不可或缺的運(yùn)營崗位

那些不可或缺的運(yùn)營角色為什么需要運(yùn)營？不同的運(yùn)營角色有哪些不同的特點(diǎn)？一家創(chuàng)業(yè)公司需要怎樣的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？這篇文章作者試圖給出一些答案。2012年，跟創(chuàng)新工場合作策劃了創(chuàng)業(yè)公開課，整個(gè)方案作完之后，意識到一個(gè)問題，創(chuàng)業(yè)過程中最難解決的問題也許是“人”的問題，因?yàn)閺纳虡I(yè)計(jì)劃書到投融資到產(chǎn)品到技術(shù)到設(shè)計(jì)到運(yùn)營都能找到相應(yīng)的人相應(yīng)的話題去做分享，但是關(guān)于組建團(tuán)隊(duì)這門課程，至今都沒有推出來。開復(fù)說最好的創(chuàng)業(yè)=大量有效的資金+持續(xù)正確的商業(yè)決策+有才華的員工；而喬布斯每天工作四分之一的時(shí)間用于招聘，可見“人”的價(jià)值至少站到創(chuàng)業(yè)成敗25%-33%的權(quán)重。一、為什么需要運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)早期，產(chǎn)品只有“有”與“無”的區(qū)別，只要能用戶技術(shù)實(shí)現(xiàn)出來，不論界面設(shè)計(jì)、差別邏輯如何，總能收獲不少用戶；我們熟知的騰訊以即時(shí)通訊技術(shù)起家，百度以搜索引擎技術(shù)起家，新浪最初就是以技術(shù)平臺起家，搜狐以搜索技術(shù)起家，盛大以網(wǎng)絡(luò)游戲起家，在這些網(wǎng)站的創(chuàng)始階段，技術(shù)驅(qū)動的痕跡相當(dāng)之重；而在二十世紀(jì)末期掀起的互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮中，產(chǎn)品數(shù)量跟用戶都在指數(shù)增長，在新的環(huán)境當(dāng)中脫穎而出，需要更好理解用戶的需求，理順團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，設(shè)計(jì)新的工作流程，開發(fā)出符合新型市場的產(chǎn)品，從而獲得商業(yè)上的成功，產(chǎn)品經(jīng)理便誕生了，部分公司也從技術(shù)驅(qū)動型變成產(chǎn)品驅(qū)動型的公司，比如騰訊；移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是站在風(fēng)中豬也能飛起來的時(shí)代，由于開源軟件、云計(jì)算和移動、社交的興起，創(chuàng)業(yè)的成本變得很低，奈何占在風(fēng)口上面的人太多，壓根就沒有起飛的空間跟機(jī)會。一款產(chǎn)品的成功，不僅依賴于技術(shù)，產(chǎn)品，對于運(yùn)營的依耐也是非常之大的。?技術(shù)：小馬哥說沒有技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了的需求；?產(chǎn)品：在36Kr上你經(jīng)常會找到像素級抄襲的產(chǎn)品；?運(yùn)營：你何曾看到過真正的手把手教你運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品的教程?任何產(chǎn)品的成本從技術(shù)跟產(chǎn)品角度層面去剖析的難度要遠(yuǎn)低于從運(yùn)營，比如BAT三家，從技術(shù)跟產(chǎn)品的角度再造一個(gè)知乎，應(yīng)該不成問題，但是卻無法再做出一個(gè)知乎來，哪怕是拋開法律層面的約束通過技術(shù)手段每天都來抓取知乎的原創(chuàng)內(nèi)容，然后再接入百度搜索或者QQ的流量仍舊沒法打敗知乎因?yàn)橹踹\(yùn)營建立起來的社區(qū)調(diào)性用戶關(guān)系鏈j敷勵(lì)機(jī)制，不同的話題對應(yīng)的現(xiàn)有用戶圈、產(chǎn)品品牌是沒法復(fù)制的。