強(qiáng)險(xiǎn)，如需獲得充足保障，

可自由選擇投保商業(yè)車險(xiǎn)。

投保人應(yīng)盡可能在一家保險(xiǎn)

公司投保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)車險(xiǎn)，

以減少理賠手續(xù)，保證理賠

及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

客戶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保注意事項(xiàng)

（六）根據(jù)《中華人民共和

國(guó)車船稅暫行條例》，使用

機(jī)動(dòng)車應(yīng)繳納車船稅，保險(xiǎn)

公司依法承擔(dān)代收代繳車船

稅的義務(wù)，請(qǐng)您在投保交強(qiáng)

險(xiǎn)同時(shí)繳納車船稅。

（七）過(guò)戶所需材料：保單原

件、原/新車主身份證復(fù)印件、

交易發(fā)票、新車主行駛證、登

記證書（綠皮書）（1.2頁(yè)）

復(fù)印件、批改申請(qǐng)書、如涉及

單位客戶，需單位客戶加蓋公

章并出具委托書委托個(gè)人辦理

保險(xiǎn)過(guò)戶事宜，單位組織機(jī)構(gòu)

代碼證、如為代理人代辦，需

原被保險(xiǎn)人出具委托書并帶上

委托人身份證原件及復(fù)印件。

客戶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保注意事項(xiàng)

會(huì)員服務(wù)須知

溫馨提示：尊敬的會(huì)員，當(dāng)你在享受我公司為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)前，請(qǐng)先閱讀以下提示：一、為了保障您的合法權(quán)益，請(qǐng)您配合我們工作人員做好車輛檢查工作（貴重物品，車況，手續(xù)等）。二、為了保證車輛服務(wù)如期辦理，請(qǐng)您在辦理各項(xiàng)服務(wù)前繳納車輛各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，保證車輛沒(méi)有違章記錄，保險(xiǎn)正常起保。三、各項(xiàng)車務(wù)請(qǐng)?jiān)诮煌ü芾砭忠?guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理，否則車輛出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司可拒絕賠償，交管部門日?；椋唤?jīng)查