全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考復(fù)習(xí)題(復(fù)習(xí)資料2)

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考復(fù)習(xí)題(復(fù)習(xí)資料2)全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考復(fù)習(xí)題(復(fù)習(xí)資料2)9/9全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考復(fù)習(xí)題(復(fù)習(xí)資料2)全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)參考題（答案）（共100道題）一,單項選擇題（共70道）1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客運(yùn)用2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，則質(zhì)量策劃,質(zhì)量限制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭3.依據(jù)質(zhì)量特性及顧客滿足之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必需質(zhì)量特性,一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分供應(yīng)會使人滿足，但不充分供應(yīng)也不會使人不滿足的質(zhì)量特性是指（C）。C魅力質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量管理中，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實力的活動是（D）。D質(zhì)量改進(jìn)6.開展質(zhì)量管理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A支配-實施-檢查-處置7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。B事后把關(guān)8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此須要限制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。C全過程9.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。C核心價值觀10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一樣性。下列表述中，比較相宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。B研發(fā)并供應(yīng)創(chuàng)新藥物，扶植患者戰(zhàn)勝嚴(yán)峻疾病11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命,愿景,價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層,制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀12．習(xí)近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變,中國速度向（2）轉(zhuǎn)變,中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深化闡釋和詳細(xì)拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國,實現(xiàn)中國夢指明白方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）B（1）中國創(chuàng)建（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。D企業(yè)全部的過程都須要識別，但有的過程可以不去限制14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。BISO900115.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。AISO900016.2015版ISO9000,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采納的GB/T19000,GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。B2017年7月1日17.以下關(guān)于訂正措施的表述，錯誤的有（C）。C訂正措施的目的是消退已發(fā)覺的不合格18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。B戰(zhàn)略,顧客和市場20.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。C方法-綻開-學(xué)習(xí)-整合22.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》事實上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。D整合的方法24.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工的全部人員開展質(zhì)量教化培訓(xùn)，質(zhì)量教化培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。C質(zhì)量意識教化25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展依次是（D）?！?設(shè)計和策劃培訓(xùn)○2評價培訓(xùn)效果○3供應(yīng)培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求D○4—○1—○3—○226.依據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn),交換和運(yùn)用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整而自愿采納的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。B舉薦性標(biāo)準(zhǔn)27.“沒有規(guī)則，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。D重復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。C質(zhì)量方針應(yīng)可測量29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，綻開成部門,車間,班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級綻開，可運(yùn)用以下（C）工具。C樹圖31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù),顧客,（D）以及學(xué)習(xí)及成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景,戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。C要依據(jù)購買時的價值，來確定是否廢棄33．為使現(xiàn)場始終保持整齊有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。D清潔34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有許多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂,隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場,現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場動身,針對現(xiàn)場的實際狀況,實行切實的對策解決問題。B現(xiàn)實目視管理要注意實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采納最先進(jìn)的技術(shù)38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全實力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)難,零不良和零故障等目標(biāo)。C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）B消退40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗,改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。C現(xiàn)場型課題41.QC小組活動起源于(A)。A日本42.QC小組活動通常采納“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)峻分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。B通過溝通，消退分歧達(dá)成一樣44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖45.以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是（D）。D程序的隨機(jī)性46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。C對策開始實施到全部對策完成這段時間47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。C標(biāo)準(zhǔn)周期,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依次和標(biāo)準(zhǔn)在制品48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。D質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM,均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。B準(zhǔn)時化及自働化50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。A只在須要的時間生產(chǎn)須要數(shù)量所須要的產(chǎn)品51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采納價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。C資金流52.運(yùn)用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，下述綻開步驟的依次應(yīng)當(dāng)是(B)。①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③識別出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定限制支配。B④③②①⑤53．“找尋優(yōu)化過程輸出Y并且消退或削減關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。C改進(jìn)I54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的實力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就越低55．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集,整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。A數(shù)據(jù)采集56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。假如樣本的均值有少許提高，則表明（C）。C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化57．因果圖的作用是（C）。C找尋影響質(zhì)量的緣由58.限制圖的主要用途是（C）。C區(qū)分正常波動和異樣波動59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)確定被剔除了60.一批產(chǎn)品分一,二,三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。D2/761.依據(jù)緣由之間的親近程度進(jìn)行分類,整理,歸納和總結(jié)各種意見,觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。B親和圖62.某冶金產(chǎn)品中有鈦,釩,碳,硅,錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗方案，以下（C）方法相宜采納。C試驗設(shè)計（DOE）采納頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時，最相宜選用的工具方法有（C）。C親和圖64．限制圖上有中心線CL,上限制界限UCL和下限制界限LCL，其中，上,下限制界限可以用來推斷（B）。B過程是否穩(wěn)定65．為驗證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y及產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1,2,...,n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。B散布圖66．從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。D15667．某廠加工手表齒輪軸，為限制齒輪軸直徑，應(yīng)采納（B）類型的限制圖。B均值-極差68.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的推斷，這些信息不包括（D）。D樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x,y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)二,多項選擇題（共30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括ABDE）。A消費(fèi)者B組織內(nèi)下一道工序的接收者D經(jīng)銷商E股東2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣養(yǎng)分搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟(jì)性3.服務(wù)是指伴隨著組織及顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必需關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的供應(yīng)一般及消費(fèi)同時進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素養(yǎng)E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。依據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量限制階段D全面質(zhì)量管理階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣,產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生主動正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝合B約束D輻射6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量限制E質(zhì)量改進(jìn)7.依據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和勝利B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)建價值D它關(guān)注組織整體績效和實力8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織全部相關(guān)方受益和組織的長期勝利。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。B顧客C員工D合作伙伴E供方,社會,股東等9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D領(lǐng)導(dǎo)作用10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）。B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定,批準(zhǔn)和發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家,行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必需真實，并符合下列(ACDE)要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址C須要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格,等級,所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D限期運(yùn)用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清楚地標(biāo)明生產(chǎn)日期和平安運(yùn)用期或者失效日期E可能危及人身,財產(chǎn)平安的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)記或者中文警示說明12.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的主動性，通過個體及群體的自我限制及協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理D注意措施管理E注意自我管理13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)須要遵循三定原則，它們是指（BCD）。B定點(diǎn)C定量D定容14.在采納防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實時發(fā)覺錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A展示企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透亮性D直觀顯示潛在的問題E快速快捷傳遞管理信息16.依據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級下達(dá)的指令型課題D質(zhì)量部門舉薦的指導(dǎo)性課題17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。B現(xiàn)場型C服務(wù)型D管理型E攻關(guān)型18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消退一切不必要的奢侈，以下現(xiàn)象屬于典型奢侈的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客須要的數(shù)量E過多庫存19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A排列圖B質(zhì)量機(jī)能綻開E流程圖20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段常常運(yùn)用的工具有(ABE)。A防錯法B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序E因果圖下述活動中，適合采納六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程D物流公司削減顧客投訴2