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬性的增加，越來越多創(chuàng)業(yè)公司，除了要打造線上產(chǎn)品之外，線下產(chǎn)品及服務(wù)也在變的越來越重，無形之中，對運(yùn)營的需求就增加了；所以創(chuàng)業(yè)要存活下去，技術(shù)，產(chǎn)品，運(yùn)營都得過硬。二、什么是運(yùn)營運(yùn)營就是基于產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。一切的運(yùn)營策略營銷方式的制作都是從產(chǎn)品出發(fā)的，運(yùn)營的玩法有千千萬，但如果與產(chǎn)品脫離開來，即使再炫酷再有噱頭獲得的用戶產(chǎn)品也是無法承載的，最后還得流失，一切都是無用功。預(yù)算。不管是在成熟的項(xiàng)目里面做運(yùn)營還是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目里面開始產(chǎn)品的冷啟動，我們都面臨著一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題就是預(yù)算非常少，推廣經(jīng)費(fèi)捉襟見肘，這個(gè)時(shí)候需要運(yùn)營人員能以小博大，以四兩撥千斤之勢迅速獲得大量用戶。最優(yōu)的路徑。路徑就是說一個(gè)很簡單的道理很直白的話就是不要走彎路，你現(xiàn)在網(wǎng)站面臨什么樣的問題，你急需解決什么樣的問題，就用什么樣的方案來達(dá)到這樣的目標(biāo)。是提高用戶的活躍度，還是提高用戶的注冊數(shù)量，還是提高用戶的黏性？針對這些目標(biāo)設(shè)計(jì)活動的出發(fā)點(diǎn)就會完全不一樣，你就要用相應(yīng)的方案來做這樣的活動而不是說繞一個(gè)彎子。最高效的執(zhí)行。每一個(gè)產(chǎn)品都有其推廣的窗口期，所以非常考驗(yàn)執(zhí)行力通過以上的方式達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的，就是吸引忠實(shí)的用戶。一個(gè)產(chǎn)品最寶貴的價(jià)值在于有一批忠實(shí)的粉絲然后形成一個(gè)良好的產(chǎn)品氛圍，忠實(shí)用戶會給產(chǎn)品很多幫助，他們既充當(dāng)測試的角色也充當(dāng)了產(chǎn)品經(jīng)理的角色同時(shí)兼具運(yùn)營的屬性，他們不斷把需求及使用過程中的不滿反饋給我們，也不斷把產(chǎn)品當(dāng)中會讓他們尖叫的點(diǎn)分享給自己的朋友甚至上在社交媒體上可影響的用戶，哪怕是每天登陸刷新網(wǎng)頁貢獻(xiàn)PV的也是對創(chuàng)業(yè)人員對產(chǎn)品對運(yùn)營都是很大的鼓勵(lì)及肯定，他們對網(wǎng)站的貢獻(xiàn)是非常大的。三、運(yùn)營的分類1、內(nèi)容運(yùn)營理解內(nèi)容之前，先說一下什么是內(nèi)容？產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并能延長用戶停留時(shí)間的均稱之為內(nèi)容。用戶在不同產(chǎn)品停留并去消費(fèi)的內(nèi)容千差萬別，所以內(nèi)容在不同類型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。?比如新聞博客視頻類的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費(fèi)的介質(zhì)；?而淘寶京東類的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個(gè)商品的展示頁；Appstore等應(yīng)用商店里，內(nèi)容即是應(yīng)用商店里面的產(chǎn)品；工具類產(chǎn)品中的，可供消費(fèi)的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。這些都需要內(nèi)容運(yùn)營2、用戶運(yùn)營擴(kuò)大用戶群（種子，核心，拉新，病毒傳播）提高用戶活躍度（產(chǎn)品滿足用戶需求，關(guān)系鏈，參與感，轉(zhuǎn)移成本，外部激勵(lì)）用戶生命周期管理（流失，活躍，喚回）?降低流失，尋找合適商業(yè)模式并增加收入的過程3、推廣運(yùn)營通過各種渠道獲取流量（新媒體運(yùn)營，對于大部分非媒體類公司而言新媒體運(yùn)營就是通過新媒體獲取流量；BD，PR，SEO等等）4、產(chǎn)品運(yùn)營如果你招的職位，大部分工作都兼而有之，可以直接說產(chǎn)品運(yùn)營；此外，看到社區(qū)運(yùn)營及活動運(yùn)營的招聘最好繞行，要么團(tuán)隊(duì)沒有規(guī)范的運(yùn)營流程，招過來的運(yùn)營什么都需要做，要么就是領(lǐng)導(dǎo)不專業(yè)，不知道以KPI分職位（以活動為例，生產(chǎn)內(nèi)容可以用活動解決，拉新可以用活動解決，喚回可以用活動解決，拉流量可以用活動解決，什么都可以有活動解決，那活動又能解決什么問題了）；四、創(chuàng)業(yè)公司需要什么樣的運(yùn)營既然問的是這個(gè)問題，那么大膽推測一下，你應(yīng)該是打算創(chuàng)業(yè)或者是正在組建團(tuán)隊(duì)，總之，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該是沒有運(yùn)營角色的人；那么你需要一個(gè)什么樣的運(yùn)營；答案，強(qiáng)大的愿力推動戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營理念融入到產(chǎn)品需求當(dāng)中；能組建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；基本上精通BD、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、品牌運(yùn)營.PR等各種角色工作的運(yùn)營，即能親自做又能培養(yǎng)新的團(tuán)隊(duì)；人脈，行業(yè)資源豐富其中，1是必要條件，2至5的重要性依次降低1、強(qiáng)大的愿力推動戰(zhàn)略執(zhí)行佛法講修行人有兩個(gè)法寶，一個(gè)是愿力，一個(gè)是智慧。智慧先不去說，因?yàn)檫€有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說愿力，修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成穩(wěn)定而強(qiáng)大的能量場，這個(gè)能量場與宇宙相通。這個(gè)時(shí)候，你發(fā)什么愿，就能依靠強(qiáng)大的能量場來實(shí)現(xiàn)。天之力莫大于日，地之力莫大于電，人之力莫大于心。陽氣發(fā)處，金石亦透，精神一到，何事不成？改朝換代，為民謀福，懲治貪墨漢奸，又有何難！茍其公忠體國，百折不回，雖布衣下士，未始無轉(zhuǎn)移世運(yùn)之能也。有志之士可不勉哉！心之力即思維愿力，乘大道者足可彰顯奇力，塑天國威武，點(diǎn)石成金，摶泥成兵，修國體為金湯，煉萬民如神將。雖有邪魔妖軍，又豈能撼動巍巍中華，朗朗乾坤。太祖創(chuàng)業(yè)前于1917年寫的《心之力》的時(shí)候，對于愿力的描寫。有了強(qiáng)大的愿力何愁大事不成。你所需的運(yùn)營人員就需要有這種愿力，這種“愿”就是愿景，跟你目標(biāo)一致?lián)碛泄餐脑妇?，?jiān)信事情可以成，同時(shí)也有非常強(qiáng)的決策“力”。普通的運(yùn)營人員，只有經(jīng)歷了大量的選擇與被選擇，經(jīng)歷了大量的決策與被決策，經(jīng)歷了成敗，擁有過失去過，最終明確了自己的目標(biāo)，并能為這個(gè)目標(biāo)豁出去，其實(shí)就是有“愿力”的一種表現(xiàn)。即便沒有一分錢錢預(yù)算，暫沒有一個(gè)用戶，仍舊是實(shí)足的意愿能成功。2012年6月，滴滴創(chuàng)業(yè)初期目標(biāo)是兩個(gè)月內(nèi)安裝1000個(gè)司機(jī)端。一個(gè)多月過去了，他們跑了一百多家出租車公司，沒有敲開任何一家出租車公司的門。每家公司都問一個(gè)問題：你有沒有交委的合同文件？沒有的話，憑什么調(diào)度出租車？這是北京市調(diào)度中心的管理范圍。我不跟你合作，我們不差你這個(gè)錢，也不靠你調(diào)度掙錢，你沒有文件，我容易犯錯(cuò)，沒理由跟你合作啊。員工受不了了，覺得這事不靠譜。程維對大家講，再堅(jiān)持一下，跑完189家，沒有一家愿意跟我們合作，我們就認(rèn)了，放棄。這個(gè)就是滴滴創(chuàng)始創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)&地推團(tuán)隊(duì)的愿力不管什么階段，不管這個(gè)人是否適合做運(yùn)營，遇到這樣的人你就收了吧！2、運(yùn)營理念融入到產(chǎn)品需求當(dāng)中；即便到現(xiàn)在，我們也經(jīng)常會聽到一句話，我們的產(chǎn)品并沒有經(jīng)過太多的推廣，我們并沒有專門的運(yùn)營人員，但是產(chǎn)品仍舊引爆了。2014年6月，臉萌走紅之后，面對"一夜成名"，臉萌CEO郭列稱沒有做任何推廣，真是走了“狗屎運(yùn)”。言下之意，沒有做運(yùn)營，但是產(chǎn)品卻非?；??？纯茨樏仍诟鲬?yīng)用市場的變現(xiàn)，以及接受的媒體采訪，不知道這個(gè)算不算推廣？2013年11月，臉萌團(tuán)隊(duì)推出公測版，上線伊始就在360應(yīng)用商店、91手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店、豌豆莢等應(yīng)用商店當(dāng)中都獲得了首頁推薦的位置，甚至獲得了APPStore的精品推薦。同時(shí)，最美應(yīng)用、36kr、愛范兒、AppSolution、騰訊科技等知名媒體都對臉萌進(jìn)行了報(bào)道推薦，在愛范兒2014年2月12日中文章中，郭列透露臉萌的總下載量已將近80萬，雖然高于之前10萬的預(yù)期，但臉萌并沒有瞬間火爆。接下的幾個(gè)月臉萌的用戶數(shù)穩(wěn)步增長。5月22,臉萌應(yīng)用排名才298，但到5月31日，臉萌突然沖到了Iphone總榜免費(fèi)榜的第5名，5月30日，臉萌的iOS和Android平臺下載量分別為9萬、4.5萬；5月31日分別為12萬和9萬；6月1日為19萬和11萬；6月2日達(dá)到了34.8萬和20萬。6月3日，臉萌在Appstore中國大陸地區(qū)登陸榜首。第二天，在香港和澳門地區(qū)也升至top1。6月14日臉萌用戶即突破3000萬，短短的兩周臉萌迅速引爆互聯(lián)網(wǎng)，成為當(dāng)年增長最快的產(chǎn)品之一。而從根本上來說，團(tuán)隊(duì)中可以沒有運(yùn)營這個(gè)崗位，但是其它角色的人必須有一種意識，這個(gè)是可以是產(chǎn)品經(jīng)理也可以是CEO，它是一種快速低成本獲取有效用戶的意識，運(yùn)營通過推廣能獲取用戶，產(chǎn)品通過口碑傳播仍舊能獲得用戶。你招一個(gè)媒體運(yùn)營天天去發(fā)推文是運(yùn)營推廣；你設(shè)計(jì)一個(gè)有快播性的產(chǎn)品讓用戶自發(fā)去傳播，獲得用戶增長，也是運(yùn)營推廣的一種形式；以上的推廣算是早期積累了種子用戶，回頭再來看看臉萌做過其它什么有助于用戶增長的5月16日、5月31日，臉萌進(jìn)行了兩次重大更新，當(dāng)時(shí)臉萌新加入了一位成員，他將所有素材重新畫了一遍，使得用戶做出來的頭像與本人的相似度有了提升，圖像升級為矢量高清，在卡通形象五官、發(fā)型、特征等定制元素的基礎(chǔ)之上，增加發(fā)色、膚色等細(xì)微元素，讓卡通跟真人近似度更高的元素，表情、氣泡等元素更讓人物有了多樣性。數(shù)百萬已用的臉萌用戶更新了App之后，再次拼畫圖像，驚奇的發(fā)現(xiàn)，與自己的相似度提高了很多無論是想表現(xiàn)自己的“高端大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，奔放洋氣有深度，簡約時(shí)尚國際范”還是“外猛內(nèi)柔女漢子，賣萌嘟嘴剪刀手，憂郁深沉無所謂，狂拽炫酷吊炸天”等各種風(fēng)格均可拼出來，用戶將拼出來的圖像分享到微信朋友圈社交媒體之后，不斷的獲得身邊朋友的點(diǎn)贊，通過獲得的點(diǎn)贊評論等內(nèi)容得到了正向反饋之后，這批用戶又比紛紛的給身邊的朋友拼圖，進(jìn)行二次傳播，并利用微信、手機(jī)QQ進(jìn)行傳播，在第一輪傳播中，臉萌頭像更多地是通過點(diǎn)對點(diǎn)分享傳播，微信、手機(jī)QQ點(diǎn)對點(diǎn)傳播占到七成左右，主要是集中在“萌不萌”、“像不像”的認(rèn)同，而經(jīng)過點(diǎn)對點(diǎn)的傳播中，又因?yàn)檎J(rèn)同朋友推薦的產(chǎn)品相對靠譜好玩的方式又加入了進(jìn)來。新更新的產(chǎn)品，因?yàn)闃O大了提高了頭像與本人的相似度，觸發(fā)了用戶極大的認(rèn)同感，使早期的種子用戶有意愿在微信等社交媒體中進(jìn)行點(diǎn)以點(diǎn)的傳播，所以引爆了產(chǎn)品。而實(shí)際運(yùn)營做的推廣，就是利用人的各種心理增加產(chǎn)品的口碑傳播！所以一個(gè)高級運(yùn)營并不是在內(nèi)容、用戶、推廣三方面做到極致，而是能將運(yùn)營思維融入到產(chǎn)品到中。一個(gè)高級運(yùn)營，能識別用戶使用產(chǎn)品的運(yùn)功是什么，并能跟產(chǎn)品溝通支持并鼓勵(lì)這種動機(jī)。動機(jī)，包括，但不限于?身份表達(dá)，在產(chǎn)品當(dāng)中滿足用戶的形象表達(dá)?彰顯個(gè)性，讓用戶覺得自己與眾不同，撰寫影評，標(biāo)榜文藝互惠心理，Yelp上面的，現(xiàn)在該你來評論了，暗示互惠，其次把你稱為美食評論家，聲譽(yù)，塑造自己的聲譽(yù)，知乎點(diǎn)贊數(shù)，關(guān)注數(shù)，收獲的贊，感謝數(shù)，被收藏成就感，有效的完成任務(wù)，比如KEEP掌控感，控制其個(gè)人信息的展現(xiàn)和分享，個(gè)性化的內(nèi)容推薦，自己掌握看誰的朋友圈，對誰可見之類的?擁有感，擁有自己的在線內(nèi)容，Myspace,我的空間，YouTube，你的地盤，稟賦效應(yīng)，人們傾向于對自己擁有的東西的評價(jià)更高，因?yàn)閾碛挟a(chǎn)生了一種責(zé)任大吃一驚，比如你的主頁，你的群組，都有擁有感群體歸屬感，人們希望找到志同道合的人，未來見面互動幫助的可能娛樂，參與本身就很有趣，加上有意思的游戲互動元素等等，高級運(yùn)營洞悉人性，它們的運(yùn)營戰(zhàn)場不在渠道之爭，不在內(nèi)容之爭，面是在產(chǎn)品暫沒有上線的時(shí)候，就構(gòu)建了運(yùn)營增長引擎；他們明白了解用戶動機(jī)比用戶增長重要構(gòu)建產(chǎn)品氛圍比內(nèi)容增長重要構(gòu)建產(chǎn)品口碑比拉新數(shù)量重要?構(gòu)建用戶關(guān)系鏈比關(guān)注用戶活躍度重要?增加用戶離開成本比流失率本身重要他們的工作就是掌握核心，而非運(yùn)營本身?在內(nèi)容運(yùn)營上面，他們懂得，先構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)引擎，即用戶為什么生產(chǎn)內(nèi)容；?在用戶運(yùn)營過程中，他們懂核心用戶，懂用戶流失的原因，也懂用戶為什么來的原因；?在做推廣的過程，他們懂每個(gè)渠道用戶的屬性，以及大致效果，而不是微信在幾點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)；3、能組建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品不同階段組織什么樣的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展的早中晚期的運(yùn)營配置是什么樣的。產(chǎn)品早期，推廣需要做什么渠道的推廣，是重BD談合作引談，還是在微信上面布局；種子用戶需要拉多久，用戶玩成什么樣的算是建立起了氛圍，內(nèi)容運(yùn)營，怎么快速建立內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，各個(gè)不同方向的配比是什么樣的。?各個(gè)團(tuán)隊(duì)如何配合?各個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何定各個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃如何定?各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI如何定……都需要你一手操辦怎么招人組建團(tuán)隊(duì)是你依靠HR（可能那會兒都沒有HR）,怎么組建，團(tuán)隊(duì)沒有名氣度，產(chǎn)品迭代中拿不出手，工資跟BAT比，沒有競爭力，怎么招人管理團(tuán)隊(duì)，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。4、運(yùn)營技能A?內(nèi)容運(yùn)營：?制定內(nèi)容細(xì)分方向?制定內(nèi)容運(yùn)營的目標(biāo)，計(jì)劃，確立核心指標(biāo)?制作內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃內(nèi)容審核流程等規(guī)劃依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關(guān)目標(biāo)構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)引擎內(nèi)容盈利機(jī)制的探索內(nèi)容趨勢分析再往下才是標(biāo)題怎么寫內(nèi)容怎么寫視頻怎么拍等基本內(nèi)容運(yùn)營的工作B.用戶運(yùn)營產(chǎn)品的用戶如何定位產(chǎn)品如何進(jìn)行冷啟動?如何獲取種子用戶測試期的種子用戶如何運(yùn)營推廣期的種子用戶如何運(yùn)營用戶引導(dǎo)注冊轉(zhuǎn)化率的改進(jìn)?用戶增長引擎的搭建?核心用戶的核心要素？如何利用用戶心理，互惠，社會認(rèn)同，權(quán)威，網(wǎng)站效應(yīng)，平臺效率獲取用戶如何確立用戶生命周期，確立單個(gè)用戶獲取成本的上限如何定義用戶流失，如何防止流失如何找出產(chǎn)品的心動時(shí)刻用戶喚回的機(jī)制流失的用戶如何喚回：流失定義——流失原因分析——流失用戶群劃分————短信到達(dá)率（其它方式的打開率）——短信打點(diǎn)率——回訪率——流失用戶承接增加用戶活躍的機(jī)制注意以上解決的是一個(gè)機(jī)制問題，而非實(shí)操再往下，是具體的執(zhí)行比如種子用戶，拉身邊的朋友，微博大VQQ群好友，就需要具體到郵件怎么寫，標(biāo)題，措辭，等C.推廣運(yùn)營明確一點(diǎn)，需要在哪些渠道做推廣，如何做推廣，渠道千千萬用戶無非兩種，一種是使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，一種是不使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的注意力通過在產(chǎn)品上